【本期介绍】

继续分享 Marty Cagan 的《启示录》里面的知识。

今天的主题是「大众网络服务产品：十大要点」，主要内容见时间轴~

【时间轴】

00:31 一、前言

1. 增强大家的感性认识

2. 直接面对目标用户

• 好处

3. 最大的困难：创业难，守业更难

• 举例

02:10 二、十条管理大众网络服务产品的要点

（适用范围：电子商务、社交网络、搜索引擎、网络游戏）

1. 可用性

• 具备良好的用户体验


• 产品性能是最重要的一条可用性指标

2. 人物角色

• 用户数量过百万后，按典型特征将用户分类，抽象、分析


• 请典型用户参与测试（请参考第18期播客）

3. 扩展性

• 用户数量激增会带来莫名其妙的问题


• 实现扩展性需要产品团队的通力协作，建议分配20%的开发资源和运维资源专门准备


• 提前、不间断地考虑扩展性问题（请参考第6期播客）

4. 持续可用性

• 24x7的挑战


• 系统中止服务是件痛苦的事


• 在系统设计上保证持续可用性和扩展性一样重要

5. 客户服务

• 降低客户压力：尽量减少系统故障和缺陷

6. 保护用户隐私

• 容易因侵犯或泄露用户隐私被迫停业


• 尽早树立保护用户隐私的意识，设置用户资料保护机制

7. 口碑营销

• 用户如果喜欢产品，就会主动向家人、朋友、同事推荐


• 宣传产品的最佳方式


• 建议为用户提供便利，方便他们向熟人推荐产品

8. 全球化

• 易于本地化的产品设计可以节省开发成本和开发时间

9. 平滑部署

（1）用户数量过百万后，要三思而行（请参考第25期播客）

（2）简单列举

• 部署前仔细测试


• 新老版本同时运行一段时间


• 尽量减少不必要的更新

10. 用户社区管理

• 水能载舟，亦能覆舟


• 多和用户接触


• 表达对用户的重视


• 让公司上下认识到用户的重要性

【关于主播】

感谢大家收听「产品自习室」，做这个播客的目的，主要是想记录自己的产品经理的学习过程，希望通过声音输出提高自己的学习吸收率，通过做轻文案播客锻炼口才。



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公众号：PM尼诺