星球小趋势 | 新新人类播客

大家好，欢迎回到最新一期节目，我是 Shon。 节目开始前，先问大家一个问题：你上一次见到真正的 "无人超市" 是什么时候？ 不是写字楼楼下那台自动售货机，也不是便利店的自助结账台，是那种刷脸进门、拿了就走、全程看不到一个店员的无人便利店。 可能很多人要想半天 —— 哦对，好像五六年前火过一阵，然后就突然消失了！？ 但就在几天前，也就是 2026 年 6 月 10 号，一家叫丰宜科技的公司向港交所递交了招股书，它旗下的品牌你大概率见过，叫 "丰 e 足食"，就是写字楼、工厂、园区里随处可见的那种智能零售柜。 在一众资本吹捧的各家明星项目接连倒闭、退潮的时候，这家公司却在 2025 年营收突破了 20 个亿，并在全国范围内运营着 18.4 万台柜子！ 当我的手机屏幕跳出这则新闻热点的时候，瞬间，就勾起了我极大的好奇心！ 遥想 2017 年，我刚从台湾到内地求学，在北大汇丰商学院同期的师兄师姐，大家在各种金融和投资公司实习的时候，都在聊“无人零售”将会引领中国下一波的科技创新和暴富潮！ 谁曾想，话音未落，不到1年时间，也就是2018年开年不久，就迎来一堆明星项目的集体暴雷倒闭潮。 后来我就没有再特别关注这个赛道了。 结果，9年时间过去，顺丰暗地里孵化的“丰e足食”无人智能零售柜居然就要IPO了！ 这期节目，咱就来好好聊聊，九年过去了，无人零售这门生意到底经历了什么？为什么当年万众瞩目的无人便利店凉了，反而是看起来最没技术含量的无人售货柜要 IPO 了？无人零售到底是伪需求，还是只是走了一段弯路？未来还会怎么发展？ 以下是本期节目的核心内容时间轴，欢迎听友们好好enjoy~ 04:18 2017—— 资本催熟的疯狂元年 2016 年亚马逊 Amazon Go “拿了就走” 的概念与马云 “新零售” 提法形成双重引爆，叠加线上流量红利见顶、人力成本持续上涨、移动支付全民普及三大行业背景，无人零售在 2017 年登顶创投圈第一风口。全年 138 家企业入局、57 家获得融资、总金额超 48 亿元，阿里、京东、娃哈哈等巨头悉数下场跑马圈地。然而，行业也出现了诸多隐患：全行业照搬互联网 “先规模后运营” 的逻辑，完全无视零售短供应链、重单店模型的本质规律，为后续崩盘埋下伏笔。 11:01 2018—— 泡沫破裂，一地鸡毛 2018 年开年行业急转直下，GOGO 小超、七只考拉、猩便利等明星项目接连倒闭撤点，行业整体存活率不足 10%。三大主流模式皆难以跑通盈利闭环：无人货架因开放式设计货损率最高近 40%，补货成本远超流水，被证实为伪命题；RFID 无人便利店因单标签 0.3-0.6 元的成本吞噬低毛利商品利润，加之人货不分离带来的品控与损耗问题，始终跑不通单店模型；AI 视觉派无人超市单店技术投入数十万，省出的人力远不及研发运维成本，连亚马逊最终都关停了全部自营门店。 17:28 2020-2024—— 疫情催化与理性回归 2020 年新冠疫情催生无接触刚需，行业迎来二次关注，但资本已从狂热转向观望，行业整体从概念炒作转向商业落地。两大核心转型方向清晰显现：一是从 “纯无人执念” 转向 “日间有人 + 夜间无人” 的混合经营模式，兼顾服务体验与夜班人力成本优化；二是从重资产大店转向轻资产智能货柜，封闭场景、人货分离的设计彻底解决货损痛点。 22:22 2026—— 新格局与终极拷问 2025 年中国无人零售整体市场规模达 482 亿元，全国自动售货机保有量突破 200 万台，行业形成 “双头部领跑、垂直细分并存” 的稳定格局。