非凡说 | 管理思维5分钟 - 节目列表

如何实现销售业绩的增长是每家公司都在思考的问题。这一讲，我们谈一谈，如何通过创造客户价值，实现销售业绩的增长大家好，我是吴凡，欢迎来到非凡说我们在考虑如何实现业绩增长的时候，从各种策略和技巧方面入手下功夫这是大家普遍都在做的事情，我想以客户为中心，为客户提供极致体验的角度来谈一谈，希望我的分享能够对您有所帮助。我们在经营工作中，去理解客户的需求、利益，为客户创造购买价值、让客户体验到产品的增值价值，这些对于销售业绩的增长也是极为重要的，如果说我们是以客户为中心，来建立经营思维、经营哲学的话，其实就是要做到以客户、员工、公司三方共同实现价值增值的一种经营状态。我们在与客户、与员工的接洽中，始终以共同的价值增值做为发展的目标、做为思考的源点，那么此时，我们做业务的目的就会变成，让客户获得真正的价值和利益，增强客户对品牌的忠诚度，让员工获得工作的幸福感，我们的目的就会变成这样。只有这样，我们才能够实现公司的长期成功。这种经营思想、经营哲学的核心就是“利他”。以客户为中心，创造客户价值，让销售业绩实现持续增长的关键。大家都在说“以客户为中心”，应该在具体工作时，如何做呢？简单一点说，就是我们首先要深入理解客户的显性的和隐性的需求，同时通过我们的产品去满足洞察到的这些客户需求。这里需要特点说到的一个点，就是产品，不仅是指哪些我们出售的，售卖的东西，还包括一些特别重要的，但我们常常忽视掉的，就是我们对客户的服务体系！一切能够让客户感知到的都是公司的产品，甚至于包括我们的员工，因为，客户就是透过员工来观察公司的。当我们对客户的体验、对客户的需求和利益，为客户提供的全链路的服务体验有了全面的了解，我们才真正做到以客户为中心在开展经营工作。所以说，客户价值不仅仅是产品或服务给客户带来的物质方面的价值，还一定要考虑到客户在购买和使用过程中获得的情感和精神方面的体验。对于强调线下服务的公司来说，创造客户价值需要我们将客户的利益放在首位，超越传统的销售观念，卖货、要业绩的观念，更加关注产品的功能特点，关注客户的综合体验、售后服务和品牌的社会形象。这样，才能让客户信任和支持我们，帮助我们的销售业绩能够持续增长。同时，在创造客户价值的时候，还需要建立起以共同价值增长为导向的经营理念和思维方式。这包括与客户、与员工的共同成长、互利共赢等方面。通过与客户、与员工共同创造价值，才可以建立起长期稳定的客户关系。可以举个例子来说，比如：一家强调线下服务体验的公司，如果产品本身就是可以通过在线平台实现选型、实现购买，那么线下门店的价值如何体现呢？这就是需要十分清晰想清楚给客户创造的价值增值的链路是什么，这个点是需要我们自己想的很明白、做的很明白，客户感受很明白才行的。否则的话，客户为什么一定要来到线下门店呢？所以线下门店要为客户设计出、创造出的真正可增值的价值点都有哪些？要明确的让客户体验到在家自己选型、自己下单与在线下门店有更高质量的体验或者有更创新、更个性化或者更有意思的解决方案才可以。谈了这么多，以客户为中心的话题，简单说就是：理解客户的需求和利益，创造真正的客户价值。践行利他的经营哲学，他包括了客户、员工、社会，不断提升我们的服务能力，让客户得到极致的服务体验，让员工与公司共同实现价值增值。好了，谈一谈，如何通过创造客户价值，实现销售业绩的增长的话题，一家之言，欢迎大家在评论区留言互动，谢谢关注非凡说，我们下期再见。 

如何实现销售业绩的增长是每家公司都在思考的问题。这一讲，我们谈一谈，如何通过创造客户价值，实现销售业绩的增长大家好，我是吴凡，欢迎来到非凡说我们在考虑如何实现业绩增长的时候，从各种策略和技巧方面入手下功夫这是大家普遍都在做的事情，我想以客户为中心，为客户提供极致体验的角度来谈一谈，希望我的分享能够对您有所帮助。我们在经营工作中，去理解客户的需求、利益，为客户创造购买价值、让客户体验到产品的增值价值，这些对于销售业绩的增长也是极为重要的，如果说我们是以客户为中心，来建立经营思维、经营哲学的话，其实就是要做到以客户、员工、公司三方共同实现价值增值的一种经营状态。我们在与客户、与员工的接洽中，始终以共同的价值增值做为发展的目标、做为思考的源点，那么此时，我们做业务的目的就会变成，让客户获得真正的价值和利益，增强客户对品牌的忠诚度，让员工获得工作的幸福感，我们的目的就会变成这样。只有这样，我们才能够实现公司的长期成功。这种经营思想、经营哲学的核心就是“利他”。以客户为中心，创造客户价值，让销售业绩实现持续增长的关键。大家都在说“以客户为中心”，应该在具体工作时，如何做呢？简单一点说，就是我们首先要深入理解客户的显性的和隐性的需求，同时通过我们的产品去满足洞察到的这些客户需求。这里需要特点说到的一个点，就是产品，不仅是指哪些我们出售的，售卖的东西，还包括一些特别重要的，但我们常常忽视掉的，就是我们对客户的服务体系！一切能够让客户感知到的都是公司的产品，甚至于包括我们的员工，因为，客户就是透过员工来观察公司的。