【本期介绍】 继续分享 Marty Cagan 的《启示录》里面的知识。 今天的主题是「产品经理的反思清单：十大问题」，主要内容见时间轴~ 【时间轴】 一、产品能吸引目标消费者的关注吗？ 二、产品的是否人性化，是否易于操作？ 三、产品能在竞争中取胜吗？即使在面对未来风云变化的市场，依旧有取胜的把握吗？ 四、我了解目标用户吗？产品（不是理想的产品，是实际开发出来的产品）能否得到他们的认可？ 五、产品是否有别于市面上的其他产品？我能在两分钟内向公司高管清楚地阐明这些差别吗？能在一分钟内向客户解释清楚吗？能在半分钟内向经验丰富的行业分析师解释清楚吗？ 六、产品能正常运行吗？ 七、产品是否完整？用户对产品的印象如何？销售业绩如何？销售任务能否顺利完成？ 八、产品的特色是否与目标用户的需求一致？产品的特色是否鲜明？ 九、产品值钱吗？值多少钱？为什么值这么多钱？用户会选择更便宜的产品吗？ 十、我了解其他团队成员对产品的看法吗？他们觉得产品好在哪里？他们的看法是否与我的观点一致？ （为什么每天的思考时间如此重要？为什么产品经理的工作如此费时？原因就在于这十个问题等着他不断地去琢磨。） 【关于主播】 感谢大家收听「产品自习室」，做这个播客的目的，主要是想记录自己的产品经理的学习过程，希望通过声音输出提高自己的学习吸收率，通过做轻文案播客锻炼口才。 欢迎添加我的微信交流！pmnino9 公众号：PM尼诺

【本期介绍】 继续分享 Marty Cagan 的《启示录》里面的知识。 今天的主题是「最佳实践经验：十大要点」，主要内容见时间轴~ 【时间轴】 一、产品经理的职责 二、用户体验 三、机会评估 四、特约用户 五、产品原则 六、人物角色 七、探索（定义）产品 八、使用原型 九、用户参与原型测试 十、根据数据改进产品 (作者认为最重要的十个要点，每个要点在书中都有详细描述) 【关于主播】 感谢大家收听「产品自习室」，做这个播客的目的，主要是想记录自己的产品经理的学习过程，希望通过声音输出提高自己的学习吸收率，通过做轻文案播客锻炼口才。 欢迎添加我的微信交流！pmnino9 公众号：PM尼诺

【本期介绍】 继续分享 Marty Cagan 的《启示录》里面的知识。 今天的主题是「打造平台产品的经验：最具挑战性的工作」，主要内容见时间轴~ 【时间轴】 00:47 一、为什么是最具挑战性的工作？ 1. 平台产品的定义 2. 举例 01:55 二、哪些产品不是平台产品？ 1. 半成品 2. 不能提供有效的应用程序接口 02:31 三、这项工作的艰难 1. 因为要面对是三种不同的客户 * 应用软件供应商 * 开发人员 * 终端用户 2. 三种客户有着截然不同的需求 （1）应用软件供应商 * 关心平台开发商的生存能力 * 关心产品的定价、认证情况、产品质量、技术支持能力，以及产品国际化难易程度 （2）开发人员 * 是否支持惯用的编程语言、开发工具、基础架构 （3）终端用户 * 只在意最终结果 3. 弄不清三种客户孰轻孰重 * 开发人员被优先考虑 * 应用软件供应商排在第二 * 终端用户排在末尾 * 错误估算 4. 只有让终端用户满意，平台产品才是成功的 * 很多平台产品开发商栽的跟头 * 权衡利弊 5. 管理平台产品的其它困难 * 没有统一的交付形式 * 客户的定制要求多种多样 * 技术支持 6. 难点多，但潜在能量巨大 【关于主播】 感谢大家收听「产品自习室」，做这个播客的目的，主要是想记录自己的产品经理的学习过程，希望通过声音输出提高自己的学习吸收率，通过做轻文案播客锻炼口才。 欢迎添加我的微信交流！pmnino9 公众号：PM尼诺

