高情商沟通话术

每个人感受到爱的方式并不一样。 有人需要肯定的言语，有人需要高质量的陪伴，有人通过礼物感受到被记得，有人更在意具体行动，也有人需要拥抱和身体接触来确认亲近。 爱人错过，不是没有爱，而是不会表达爱。 这一期，我们会一起聊聊： 什么是爱的语言？ 为什么很多关系明明有爱，却依然会错位？ 五种爱的语言分别对应什么心理需求？ 如何识别自己和他人的爱语？ 以及最重要的——如何在现实关系里真正把爱表达出来。 听完，你也许会重新理解身边很多人：那个不善表达、却总是默默做事的父母；那个不会说甜言蜜语、却一直在承担的伴侣；那个平时不常联系、关键时刻一定出现的朋友。 爱需要真心，也需要翻译。 愿我们都能读懂他人的爱，了解自己的爱，也学会用对方听得懂的方式去爱。

面对生活中的逆境、挫折和突发状况，为什么有人会崩溃躺平，有人却能触底反弹？ 本期节目为你解读保罗·史托兹博士的实用工具书《逆商》，用理性的框架帮你找回生活的控制感。 内容重点 01:00 三种应对逆境的状态（放弃者、安营者、攀登者） 08:38 CORE模型详解（测量与厘清逆境） 19:36 LEAD模型与实际场景演练 24:43 在家庭中培养孩子的逆商 + 全篇总结 什么是逆商？ 逆商，简单说，就是我们在面对逆境时的态度、反应、行为和行动。书中把人生比作登山：从出生开始，我们每个人都在往山顶攀爬。山顶代表梦想、成就、人生价值和意义。但道路绝非一马平川，而是崎岖坎坷，充满阴晴圆缺、狂风暴雨，甚至泥石流。这些困难，就是逆境。 面对逆境的三种状态： 放弃者 遇到与预期不符的情况，第一反应不是解决问题，而是“太难了，我不行，止损算了”。 例子：朋友谈恋爱遇到障碍，第一反应是“太累了，分手吧”。其实他不是真的觉得问题解决不了，而是太痛苦，不想面对。这是一种灾难化的想象，会让人失去战斗力，最终选择放弃。 安营者 止步于舒适区。觉得“够了，可以了，这里挺舒服的”，就安营扎寨，不再前进。 偶尔休憩是必要的，但完全停下来不动，就可能面临“坐吃山空”。 当然，如果你本身低欲望，对当前位置很满意，能自洽地过好自己的日子，这也没问题。 攀登者 —— 逆商最高的状态 把逆境视为成长的机会。 例子：打破女性速登珠峰世界纪录的曾艳红，在距离顶峰仅90米处因天气、氧气、团队安全等问题果断下撤。五天后调整状态再次出发，最终以25小时50分登顶。她说：“我很享受登山的过程，我不介意再来一次。” 攀登者的核心特质是：逆境不会让他们放弃，反而会激发突破的动力。 重要提醒：这三种状态不是固定的人格标签，而是不同阶段的选择。 关键在于有觉察，知道自己当下处于哪种状态，并在需要时主动拉高到“攀登状态”，积极行动。 如何测量和提升逆商？ 斯托茨博士提供了两个实用模型： 1. CORE模型（测量逆商 + 厘清混乱） 帮助我们从4个维度评估逆商，同时把混乱的逆境梳理清晰： C - Control（控制感）：找到自己还能掌控的1%。把事情分成三类：老天爷的事、别人的事、我的事。 O - Ownership（担当力）：为结果负责，而不是为原因自责。只问：“现在我能承担什么？我能做什么？” R - Reach（影响范围）：就事论事，把问题局部化。止损话术：“我现在想到的是事实，还是我的推理？” E - Endurance（持续性）：大多数事情都是阶段性的。痛苦只是一阵子，不是一辈子。 CORE极简版万能两问（非常推荐记住）： 事已至此，我还能做点什么？ 我对事件的描述是事实，还是推理？ 2. LEAD模型（行动指南） 遇到逆境时，按以下四步走： L - Listen（倾听）：停下来，听听自己的感受和冲动。 