【本期介绍】

继续分享 Marty Cagan 的《启示录》里面的知识。

今天的主题是「情感接纳曲线：与雅虎前副总裁杰夫·邦弗特的对话」，主要内容见时间轴~

【时间轴】

01:07 一、前言

01:19 1. 技术接纳曲线

（1）来自《跨域鸿沟》

（2）涉及五类人群

• 技术创新者


• 尝鲜者


• 早期消费大众


• 后期消费大众


• 跟随者

（3）这本书的价值

01:54 2. 杰夫·邦弗特与情感接纳曲线

（1）被采访者的情况

（2）采访中谈到了情感需求对产品研发的指导作用

03:01 二、采访正文

03:11 1. 为什么你喜欢关注用户的不满情绪？

（1）因为愤怒的客户决定着产品未来的发展方向

（2）建议

• 关注让大众烦恼不堪，又不得不应付的事情


• 多从用户的角度考虑问题


• 不要忽略了用户的情感需求

05:19 2. 你认为驱动消费者的情感需求是什么？

• 技术接纳曲线的不足


• 用情感接纳曲线的分类法进行补充，根据消费者的情感特征分成了五类人群，和技术接纳曲线的五类人群一一对应

06:37 3. 五类人群分别代表什么含义？

（1）技术爱好者（即技术创新者）

• 购买产品因为产品采用了新技术


• 容易误导产品经理

（2）非理性消费者（即尝鲜者）

• 情感需求与普通大众相同，但更强烈


• 愤怒、恐惧和孤独这类的消极情绪被放大后，会导致非理性的消费


• 早生活中对情感需求的付出多

（3）普通大众（未消费的人群，不属于这五类人群）

• 情感需求与非理性消费者（尝鲜者）相同，没那么强烈


• 随着产品的完善，会逐步加入消费队伍

（4）理性消费者（即早期消费大众）

• 购买认为实用、成熟的产品

（5）超理性消费者（即后期消费大众）

• 雅虎的核心用户群


• 情感需求更弱

（6）观望者（即跟随者）

• 只会购买公认好用的产品


• 约占总人数的15%

10:13 4. 建议

• 非理性消费者（即尝鲜者）最值得关注


• 技术爱好者和非理性消费者可能同时购买产品


• 技术爱好者是最没有价值参考的

11:13 5. 技术爱好者和非理性消费者

（1）为什么如此建议？

（2）技术爱好者是最没有参考价值的

• 因为会误导产品经理

（3）举例：不同人群购买普锐斯的原因

• 普锐斯是丰田公司生产的混合动力型汽车


• 技术爱好者


• 非理性消费者

（4）建议：产品经理应该注意研究非理性消费者，避免被技术爱好者误导，原因如下：

• 大众的消费动机与非理性消费者类似


• 非理性消费是对不满情绪的过度反应


• 非理性消费者夸大了产品的价值


• 非理性消费者能帮助产品经理发现产品的内在价值


• 非理性消费者内心弥漫着强烈的不满情绪，会减弱，但不会消失


• 吸引技术爱好者的是新技术

（5）创业公司的困境

• 混淆技术爱好者和非理性消费者

14:06 6. 雅虎如何解决困境的？

• 引导同事，了解公司的核心用户是非理性消费者


• 加深对非理性消费者理解


• 纠正市场部门的错误的划分情感人群

15:36 7. 产品经理应该关注什么？

（1）关注失望、布满、愤怒等一切负面的情绪

• 研究大众抱怨已久的服务和领域


• 哪些服务和领域？

（2）举例说明

• 音乐产品


• Skype的成功


• 网络摄像头领域

（3）如何吸引理性消费者和超理性消费者

• 从分析非理性消费者的情感需求入手


• 马斯诺的金字塔模型的底端

（4）政治家最懂得利用大众的恐惧心理

（5）谷歌是马斯诺底层需求的受益者

（6）我时常问自己的问题

23:13 8. 你用什么方式评估这些情感需求呢？

• “新生测试”

附：马斯诺需求分析理

【关于主播】

感谢大家收听「产品自习室」，做这个播客的目的，主要是想记录自己的产品经理的学习过程，希望通过声音输出提高自己的学习吸收率，通过做轻文案播客锻炼口才。



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公众号：PM尼诺