游记：一座连空气都充满冰美式的城市——首尔 Hello，大家好，上周停更是因为去了首尔，现在就分享几个热门地给大家瞧瞧。 圣水洞 一个很多品牌店的街区，到处都是打卡的机位，我特意过来就是要到Adidas买几件衣服，价格比国内便宜30%，还可以退税，另外只要消费就可以送冰美式或冰淇淋，感觉薅到羊毛了。 TIRTIR旁边的红色复古时钟 Adidas旁边的安全镜 圣水洞街区 明洞 知名商业区，这里有高耸的乐天和新世界，也有街巷里飘散着香气的小石滩，在混着行人的笑语和街头艺人温暖的歌声，就成为首尔夜色中最动人而治愈的律动。 明洞的夜 弘大 文艺十足的街巷，是青春的调色盘。涂鸦将墙面变成肆意挥洒的画布，往来的年轻人带着笑，把活力泼得到处都是。 弘大的粉红街区 爱宝乐园 一个纯净美好的童话梦境，这里不仅有令人心跳加速的机动游戏，还有我们的国宝大熊猫。在这里谁不是个被快乐宠着的孩子呢？ 爱宝乐园1 爱宝乐园2 光化门 给我的感觉就是，嗯，还是中国的古建好看，不信可以去山西[呲牙] 光化门 水原市 本来想去星空图书馆，但时间太晚了，所以改去炸鸡街了。 水原街景 然后推荐几个好吃的地方（位置和价格请看shownote） 1、乙支路3街地铁11号出口的烤肉店（27000₩） 2、水原炸鸡街的网红店（39000₩） 3、鲜得掉牙的章鱼🐙蛤蜊汤（37000₩）可惜忘记哪里了 4、钟路3街的路边小摊（10000-18000₩） 乙支路3街地铁11号出口 水原炸鸡街的网红店 鲜得掉牙的章鱼🐙蛤蜊汤（可惜忘记哪里了） 钟路3街的路边小摊 轮到冰美式了。 一句话：咖啡香，是首尔不变的温柔底色，步履所至，总有一份醇香在身旁萦绕。 冰美式 好了，今天就到这，我们下期见，拜拜！

携程新规图解 后缀 赋分

酒店提升流量的方法 • 优化价格策略：在预订初期，可采用阶梯式涨价法，如提前推出“早鸟价”并设定限量库存，标注“倒计时涨价”，利用消费者的损失厌恶心理促转化；也可在抖音、小红书等内容平台投放“隐藏低价”，吸引价格敏感型客群。预订中期，当出租率达到一定比例时，关闭低价渠道，推出“房价+附加值”套餐，如“房费+景区门票+亲子活动”，提升总价的同时提高溢价率。预订后期，按房型优先级分级涨价，同时炒作稀缺房型，引导客群向高价房型升级。 • 拓展营销渠道：在抖音、快手上拍摄亲子房全景、儿童乐园实景等场景化内容，搭配即时核销套餐，吸引冲动型消费；在OTA平台的标题中加入“亲子首选”等关键词，设置引流款、利润款、高端款等不同档次的套餐，同时推出“NO-SHOW保障”，降低消费者决策门槛；在微信私域中，给铂金会员发送“优先订房通道”等专属特权，开展老带新裂变活动，如推荐好友关注公众号送下午茶券等。 • 打造特色产品：针对亲子客群，可推出“暑期儿童托管服务”，提供手工课、游戏室畅玩等；也可设计“成长型”亲子套餐，如“房费+天文台参观+自然课体验”。对于年轻客群，可将艺术与酒店相融合，在大堂策划艺术展，组织“落日剧场”等活动；还可推出美食探秘活动，带客人了解当地特色美食的制作过程，并将菜品作为伴手礼让客人带走。 • 提升服务质量：入住前，给预订亲子房的客人发送短信，告知房间已布置好儿童帐篷和小礼物等，提升到店率；入住中，在电梯间、走廊设置“限定美食试吃点”，引导客人到餐厅消费，同时运用“隐性推荐”话术，引导客人升级房型；离店后，主动询问客人体验，进行差评拦截和好评激励，如送下次入住立减券等。 • 加强品牌宣传：可以通过拍摄酒店老板的IP，用个人魅力吸引一批忠实的粉丝引起复购；也可以拍摄酒店客人的好评，如客人在OTA上面的好评、客人面对面的感谢等，展示酒店的良好形象；还可以拍摄酒店的内部宣传，如设置的出片打卡点、干净的卫生环境等，吸引更多潜在客户。