E - Explore（探索）：① 这件事到底是谁的错？ ② 现在我能做什么来改善局面？ A - Analyze（分析）：用CORE模型逐一拆解。 D - Do（行动）：立刻行动！用“漏斗法”把大困难拆成小步骤，先做当下这一分钟能做的一步。 小技巧：高压环境下难以立刻停下来时，可设定一个半自动化肢体动作（笑一笑、捏手指、拍肩膀），帮助切换理性模式。LEAD既可实时应对，也可事后复盘。 在家庭中培养孩子的逆商 很多孩子逆商低，是因为父母“直升机式”过度保护：鞋带不会系→我来；积木倒了→我帮你；同学矛盾→妈妈找老师。 这会让孩子缺乏掌控感和责任感，长大后遇到小挫折就容易崩溃。 正确做法：在安全环境下，让孩子体验小的逆境，自己尝试解决问题。 例子：积木倒了，孩子哭了。不要马上帮忙，而是引导：“宝贝，积木倒了很难过对吧？哭完我们一起想办法，你先试试。”总结 逆商，就是面对逆境的能力。 每一次坏事件，都是我们从受害者变成掌控者的机会；每一个想放弃的瞬间，都是提醒自己向上攀登的时刻。下次生活给你重拳时，深吸一口气，问自己那两个最有力的问题： 1、事已至此，我还能做点什么？ 2、我现在描述的到底是事实，还是我的推理？ 然后拉拉嘴角笑一笑，启动LEAD，进入下一步行动。推荐大家去读一读《逆商》这本书，从中获得真正属于自己的力量。 （这期逐字稿太长了，只保留了核心框架部分放这里，想要逐字看的朋友，去喜马拉雅，有自动字幕。小宇宙目前没有全部开放字幕功能，我们暂时还没有办法呈现。）

关键时刻“掉链子”，大概率是掉进了“过度思考+完美主义”的陷阱。 当你把一次普通的表达接于一场“绝对不能失败的考试”时，你的能量全都在内部审察和防御上。 一、重新定义：沟通的本质是“流动” * 河流隐喻：真正的对话不是精准的化学滴定，而是夹杂着泥沙、落叶和杂物的河流。那些笨拙、凹巴和尴尬，至少是“流动”的证明。 * 流动的力量：只要对话在前方走，它就自带冲刷和净化的能力。第一句没说清楚，第二句可以解释；词不达意，后续可以补充。 * 90/10法则：人际交流中90%是关系互动（能量与情绪交换），只有不到10%才是干货信息。不要为了10%的精准，杀死了90%的连接感。 二、实操破局：三个具体的表达抓手 1.底线测试：打破灾难化想象 问自己：如果我说得不好，关系会断吗？老板会立刻开除我吗？ 理性结论：大多数关系都不是那么脆弱，不要说出心理负担堵塞死整条河流。 2.心智透明法：把“紧张”作为信息推送去 当你卡壳时，直接翻译你的状态：“我现在好紧张，一肚子话不知道该先说哪句了。” 底层逻辑：这在心理学上“一致性表达”。当你不再掩饰局促，你就屏蔽了防御的能量消耗，对方也从“审判者”变成了你的“支持者”。 3. 修正关系判别：放下不切实际的期待 明确你与对方的关系梯队（同趣、同知、同事、同志）。老板不一定需要做你的知己，他只需要信息互通。 核心减法：搞清楚位置，降低过度的价值反馈期待，表达压力自然减半。 三、进阶练习：如何像行走一样训练表达？ * “想到什么说什么”练习：找人做回馈测试，把话放到外面去“溜达”一圈，通过反馈建立经验，而不是在脑子里死磕。 * 小剂量冒犯练习：尝试小模拟的“混蛋话”或冒犯表达，测试周围反应，打破对完美形象的执念。 开口即成功。允许自己偶尔笨拙，允许泥沙俱下。因为那些不通畅和废话，才构成了人与人之间特有的温暖和趣味。 以下是内容逐字稿： 第一部分：为什么关键时刻我们会“掉链子”？ 大家好，我是颜景。 