结合数据和现况，我对这个行业有三大核心商业判断：第一，无人零售的核心壁垒从来不是技术，而是稀缺点位资源与精细化运营能力；第二，“无人” 只是降本增效的手段而非目的，为了追求纯无人牺牲商品与服务体验是本末倒置；第三，无人零售不会颠覆传统零售，只会成为线下零售生态的毛细血管式补充。同时也点明行业现存风险：收入结构单一、优质点位临近天花板、下沉市场消费力待验证。 节目最后想问问听友们： 如果未来有一天，视觉识别技术成本降到足够低，盗损问题彻底解决，纯无人便利店还有机会卷土重来吗？还是说，无论技术怎么发展，人对服务、对温度的需求永远存在，纯无人模式永远只能是小众？或是一种补充的模式？ 欢迎在评论区留下你的观点。 感谢大家收听本期节目，如果觉得有收获，欢迎订阅、收藏、转发。 如果想和我交流或是进听友群的朋友们，你们可以在播客节目信息栏，找到我。 本期音乐🎵： [1] Irone & Wine - Call It Dreaming [2]《Amazing Guitar 2》純結他靈修音樂 - 基恩敬拜AGWMM

各位听友大家好，我是Shon。 最近遇见小面因为“商标维权”这件事，把自己给顶上了热搜。它把一家叫做“渝见小面”的小面馆给告了，并且索要8000元的赔偿金。 如果单纯从法理层面来看，其实也没什么。但是，这件事开始引起大家注意的原因是，渝见小面的老板娘在媒体面前声泪俱下的说，自己拥有这个面馆好久了，他们一碗面只卖8块钱，结果被大品牌遇见小面给告了，要赔8000元，这得白卖1000多碗面都不止。这瞬间就让大众不高兴了。 一边是号称 “中式面馆第一股” 的港股上市公司遇见小面，拥有完善的法务体系和雄厚的资本实力，另一边是河南南阳一家卖 8 块钱一碗面的夫妻小店渝见小面。因为一个商标，大企业把个体户告上了法庭。好在呀，在舆论开始发酵，并且准备大爆发前，遇见小面赶紧撤销告诉。最后以品牌创始人公开道歉、并赠送渝见小面的商标收场。 今天这期节目，我们就来好好聊聊这场与当时西贝有异曲同工的公关事件经典案例。 02:00 事件始末：一场普通的商标维权，如何演变成失控的公关灾难？ 本期事件核心双方为港股上市连锁品牌遇见小面，与河南南阳一家定价 8 元的夫妻店渝见小面。2026 年 6 月，遇见小面以商标近似为由起诉小店索赔 8000 元，成为舆情导火索。老板娘毛女士为重庆本地人，取名 “渝见” 本意是突出重庆风味属性，开店两年从未听过遇见小面品牌，且南阳当地无该品牌门店，不存在蹭流量动机。收到传票后她当场落泪，称需卖上千碗面才能凑齐赔偿，扣除食材房租成本，相当于夫妻俩起早贪黑大半个月白干。哭诉视频发酵后舆论迅速反转，遇见小面 3 天内接连撤诉、发布说明、创始人公开道歉，最终中止与外包律所合作，并将 “渝见小面” 商标无偿赠送给小店。后续重庆市小面协会公开发声，明确 “渝” 与 “小面” 属公共资源，不支持企业独家垄断。 05:23 舆情反噬：为了这8K赔偿金，遇见小面付出了什么？ 资本市场层面，舆情峰值当日港股盘中跌幅超 6%，该品牌上市以来累计股价已跌超五成，本次事件进一步加重投资者观望情绪。消费端爆发大规模退卡潮，大量储值用户集中申请退费表达不满，部分门店退款排队时长超十几分钟，退费扣除赠额的规则又引发二次负面。品牌口碑层面，接连两次舆情（此前 “不加葱花” 服务争议）持续消耗其亲民人设，全网出现大面积 “拒吃”“抵制” 的声音。更严重的是其批量维权行为被曝光：2024 年以来已发起 4 起同类诉讼，被告均为个体小店，甚至已注销 4 个月的门店仍被索赔 5 万元，“职业维权、专挑软柿子捏” 的负面印象彻底坐实。 07:36 正反辩证：从两方角度思考，避免人云亦云。 