星球小趋势 | 新新人类播客

本期嘉宾 顾老师（Bonnie）｜宠物行业17年从业者，从赛犬玩家到连锁品牌运营，全国赋能上千家宠物门店，覆盖C端消费到B端产业全链路经验。 本期内容 全国宠物市场规模突破3000亿，但2025年接近一半的宠物门店处于亏损或盈亏平衡线上。一边是行业高速增长，一边是开店创业者哀鸿遍野——这期节目，我们请到在宠物行业深耕17年的顾老师，从赛犬玩家到连锁品牌运营操盘手，从一线洗护技术到全国上千家门店赋能经验，她把宠物行业的底层逻辑一次性拆透。 顾老师的入行故事本身就够戏剧性：2013年，她带着赛级边牧搬到四川宜宾，因为找不到一家合格的宠物店，狗还被弄伤了，一怒之下跟家里拿了60万自己开店。更狠的是，她比来推销的品牌业务员还了解对方品牌——业务员回去反思了一整晚。 从行业三阶段演变（信息差时代→门店红利时代→电商冲击+服务回归时代）——这期信息密度极高，想踏入宠物行业的听友建议做笔记。 顾老师说了一句话特别打动我："乱世出英雄，就是在洗牌，才有机会。"宠物行业外表萌、内心苦，但17年走下来，支撑她的不是情怀，是对行业持续更新的认知和知行合一的执行力。 如果你在养宠物、在宠物行业、或者正想入局——这期节目，值得从头听到尾。 本期节目时间轴 03:12 顾老师从业经历分享 08:43 顾老师开始做加盟店的契机以及经验谈 11:44 宠物行业这十余年经历的三个标志阶段 13:28 何谓“赛级宠物”? 26:32 顾老师在四川宜宾自己开店的经验谈 35:04 [不到一分钟的工商时间：想联系顾老师的这里听] 49:32 宠物店开店避坑指南 本期节目关键词 宠物行业｜宠物店经营｜美容师创业｜门店赋能｜服务定价｜消费心理学｜赛犬｜宠物行业三阶段｜电商冲击实体｜私域服务｜宠物店选址｜行业洗牌 互动话题 你养宠物吗？去宠物店踩过什么坑？如果你有20万，你会选择开店、做内容还是做品牌？评论区聊聊——顾老师会来看的。 本期音乐🎵： [1] Rohi - Randy Sharp [2] 剪映猫狗音乐 找到顾老师： 欢迎添加主持人Shon（vx: shon0713），备注【顾老师】

本期拆解：山下有松（Songmont）12年品牌深度拆解 核心数据 - 成立：2013年，山西万荣县 - 品牌2020年销售额破亿，2024年近5亿，2025年预计6-7亿 - 年复购率42%，涨价后复购提升12个百分点 - 线下门店20家 - 全球覆盖100+个国家和地区 - 产品均价：1600~2200元 - 2026年618天猫服饰总榜第2名（仅次于优衣库） 以上数值均为36氪、界面新闻等行业媒体及第三方机构的估算值，并非官方披露的财报数据。 2025年9月，LVMH董事长伯纳德·阿诺特在上海前滩太古里巡视完自家的LV、迪奥、蒂芙尼之后，转身上楼走进了一家中国包袋品牌门店，挑了两款包，原价买单。同年双11，这个品牌把连续五年霸占箱包榜首的Coach干掉了，拿下全品类冠军。2026年618，它排在天猫服饰总榜第二名——仅次于优衣库。 但最反直觉的是：这个品牌全年几乎不打折，核心产品价格涨了35%-57%，年复购率却高达42%，越涨价越买。 它出自山西万荣县，第一支"设计团队"是一位产后抑郁的妈妈和她的母亲，第一批"工厂工人"是平均年龄65岁的农村老太太。没有头部主播、没有流量明星、没有五折促销——12年时间，从一条朋友圈到全球150个国家和地区。 这期节目，我们从品牌故事、商业逻辑、内容策略、争议反思四个维度，深度拆解山下有松。不念流水账，只聊那些"反常识"选择背后的真正逻辑。 以下是本期节目的核心内容时间轴，欢迎听友们好好enjoy~ 00:22 先来欣赏山下有松投放的视频广告“陪你做岁月中最好的自己” 03:04 一只包诞生的故事 - 一根救命稻草 09:48 越涨价越卖 - 反直觉的商业叙事 16:13 用内容建壁垒 - 播客、动画、巴黎展 19:28 争议与隐忧 - 不回避的反思 25:07 小马过河 - 给所有想做品牌的人 🗣 评论区聊聊 * 你买过山下有松的包吗？