住客的朋友要求多一张房卡，但住客不在酒店，如何处理？ 处理方法： 1、委婉拒绝客人，告知需要住客本人同意方可制作新房卡。 2、请住客朋友联系住客本人，致电前台核实信息。 3、在确认身份后，礼貌告知客人来访也需要登记证件。 4、登记后制作新房卡。 5、了解客人需要多一张房卡的原因，发现异常情况要提高警惕，判断客人的真实意图并及时作出反应。 延伸解读： 1、多制作房卡后，要在系统备注发卡数量。 2、制作的新房卡应该是复制卡，避免前一位客人的房卡失效。

客人到前台告知房卡遗失，如何处理？ 处理方法： 1、请客人提供房号、姓名、证件信息核对，也可请客人直接出示登记证件核对身份。 2、身份信息核对无误后，为客人补办新的房卡，注销遗失的房卡。 3、如非住客本人，委婉告知需住客本人进行补办，同时随行人员也需登记证件。 4、在系统中备注发卡数量，酒店可以在确认遗失后，收取相应的补办费用或者视情况进行房卡免赔处理。 延伸解读： 1、提醒客人是否将房卡遗落在房间里，如果是，可以复制一张新的房卡，并告知客人两张房卡都可以使用。 2、如果房间是多人入住，制作的新房卡应该是复制卡，避免其他住客的房卡无法使用。

暑期OTA自检清单 1.线上信息优化 信息完整度检查：完成所有待办任务，直到信息分达100分。 特色信息补充：将本店近期新增的设施设备或者是针对暑期推出的专项活动拍照上传。 2.价格预埋调控 价格预埋：参考同比数据，竞争圈动态，提前调整6月下半月起的价格。 存量分配：暑期热度较高的地区，注意第一轮调价后的存量分配。 房型定价技巧：关注后台热卖top3房型，科学售卖比例可参考：top1按40-50%，top2按25-35%，top3按15-30%。 3.密切关注房态 关注房态：可售房是最关键的产品，且有典型的时效属性（当天有效、不可囤积），因此酒店需要每天定时定频查阅当天可售房变动，确保承接流量与订单的流畅状态。 自动接单：市场流量增加，预订和取消的频次也会增加；在人手紧张时，可以开启自动接单。 房量设置：根据各房型真实房量设置保留房，特殊房。及时做好限量，确保外网均为立即确认。 4.暑期酒店营销 促销活动：旺季流量大，订单量取决于转化率。根据本店情况，竞对市场选择适配的促销，提高转化。 广告投放：旺季流量大时，也要考虑增加本店的曝光率，“云梯长期投流、金字塔短期冲刺”，有助于迅速起量。 旅拍种草：避暑热度上升，酒店可以发布相关旅拍，重点突出酒店夏日避暑活动，形成“内容种草-图文转化-下单好评”的闭环，提升自然流量。 5.定期复盘数据 关注psi：psi直接影响酒店在携程的流量竞争力，每天查看本店基础分，奖励分，尤其关注减分项，及时补救提升。 流失分析：每天查看数据中心的经营报告，竞争圈动态，尤其是流失分析，以便提升对市场的敏感度，在竞对身上取长补短和针对性提升短板。 6.点评有效回复 好评回复：是一个免费的优质广告位，酒店可以参考ai点评总结，提炼整理酒店亮点放在开头，同时整理多个不同风格的好评回复模板，创建自己的模板库。 差评回复：首先道歉，展示酒店良好的态度，其次针对客人提出的问题逐个回复酒店将要采取的措施，注意语言表达客观冷静，以免流失潜在客户。

珠海度假村酒店体验：一场“时光隧道”漫步记 Hello，大家好！今天带大家探秘一家颇有“故事感”的挂牌五星——珠海度假村酒店！ 初印象：大气沉稳！外观挺有度假范儿，走进去...嗯，大堂的灯光仿佛自带“怀旧滤镜”，瞬间懂了什么叫“低调的奢华”。（内心OS：这氛围感，是提醒我要开始一段复古之旅了吗？） 酒店外观 大堂 房间嘛，空间是真阔绰！床和枕头必须给好评，躺上去像陷进温柔的云朵里，拯救疲惫值满分！至于装修风格，咱就说是非常经典的“稳重派”，历久弥新（你懂的）。 房间 床 卫浴间走酷炫黑色路线，可惜高级感暂时迷路了... 而且，最精彩的“互动环节”来了：淋浴！这里开创性地采用了“无边界湿地生态设计”——没有玻璃门！洗完澡，恭喜您喜提一个微型室内泳池（地面版）。那个大浴缸，仿佛是泡澡爱好者最后的倔强，占着C位提醒我：看，多宽敞！（笑） 卫浴间 槽点 酒店真正的宝藏是那个大花园！绿意盎然，空气清新，简直是城市绿肺，散步其中瞬间神清气爽，必须点赞！ 花园 再来一些让人会心一笑的“时代印记”： 1. 楼层古董展：你会惊喜的发现！楼道里竟陈列着“复古款接待柜台”和“时光机”（又名擦鞋机）！这怀旧风情，瞬间穿越回某个年代剧片场。 复古款接待柜台 时光机（又名擦鞋机） 2. 清新空气“外援”：房间里有空气清新机的温馨提示，仿佛在俏皮地说：“咱家新风和空调可能有点‘老顽童’性格，贴心为您准备了‘外挂’哦！”（珠海的好空气都表示有点懵） 空气清新机 关于价格：听说自费大概300大洋，这个价格嘛... 可能有一部分是付给了那片无敌大花园view和床的舒适度？毕竟，睡在“花园上”也是一种体验嘛！（我这次是公务接待住进来的，心理比较平衡！）至于早餐就没机会试，因为早上有接待，去了别的地方吃。 总结： 这是一次充满“年代感”的沉浸式入住体验！珠海度假村酒店，像一位阅历丰富的“老绅士”，硬件上带着鲜明的时代烙印（特别是卫浴的“湿地公园”和楼道的“博物馆展品”），但花园是真的棒，床是真的舒服。挂牌五星的“内涵”，可能更多体现在空间和气场上？适合怀旧党，或是不介意和“时光”开个小玩笑的盆友。自费的话... 可能需要一点复古情怀哟。 好了，今天就到这，我们下期见，拜拜