00:03 客人使用洗衣机时出现故障，如何处理？ 00:08 处理方法： 1、安抚客人情绪并致歉，第一时间通知工程人员到场。 2、工程人员排查故障原因，如果是错误操作、电源短路等可以店内解决，如果是设备自身故障，应第一时间联系商家售后进行维护。 3、如果短时间内无法修复，又没有其他空闲设备，可联系就近洗衣店帮客人进行烘洗。 4、查看客人衣物是否因为故障而导致的破损。如果有，要积极与客人友好协商解决。 00:50 延伸解读： 1、酒店内部设备设施要进行周期检查和维护保养。 2、洗衣房要按标准张贴设备的使用说明和温馨提示。 3、员工应熟悉酒店周边洗衣店、餐厅、药房等相关基础服务信息，以备不时之需。
广东遨游假期国际旅行社有限公司广州越秀分公司的主营业务有：出境游，国内游，定制团，签证业务等。 它拥有一支热情专业的团队，成员都是旅游行业的精英。不仅熟知国内外各类旅游资源，而且精通出入境旅游签证业务，为您的出行保驾护航。 营业执照 备案登记 经营许可 精心设计的多样化旅游线路，从梦幻海滨到古老神秘的城堡，从繁华都市的车水马龙到乡村田园的宁静悠然，应有尽有。主打线路：日本，韩国，泰国，新加坡，马来西亚，越南等。 同时，我们提供定制旅行团服务，根据您的喜好、预算和时间，量身打造独一无二的旅行体验，确保旅途无忧。 还有专业高效的签证服务，为您顺利开启出国之旅。 旅游线路 签证业务 荣誉墙 选择遨游国旅，开启非凡旅程。 近期如果有旅游出行，代办签证等方面的需求，可以联系广东遨游国旅的朱经理。 公司：广东遨游假期国际旅行社有限公司广州越秀分公司 地址：广州市越秀区环市东路339号广东国际大厦A附楼20A房 微信号：FirefireM0（朱经理）
00:03 客人抱怨早餐菜品单调，如何处理？ 00:07 处理方法： 1、对客人表示歉意，并询问建议和记录下来。 2、根据客人喜好推荐口味相近的菜品。 3、条件允许的情况下，可安排厨师为客人单独做一份早餐。 4、收集的客人意见要及时上报管理层。 5、合理调整菜单。 00:31 延伸解读： 1、必须按照标准保证菜品数量。 2、按照月度提前制定每天早餐菜单，定期做好同类菜品的调整，避免高频重复。 3、可推出2~3款当地特色菜品。
00:03 需要进房维修，但客人在房间，如何处理？ 00:08 处理方法： 1、说明来意，询问客人是否同意。 2、客人同意后，快速完成维修工作。 3、维修完成后，如果客人仍在房间，要礼貌汇报维修结果。 4、如果客人已外出，可在已维修物件上，贴上“已修复”的标签。 5、未能修复的故障，征求客人意见，是否换房或者另行商定维修时间。 00:40 延伸解读： 1、非紧急维修应该避开客人休息时间，例如： 20：00-10：00，12：00-14：00 2、维修过程中如果产生污染，应该提前用报废布草对维修区域进行铺垫、铺盖，做好防护。维修结束后要对现场进行清理，并带走工具。 3、客房设施设备要定期检修，计划性维护保养要在客人离店后进行。
00:03 客人拖着行李来吃早餐，如何处理？ 00:07 处理方法： 1、上前问好，指引客人在方便照看的位置就坐用餐，并帮忙安放好行李。 2、客人如果赶时间，应该主动提供打包服务。 3、客人用餐结束后，提醒带好行李和随身物品。 00:25 延伸解读： 1、打包早餐推荐少油少汤水的食物，例如：盒装牛奶、鸡蛋、包点、水果等。 2、客人用餐时，应该指引到有监控区域或者离餐台较近的座位。
00:03 客人投诉花洒坏了，如何处理？ 00:06 处理方法： 1、诚恳致歉，征得客人同意后，通知工程人员立即到现场维修。 2、检查更换后的花洒是否正常使用，并擦干地面的水渍，恢复维修时移动的物品。 3、如果客人不同意立即维修，询问是否需要换房或约定其他时间维修。 4、检查替换下来的花洒，修复后作备用。 00:36 延伸解读： 1、花洒头使用时间较长后容易堆积水垢，导致出水不畅等问题，需要每月对花洒头进行软化清洁。 2、日常清洁后，花洒软管要理顺，再挂起固定。花洒架如果有松动要及时加固。 3如果花洒软管出现老化、硬化的情况，要立即更换。