OTA运营指南（共25页） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

hello，大家好！刚从银河酒店“考察”归来！怎么说呢，这感觉就像偶遇了一位保养得当、出手阔绰但偶尔会犯点可爱小迷糊的“老钱”朋友。 外观 ✨ 闪瞎眼的初印象： * 进门那一刻，嚯！这金碧辉煌的大堂，这气派，就差没把“我很贵”写在脸上了（是褒义！）。不愧是集吃喝玩乐赌于一体的“银河系”中心！ * 地理位置？绝了！楼下泳池是热带风情片场，对面官也街是美食纪录片现场，门口轻轨站是科幻片现场。想去哪？发财车一坐，感觉自己是尊贵的VVVIP（免费的那种！）。 接待处 景观 楼层 🛏️ 房间：大到可以开派对，富到饮料随便拿！ * 房间嘛...怎么说呢，感觉可以轻松容纳我无处安放的“富贵梦”。装修是经典的豪华风，一看就很有“底蕴”（意思是：有年头但质感还在）。 * 床品绝对是“枕头富翁”级配置！标配6个枕头！衣柜里还藏着“后备军”！这是生怕我睡得太端正吗？舒适度嘛...嗯，我是在闹钟的“哀嚎”中醒来的，你品。 * 迷你吧？不，是“薅羊毛”吧！饮料、零食、水果...统统免费！而且是管够那种！瞬间感觉房费回本一半！老板大气！ * 卫浴间：宝格丽加持的“贵妇”体验！全套宝格丽洗护往那一摆，泡澡都感觉自己在拍广告大片。浴缸？必须有！仪式感拉满！ 房间1 房间2 床 卫浴间1 卫浴间2 六小件 😂 好了，以下是“找茬”环节（高情商版）： 第一个想不到 淋浴间的“水舞间”：洗澡时惊喜发现，淋浴门不仅防人，还...防不住水？地面自动上演“涓涓细流”，免费附赠“湿脚体验”。嗯...这算是酒店特色“水疗”的一部分吗？(温馨提示：防滑拖鞋是刚需！) 第二个想不到 插座的“抽象艺术”：墙上的插座面板，以一个倔强的倾斜角度，宣示着它的与众不同。安装师傅当年可能是在致敬毕加索？“歪打正着”也是一种艺术美...吧？(考验手机充电线柔韧度的时候到了！) 第三个想不到 空调面板的“复古情怀”：当我看到那个充满机械感、咔哒作响的空调控制面板时...瞬间梦回20年前！“经典永流传”没毛病！不过酒店大佬，咱就是说，现在连我家电饭煲都智能了... 是时候给空调也“升个级”，让它加入21世纪大家庭了？这“老伙计”操作起来，仪式感（和费力感）十足！ 淋浴间渗水 低级错误，插座都装歪了。 能不能与时俱进点，换个智能面板吧。 💰 关于价格的“哲学思考”： 作为赌场大佬的“配套设施”，谈房价就俗了！人家主要靠“格局”赚钱。这种级别的房间和免费福利... 懂的都懂，羊毛该薅就薅！ 🎯 总结陈词（优雅鞠躬）： 银河酒店，这位“老钱朋友”，底蕴深厚，出手大方，位置无敌，免费零食管饱，宝格丽护体，枕头多到能打堡垒战！虽然淋浴间爱玩水、插座有点小个性、空调面板想当“古董”... 但这些小插曲，在它强大的综合实力（和免费的宝格丽）面前，瑕不掩瑜，甚至增添了一丝“人无完人，店无完店”的真实可爱！ 一句话安利：如果你想体验一把“老派豪华”的扎实感，享受便利位置和慷慨福利，且对“复古小彩蛋”持包容态度，银河酒店绝对能让你住得“值回票价”（甚至超值！）。毕竟，谁能拒绝免费的宝格丽和能开派对的房间呢？冲！