体验如何？ * 你觉得"全年不打折"是策略还是傲慢？ * 品牌做播客这件事，你怎么看？ * 你正在"翻"的那座山是什么？ 📎 延伸了解 * 播客《山下声》（B站可听，周轶君主持） * 动画短片《寻松》（《中国奇谭》导演团队打造） * 山下有松官方公众号 / 小红书 @Songmont山下有松 本期音乐🎵： [1] 山下有松 - 陪你做岁月中最好的自己 [2] Sign of the Times - Harry Styles (Cover by Jasmine Thompson and Sabrina Carpenter) - Jasmine Thompson

大家好，欢迎回到最新一期节目，我是 Shon。 节目开始前，先问大家一个问题：你上一次见到真正的 "无人超市" 是什么时候？ 不是写字楼楼下那台自动售货机，也不是便利店的自助结账台，是那种刷脸进门、拿了就走、全程看不到一个店员的无人便利店。 可能很多人要想半天 —— 哦对，好像五六年前火过一阵，然后就突然消失了！？ 但就在几天前，也就是 2026 年 6 月 10 号，一家叫丰宜科技的公司向港交所递交了招股书，它旗下的品牌你大概率见过，叫 "丰 e 足食"，就是写字楼、工厂、园区里随处可见的那种智能零售柜。 在一众资本吹捧的各家明星项目接连倒闭、退潮的时候，这家公司却在 2025 年营收突破了 20 个亿，并在全国范围内运营着 18.4 万台柜子！ 当我的手机屏幕跳出这则新闻热点的时候，瞬间，就勾起了我极大的好奇心！ 遥想 2017 年，我刚从台湾到内地求学，在北大汇丰商学院同期的师兄师姐，大家在各种金融和投资公司实习的时候，都在聊“无人零售”将会引领中国下一波的科技创新和暴富潮！ 谁曾想，话音未落，不到1年时间，也就是2018年开年不久，就迎来一堆明星项目的集体暴雷倒闭潮。 后来我就没有再特别关注这个赛道了。 结果，9年时间过去，顺丰暗地里孵化的“丰e足食”无人智能零售柜居然就要IPO了！ 这期节目，咱就来好好聊聊，九年过去了，无人零售这门生意到底经历了什么？为什么当年万众瞩目的无人便利店凉了，反而是看起来最没技术含量的无人售货柜要 IPO 了？无人零售到底是伪需求，还是只是走了一段弯路？未来还会怎么发展？ 以下是本期节目的核心内容时间轴，欢迎听友们好好enjoy~ 04:18 2017—— 资本催熟的疯狂元年 2016 年亚马逊 Amazon Go “拿了就走” 的概念与马云 “新零售” 提法形成双重引爆，叠加线上流量红利见顶、人力成本持续上涨、移动支付全民普及三大行业背景，无人零售在 2017 年登顶创投圈第一风口。全年 138 家企业入局、57 家获得融资、总金额超 48 亿元，阿里、京东、娃哈哈等巨头悉数下场跑马圈地。然而，行业也出现了诸多隐患：全行业照搬互联网 “先规模后运营” 的逻辑，完全无视零售短供应链、重单店模型的本质规律，为后续崩盘埋下伏笔。 11:01 2018—— 泡沫破裂，一地鸡毛 2018 年开年行业急转直下，GOGO 小超、七只考拉、猩便利等明星项目接连倒闭撤点，行业整体存活率不足 10%。三大主流模式皆难以跑通盈利闭环：无人货架因开放式设计货损率最高近 40%，补货成本远超流水，被证实为伪命题；RFID 无人便利店因单标签 0.3-0.6 元的成本吞噬低毛利商品利润，加之人货不分离带来的品控与损耗问题，始终跑不通单店模型；AI 视觉派无人超市单店技术投入数十万，省出的人力远不及研发运维成本，连亚马逊最终都关停了全部自营门店。 17:28 2020-2024—— 疫情催化与理性回归 2020 年新冠疫情催生无接触刚需，行业迎来二次关注，但资本已从狂热转向观望，行业整体从概念炒作转向商业落地。两大核心转型方向清晰显现：一是从 “纯无人执念” 转向 “日间有人 + 夜间无人” 的混合经营模式，兼顾服务体验与夜班人力成本优化；二是从重资产大店转向轻资产智能货柜，封闭场景、人货分离的设计彻底解决货损痛点。 