【本期介绍】 继续分享 Marty Cagan 的《启示录》里面的知识。 今天的主题是「打造企业级产品的经验：十大要点」，主要内容见时间轴~ 【时间轴】 00:40 一、前言 1. 企业级的市场状况，总体泛善可陈 2. 判断是否是企业级软件的方式 * 企业软件的定义 * 软件的销售对象 * 软件的类型 03:04 二、十大要点 1. 可用性 * 购买者不一定是软件的使用者 * 很少有企业开发这类软件时会进行交互设计、视觉设计、可用性测试 2. 产品正常工作 * 多数企业级产品根本没法使用，或需要额外处理才能使用 * 有些“害群之马”给安装软件后给人留下了极坏的印象 3. 特例产品（请参考第33期播客） * 错误的想法 * 开发满足广大用户需求的产品始终是你的首要任务 4. 特约用户（请参考第16期播客） * 多同客户见面，听取他们的意见 * 挑选大约6位优秀的目标用户 * 给予他们回报 5. 销售渠道的需求 * 按照销售和分销渠道的需求来设计产品 * 举例 6. 客户和用户的需求 * 客户的需求并不代表产品最终用户（产品的使用者）的需求 7. 产品安装 * 零售软件的简化安装 * 企业级产品的繁琐安装 * 安装过程专人处理的弊端 8. 产品的配置、自定义、集成 * 该需求的来源 * 该需求出现的原因 * 向Salesforce学习 9. 产品升级 * 升级出现问题的后果 * 简化升级技术和升级流程 10. 销售策略 * 传统的销售方式 * 充分利用互联网这种销售手段 12:32 三、问答：关于专用解决方案 1. 合格的软件产品应该具备哪些特征？ * 产品具有价值，用户愿意掏钱购买产品 * 产品能在多种环境下运行，不是定制软件 * 只要提供必要的销售工具和销售培训，产品就可以通过销售渠道顺利销售过去 * 产品公司能够为该产品提供支持，不断完善产品 * 经销商、服务合作伙伴、客户明白如何安装、配置、使用产品 2. 还应该具备的其它特征 * 软件能帮助企业解决业务问题 * 产品可能由一个或多个组件整合而成 * 必要时，产品应该获得合作方的产品认证 3. 作者的态度 （1）喜欢 * 直接解决企业的业务问题 * 客户可大可小 * 产品形式灵活 （2）以下两种方式不是专用解决方案 * 一组重新设计的、用于指导使用现有产品的说明 * 从网搜到的或由技术支持团队提供的一套自定义的脚本。 4. 总结 * 有些产品只提供基本的功能，算不上专有解决方案 * 针对客户的业务求，做到有的放矢 【关于主播】 感谢大家收听「产品自习室」，做这个播客的目的，主要是想记录自己的产品经理的学习过程，希望通过声音输出提高自己的学习吸收率，通过做轻文案播客锻炼口才。 欢迎添加我的微信交流！pmnino9 公众号：PM尼诺

【本期介绍】 继续分享 Marty Cagan 的《启示录》里面的知识。 今天的主题是「大众网络服务产品：十大要点」，主要内容见时间轴~ 【时间轴】 00:31 一、前言 1. 增强大家的感性认识 2. 直接面对目标用户 * 好处 3. 最大的困难：创业难，守业更难 * 举例 02:10 二、十条管理大众网络服务产品的要点 （适用范围：电子商务、社交网络、搜索引擎、网络游戏） 1. 可用性 * 具备良好的用户体验 * 产品性能是最重要的一条可用性指标 2. 人物角色 * 用户数量过百万后，按典型特征将用户分类，抽象、分析 * 请典型用户参与测试（请参考第18期播客） 3. 扩展性 * 用户数量激增会带来莫名其妙的问题 * 实现扩展性需要产品团队的通力协作，建议分配20%的开发资源和运维资源专门准备 * 提前、不间断地考虑扩展性问题（请参考第6期播客） 4. 持续可用性 * 24x7的挑战 * 系统中止服务是件痛苦的事 * 在系统设计上保证持续可用性和扩展性一样重要 5. 客户服务 * 降低客户压力：尽量减少系统故障和缺陷 6. 保护用户隐私 * 容易因侵犯或泄露用户隐私被迫停业 * 尽早树立保护用户隐私的意识，设置用户资料保护机制 7. 口碑营销 * 用户如果喜欢产品，就会主动向家人、朋友、同事推荐 * 宣传产品的最佳方式 * 建议为用户提供便利，方便他们向熟人推荐产品 8. 全球化 * 易于本地化的产品设计可以节省开发成本和开发时间 9. 平滑部署 （1）用户数量过百万后，要三思而行（请参考第25期播客） （2）简单列举 * 部署前仔细测试 * 新老版本同时运行一段时间 * 尽量减少不必要的更新 10. 用户社区管理 * 水能载舟，亦能覆舟 * 多和用户接触 * 表达对用户的重视 * 让公司上下认识到用户的重要性 【关于主播】 感谢大家收听「产品自习室」，做这个播客的目的，主要是想记录自己的产品经理的学习过程，希望通过声音输出提高自己的学习吸收率，通过做轻文案播客锻炼口才。 欢迎添加我的微信交流！pmnino9 公众号：PM尼诺