客人意外摔跤应急预案 酒店客人摔跤受伤是需要谨慎处理的突发事件，处理不当可能引发客诉、纠纷甚至法律风险。处理时需遵循 “生命优先、积极补救、厘清责任、预防再发” 的原则，具体流程如下： 1、现场应急：快速响应，保障安全 a. 立即到场，安抚客人 接到客人摔倒的消息后（如前台接到电话、员工现场发现），需第一时间赶到现场（建议 3 分钟内），语气诚恳地询问客人情况，避免说 “这不是我们的错” 等推卸责任的话，先表达关心：“您怎么样？有没有哪里不舒服？我们马上帮您处理。” 若客人情绪激动，需耐心安抚，避免冲突升级。 b. 评估伤情，分级处理 轻微伤情（如擦伤、轻微肿胀）： 立即协助客人到休息区（如大堂沙发、客房），用酒店备用的急救箱（需定期检查药品 / 物品是否齐全，如碘伏、创可贴、冰袋等）进行简单处理，询问客人是否需要进一步就医，尊重客人意愿。 中度 / 重度伤情（如骨折、出血不止、意识模糊等）： 切勿随意移动客人（尤其是怀疑骨折或头部受伤时，避免二次伤害），立即拨打当地急救电话（如：120），同时安排员工在路口引导救护车；若客人意识不清，需快速查看其随身物品（如身份证、手机）联系家属（需注意保护客人隐私，仅告知必要信息）。 c. 保护现场，收集证据 在不影响急救的前提下，保留现场原状（如地面是否湿滑、有无障碍物、警示标志是否缺失等），用手机拍摄现场照片 / 视频（多角度记录，包括地面、周围环境、设施等）。 询问现场是否有目击者，记录目击者姓名、联系方式（便于后续核实情况）。调取现场监控录像（如走廊、大堂、卫生间等），重点记录摔倒前的环境状态、客人摔倒的过程，及时备份（避免录像被覆盖）。 2、后续跟进：主动处理，减少纠纷 a. 上报管理层，同步信息 及时向酒店店长/ 值班经理汇报情况，说明客人伤情、现场情况、已采取的措施（如是否叫救护车、是否联系家属），避免信息滞后导致处理被动。 b. 跟进医疗与家属沟通 若客人被送往医院，安排员工陪同（或根据客人 / 家属需求协助），垫付必要的医疗费用（保留缴费凭证，后续根据责任划分处理），定期询问病情，传递酒店的关心。 若联系到家属，主动告知事情经过、客人当前情况及酒店已做的处理，告知家属酒店的联系方式，方便随时沟通。 c. 厘清责任，协商解决方案 责任认定依据： 根据《民法典》第 1198 条，酒店作为经营场所，对客人负有 “安全保障义务”。若客人摔倒是因酒店未尽到义务（如地面湿滑未及时清理且无警示标志、设施损坏未维修、通道有障碍物等），酒店需承担相应赔偿责任；若因客人自身原因（如醉酒、未注意脚下、穿拖鞋奔跑等），酒店责任可减轻或免除；若双方均有过错（如酒店地面微滑 + 客人未注意），则按过错比例分担责任。 协商赔偿： 待客人伤情稳定后，与客人（或家属）沟通解决方案。若酒店有责任，可主动提出赔偿（如医疗费、误工费、护理费等，需根据实际损失协商，避免狮子大开口）；若客人要求不合理，可建议通过法律途径解决（避免激化矛盾）。注意：所有协商结果需签订书面协议，明确赔偿金额、支付方式及 “双方无其他争议”等条款，避免后续纠纷。 d. 保险理赔（如有） 若酒店购买了 “公众责任险”，需及时联系保险公司报案，提交现场证据（照片、监控、医疗记录、协商协议等），按保险公司要求走理赔流程，减少酒店损失。 3、复盘与预防：避免同类事件再发 a. 内部复盘，分析原因 事件处理后，组织相关部门（如客房部、工程部、安保部）复盘：摔倒的直接原因是什么？（如保洁后未及时放置 “小心地滑” 警示牌、地毯卷边未修复、卫生间防滑垫缺失等）；酒店的安全管理制度是否存在漏洞？（如巡检频率不足、员工应急培训不到位等）。 b. 整改措施，消除隐患 设施维护：对公共区域进行全面排查，修复损坏的设施（如松动的地砖、脱落的防滑垫），在易滑区域（卫生间、大堂入口、厨房门口）加装防滑垫、警示标志（需醒目，如荧光色 + 文字），定期清洁地面（避免积水、油污）。 员工培训：加强对员工的应急处理培训（如如何正确急救、如何保留证据），明确保洁、巡检等岗位的安全职责（如保洁后必须确认地面干燥并放置警示牌）。制度完善：制定《客人意外伤害处理流程》，定期检查急救箱药品、监控设备是否正常，确保突发事件时有章可循。 总结 处理客人摔跤受伤的核心是 “快速响应、态度诚恳、证据留存、责任清晰”。既要保障客人的生命安全，也要通过规范的流程减少酒店的风险，最终实现 “客人满意、酒店免责” 的最优结果。