当我们对客户的体验、对客户的需求和利益，为客户提供的全链路的服务体验有了全面的了解，我们才真正做到以客户为中心在开展经营工作。所以说，客户价值不仅仅是产品或服务给客户带来的物质方面的价值，还一定要考虑到客户在购买和使用过程中获得的情感和精神方面的体验。对于强调线下服务的公司来说，创造客户价值需要我们将客户的利益放在首位，超越传统的销售观念，卖货、要业绩的观念，更加关注产品的功能特点，关注客户的综合体验、售后服务和品牌的社会形象。这样，才能让客户信任和支持我们，帮助我们的销售业绩能够持续增长。同时，在创造客户价值的时候，还需要建立起以共同价值增长为导向的经营理念和思维方式。这包括与客户、与员工的共同成长、互利共赢等方面。通过与客户、与员工共同创造价值，才可以建立起长期稳定的客户关系。可以举个例子来说，比如：一家强调线下服务体验的公司，如果产品本身就是可以通过在线平台实现选型、实现购买，那么线下门店的价值如何体现呢？这就是需要十分清晰想清楚给客户创造的价值增值的链路是什么，这个点是需要我们自己想的很明白、做的很明白，客户感受很明白才行的。否则的话，客户为什么一定要来到线下门店呢？所以线下门店要为客户设计出、创造出的真正可增值的价值点都有哪些？要明确的让客户体验到在家自己选型、自己下单与在线下门店有更高质量的体验或者有更创新、更个性化或者更有意思的解决方案才可以。谈了这么多，以客户为中心的话题，简单说就是：理解客户的需求和利益，创造真正的客户价值。践行利他的经营哲学，他包括了客户、员工、社会，不断提升我们的服务能力，让客户得到极致的服务体验，让员工与公司共同实现价值增值。好了，谈一谈，如何通过创造客户价值，实现销售业绩的增长的话题，一家之言，欢迎大家在评论区留言互动，谢谢关注非凡说，我们下期再见。 

大家好，我是吴凡，欢迎来到非凡说。在快节奏的工作节奏下，您是否有过这样的感觉：日程爆满，会议一个接着一个，工作任务繁重，仿佛每天的工作脚都不着地？然后，注意力都集中在怎么做出快速决策上面，以至于忽视了那些零散的，但是里面藏着很多情报的信息。这一讲我们聊一聊，如何收集处理众多的信息，让新鲜的理解不断涌现出来。有时，管理者离开现场经营太远或太久，以至于很难有足够的时间和耐心去观察经营一线现场的情况，就好像是坐在塔尖一般，较难接触到真实反馈，此时，如果需要快速做出很多决策或形成结论，那么就会被当前状态下所形成的那个结果所牵引着，而忽视很多看似零散但着重要的潜在价值的信息，这会成为了很多管理者的一种常态。这时，支持我们做出决策的，往往是别人想让我们听到的声音，甚至于一些有经验的下属，会预判我们的预判，把可能对他不利的声音进行主动过滤或回避，这样我们就容易被听到的声音，或看到的数据给误导。此时，所形成的结论很容易就片面了。有人会说，我的经验丰富，不会出现这样的情况。这里其实是存在着观察者与被观察者之间的一个哲学关系的，就是一切现象是相互依存的，相互影响的，没有独立的个体，所以并不存在观察者与被观察者。当我们在以观察者身份观察后，一旦发表意见，就从观察者变为了被观察者，原先的被观察者成为了观察者，观察者与被观察者之间形成纠缠，这两者之间的纠缠，就是我们的分别心或是我们的执念。常常我们会觉得自己过去的观察，过去的一些经验非常好，可是我们现在回想一下是不是经常会对多年前发现的一些事情，在今天形成新的感悟，一旦这个感悟出现的瞬间，会发现自己过去的思维真的存在着局限性的，所以要认识到这个局限。那我们在当下，就不会狂妄了，因为那些当下没有观察到的地方，才是有可能让我们变得更好的地方。好的，说了这么多，那我们应该怎么做呢？首先，要让我们观察的通路打开。由于需要迅速做出结论是工作中的常态，所以在繁忙的日程中，要找到一定的时间和耐心去观察事件和团队，要从被动听汇报，到主动去收集，从只听大思路，到倾听小声音，只有通过打开观察的通路、延伸观察的时间轴，我们才能从各种事情的发展过程里，找到跟问题相关的线索。其次，要包容、接纳各种声音。通常管理者的自身经验丰富和已有知识框架相对完整，但是我们仍然非常需要接纳各种声音来帮助自己做出正确的选择。这里特别要避免出现一种情况，就是被他人，特别是下属，摸清了我们喜欢听什么，不喜欢听什么，有的人挺得意这种状态，认为下属有些话都不敢和我说，都怕我了，其实，这种状态只要一出现，就会把内外部环境很多重要信息给屏蔽了，我们原有的经验和知识的优势反而可能成为了局限，所以要包容、接纳各种声音，这样我们才能产生出更全面的认知。最后，倾听员工反馈。管理者往往受到工作成果和目标的压力，会导致更关注结果或结论，这样就会出现，对于最基层的过程的信息不愿意倾听，从而忽视了零散信息的潜在价值，而倾听呢又是一门极难的功夫，不是做出听的动作，而是读懂员工们的声音，了解员工们的观察和体验，这对于在组织结构中高层的管理者来说，一旦与实际操作层相隔甚远，想要能够听到说话员工们，他们说话时背后的那颗心就更不容易了，所以这一点要突破，员工当中其实藏着大量的重要情报。所以，多观察不急于做出结论，能够帮助管理者更全面地了解现实，能有机会发现新的变化和趋势，才能更快的应对风险，抓住商机，为经营工作做出更准确的决策。好了，这一讲谈了谈如何让我们在工作中，始终都能让新鲜的理解不断涌现出来的话题，一家之言，欢迎大家在评论区留言互动，谢谢关注非凡说，我们下期再见。 管理者，我们常常被琐事缠身，难以深入了解经营一线的情况。这就像坐在塔尖上，难以接触到真实的反馈。在这种情况下，快速做出决策和形成结论往往容易受到当前状态的影响，而忽视潜在的重要信息。因此，我们需要打开观察的通路，延伸观察的时间轴，从各种事情的发展过程里找到跟问题相关的线索。 