近期收到比较多的一个问题呢，是表达紧张，或者是肚子里有话但是说不出来。而且大家说，这种状态通常都是遇到长辈、老板，或者是很在意、很重视的人的时候，更容易出现，就有点关键时刻掉链子的感觉。 为什么会这样呢？因为我们现在很容易过度思考，同时还会叠加完美主义。就是我们容易把普通表达等同于说得不好，等同于失败。尤其面对重要关系的时候我们的脑子里面可能更多的是关注：哎呀，我说话要得体啊，说得不好对方会怎么看我。 就是你设定了一个非常严苛的自我审查机制，你就很害怕，你想要维持的是自己一种很好、甚至很完美的形象。所以绝大部分的能量呢用在了这个上面，产生了很强的内部消耗。你就没有什么精力去把一些你想到的话表达出来了。 有一部分是什么根本就没有话，脑子一片空白，就纯紧张，对吧？另外就是什么，一肚子话在那儿打转，你在选说，说哪一句更好、更能词而达意、更能显得我机智、深刻、惊艳、甚至是零瑕疵，甚至是一语中的。等你想好了，你就发现那个表达的契机已经过了哈，这就是为什么会有一肚子的话在那儿转悠，结果说出来的时候，你发现：**“哈？我到底在说什么呀？”**有了这个感觉以后你就会发现后续的这个表达更紧张、更局促、更不知道说什么了。 第二部分：对话是河流，流动大于一切 所以破除这个紧张最重要的第一个标准是要定对啊。我们对话最重要的是什么？它要像河流一样，要流动，对吧？ 你看那个河水里面可以有泥沙、可以有落叶、可以有杂物、可以有污秽，但是不影响它继续推进。而且通过不断地向前流动，这些可能对于它来讲的一些负担的东西全部都沉淀到底下了。就像我们对话一样，它可以有笨拙的语气、有磕巴的词汇、有词不达意的尴尬啊。这个真的不要紧。 因为我们人和人的沟通就是要碰撞的。只有通过碰撞才会知道说对方说的这个话是什么意思，而我希望表达我什么样的意思。即使他说得不好或者即使我说得不好，我们彼此是否愿意继续去互动？它一定有粗糙的部分，而且这个其中呢充满了变量。但是只要大家的对话还在进行，没有关系啊。你第一句没有表达清楚，不要紧啊。第二句你继续解释啊。你的词用的不准确，你后续可以补充啊。你可以说：**“哦，我刚刚的意思其实是这样的。”**通过这种流动让彼此知道说，哦，他愿意在这个关系里投注时间、投注精力。 然后我们平时是什么呢？就是追求一步到位啊。我觉得我说话最好恰如其分地一次性把我的信息、我的想法呈现得精准、高明。为了达成这个结果呢，就像为了防止一地沙子掉到水里，自己在那里筑起一道又一道的大坝，然后把嘴闭上，一堆真实的想法在肚子里面转悠，最后成为了自我消耗的燃料。 第三部分：有话说比说得好更重要 我们一定要明白一点啊，就是有话说比说得好更重要。 人和人交流 90% 都是关系互动，你们在交换的只是能量和情绪和感受而已。聊天让彼此感觉到我们没有敌意，啊，我们互相接纳。我们有这种愿意提供这种安全感以及群体的归属感给到对方。我们甚至愿意更主动地去让气氛变得舒适一点，这些都是我在努力地去建立好我们关系的一些实打实的表现。 其实吧，我们说了什么大概率啊，很多人后面都记不住的，不重要。我们用于真正传递干货信息、下达指令沟通的那些内容，其实占我们总的互动过程当中不到 10%，甚至有时候我觉得不到 5% 啊。 如果我们人人都想要表达得像那个发报机一样，每字每句都一语中的，很精准地把那个信息直接砸到对方的脑子里面，那我们就不用对话了啊，我们直接可以用机器代劳了。其实正是这些磕巴的、不顺畅的、然后显得有点废话的，作为人，是我们交流过程当中特有的一种温暖和趣味。 