【本期介绍】 继续分享 Marty Cagan 的《启示录》里面的知识。 今天的主题是「可用性与美感：两者缺一不可」，主要内容见时间轴~ 【时间轴】 00:43 一、大多数公司的网页设计相当粗糙 01:20 二、一些网站设计表现糟糕的原因 1. 很少有公司愿意在用户体验上花费时间和资金 * 看重设计的也做的不理想 2. 大部分团队的错误认识 （1）两种极端的情况 * 视觉设计公司的网站美轮美奂，用起来却让人抓狂 * 交互设计公司的网站操作方便，导航设计条理清晰，但视觉设计却枯燥乏味，毫无吸引力 （2）招聘一位设计师就能完成两项工作 （3）更有甚者不招聘设计师，由产品经理操刀 * 在开发企业级应用的公司里尤为突出 3. 很多团队认为产品或网站的视觉设计不重要，比如......，重要的是价值主张 （1）十分反对，视觉设计可以满足用户的情感需求 * 举例：向用户展示两款同样功能的产品原型 04:13 三、交互设计和视觉设计的不同 1. 作用不同 2. 所需要的技能不同 04:46 四、其它与总结 1. 产品经理和可用性测试人员的作用也不容忽视 2. 良好的用户体验是交互设计师和视觉设计师合作的结果。他们共同配合产品经理定义产品 【关于主播】 感谢大家收听「产品自习室」，做这个播客的目的，主要是想记录自己的产品经理的学习过程，希望通过声音输出提高自己的学习吸收率，通过做轻文案播客锻炼口才。 欢迎添加我的微信交流！pmnino9 公众号：PM尼诺