大家好，我是吴凡，欢迎来到非凡说。这一讲，我们谈一谈如何带领着团队去实现共同的目标，并且在这个过程中能够激励好、留住哪些优秀的人才与我们一起并肩作战。现在社会上、公司里有一些做法比较常见，就是，我是领导，你要听我的，不听我的就怎么怎么样，我让你干什么，你就要干什么，并且还把这种做法叫做执行力，把官大一级压死人演绎的很彻底，这些东西真的不要去学，也不要去沉迷，千万别最终活成了自己最讨厌的样子。我们很多人，还是想做事情的，也是怀着强烈的工作热情在做事情，想搞好经营工作，也想带好团队，如何才能让身边聚集起越来越多的人才呢？其实人才的多与少，与我们自身有很大的关系，不能说，一提到人才多少，就是人力部门的事情。我们身边的员工，他们的成长路上能否为他们提供帮助和机会，我们自己的做法、我们自身的行为方式、工作方式都会影响着人才是否愿意向我们靠近。下属在工作中的表现，他们的感受，其实就是我们自己的工作呈现！用现在流行的词，叫做：赋能思维。就是将权力和责任下放给团队，让他们参与决策并承担责任。其实赋能的本质，就是让你成为他，稻盛和夫先生说，这就做利他之心，经营的本质就是利他。这个他可以是团队员工，也可以是用户，也可以是合作的伙伴等等。这样，我们的团队才会更加投入，对目标有更强的归属感。那么，团队去实现共同的目标，这里讲的目标，应当是一个符合整个集体利益的目标，是能够洞察到整体和局部间关系的目标，那些通过一级压一级，或者用简单的占比、用率值、用转化等等生成的所谓目标，本质上与我们讲的目标相差太远了，这样形成的目标怎么能够进到团队员工的心里去呢？他们又如何会产生对目标的所有权呢？如果这两项都没有的话，事业目标的使命感，就不可能出现。所以我们要把目标走进团队的心里，从心里把完成目标的使命感带出来，再谈到具体的行动计划，这样团队才会无保留的投入，去燃烧自己的能量。那这里就要引出另一个话题，就是领导力，领导力，他并不是领导者的特权，不是职务的高低，要相信领导力是可以没有职务加持的，只有相信这一点，才会运用领导力去团结每位员工，让领导力在员工身上产生化学反应，如果我们自己就迷信领导力是来自于职务高低，那么就不可能让领导力在员工身上得到体现，因为不可能给每位员工按上一个高职位，这显然是不合适的，所以，领导力，是调动起每一个人的责任，让每个人员工能够站起来为经营好用户、服务好用户投入极大的热情。所以每一位团队成员都应该学习和实践领导力，无论他们的职位是什么。这对我们带领团队向共同目标前进，是十分必要的一个精神力量。前面谈了团结团队，领导团队形成共同目标，那么如何向完成目标前进呢？有一个观点，想分享给大家，利润是设计出来的，我们想在未来一段时间内创造好的经营结果，就是要找到最好的途径去设计未来。在一项经营目标开始执行前，要通过仔细的设计，做出经营计划，经的住推敲，正着推反着推，都能够看到目标完成的样子。千万呀，别在用拍脑袋、拍胸脯的方法来保证目标前进啦！好了，这一讲谈了谈如何带领团队向着共同的目标前进的话题。 一家之言，欢迎大家在评论区留言互动，谢谢关注非凡说，我们下期再见。  

大家好，我是吴凡，欢迎来到非凡说。在现在很多公司里，保持高强度的工作节奏已经很普遍了。但是，作为管理者，我们需要理性看待这种状态，在追求高效率的同时，还要认识到其中存在的问题和挑战。这一讲，我们就谈一谈，如何做到以百米冲刺的状态跑1万米，让高强度的工作成为一个可持续的模式。保持高强度的工作节奏，对我们来说，是好的方面，是团队竞争力的体现。但是如果我们一旦没有比较全面、综合的关注到工作的方方面面，那么高强度的工作只可能在短期内提高效率，长期下来却可能导致员工的疲劳感增加和员工的工作产出下降。因此，经营管理者要有全面的视野来看待这件事情，找到高强度工作节奏的可持续的模式，让高强度真正转化为高产出。那么，为了达到这个目的，我们需要在保持工作节奏和放慢脚步之间找到平衡点。举个例子：就像开车一样，跑的快是一个核心指标，同时能停的下来，停的稳当，也是核心指标。所以，有些任务是紧急的，需要保持一定的工作强度的节奏，让团队能够快速行动、快速响应。但是，在这个过程中，就是要注意追求快节奏的同时，不能会让团队出现疲劳感和效率低下的情况。同时，如果我们放慢脚步，停留太久，也要意识到是很有可能会错失机会的。因此，管理者需要清楚地区分哪些任务需要优先处理，哪些是需要听取不同的声音并进行更深入的思考的工作任务。