前台接待流程和话术

探店：《贵阳天豪花香村酒店体验：一场性价比的“复古”之旅》 Hello，大家好！今天聊的是月初去的这家贵阳天豪花香村酒店。 酒店外观 当推开仿皮包裹的房门时，嚯！这手感，隔音效果堪比“一键静音模式”，瞬间把走廊喧嚣封印！虽然大堂灯光努力扮演着“小太阳”，但装修风格嘛…对于“复古商务风”的资深爱好者来说是狂喜，但年轻人只会缓缓地打出问号❓ 大堂 楼层 房间落地窗给力，阳光一洒，秒变“照骗”小清新！但定睛一看：衣柜、吧台、插座、电话等几位“老戏骨”默默散发着岁月包浆。床品舒适度在线，但只有一个枕头，通过自助式寻宝，原来备胎枕头藏在衣柜里了（滴汗）。 房间 外景 没灯的衣柜 卫浴间上演“该有都有” 的标准剧情，只是面巾悄悄透露了酒店的真实年龄…好在洗衣房干净得像偶像剧！早餐呢，虽走简约风，但脆哨+折耳根无限续盘，酒酿丸子更是隐藏彩蛋。 淋浴间 卫生间 洗衣房 早餐 闪光弹时刻： 1️⃣ 仿皮门——隔音+防手残党划痕，保洁阿姨的梦中情门！ 仿皮门 2️⃣ 晚安热饮——深夜大堂的牛奶，堪称“社畜灵魂修复剂”🥛 晚安牛奶 3️⃣客房和餐厅阿姨的礼貌值爆表，活脱脱的海底捞贵阳分店！ 4️⃣ 价格嘛，391元/2晚！买脆哨送住宿的数学鬼才操作！ 价格 暴风哭泣点： ❌ 衣柜&吧台黑得像密室逃脱——能装个灯泡摸水杯吗😎 没灯的小吧台 ❌ 插座拒绝USB口——是不是充电头才是原配🔌 什么年代了，还是有线网络 终极暴言总结： 花经济舱的钱摸仿皮门的貂，嚼着脆哨看老家具——这波复古朋克风，预算党表示：可以上车！（温馨提示：带充电头+手机闪光灯，解锁酒店完全体！） ✨

住客的朋友要求多一张房卡，但住客不在酒店，如何处理？ 处理方法： 1、委婉拒绝客人，告知需要住客本人同意方可制作新房卡。 2、请住客朋友联系住客本人，致电前台核实信息。 3、在确认身份后，礼貌告知客人来访也需要登记证件。 4、登记后制作新房卡。 5、了解客人需要多一张房卡的原因，发现异常情况要提高警惕，判断客人的真实意图并及时作出反应。 延伸解读： 1、多制作房卡后，要在系统备注发卡数量。 2、制作的新房卡应该是复制卡，避免前一位客人的房卡失效。

客人到前台告知房卡遗失，如何处理？ 处理方法： 1、请客人提供房号、姓名、证件信息核对，也可请客人直接出示登记证件核对身份。 2、身份信息核对无误后，为客人补办新的房卡，注销遗失的房卡。 3、如非住客本人，委婉告知需住客本人进行补办，同时随行人员也需登记证件。 4、在系统中备注发卡数量，酒店可以在确认遗失后，收取相应的补办费用或者视情况进行房卡免赔处理。 延伸解读： 1、提醒客人是否将房卡遗落在房间里，如果是，可以复制一张新的房卡，并告知客人两张房卡都可以使用。 2、如果房间是多人入住，制作的新房卡应该是复制卡，避免其他住客的房卡无法使用。