00:03 客人要求提前入住，如何处理？ 00:06 处理方法： 1、耐心向客人解释酒店有关提前入住的时间规定。 2、如果有空房的情况下，可为客人提前办理入住。 3、满房情况下，且距离可入住时间超过1小时，可为客人提供人性化服务，帮忙寄存行李，预留联系方式，待有房间的时候及时联系客人，优先办理入住。 4、如果不超过1小时，可为客人办理登记手续并沟通解释清楚，然后指引客人在大堂休息区等候。
00:03 客人损坏房间的设备，如何处理？ 00:06 处理方法： 1、客房主管或值班经理马上赶到现场，查看并拍照留存，暂停打扫该房间。 2、确认是客人所为后，根据损坏程度向客人提出索赔。 3、由值班经理跟进索赔事宜。如果客人续住，应礼貌指引客人查看现场，陈述物品原本状况，并展示有关记录和材料。如果客人已经退房，必须将现场物品保留，并添加客人微信，将现场图片同步给客人。 4、如果客人对赔偿金额有异议，可按权限酌情减免，超出权限的应向上级汇报，并将结果告知客人。 5、如果赔偿涉及贵宾，必须先请示上级领导，然后再将结果告知随行人员或接待单位，向他们索赔。 6、客人同意赔偿后，前台收银开具收据，客人签字确认并收取赔偿费用。
00:03 客人投诉菜品补充不及时，如何处理？ 00:07 处理方法： 1、诚恳致歉并尽快补充到位。 2、建议客人先拿其他菜品. 3、补充到位后及时告知客人。 4、询问客人意见，主动帮忙拿取并送到餐桌。 00:23 延伸解读： 1、餐厅根据用餐人数提前备好食物。 2、高峰期可将方便保温的食物提前制作备好，以便补充。 3、餐盘食物低于1/3时，要及时补充。 4、客人等候过程中，可主动询问有没有偏好的菜式，通知厨师优先准备。 5、距离用餐结束前30分钟调整菜品布置，余量较少的用小餐盘盛装。
00:03 客人在房间摔倒，如何处理？ 00:06 处理方法： 1、向客人致歉并安抚情绪。 2、向上级汇报，并带上医药箱和值班经理一同去查看。 3、关心客人的伤势，如果是擦破皮，就用酒精和纱布进行简单包扎，如果比较严重，要陪同客人就近送医治疗。 4、了解摔伤原因，如果是房间内设施造成，酒店要承担医药费，如果是客人失误造成，酒店要表示慰问，并安排服务员对房间进行整理，可以适当给予折扣。 5、安排工程人员对房间设备进行检查维护。 6、做好培训，加强客房设施设备的排查和维护，避免再次发生此类事件。 00:59 延伸解读： 1、要把客人的安危放在第一位。安抚客人情绪，提供相应的关怀服务，例如：陪同就诊、赠送水果等等。 2、客人在酒店受伤不是小概率事件。有时很难定责，但无论如何，减轻客人疼痛和保障客人安全是最优先解决的问题。
00:03 客人投诉明档没人服务，如何处理？ 00:06 处理方法： 1、诚恳致歉，礼貌解释明档为自助服务。 2、询问客人需求，协助烫煮粉面。 3、将食物送至客人餐桌，并询问有没有其他需求。 4、关注客人用餐情况，及时提供帮助。 00:27 延伸解读： 1、根据实际情况，摆放明档自助操作指南。 2、关注明档区食物消耗情况，及时补充。 3、对行动不便、老幼等客人主动提供帮助。 4、食物烫煮过程中，如果客人临时离开，要协助关注，避免过度烫煮导致无法食用。
00:03 空调滴水弄脏客人衣服，如何处理？ 00:07 处理方法： 1、向客人诚恳道歉，马上联系工程人员检修。 2、与客人沟通是否需要换房。 3、将客人衣服进行清洗烘干后送回。 4、赠送果盘或小礼品，表示歉意，争取客人谅解。 00:26 延伸解读： 1、空调滴水的原因： A、室内机安装不水平，集水盘倾斜导致外溢。 B、冷凝管老化，水从破损处漏出。 C、冷凝管接口松动。 D、冷凝管堵塞。 2、每年冬夏两季空调使用高峰期前，应对空调进行检修维护，及时排除故障。 3、行李架的摆放位置应该避开空调风口正下方。
与播客爱好者一起交流
播放列表还是空的
去找些喜欢的节目添加进来吧