从这个角度来说，跑起来、快速推进是大部分管理者所习惯的，因此真正懂得如何停下脚步，对于经营管理者来说就变得非常重要。有一重要的观点，忙碌肯定不等于效率，不等于进步。当我们的心静下来的时候，停下来的时候，可以检查和审视自己的观点和假设，思考是否还有更好的方法和策略。国学经典，大学，当中主告诉我们“知止而后有定”，要先做到知止，才能出现定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。通过体会经典，会发现经典对于提升当今人们的心性，护念本心，是非常有益的。好的，那么，懂得让自己知止而后有定，懂得让自己停下来的智慧，是可以让管理者从繁忙的工作中抽身一段时间，保持身心的健康，更好地应对挑战。当心定住，当心静下来以后，审视自己的假设和观点，有助于实现工作中的本质性突破。把过去追求疯狂节奏时固化了的一些思维和假设放下，把原先无法看到更广阔的视角、更全观的机会，重新打开。寻找新的解决方案和创新思路。这种思维和反思的过程是实现突破和进步的关键。以上谈了谈先从管理者个人的角度如何让高强度工作成为可持续，接下来，再从团队的角度来谈一谈。一个健康的团队和一个不健康的团队之间区别是巨大的。当进行一系列工作的时候，要敏锐的洞察到团队当前的健康度如何、战斗力如何、工作动力如何等等。这一步的洞察是不可缺少的。我们管理者要清晰的意识到我们与团队是一个整体，当我们在机械的、强硬的执行的时候，其实机械和强硬必定也会以同样的状态再返回到我们自己的身上，这就是为什么需要大家充分意识到我们与团队、与市场其实是一个整体这样的思维，当真正悟到了这个道理，便知道如何与团队共舞，共建。所以，我们看一看自己的团队算不算健康，就看我们是不是开放包容的，就看大家能不能自觉地去辨别公司决策背后的用意，大家会不会停下来检查自己在原先的假设并进行有意识的改善。相反，不健康的团队就会充满固执和种种不理解、不支持、不反思，那么传递到团队的各种决策就很容易受到个人偏见和局限造成影响，导致无法执行。所以，提高辨别团队的健康度很重要。管理者和团队成员需要培养敏锐的思维和决策能力，能够辨别团队优缺点，从多角度的审视和思考，才能产生更好的决策和解决方案。除此之外，还有一些需要关注的点。第一，团队合作和沟通非常重要。只有团队成员之间能够坦诚地交流和反思，才能够共同进步。第二，管理者应该建立一个开放和鼓励反思的环境，让员工感受到他们的观点和想法是被尊重和重视的。第三，持续学习和自我提升也是管理者不断提高辨别能力和应对挑战的关键。通过自我学习、培训和与同行的交流，拓宽自己的思路。总之，时时关注并提高团队的健康度，是决策执行可落地的重要因素，需要管理者培养敏锐的思维和决策能力，并建立团队合作和沟通的环境。持续学习、保持反思和自我提升，保持团队开放的文化，以实现健康和高效的组织。同时，停下来反思和检查自己的假设和观点也是快速奔跑时至关重要的一环，可以实现质的突破，并为组织和团队带来更大的价值。好了，这一讲谈了谈如何以百米冲刺的状态跑1万米，找到高强度工作节奏的可持续的模式，让高强度真正转化为高产出的话题。一家之言，欢迎大家在评论区留言互动，谢谢关注非凡说，我们下期再见。 

大家好，我是吴凡，欢迎来到非凡说。在经营管理的工作当中，我们每一个个人都拥有着自己的心性、品德、知识和经验，这些东西在经营工作中去体现的时候，体现为，为公司带来的经营成果、业绩回报往往是非线性的，那么这一讲，我们谈一谈在经营管理中是否存在某种关键的素质或行为方式能够使我们的个人目标和公司目标达到平衡？首先，我们在工作中，是不是会经常十分在意别人是否认可自己，似乎得于了身边人广泛的认可，便是自身价值体现的标准。一旦有了这种心态，那么在工作中，这种目的性就会越来越强，非常希望得到表现，得到认可，一旦表现的机会、出风头的机会给了别人就连做事的兴趣也下降了，一旦不被身边人认可，本该坚持的工作也放弃了。所以，我们应当认识到，自已在工作中的成就并不完全依赖于是否被认可了，也不用沉迷于我们与他人之间的关系，试图以好人缘为标准，来评估工作成就，这些不必刻意去追求，顺其自然就好。因此，我们不应当将他人的认可作为衡量自身价值的唯一标准。那么，把个人的目的，“放下”，放下以后，才能够全身心地投入到当下的具体工作当中去，放下了以后，才可以专注于当下，不被一些感性的烦恼把我们困住。这种态度能够使我们保持开放的心态和平衡的视角，明确自己的个人目标，并与公司的整体目标相协调。放下个人的功利心态，关注个人的工作修炼，同时综合考虑的整体利益，在追求工作质量和实现个人目标之间找到平衡。当把自己放下后，我们会更加重视团队合作和员工们的个人成长，把成就团队，把成就他人的思想作为自己的目标。激励团队发挥出最好的潜力，让同事们在工作中能够不断展现创新能力和解决问题的能力。营造一个鼓励创新和问题解决的工作环境。这样是不是就可以在个人目标与公司目标之间找到了平衡感。我们自身的经验并不会浪费，因为当这样的工作氛围被建立起来以后，这种氛围是能够将所有的能力值进行放大的放大器，和实现更高效运行的超级路由器。