暑期OTA自检清单 1.线上信息优化 信息完整度检查：完成所有待办任务，直到信息分达100分。 特色信息补充：将本店近期新增的设施设备或者是针对暑期推出的专项活动拍照上传。 2.价格预埋调控 价格预埋：参考同比数据，竞争圈动态，提前调整6月下半月起的价格。 存量分配：暑期热度较高的地区，注意第一轮调价后的存量分配。 房型定价技巧：关注后台热卖top3房型，科学售卖比例可参考：top1按40-50%，top2按25-35%，top3按15-30%。 3.密切关注房态 关注房态：可售房是最关键的产品，且有典型的时效属性（当天有效、不可囤积），因此酒店需要每天定时定频查阅当天可售房变动，确保承接流量与订单的流畅状态。 自动接单：市场流量增加，预订和取消的频次也会增加；在人手紧张时，可以开启自动接单。 房量设置：根据各房型真实房量设置保留房，特殊房。及时做好限量，确保外网均为立即确认。 4.暑期酒店营销 促销活动：旺季流量大，订单量取决于转化率。根据本店情况，竞对市场选择适配的促销，提高转化。 广告投放：旺季流量大时，也要考虑增加本店的曝光率，“云梯长期投流、金字塔短期冲刺”，有助于迅速起量。 旅拍种草：避暑热度上升，酒店可以发布相关旅拍，重点突出酒店夏日避暑活动，形成“内容种草-图文转化-下单好评”的闭环，提升自然流量。 5.定期复盘数据 关注psi：psi直接影响酒店在携程的流量竞争力，每天查看本店基础分，奖励分，尤其关注减分项，及时补救提升。 流失分析：每天查看数据中心的经营报告，竞争圈动态，尤其是流失分析，以便提升对市场的敏感度，在竞对身上取长补短和针对性提升短板。 6.点评有效回复 好评回复：是一个免费的优质广告位，酒店可以参考ai点评总结，提炼整理酒店亮点放在开头，同时整理多个不同风格的好评回复模板，创建自己的模板库。 差评回复：首先道歉，展示酒店良好的态度，其次针对客人提出的问题逐个回复酒店将要采取的措施，注意语言表达客观冷静，以免流失潜在客户。

珠海度假村酒店体验：一场“时光隧道”漫步记 Hello，大家好！今天带大家探秘一家颇有“故事感”的挂牌五星——珠海度假村酒店！ 初印象：大气沉稳！外观挺有度假范儿，走进去...嗯，大堂的灯光仿佛自带“怀旧滤镜”，瞬间懂了什么叫“低调的奢华”。（内心OS：这氛围感，是提醒我要开始一段复古之旅了吗？） 酒店外观 大堂 房间嘛，空间是真阔绰！床和枕头必须给好评，躺上去像陷进温柔的云朵里，拯救疲惫值满分！至于装修风格，咱就说是非常经典的“稳重派”，历久弥新（你懂的）。 房间 床 卫浴间走酷炫黑色路线，可惜高级感暂时迷路了... 而且，最精彩的“互动环节”来了：淋浴！这里开创性地采用了“无边界湿地生态设计”——没有玻璃门！洗完澡，恭喜您喜提一个微型室内泳池（地面版）。那个大浴缸，仿佛是泡澡爱好者最后的倔强，占着C位提醒我：看，多宽敞！（笑） 卫浴间 槽点 酒店真正的宝藏是那个大花园！绿意盎然，空气清新，简直是城市绿肺，散步其中瞬间神清气爽，必须点赞！ 花园 再来一些让人会心一笑的“时代印记”： 1. 楼层古董展：你会惊喜的发现！楼道里竟陈列着“复古款接待柜台”和“时光机”（又名擦鞋机）！这怀旧风情，瞬间穿越回某个年代剧片场。 复古款接待柜台 时光机（又名擦鞋机） 2. 清新空气“外援”：房间里有空气清新机的温馨提示，仿佛在俏皮地说：“咱家新风和空调可能有点‘老顽童’性格，贴心为您准备了‘外挂’哦！”（珠海的好空气都表示有点懵） 空气清新机 关于价格：听说自费大概300大洋，这个价格嘛... 可能有一部分是付给了那片无敌大花园view和床的舒适度？毕竟，睡在“花园上”也是一种体验嘛！（我这次是公务接待住进来的，心理比较平衡！）至于早餐就没机会试，因为早上有接待，去了别的地方吃。 总结： 这是一次充满“年代感”的沉浸式入住体验！珠海度假村酒店，像一位阅历丰富的“老绅士”，硬件上带着鲜明的时代烙印（特别是卫浴的“湿地公园”和楼道的“博物馆展品”），但花园是真的棒，床是真的舒服。挂牌五星的“内涵”，可能更多体现在空间和气场上？适合怀旧党，或是不介意和“时光”开个小玩笑的盆友。自费的话... 可能需要一点复古情怀哟。 好了，今天就到这，我们下期见，拜拜