22:22 2026—— 新格局与终极拷问 2025 年中国无人零售整体市场规模达 482 亿元，全国自动售货机保有量突破 200 万台，行业形成 “双头部领跑、垂直细分并存” 的稳定格局。结合数据和现况，我对这个行业有三大核心商业判断：第一，无人零售的核心壁垒从来不是技术，而是稀缺点位资源与精细化运营能力；第二，“无人” 只是降本增效的手段而非目的，为了追求纯无人牺牲商品与服务体验是本末倒置；第三，无人零售不会颠覆传统零售，只会成为线下零售生态的毛细血管式补充。同时也点明行业现存风险：收入结构单一、优质点位临近天花板、下沉市场消费力待验证。 节目最后想问问听友们： 如果未来有一天，视觉识别技术成本降到足够低，盗损问题彻底解决，纯无人便利店还有机会卷土重来吗？还是说，无论技术怎么发展，人对服务、对温度的需求永远存在，纯无人模式永远只能是小众？或是一种补充的模式？ 欢迎在评论区留下你的观点。 感谢大家收听本期节目，如果觉得有收获，欢迎订阅、收藏、转发。 如果想和我交流或是进听友群的朋友们，你们可以在播客节目信息栏，找到我。 本期音乐🎵： [1] Irone & Wine - Call It Dreaming [2]《Amazing Guitar 2》純結他靈修音樂 - 基恩敬拜AGWMM

各位听友大家好，我是Shon。 最近遇见小面因为“商标维权”这件事，把自己给顶上了热搜。它把一家叫做“渝见小面”的小面馆给告了，并且索要8000元的赔偿金。 如果单纯从法理层面来看，其实也没什么。但是，这件事开始引起大家注意的原因是，渝见小面的老板娘在媒体面前声泪俱下的说，自己拥有这个面馆好久了，他们一碗面只卖8块钱，结果被大品牌遇见小面给告了，要赔8000元，这得白卖1000多碗面都不止。这瞬间就让大众不高兴了。 一边是号称 “中式面馆第一股” 的港股上市公司遇见小面，拥有完善的法务体系和雄厚的资本实力，另一边是河南南阳一家卖 8 块钱一碗面的夫妻小店渝见小面。因为一个商标，大企业把个体户告上了法庭。好在呀，在舆论开始发酵，并且准备大爆发前，遇见小面赶紧撤销告诉。最后以品牌创始人公开道歉、并赠送渝见小面的商标收场。 今天这期节目，我们就来好好聊聊这场与当时西贝有异曲同工的公关事件经典案例。 02:00 事件始末：一场普通的商标维权，如何演变成失控的公关灾难？ 本期事件核心双方为港股上市连锁品牌遇见小面，与河南南阳一家定价 8 元的夫妻店渝见小面。2026 年 6 月，遇见小面以商标近似为由起诉小店索赔 8000 元，成为舆情导火索。老板娘毛女士为重庆本地人，取名 “渝见” 本意是突出重庆风味属性，开店两年从未听过遇见小面品牌，且南阳当地无该品牌门店，不存在蹭流量动机。收到传票后她当场落泪，称需卖上千碗面才能凑齐赔偿，扣除食材房租成本，相当于夫妻俩起早贪黑大半个月白干。哭诉视频发酵后舆论迅速反转，遇见小面 3 天内接连撤诉、发布说明、创始人公开道歉，最终中止与外包律所合作，并将 “渝见小面” 商标无偿赠送给小店。后续重庆市小面协会公开发声，明确 “渝” 与 “小面” 属公共资源，不支持企业独家垄断。 05:23 舆情反噬：为了这8K赔偿金，遇见小面付出了什么？ 资本市场层面，舆情峰值当日港股盘中跌幅超 6%，该品牌上市以来累计股价已跌超五成，本次事件进一步加重投资者观望情绪。消费端爆发大规模退卡潮，大量储值用户集中申请退费表达不满，部分门店退款排队时长超十几分钟，退费扣除赠额的规则又引发二次负面。品牌口碑层面，接连两次舆情（此前 “不加葱花” 服务争议）持续消耗其亲民人设，全网出现大面积 “拒吃”“抵制” 的声音。更严重的是其批量维权行为被曝光：2024 年以来已发起 4 起同类诉讼，被告均为个体小店，甚至已注销 4 个月的门店仍被索赔 5 万元，“职业维权、专挑软柿子捏” 的负面印象彻底坐实。 07:36 正反辩证：从两方角度思考，避免人云亦云。 