因此，我们个人的思想素质和个人的行为方式，会对团队形成重要影响，一旦团队没有出现我们心目中想要呈现出来的样子，其实问题在我们自已身上，团队的表现就是我们的镜子，团队的表现反映了我们个人的能力和作用，我们就是团队的天花板。用这样的思维去看待身边的工作，我们自己是怎么样的人，做什么样的事情，就能遇到不一样的团队机遇，所以，工作中，认准了的，当做则做的，就聚精会神的去做，真正的结果、业绩、回报不在我们的眼界当下。这样我们在工作中那些所谓的个人价值如何体现的困扰就能打破了。好了，浅谈了一下如何打破个人价值困扰，让个人与公司发展取得平衡的话题，一家之言，欢迎大家在评论区留言互动，相互交流。感谢关注非凡说，我们下期再见。 

大家好，我是吴凡，欢迎来到非凡说。当我们面临工作中的复杂性和多变性时，常常会遇到各种各样的事件和来自各个方面的挑战，而这些问题的发生基本上是因为有很多种因素纠缠、交织在一起才形成的。那这一讲就谈一谈如何超越短期思维，来应对复杂问题。可以先举一个工作中常见的例子来说明一下，比如有A和B两家公司，它们属于同行业当中的重要竞争对手。从当下来看，B公司的产品质量、用户体验要好于A公司，而A公司则很注重营销、很注重推广。由于A公司的短期营销策略成功了，取得了一时的胜利，但是A公司在取得短期胜利的时候，却没有注意到B公司在产品设计、在质量、在用户体验方面不断在持续进步。随着时间的推移，用户开始意识到B公司的价格上、在产品上、在服务上更加吸引他们，于是更多用户选择购买B公司的产品。最终，A公司在市场竞争中逐渐失去了优势。这个故事并不是很严谨，只是用来引出这样一个思考，如果我们过于专注于眼前的利益，就可能会忽略那些看起来在当下并不紧急的事件，那些对于公司发展而言很重要但不紧急的事情，这些事情平时看起来可能微不足道，很微小但积累起来是具有巨大的影响力的，他们对于经营结果的影响是一个持续发生的过程。所以，我们在面对多种因素纠缠在一起的问题时，如果我们过于专注于眼前的利益和个别事件，那么就会很难把握住大局，很难看到问题的全貌，那对应的，就不可能做到提前预测问题，对于出现的各种变化，总会显得很意外。那么，我们应该怎么办呢？这个问题，我们可以首先看一看平时遇到工作中的情况的时候我们会怎么做？是不是经常看到问题，然后一个解决方案，一个解决的观点就出来了，看上去响应的很快。但是，正因为如此，我们才会遇到越来越多的难以解决的问题，原因是什么？因为我们在应一个问题的时候，其实是我们自己的观点会先跑出来，这个观点的背后才是我们的态度、视角，大家经常会说屁股决定脑袋，其实就是我们的心性、站位、态度决定了观点的质量。所以，我们的注意力不应该放在输出了什么样观点，不要把注意力放在这儿，而是在当下去审视自己的心性、站位、态度到底是什么样的？，这对于更好地理解和应对复杂问题才会是有帮助的。因此，我们不再去执着于自己的观点，要把“我自己才是对的”这样的观点要放下，放下自己才是对的，这种没有必要的思维，更加积极主动地寻求反馈和学习机会这会成为超越短期思维的一个关键点。当别人在反馈的时候，认真的去听，听的时候呢，不要用对的、错的来立即给听到的信息打标签，往往对与错的标签也是在我们把这两个字说出来以前就已经在脑中沉淀了，然后我们只是用语言去包装这个观点，去证明、去强化这个观点，去说服别人接受这个观点，这样的话，根本就不可能有倾听，所谓的“倾听”常常就会变成只是把别人的描述做为证明自己观点的工具了，所以，这样就对发现自己的盲点和不足之处是有害无益的，也就不可能真正看到问题的本质是什么了！所以，要放弃掉“先入为主”这种会影响我们判断事情的这个思想，这种心态，思想上变得开放、包容一些，不持立场和偏见，去更好地理解不同观点。这对于应对工作中出现的变化时，是可以增强我们工作的潜力的。从心性、从自我的思维发展的角度，刚才谈了谈，一些建议。想要超越短期思维，还有一个比较简单直接的方式我们可以采用，就是我们要善于去发现，从身边人当中，去发现那些拥有长期眼光的人，发现他们，找到他们，和他们建立起关系，去向他们学习，这也是一个的重要途径。从他们的身上学习到宝贵的思想和经验，在学习的过程中，我们也会渐渐的形成长远思维的习惯。在工作中，强调结果导向，应当于工作与生活之间做到平衡是不冲突的。这是个关键点，很多人已经常常陷入这个冲突当中了，每天很忙碌而没有实质成果，这时就不可能产生超越短期思维的思维方式。聚精会神的把精力集中到能够产生最大成果的任务上面去。避免浪费时间在一些琐碎的事务中，多多的系统性、全面的思考问题，更好地掌控时间，提高解决问题的质量，提高工作的质量。好了，浅谈了一下如何超越短期思维的话题，一家之言，欢迎大家在评论区留言互动，相互交流。感谢关注非凡说，我们下期再见。 