第四部分：三个练习 方法一：底线测试 就是你面对任何一种关系我们都问自己一个问题说，如果今天我说得不好，或者我某句话说错了，甚至我显得很笨，显得这个很紧张，我们这个关系就会中断吗？对方就会非常讨厌我吗？老板就会炒掉我吗？客户就不会签单了吗？ 问完以后回答自己。你去思考就会发现几乎所有的关系都没有这么脆弱啊。就是你一句话只是你们交流过程当中很小的一部分而已，甚至你们的一次面谈都只是关系当中的一个非常小的环节。 方法二：心智透明法（原沟通） 开口第一句话我们说什么呢？你现在感觉很紧张你就直接说：**“我现在非常紧张，我有好多话要讲，但是一下子不知道从哪开始说起。”**这个叫心智透明，也叫关于沟通的原沟通。 一般来讲对方都会主动安抚说：“啊，没关系，你慢慢说，想到哪说到哪。”你放心，基本上不会有人跟你讲说：“哈？你都不知道说什么，你是来干什么的？”退一万步来说，你要是真地遇到了这样子的交流者，那也是给人生增加了一个与众不同的体验。 （此处分享了严谨老师多年前讲课被质疑的经历，说明“反馈即成长”的道理） 方法三：纠正关系梯队的误判 我们很多时候面对长辈、老板、贵人，会有一个关系标准的误判哈。就是我们好像在渴望一段对话能够获得深度的理解、认同、接纳。但实际上呢，很多的对话呀，它的目标都是信息互通。 比如老板他不一定想要跟你在私人关系上有更多的互动呀。所以这个时候你不需要向他证明更多的东西，你只需要把需要向他汇报的信息呈现出来就够了。放下那些感受期待、情绪期待和价值反馈期待，你的那个表达压力呢就会卸下一大半。 第五部分：日常训练 最后呢给大家一个训练的方法哈。 想到什么说什么练习：找一个朋友或者家人，做“想到什么说什么”的练习。最好有录音，结束了再去听录音，分辨哪些话适合下一步去讲。 你可以找一个朋友或者家人，做想到什么说什么的习练。 比如明天你要去见客户了，你把你准备跟客户讲的话想到的全部都对着对方说一遍，然后让他给你去做反馈：哪些话可能比较好，哪些话呢说出来可能没有那么好。你再把你说过的对方反馈比较好的那些话呢，给它梳理出来，最好是你们在练习的过程当中呢有录音。 结束了呢，你去把录音再听一遍，你就可以去分辨出哪些话它适合下一步去讲。有必要的话甚至可以把你整理出来的那个话术呀去写下来、去背一背。当你非常地熟了且你又经过演练和获得了反馈，你去讲的时候就会更加地自在。这算是一个笨方法，但它非常地有效。 小剂量冒犯测试：尝试在练习中说一些觉得“冒犯”的话，或者混蛋话，感受一下周围的反馈。 并且在这个习练过程当中啊，你可以尝试把脑子里面那些觉得有一些冒犯的话说说看，做练习的时候可以说说看。其实有时候朋友聊天呢，你也可以做小剂量的冒犯的话术的释放，就尝试偶尔说点混蛋话，然后感受一下周围的反馈，其实也是一种脱敏练习啊。 反正总而言言之呢，就是我们去尝试放下对完美表达的那个执念。允许自己在沟通过程当中去修正、迭代，并且呢相信在持续地互动和碰撞当中，信息自然会越来越清晰。然后大家的共识或者关系的建立呢是水到渠成。 结语： 好吧，这期分享就讲这些啦。更多沟通的话术呢大家可以搜索我的公众号“颜景”。颜色的颜，风景的景。我们下期分享再见啦。

