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客人在房间摔倒，如何处理？

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处理方法：

1、向客人致歉并安抚情绪。

2、向上级汇报，并带上医药箱和值班经理一同去查看。

3、关心客人的伤势，如果是擦破皮，就用酒精和纱布进行简单包扎，如果比较严重，要陪同客人就近送医治疗。

4、了解摔伤原因，如果是房间内设施造成，酒店要承担医药费，如果是客人失误造成，酒店要表示慰问，并安排服务员对房间进行整理，可以适当给予折扣。

5、安排工程人员对房间设备进行检查维护。

6、做好培训，加强客房设施设备的排查和维护，避免再次发生此类事件。

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延伸解读：

1、要把客人的安危放在第一位。安抚客人情绪，提供相应的关怀服务，例如：陪同就诊、赠送水果等等。

2、客人在酒店受伤不是小概率事件。有时很难定责，但无论如何，减轻客人疼痛和保障客人安全是最优先解决的问题。