大家好，我是吴凡，欢迎来到非凡说我们经常会说，最好的经验来自直接的实践。这句话已经成为我们的基本共识，但是当一个观点被形成共识后，会出现一个新问题，就是大家很难再去从根本上思考当初这个观点产生的出处，当初为什么会形成这个观点呢？一旦大家不再去探求背后的原因，那么这种基本共识就有了成为教条或思维误区的机会。这一集就谈一谈过去的经验对我们的限制这样的话题。在工作当中，大家可以回忆一下，是不是会有许多决策所带来的结果并无法直接被我们观察到。有一些是我们直接的行动结果无法立即被观察到，也有一些是对未来产生影响的效果需要一段时间后才能显现出来，还有一些是我们处于一个很大的系统当中时，而某个行动的结果处于系统中较远的位置时，我们也是很难观察结果的。上面提到的这几种情况，大家在经营管理中应该都遇到过，应该也会产生出类似的感觉。对于这样的情况，我们是可以在思维方式上做一些突破，不让这些现象出现在我们自己身上。首先，我们是有自己的学习边界，我们的视野在空间、时间、维度方面是存在着局限的，只能在一定的时空和观察能力范围内去观察我们的行动效果如何。所以，当我们的行动结果超出了这个边界时，其实就无法通过直接经验来学习、来观察结果了。这样的话，必定会给经营工作和决策带来了挑战。那么意识到我们的学习边界是有限的这只是起点，光意识到仍然是不够的，我们需要通过系统思维来扩展开我们的视野才行。系统思维可以帮助我们看到整个系统的运作和相互作用，从而更好地理解我们的行动对整个系统产生的影响。在工作中，我们可以尝试将我们的行动放在整个系统中来思考，考虑它与其他因素之间的关系和相互作用，以及它对整个系统的影响。通过这种方式，我们可以更好地理解我们的行动所带来的结果，从而更好地决策和学习。我们要以系统性思维，整体的来观察和理解我们的行动结果。系统思维是一种综合性的思考方式，它可以帮助我们看到整个系统的运作和相互作用，这样可以更好地去理解我们的行动对整个系统所产生出来的影响是什么。另外，随着AI技术的快速迭代，通过建立模型来模拟我们的行动结果，对可能的因果关系、相关性关系进行的分析、预警和预测也是一种方法。在建立模型的时候，我们会去考虑多种因素，包括外部环境、内部因素、人员行为、宏观数据、细节的行为数据等等，通过分析和预测，我们可以更好地理解我们的行动对未来的影响，从而更好地决策和学习这样，有了这样一种技术手段，这种方法，对于那么体量特别巨大的、经营链路特别长的公司而言是比较适合、应当很有帮助的，可以在一定程度上减少我们决策的盲目性，提高决策的精准性。最后，传统行业或传统的组织架构，通常是以划分部门来执行经营战略落地的，然后再通过建立功能性等级架构使管理上有抓手。然而，这种功能的划分往往就会导致各部门之间的割据，部门墙出现的概率变大，就会使得需要拉通多个版块、需要维持较长周期的复杂性工作容易变得困难，甚至于无从下手。所以我们需要采取一系列措施来促进组织的学习和创新。现在一些优秀的公司，他们会根据经营需要快速组织出跨部门的项目团队、或者跨部门的工作坊等方式来实现。在这个过程中员工们参与到跨团队、跨部门的学习和创新过程中去，会提高他们的意识和能力。当然这里非常需要组织文化的支持才能出现这种高效的组织行为，员工们才有可能敢于提出和分享自己的想法和经验，公司也就才能更好地应对复杂的问题和挑战。总之，我们意识到自己是存在学习边界后，就要努力的不断去超越这个边界，不能让自己成为组织的边界，成为组织的天花板，那后通过数据模型驱动的决策，加强跨团队跨部门的合作与沟通、团队中形成开放学习和持续改进与持续迭代优化的文化。这样，我们就不会被过去经验所限制了。好了，这一讲浅谈了一下如何打破过去经验对我们的限制，一家之言，欢迎大家评论区留言交流，感谢关注非凡说，我们下期再见。 

大家好，我是吴凡，欢迎来到非凡说我们经常会谈到关于工作积极主动的说法。可是，很多情况下，我们会发现只是表面上展现了一些积极的行动，但是却没有能够真正解决问题、没有能够从根本上消灭问题，主动积极的背后却是问题的层出不穷。那么这一讲我们就谈一谈工作中怎样才算是有效的主动积极工作。从外在的现象上让别人很容易识别出的主动积极行为，从长期来看很可能只是一种被动反应而形成的表现，我们要去观察，这些行为在工作中是倾向于主动的从根本上解决问题呢？还是在被动地应对问题的挑战呢？在我们没有对这个问题想清楚之前，往往我们所看到的大部份的主动积极可能都是一种假象呢！也许有人会疑问，怎样才算是主动积极的工作，而不只是表面的样子呢？丹蕨先生在对我们的教导中曾经讲过：我们需要认识到自己才是那些问题的所在，是问题的源头之一。所以要真正做到积极主动工作，这种主动是指我们从根本上去找，去解除问题对我们造成困惑，从这样的思维方式、思考方法出发形成的结果，这是主动积极，而不是我们情绪状态下外在的表现形式，用情绪、用感性表达出来的形式，并不真正具有力量。我们意识到了我们自己也是问题的一部分，这样才会有勇气去面对自身的问题，认识到自己在问题中的角色。这时我们才能有机会去实现真正的积极主动。可以举个例子来说，如果您是一位公司的高管，在竞争激烈的市场中经营着自己的公司。我们必定会被市场上、被周围的竞争对手向我们传递压力，这时如果我们用相应的手段和方法对抗着竞争对手、试图占领市场，而没有深入思考形成今天竞争局面下我们自身的问题，那么将始终被动地对应对着，而错过了一个又一个解决根本问题的机缘。