正方（大众立场，站“渝”见小面）核心逻辑有三：一是 “渝” 为重庆法定简称、“小面” 为餐饮通用品类，属公共资源，不应被私人商标垄断；二是当地无品牌门店，不存在消费者混淆，小店无蹭热度的主观恶意，属于善意使用；三是品牌选择性维权，专挑抗风险能力弱的个体户下手，有恃强凌弱之嫌，且其持有的仅为第 35 类广告商标，餐饮服务类第 43 类商标早已被驳回，法律根基存疑。 反方（“遇”见小面品牌立场）同样有合规依据：商标需定期维权避免淡化是行业通用规则，读音近似客观存在长期混淆风险，且 8000 元索赔额在同类案件中属极低水平，品牌本意是叫停使用而非牟利。 12:58 前车之鉴：西贝踩过的坑，为什么又重演了？ 本次事件与此前西贝预制菜舆情翻车逻辑高度一致，均陷入了 “专业正确却输了舆论” 的误区。当年西贝用行业标准定义反驳消费者的预制菜质疑，完全忽略大众的消费感受；遇见小面则用商标法条款对抗公众的弱者共情，双方完全不在同一对话频道。本期拆解了遇见小面三处核心不妥：一是维权无温度分层，对善意经营的小店直接寄送传票，缺少前置沟通与提醒环节；二是外包驱动的 KPI 导向，合作律所按案件提成，只讲合规流程不顾品牌口碑风险；三是对强弱悬殊的感知迟钝，忽略了公众天然同情弱者的人性规律。本质错误都是把 “合法” 当成了全部评判标准，忘记了 “合情” 才是品牌的长期护城河。 16:12 破局思路：事后诸葛一下，遇见小面如果这么做，可能会更好！ 站在品牌经营视角，维权与口碑并非只能二选一，本期给出三套可落地的替代方案。第一套是分级处理、先礼后兵：先排查商家经营性质，对善意使用的小店先发友好告知函，说明商标风险，甚至可提供小额改名补贴，低成本解决问题还能落得体谅小商家的好名声。第二套是主动沟通、化敌为友：反向邀请风味正宗的小店成为民间风味合作店，把侵权纠纷变成品牌扶持个体户的正面事件，公关价值远高于维权收益。第三套是诉讼但放弃索赔：若必须走司法程序保住商标权利，可只要求更名不主张经济赔偿，避免落得 “赚血汗钱” 的恶名。核心逻辑是：规模越大的品牌，越要算人心账，而非只算眼前的法律账。 18:03 理论升华：叙事心理学与品牌公关的本质 大众判断事件的依据从来不是法条条文，而是先将事件套入自己熟悉的叙事模板。本次事件中，公众瞬间代入 “大企业霸凌个体户” 的经典叙事，故事角色一旦定型，再多法理科普都无法扭转情绪 —— 公众要的从来不是事实澄清，而是品牌的立场与态度。由此延伸到品牌本质的二元结构：品牌一半是理性资产，包括商标、专利、供应链、门店，决定品牌的生存底线；另一半是感性资产，包括口碑、情感认同、公众好感，决定品牌的发展上限。很多企业拼命保护法律层面的无形资产，却忽略了人心才是最值钱、也最容易流失的品牌资产。 20:08 标杆案例：主动认错的危机公关教科书 - 很久以前羊肉串 “很久以前羊肉串”主动认错事件。在无消费者投诉、无媒体爆料的前提下，品牌主动自查发现 24 家门店因测温设备电压波动，导致部分羊肉串未达最佳熟度，涉及 4.8 万桌顾客。品牌选择主动公开全部信息，不找借口不推诿，同时主动为所有涉及顾客全额退还半份羊肉串费用，累计退款超 110 万元。事件非但没有引发信任危机，反而收获全网好评，大量用户表示 “路转粉”。案例核心启示是：最好的危机公关从来不是出事救火，而是主动揭短；被动辩解只会加深公众抵触，主动担责才能换取真正的信任，这正是遇见小面本次事件最缺失的核心动作。 最后，我想留给大家一个问题，也欢迎各位从业者、各位听友一起思考： 如果你是遇见小面的品牌负责人，一边是公司法务告诉你，商标必须定期维权，否则会面临淡化失效的风险；另一边是公关团队提醒你，起诉夫妻小店一定会引发舆论反噬，损害品牌口碑。