【本期介绍】 继续分享 Marty Cagan 的《启示录》里面的知识。 今天的主题是「情感接纳曲线：与雅虎前副总裁杰夫·邦弗特的对话」，主要内容见时间轴~ 【时间轴】 01:07 一、前言 01:19 1. 技术接纳曲线 （1）来自《跨域鸿沟》 （2）涉及五类人群 * 技术创新者 * 尝鲜者 * 早期消费大众 * 后期消费大众 * 跟随者 （3）这本书的价值 01:54 2. 杰夫·邦弗特与情感接纳曲线 （1）被采访者的情况 （2）采访中谈到了情感需求对产品研发的指导作用 03:01 二、采访正文 03:11 1. 为什么你喜欢关注用户的不满情绪？ （1）因为愤怒的客户决定着产品未来的发展方向 （2）建议 * 关注让大众烦恼不堪，又不得不应付的事情 * 多从用户的角度考虑问题 * 不要忽略了用户的情感需求 05:19 2. 你认为驱动消费者的情感需求是什么？ * 技术接纳曲线的不足 * 用情感接纳曲线的分类法进行补充，根据消费者的情感特征分成了五类人群，和技术接纳曲线的五类人群一一对应 06:37 3. 五类人群分别代表什么含义？ （1）技术爱好者（即技术创新者） * 购买产品因为产品采用了新技术 * 容易误导产品经理 （2）非理性消费者（即尝鲜者） * 情感需求与普通大众相同，但更强烈 * 愤怒、恐惧和孤独这类的消极情绪被放大后，会导致非理性的消费 * 早生活中对情感需求的付出多 （3）普通大众（未消费的人群，不属于这五类人群） * 情感需求与非理性消费者（尝鲜者）相同，没那么强烈 * 随着产品的完善，会逐步加入消费队伍 （4）理性消费者（即早期消费大众） * 购买认为实用、成熟的产品 （5）超理性消费者（即后期消费大众） * 雅虎的核心用户群 * 情感需求更弱 （6）观望者（即跟随者） * 只会购买公认好用的产品 * 约占总人数的15% 10:13 4. 建议 * 非理性消费者（即尝鲜者）最值得关注 * 技术爱好者和非理性消费者可能同时购买产品 * 技术爱好者是最没有价值参考的 11:13 5. 技术爱好者和非理性消费者 （1）为什么如此建议？ （2）技术爱好者是最没有参考价值的 * 因为会误导产品经理 （3）举例：不同人群购买普锐斯的原因 * 普锐斯是丰田公司生产的混合动力型汽车 * 技术爱好者 * 非理性消费者 （4）建议：产品经理应该注意研究非理性消费者，避免被技术爱好者误导，原因如下： * 大众的消费动机与非理性消费者类似 * 非理性消费是对不满情绪的过度反应 * 非理性消费者夸大了产品的价值 * 非理性消费者能帮助产品经理发现产品的内在价值 * 非理性消费者内心弥漫着强烈的不满情绪，会减弱，但不会消失 * 吸引技术爱好者的是新技术 （5）创业公司的困境 * 混淆技术爱好者和非理性消费者 14:06 6. 雅虎如何解决困境的？ * 引导同事，了解公司的核心用户是非理性消费者 * 加深对非理性消费者理解 * 纠正市场部门的错误的划分情感人群 15:36 7. 产品经理应该关注什么？ （1）关注失望、布满、愤怒等一切负面的情绪 * 研究大众抱怨已久的服务和领域 * 哪些服务和领域？ （2）举例说明 * 音乐产品 * Skype的成功 * 网络摄像头领域 （3）如何吸引理性消费者和超理性消费者 * 从分析非理性消费者的情感需求入手 * 马斯诺的金字塔模型的底端 （4）政治家最懂得利用大众的恐惧心理 （5）谷歌是马斯诺底层需求的受益者 （6）我时常问自己的问题 23:13 8. 你用什么方式评估这些情感需求呢？ * “新生测试” 附：马斯诺需求分析理 【关于主播】 感谢大家收听「产品自习室」，做这个播客的目的，主要是想记录自己的产品经理的学习过程，希望通过声音输出提高自己的学习吸收率，通过做轻文案播客锻炼口才。 欢迎添加我的微信交流！pmnino9 公众号：PM尼诺

【本期介绍】 继续分享 Marty Cagan 的《启示录》里面的知识。 今天的主题是「恐惧、贪婪、欲望：产品中情感的作用」，主要内容见时间轴~ 【时间轴】 01:14 一、少人有认识到的事实 * 每天的工作和研究人类情感的心理学有关 01:43 二、消费者购买产品大多源于情感需求 1. 企业级消费者出于恐惧和贪婪购买产品 2. 大众消费者购买产品的原因更多样化 03:15 三、从情感的角度重新观察市场上的产品和服务的意义 1. 体会用户的真实感受 2. 问题举例 04:01 四、注意事项 1. 不同的类型有着不同的情感需求 2. 每次开展原型测试时的观察与了解 3. 用户体验设计、可用性测试的力量 4. 明确目标用户的情感需求后，找到你真正的竞争对手 05:50 五、问答：创新结束了吗 1. 作者观点：现在的机会比以前多 2. 原因 * 只有市场上还有蹩脚的产品，就有机会 * 技术不断发展 * 现有的应用程序为将来的发展打下了基础 【关于主播】 感谢大家收听「产品自习室」，做这个播客的目的，主要是想记录自己的产品经理的学习过程，希望通过声音输出提高自己的学习吸收率，通过做轻文案播客锻炼口才。 欢迎添加我的微信交流！pmnino9 公众号：PM尼诺