所以，我们不要执着于表面上的行动，需要我们审视自身的过去和现在，去全面的看看问题的背景、用过去产现在未来的角度看看问题的动态变化、用内部、外部、用脱离现有思维的局限向上一个维度再看看，去反思当初我们做为经营者做出的一系列行为和决策对今天出现的问题的影响是什么，从中汲取教训。需要从这个过程中，去了解洞察团队中出现这些问题的内在动机和目标。同时也要认识到，员工认为存在的问题或与他们发展目标不一致时，为什么没有能够通过有效的渠道将问题传递到管理层呢？这些问题的视角一旦转变位置，也许就能帮助我们做出明智的选择。所以，首问原则，让每个人都成为问题的解决者，而不仅仅是问题的受害者或回应者。就需要以积极的态度去改进和成长。用这种创造性思维，要超越传统的思维模式，去成为问题的解决者，拥抱这样的变化，坚持不懈的训练自己这方面的思维能力。能够在每一个问题的当下，从自身出发，从多个角度、维度去反思问题，这个过程挺难的，不可能一蹴而就，需要我们先有所改善，再带领团队持续地投入时间和精力去形成集体的力量。最后，还有一个重要的点，在训练自己成为问题的解决者的路上，我们是需要建立积极的合作关系的，需要团结各方面的力量来一些完成的，没有人可以独自解决所有的问题。与各种经验的同事们进行合作，共同思考和努力解决问题。好了，这一讲浅谈了一下积极主动不仅要在外部行动，更要从内心深处开始这样的话题，一家之言，欢迎大家在评论区留言互动，感谢关注非凡说，我们下期再见。 

大家好，我是吴凡，欢迎来到非凡说。在竞争激烈的市场中，公司需要快速对一系列现象做出正确、及时的反应，哪家公司反应越快，在激烈的竞争中脱颖而出的机率就会越大。这一讲，我们探讨一下，如何助力您提升团队整体对市场、对经营的感知能力。首先，我们应当努力建立起积极的学习和创新的工作氛围。可以想象一下，一个充满活力的团队，每个成员都鼓励不断更新知识和技能，拥有积极的学习态度，并享有适当的培训和发展机会。这样的团队在敏锐性、洞察力方面就能够与时俱进，面对市场中的变化和机遇，也能够通过持续的学习与自我提升，快速地为客户提供创新的解决方案。其次，深入到经营的现场当中去，去观察业务的发生过程，去参与与客户的互动和沟通。了解来自经营一线的需求，来自客户的偏好，去感知市场的水温变化趋势，这也是零售服务公司中经营管理者们成功的关键。只有深入现场，洞察业务，了解客户，才能及时调整经营策略，抓住市场脉搏，从而提供更加个性化的服务和产品去满足我们的客户。第三，就是对竞争对手的观察和分析。了解竞争对手的策略和行动是保持市场竞争力的关键。通过对竞争对手的观察和分析，我们可以更好地制定相应的反应和优化措施，保持市场的敏锐度。同时，在了解竞争对手的优势和劣势的时候，还将有助于我们发现自身的核心竞争力，并在市场中站稳脚跟。第四，需要利用好数字化经营系统，利用先进的数据分析和技术工具，收集和分析市场数据，洞察市场的变化，及时发现商机和问题。通过持续的数据分析的积累，我们也可以建立起自己的预警、预测决策模型，帮助公司更好地把握机会和挑战。在当前AI技术爆发的时代，获取数据、建立专属模型比以往任何时候都更为重要。最后，就是我们的团队建设，领导者能够激发团队成员的潜力，团队之间能够建立起高效的协作与合作关系。光靠一个人或几个人是不行的。只有我们在公司中，建立起共同的市场敏感性，这样的团队才能快速应对市场的挑战和机遇，并提供创新的服务和产品。一支密切配合的团队才能为公司带来更大的成功。上面，提到的这几个思维方式或工作方法，希望对于您和您团队，在建立宏观和微观的感知觉能力方面能够有所帮助。从而更好地把握市场的变化和趋势，持续为用户提供具有竞争力的创新服务和产品，这是打造零售服务行业非常重要的工作内容。好了，浅谈了一下如何提升团队对市场、对经营的感知能力，一家之言，欢迎大家在评论区留言互动。谢谢关注非凡说，我们下期再见。 

大家好，我是吴凡，欢迎来到非凡说。在这个快节奏和多样化的现代社会中，为了成功地应对挑战并实现卓越表现，组织和团队必须采取一种适应当下竞争环境的管理方法。这一讲我们谈一谈，如何才能通过培养多元团队和追求整体利益来发掘出员工潜力、通过尊重差异实现超越个人利益而达成整体利益最大化的话题。我们在工作当中，经常会碰到一些管理者，比较喜欢强调自己，或者团队中的个别几个人被视为“聪明人”，这样做呀，只会让其他的同事们感到被忽视和不被尊重。相反，管理者应该关注发掘和培养每个员工的潜力，打造多元化背景的团队。那怎么做才能提升整个团队的工作创造性？为什么要能够容纳团队里的不同的思维方式呢？怎样才能激发团队带来更好的建议和解决方案呢？首先，一个强大的团队源自于每个成员的潜力被充分发掘和利用。因此，经营管理者的首要任务是识别和培养团队成员的潜力，鼓励同事们去承担更具挑战性的任务和职责，这样我们的团队成员才有机会发展他们的技能和才能，从而为整个团队的成功做出贡献。其次，一个多元化的团队，他们的力量通常来自于其团队成员们具有不同的经验、背景和思维方式。