大家要的逐字稿放到这里了，你们自取啊。 三感赞美法： * 第一感：我看到（看见事实）。 * 真正的赞美源于真实的“看见”，把注意力放在对方身上，关注对方默默付出的心力和微小的事实（如用心的穿搭）。只要毫无企图心地指出这些事实，就是最舒适、真诚的反馈。 * 第二感：我听到（专注倾听）。 * 在沟通中全神贯注地倾听对方的声音、情感和真实需求。在与领导或客户的互动中，专注倾听并配合简短记录，将“舞台”完全交给对方，倾听本身就已经代表了最高敬意。 * 第三感：我感觉到（表达收获）。 * 将自己的真实感受作为对方状态的一面镜子。与其生硬地夸奖对方厉害，不如真诚地表达自己的收获（例如“听您一说豁然开朗”、“感觉心里踏实多了”），这是最高级、不着痕迹的赞美方式。 本期互动与作业： * 找一个人，观察并找出他身上三个吸引你的点，用直白的话术夸赞出来。 📝 完整逐字稿 大家好，我是颜景。这期我们属于书接上回哈，讲一讲如何才能不油腻地赞美。因为我们上期讲跟领导和客户的互动当中有一个技巧是要采用第三人称赞美，就是我听谁说你是一个什么样的人，今日一见果然名不虚传。有小伙伴听完以后会觉得这个话感觉显得有点油腻哈，显得有一点讨好，所以呢，我们赶紧加更一期，来去深度的拆解一下怎么样去讲出你的赞美之词，能够让对方觉得是真心的、真诚的，不会有这种嫌弃感、油腻感哈。因为我们传统的认知当中叫无事献殷勤，非奸即盗，我们大概率对这个认知还是根深蒂固的。所以怎么样去避免这种问题的出现呢？ 今天讲一个三感赞美法。核心就是看到、听到和感觉到。 我们很多人怕显得油腻的关键是什么？是我们有企图心，或者是担心对方觉得你有企图心。比如说我们要去夸别人的时候，你确实是希望从他那里讨到好处，你的眼神其实是会出卖你的。但如果我们把企图心收一收，我单纯是确实觉得眼前这个人让我看到了他的优点啊，我今天也确实是在这个普普通通的一天里面，哎，我说出这个话也让对方稍微开心那么一下，就是没有那种说对方一定要回馈我的这种企图的时候，而只是单纯想告诉对方说哎，我有用心的在感受你，我有用心的在看你，我有用心的去期待给你反馈一个美好，那对方就不会感觉到油腻。 所以我们用三感赞美法的第一感是什么呢？我们要学会去看。我们一定会看人，但我们真的很少真正的看见人。你比如说我们每天出门之前我们自己可能在镜子面前试了三套衣服，我们才挑中其中的一件，是用心了对吗？或者我们为了见客户，我们特意挑了一个很有质感的裙子吧，或者是男士的话，穿了很有质感的西装。这些默默付出的心力如果没有人懂的时候，他稍稍是有一点落寞的，对不对？但如果你被别人看见了，对方的这个看见单纯就是觉得，哇，你今天这个看上去很有气质啊，他单存只是看见，不是为了你要去给他什么具体的回馈，这个时候你真的是会非常开心。即使他说的这个话没有任何的什么我们觉得惊艳的形容词，他只是单纯说，哇，你好帅啊，他那个眼神、他的肢体、他的神态、他的声音，都向你传递出来是确实看到你今天的背后的努力，且无企图心的时候，那你就会感知得到。这个东西就叫真诚是通往一切的道路。 但是实际情况我们在跟人互动的过程当中可能会出现的是什么呢？你没有去看，而是一直在思考我该说什么，不该说什么，等一下我见到这个人以后开场白应该是什么。你的所有的感官啊，都在内在，你根本看不见对方。然后你硬是找了一句夸赞出来了，这个夸赞可能呢它不是一个名副其实的东西，当然会让对方觉得你是有所企图了。这里有一个很关键的是什么，你要去抓住你看见的微小的事实。有事实基础就叫实事求是，就叫客观，就不是刻意。其实你看到事实的时候，哪怕不说话啊，你只要看到了，你只要投住了这个注意力放到上面，已经给对方是一种舒适的反馈了。 我也记得之前有一次跟一个同事一起也是去拜访客户。那个客户的办公室里面有一面很大很大的书墙。我们俩进到他办公室以后第一时间的反应都是，哇塞！然后整整齐齐的站在那看着那一排书。客户当时也很开心啊，然后就笑着说来，过来这边坐。接着后来氛围就很好啊，很自然的去谈我们项目当中需要去谈的一些具体的事项。所以说真正重要的不是你说什么样子的词，而是你的眼睛看到了什么，并且真实的去把它呈现出来哈，这个是第一感啊。 