【本期介绍】 继续分享 Marty Cagan 的《启示录》里面的知识。 今天的主题是「新瓶装老酒：新技术层出不穷」，主要内容见时间轴~ 【时间轴】 00:56 一、反驳错误的观点 1. 要在市场崭露头角，必须发现新的热点，开拓新的市场。 2. 媒体也助长这种风气 01:41 二、作者观点 1. 成功的产品只是新瓶装老酒 2. 成功的原因 3. 举例 * 谷歌：专注于提供有价值的信息 * 苹果公司的iPod：提供卓越的功能 03:19 三、如何在成熟的市场抢占一席之地？ 1. 对目标市场了如指掌，对现有产品的缺陷洞若观火 * 洞若观火：清楚得就像看火一样 ，形容观察事物非常清楚 2. 跟踪最新的技术趋势 04:21 四、总结 * 挖掘新需求，运用新技术解决用户的老问题 04:54 五、问答：需求管理软件有用吗？ （1）需求管理软件的初衷 * 帮助产品经理、市场营销人员收集、追踪、筛选、汇报用户需求 （2）这类工具的问题 * 导致用户需求和产品需求混为一谈 * 导致产品设计偏离正确的方向 （3）唯一的优势 （4）作者建议 * Wiki已经够用了 【关于主播】 感谢大家收听「产品自习室」，做这个播客的目的，主要是想记录自己的产品经理的学习过程，希望通过声音输出提高自己的学习吸收率，通过做轻文案播客锻炼口才。 欢迎添加我的微信交流！pmnino9 公众号：PM尼诺

【本期介绍】 继续分享 Marty Cagan 的《启示录》里面的知识。 今天的主题是「提防有特殊要求的产品：避免陷入困境」，主要内容见时间轴~ 【时间轴】 00:41 一、你见过这样一幕吗？ 1. 销售代表向CEO转达客户的提议 2. 广告销售员常常的提议 3. 特例产品看起来合理 02:44 二、特例产品到底有什么问题呢？ 1. 混淆了客户需求和产品需求，必然会使公司偏离正轨 2. 产品需求不能用户说了算，原因 * 在看到具体的产品前，用户很难知道自己需要什么 * 用户不知道什么样的产品是可行的 * 用户之年缺少沟通，需求很难统一 3. 产品经理不宜把工作重心放在特例产品上 4. 特例产品的风险不能忽视，为什么？ * 产品经理的任务是满足大众的需求 * 签订合约后，产品就被合同绑住了，难以应变 * 耗费各种成本 （特例产品会让公司不堪重负） 5. 关于定制软件 * 擅长为特定客户提供专用的解决方案 05:40 三、怎样回避特例产品可能带来的危害呢？ 1. 公司根据企业文化树立自己的产品原则 * 参考第14期播客 * 关键时刻决定是否接收客户提出的特殊需求 * 决定权在CEO手中 2. 产品经理协助CEO做出决策（针对企业软件） （1）与客户合作 * 客户描述需求的问题 * 与客户一起梳理需求，发现问题本质，提供更合理的解决方案 * 多数用户更喜欢通用产品 （2）在保持产品通用的前提下，设法满足客户定制（调整、拓展）产品的要求 * 让各家系统集成商或解决方案供应商参与投标 * 与供应商西上好，统一对客户的接口 3. 网络服务领域 * 特例产品带来的问题：网站的广告与网站的服务目标不一致 * 把你的网站流量转移到广告商的网站上去 * 不要盲目放置广告 * 有些广告商更愿意采取共赢的合作方式 【关于主播】 感谢大家收听「产品自习室」，做这个播客的目的，主要是想记录自己的产品经理的学习过程，希望通过声音输出提高自己的学习吸收率，通过做轻文案播客锻炼口才。 欢迎添加我的微信交流！pmnino9 公众号：PM尼诺