然而，要实现真正的团队多元化，就需要尊重和欣赏这些差异。我们应该鼓励积极的沟通和相互理解，创建一个接纳各种观点和意见的环境。通过鼓励开放的讨论和合作，团队成员可以从彼此的身上获取到经验和智慧，从而产生新的灵感或者创新的解决方案。再次呢，一个成功的团队，必定是一个超越了个人和个体的利益，而是将整体利益放在首位的团队。经营管理者在这个过程中需要发挥相当关键的作用，需要为团队树立起共同目标，并确保每个成员都清楚地认识到他们在整体成功中的重要性。然后，再把团队之间合作的文化，以及利益分配、奖励机制做好，使大家愿意共同追求整体成功，而不只是追求个人成就。那这时一个更加注重整体利益，更加重视每个员工的个体价值的团队就会形成了。当然，在经营管理中，开放的工作文化是必要的，同时原则性和态度也是相当重要的工作。对于盗窃、滥用公司资源、泄露机密、放任风险等不当行为必须严厉制止。为了防止出现这些问题，应该注重塑造良好的企业文化，加强员工伦理意识培养，从而消除不良现象的发生，帮助员工认识到自己在组织中的价值贡献。最后，培养多元团队和追求整体利益是为了发掘经营潜力、尊重差异并超越个人利益是为了整体利益最大化，这两点是至关重要的经营哲学。只有通过深入理解每个团队成员的独特价值，我们才能实现卓越表现和持续成功。因此，我们需要以身作则，建立一个支持多样性和合作的环境，以实现团队的共同目标。好啦，浅谈了一下培养多元化团队与追求整体利益的话题，一家之言，欢迎在评论区留言交流。谢谢关注非凡说，下期再见。

非凡说 | 用对话来推动变革公司里开会是不可避免的一个环节，但你是否曾经感到一些会议的效果并不太如意？或者说，有些讨论中我们更像是在强化已有观念，而非产生突破性的思维。这种会议方式常常在同事经验和角色大体相同的情况下出现。但如果我们需要推进一些创新的课题、做某项变革的准备，一个有代表着不同观点、拥有不同经验和思维方式的人参加的复合性会议，是必要不可少的。在这样的会议中，每一个人都有机会表明自己的观点，互相倾听，日益开放的交流环境使得人们的思维更加自由和开放。最终，通过这样的交流，大家都将受到启发和启示，从而有效的激发了彼此的潜能。那么，我们来逐步思考一下如何通过对话来推动重要工作的前进，或者变革，以达到期望得更好的效果。首先：每次会议前确定目标和议程。我们很可能是希望邀请了来自不同背景、具有多样经验和思维方式的人员参与其中的一种会议形式。这样安排的目的本身就是希望通过多元化的观点和交流，促进创新思维的产生，为公司带来突破性的发展和变革。所以要让每一个人对会议的主题有清晰、统一的认识，并且也能把他们的思考纳入到整体的背景信息当中来。比如，明确这是一个：产品推广策略、体系创新等。明确的议题能够引导参与者的讨论和思考，帮助大家更好的进入角色，提升会议的实效性。其次：邀请谁来参加。我们需要邀请代表不同领域和角色的人员参与会议。大家应该来自各个部门或团队，拥有不同的专业知识和经验。例如，市场营销专家、技术的牛人、经验丰富的管理者等，他们可以从各自的视角出发，提供不同的观点和见解。在会议中，给每个人都有机会发表自己的观点，别人在讲话的时候，其他人能保持倾听和尊重。这种开放的交流环境能够激发人们的创造力和思考能力。同时，一个很开放的心态，千万别去扮演哪个永远都知道正确答案的人，这样才能积极倾听和接受他人的意见和建议。才有尊重和包容的氛围。再次：在大家交流对话的过程中，让谁先说，谁后说，也是很重要的安排，要构建一场高效的对话，需要对整体对话的进程有一个规划，有全局观才行。让各种声音的涌现是一次能量汇聚，一步一步，一级一级向上，向目标靠近，这可能是通过对话推动变革当中最富有挑战的一件事情。做好这一步，那么会议中出现的建议、想法，记录好、沉淀下来，形成总结和评估，为工作推动找到行动路径。最后：还有一些事情是我们工作中常常容易犯错的，一个是：先入为主的观念，在会议开始之前，需要去除我们对自己和别人的先入之见。别以为自己可以装的很好，其实只要有先入为主的观念，大家都能看明白，接下来所谓的坦诚沟通实际上就被自己打破了。还有一点就是：不要站队，对其他人提出的观点，我们能够在他们的基础上进行再深入或再上一个台阶，将讨论的状态维持好。在讨论当中，别习惯性的站在评价的视角，我认同谁谁谁话，我不同意谁谁谁的意见，久而久之，其他人会变得只说你想听的话，或者他们会很聪明的用一切更隐蔽的方式来对话，最终脱离对话的核心目标，不再以解决核心目标为对话的目的，以解决人为目的，这些情况其实在我们过去的工作中，应当是经常出现的。所以，经营者在组织对话时，这样的行为要杜绝掉，否则会议不可能有高质量。好的，各种各样的人才是公司非常需要的，当好不容易把大家聚在一起后，一种更好的讨论事情、探讨工作的方式，是对话方式的开会。在这样的会议中，我们每一位的参与都是为了产生出更为深度和有效的思考，而不是为了证明谁说了一句正确的话。最后，做好此类会议的准备工作，使思想和见解充分的交流，将会推动创新和变革更加成功的实现。