正方（大众立场，站“渝”见小面）核心逻辑有三：一是 “渝” 为重庆法定简称、“小面” 为餐饮通用品类，属公共资源，不应被私人商标垄断；二是当地无品牌门店，不存在消费者混淆，小店无蹭热度的主观恶意，属于善意使用；三是品牌选择性维权，专挑抗风险能力弱的个体户下手，有恃强凌弱之嫌，且其持有的仅为第 35 类广告商标，餐饮服务类第 43 类商标早已被驳回，法律根基存疑。 反方（“遇”见小面品牌立场）同样有合规依据：商标需定期维权避免淡化是行业通用规则，读音近似客观存在长期混淆风险，且 8000 元索赔额在同类案件中属极低水平，品牌本意是叫停使用而非牟利。 12:58 前车之鉴：西贝踩过的坑，为什么又重演了？ 本次事件与此前西贝预制菜舆情翻车逻辑高度一致，均陷入了 “专业正确却输了舆论” 的误区。当年西贝用行业标准定义反驳消费者的预制菜质疑，完全忽略大众的消费感受；遇见小面则用商标法条款对抗公众的弱者共情，双方完全不在同一对话频道。本期拆解了遇见小面三处核心不妥：一是维权无温度分层，对善意经营的小店直接寄送传票，缺少前置沟通与提醒环节；二是外包驱动的 KPI 导向，合作律所按案件提成，只讲合规流程不顾品牌口碑风险；三是对强弱悬殊的感知迟钝，忽略了公众天然同情弱者的人性规律。本质错误都是把 “合法” 当成了全部评判标准，忘记了 “合情” 才是品牌的长期护城河。 16:12 破局思路：事后诸葛一下，遇见小面如果这么做，可能会更好！ 站在品牌经营视角，维权与口碑并非只能二选一，本期给出三套可落地的替代方案。第一套是分级处理、先礼后兵：先排查商家经营性质，对善意使用的小店先发友好告知函，说明商标风险，甚至可提供小额改名补贴，低成本解决问题还能落得体谅小商家的好名声。第二套是主动沟通、化敌为友：反向邀请风味正宗的小店成为民间风味合作店，把侵权纠纷变成品牌扶持个体户的正面事件，公关价值远高于维权收益。第三套是诉讼但放弃索赔：若必须走司法程序保住商标权利，可只要求更名不主张经济赔偿，避免落得 “赚血汗钱” 的恶名。核心逻辑是：规模越大的品牌，越要算人心账，而非只算眼前的法律账。 18:03 理论升华：叙事心理学与品牌公关的本质 大众判断事件的依据从来不是法条条文，而是先将事件套入自己熟悉的叙事模板。本次事件中，公众瞬间代入 “大企业霸凌个体户” 的经典叙事，故事角色一旦定型，再多法理科普都无法扭转情绪 —— 公众要的从来不是事实澄清，而是品牌的立场与态度。由此延伸到品牌本质的二元结构：品牌一半是理性资产，包括商标、专利、供应链、门店，决定品牌的生存底线；另一半是感性资产，包括口碑、情感认同、公众好感，决定品牌的发展上限。很多企业拼命保护法律层面的无形资产，却忽略了人心才是最值钱、也最容易流失的品牌资产。 20:08 标杆案例：主动认错的危机公关教科书 - 很久以前羊肉串 “很久以前羊肉串”主动认错事件。在无消费者投诉、无媒体爆料的前提下，品牌主动自查发现 24 家门店因测温设备电压波动，导致部分羊肉串未达最佳熟度，涉及 4.8 万桌顾客。品牌选择主动公开全部信息，不找借口不推诿，同时主动为所有涉及顾客全额退还半份羊肉串费用，累计退款超 110 万元。事件非但没有引发信任危机，反而收获全网好评，大量用户表示 “路转粉”。案例核心启示是：最好的危机公关从来不是出事救火，而是主动揭短；被动辩解只会加深公众抵触，主动担责才能换取真正的信任，这正是遇见小面本次事件最缺失的核心动作。 最后，我想留给大家一个问题，也欢迎各位从业者、各位听友一起思考： 如果你是遇见小面的品牌负责人，一边是公司法务告诉你，商标必须定期维权，否则会面临淡化失效的风险；另一边是公关团队提醒你，起诉夫妻小店一定会引发舆论反噬，损害品牌口碑。合法的事不合情，合情的事不合法，你会怎么选？ 是坚持维权、守住法律底线，哪怕挨骂？还是放弃维权、保住公众好感，哪怕承担商标风险？ 欢迎在评论区留下你的答案。 感谢大家的收听，我们下期节目再见。 如果有听友想和我交流或是加入听友群，你可以在节目信息栏和节目公告里面，找到我~ 本期音乐🎵： [1] Achim Reichel - Aloha Heja He [2]《Amazing Guitar 2》純結他靈修音樂 - 基恩敬拜AGWMM