【本期介绍】 继续分享 Marty Cagan 的《启示录》里面的知识。 今天的主题是「苹果公司给我的启示：另类的硬件公司」，主要内容见时间轴~ 【时间轴】 01:20 一、作者对苹果公司有着特殊的偏爱 * “近三年来最好的科技产品都出自苹果公司” * Lisa电脑 * iPhone刚问世 02:37 二、为什么苹果公司能在主流产品（个人电脑、数码音乐播放器、手机）领域独领风骚？ 1. 硬件为软件服务 * 硬件为软件服务，软件直接服务用户，满足用户需求 * 举例：采用多点触控显示屏... * 如何抓住消费者的心 2. 软件为用户体验服务 （1）把用户体验放在心里 * 所有工作围绕产品的可用性、交互设计、视觉设计、工业设计展开 * 设计用户体验占了大部分时间 （1）设计团队明白用户体验的重要性，公司各个部门支持 * 相比之下的微软 3. 用户体验为情感服务 （1）成功的秘诀 * 他们比谁都清楚是什么让消费者为产品疯狂，他们知道怎样抓住用户的情感需求。 （2）个人理解整理 * 第35期、36期播客作者会有详细解释 * 情绪与情感的不同点 * 情绪与情感的相同点 4. 产品为真正的需求服务 * 挖掘出尚未被满足的用户需求 * 举例：iPhone手机 【关于主播】 感谢大家收听「产品自习室」，做这个播客的目的，主要是想记录自己的产品经理的学习过程，希望通过声音输出提高自己的学习吸收率，通过做轻文案播客锻炼口才。 欢迎添加我的微信交流！pmnino9 公众号：PM尼诺

【本期介绍】 继续分享 Marty Cagan 的《启示录》里面的知识。 今天的主题是「在大公司施展拳脚：十大秘诀」，主要内容见时间轴~ 【时间轴】 00:38 一、大公司产品经理的抱怨 1. 工作时束手束脚，施展不开 2. 懂得利用资源，在大公司有明显的优势 3. 了解大公司的运作方式 01:50 二、大公司的现实情况 1. 潜规则——尽量规避风险 * 为什么要这么做？ * 在大公司工作，首先要面对的 2. 多数采取矩阵式的管理方式 * 核心部门共享资源，产品经理要争取到足够的资源 * 采用这种组织结构的原因 03:32 三、十大秘诀 1. 了解公司制定决策的方式 （1）企业文化不同，制定决策的方式也不同 （2）学会融入其中 （3）有些公司最终决策要请某位大任务拍板 * 利用好这一点，明确工作目标 * 了解他制定决策的方式 2. 建立人脉网络 * 在大公司工作必须与人合作 * 你需要同事的协助 * 主动与各个部门的同事交朋友 * 主动帮助他人，积累人脉关系 3. 臭鼬工程 （1）在大公司凭空申请创新资源很困难 * 可参考第30期播客 （2）产品原型具有超出想象的说服效果 4. 自己顶上 （1）真正需要帮手时找不到人 * 只能自己想办法 （2）对于凡事都需要提价材料，有严格流程要求的大公司 * 与其对抗流程，不如主动填写，提交需要的资料 （3）有时还要协助编写技术文档，组织销售培训，提供客户服务 （4）一切为了推出产品，不要计较个人得失 5. 有选择地据理力争 * 多一个敌人不如多一个朋友 * 与人辩论，要小心措辞，做到对事不对人，不要把对方逼到死角 6. 会前沟通，形成默契 （1）重要决策会议上，有人公开反对你的提议，让你变得非常被动 （2）如何解决？ * 与其临渴掘井，不如未雨绸缪，设法在会前达成一致意见 （3）会议的作用 * 让与会者认识到大家取得了一致意见 7. 合理分配时间 （1）问题 * 忙的不可开交，产品却毫无起色 * 举例 （2）产品经理应该怎么做 * 重新检查会议日程，划掉无关紧要的会议 * 学会充分信任同事 * 留下时间完成自己的本职工作 8. 分享信息 * 沟通是难题 * 有舍才有得 * 共赢 9. 向上司借力 （1）如果上司威望很高 * 利用他的人脉关系，传播你的理念 * 多请教，了解公司文化和组织结构 （2）如果需要上司出面说服公司高管 * 事先做好充分准备，提高可靠资料和信息，取得信任 10 . 传播你的产品理念 * 多向同事传播你的产品理念 * 不要低估了内部宣传潜移默化的作用 12:46 四、总结 1. 在大公司为产品争取资源不易 2. 大公司的优点 * 产品会获得媒体和用户的高度关注 3. 人们在大公司的状态 * “大部分人游荡在黑暗里，他们只知道抱怨，却从不想办法寻找电灯开关。” 【关于主播】 感谢大家收听「产品自习室」，做这个播客的目的，主要是想记录自己的产品经理的学习过程，希望通过声音输出提高自己的学习吸收率，通过做轻文案播客锻炼口才。 欢迎添加我的微信交流！pmnino9 公众号：PM尼诺