接着第二感，你听到的。很显然是看到的你要去看，那么听到的，你就要去听。这个听无论是从别的地方听到他人的描述，还是你自己当场去对话过程当中的听，都非常的重要哈。从其他人那里听到的事实，基于此来去做第三人称转述呢，其实是一个确实不错的赞美的方式。但如果有一些小伙伴说，这样显得我可以讨好，那你可以不用。那你可以再现场去听，听对方的声音、音色，听对方传递的信息，以及听对方信息之外展示的他的情感色彩。有必要的话，重要的场合，向领导和客户的互动当中，我们可以做一些简短的记录，偶尔拿起笔写那么一两句话。我们光是只要做到去认真专注的听和记这两个动作，就已经最高敬意了，你都不需要说话，不需要赞美。 因为坦白讲呢，你的领导、你的客户，那些事业有成的、身处高位的人呢，大概率也不是特别在乎你要讲什么。更重要的是什么？他想讲什么，他的需求是什么。你有没有能够听得清楚。如果能够在对话的间隙当中，你还可以给他一个反馈是：“您刚才提到的某某需求，嗯，这边我已经清晰了，我已经记录在案，稍后我们回公司呢会进行更详细的整理，后续我们会给您提交详细的方案。”这就非常完美了。就是倾听这个动作呀，本身就已经最高赞赏。你在告诉对方，我愿意把当下的这个时间，全副身心的交付给你。不用特意去想我应该说什么，我要如何表现自己。不重要。重要的是，你把舞台、把麦克风、把灯光全部打在他身上。就OK了哈。 然后接着，第三感赞美法是：我感觉到。比如在对话过程当中你的客户聊到了某一个他们的需求痛点吧。你可以这样反馈，说：“李总，您刚才说到的那个客户痛点，我之前完全没有想过，听您这么一说，我瞬间豁然开朗了。”或者跟领导在汇报工作的时候，你可以跟领导讲说：“其实领导我今天来找你汇报的时候心里挺没底的，但是听您刚才梳理的三个步骤，我现在感觉心里踏实多了，也有方向了，谢谢您。”这种我感觉到如何如何的赞美其实是最高级、最不着痕迹但是又最有一种高级的一种方式哈。 我们背后的逻辑是什么呢？就是我的感受其实是你状态的一面镜子。当我们对另外一个人讲说我感觉跟你聊天特别踏实，我感觉听完你分析豁然开朗。表面上好像是告诉你我现在有什么样子的一种状态，但是潜台词是给对方高度的肯定说，是你的能量、你的气场、你给我的这个梳理的过程，给我带来了很积极的影响。所以就是告诉对方说是你真厉害。大家明白吗？就是从话术上来讲呢，我们去表达你真厉害的时候不用评判的方式，而用自我感受的方式。我们还可以讲说，哇，我感觉好舒坦啊。我感觉心里豁然开朗了。我感觉听完以后马上就知道方案怎么写了。还有我感觉我现在满格电量了，等等。这里最关键的还是要提醒大家哈，你要真诚哈。如果你有这个感觉你就说，如果没有呢，不要硬说。确实没有感觉，你可以回句，嗯，好的，我再认真的梳理一下。 好吧，我们回顾一下啊。不会油腻的三感赞美法第一感是：我看到什么。认真的去投注注意力到对方，看到什么说什么。直白的陈述微小事实加上你的看法。然后第二个，我听到。这个过程最重要的是你真的在听啊，把自己的全副的注意力投注到对方的身上，就已经很厉害了。最后一个，我感觉到。用我的收获来去呈现你的厉害。这其中核心的核心呢，是表里如一，内外一致。 OK，那这期分享就讲这些吧。最后是作业哈：找一个人去看到他身上三个吸引你的点，并用直白的话术夸赞出来。试一试看。最后想进群的小伙伴呢可以搜索2788279811来添加我。这两天群都满了哈，应该节后会重建。同时呢也可以去搜索我的公众号颜景，更多的话术干货都在里面哈。颜是颜色的颜，景是风景的景，就是我的名字。行，那就这样，下期分享再见啦。