合法的事不合情，合情的事不合法，你会怎么选？ 是坚持维权、守住法律底线，哪怕挨骂？还是放弃维权、保住公众好感，哪怕承担商标风险？ 欢迎在评论区留下你的答案。 感谢大家的收听，我们下期节目再见。 如果有听友想和我交流或是加入听友群，你可以在节目信息栏和节目公告里面，找到我~ 本期音乐🎵： [1] Achim Reichel - Aloha Heja He [2]《Amazing Guitar 2》純結他靈修音樂 - 基恩敬拜AGWMM

这期节目，我想和听友们好好聊聊“职场沟通”这件事。前阵子收到一位听友的后台私信，他说羡慕我做播客能顺畅表达，还有大厂工作的经历，觉得我天生就会 “说话”。反观自己总在沟通上吃亏：面试紧张卡壳，和老板汇报抓不住重点，跨部门协作总受气，想让我出一期讲讲如何掌握“沟通力”的方法。 其实我真不是什么天生的社牛，而且我MBTI测评出来还是个正儿八经的“大 I 人”，小时候上台发言也会紧张到声音抖还有脚抖hhh。回头看这一路，从考研口试逆袭，最后综合分数让我上北大、大厂校招群面 5 进 4，到入职后升职带项目、创业对接各方伙伴，沟通确实帮我接住了很多机会。 但沟通从来不是靠天赋的玄学，而是一套可练习、可复用的方法论。今天我顺着职场成长路径，从求职面试到入职进阶，把各场景的沟通心法拆解给大家，没有空道理，全是我亲测有效的实战经验。 核心听点： 05:12 面试突围：群面不做E人也能稳稳取胜 我将和听友们拆解无领导小组讨论的底层逻辑，先厘清群面和单面自我介绍的本质区别 —— 不是堆砌履历，而是让队友和面试官快速记住你。再分享我当年群面 5 进 4 的实战技巧：怎么抓准核心问题避免整组跑偏，怎么用稿纸高效记录思路与队友观点，还有万能三段式发言公式，既能清晰输出观点，又能推动团队化解分歧、达成共识，外加容易被忽略的肢体语言加分细节。 17:37 向上沟通：老板不是考官，是你的战友。老板就是拿来用的！ 很多新人都怕和老板打交道，汇报怕说不到点子上，申请资源又张不开嘴。我和大家拆解两套实用方法：汇报工作的三段式逻辑，先亮成果、再拆解成功要素、最后延伸长期价值，让老板一眼看到你的思考；申请资源的四步公式，先对齐共同目标、再讲清具体需求、最后给出明确交付承诺，让老板愿意放心支持你。我也和听友们说句实在的：所有向上沟通的底气，都建立在靠谱的信任基础上。 28:25 跨部门协作：不背锅、不内耗的推进心法 跨部门沟通是很多人的职场痛点：开会低效无结果，责任不清易甩锅，推动项目总卡壳。我给大家介绍 RACI 责任矩阵工具，帮你理清权责，开一次高效的会顶十次；再分享我早年带跨部门团队的实战心得，讲透项目启动会的定调作用，以及调动协作积极性的小技巧。最后也和大家说透：跨部门协作的底层从来不是靠话术硬推，先消解信任隔阂，很多事自然就顺了。 希望这期节目，对听友们有帮助！ 你在职场沟通里遇到过最头疼的场景是什么？欢迎在评论区留言交流。 本期音乐🎵： [1] Irone & Wine - Call It Dreaming [2]《Amazing Guitar 2》純結他靈修音樂 - 基恩敬拜AGWMM

如果你是刚入行的营销新人对着方案无从下手？创业者困在同质化红海里打价格战？理工背景跨行做品牌，总觉得理论基础缺一块？商科同学想提前了解真实的商业逻辑？ 那么，这期节目就是为你准备的。我把在北大三年读研究生所学到的品牌定位核心理论精华，结合大厂实战历练、创业踩坑经历的过程中内化的一些 know-how，掰开揉碎讲给听友们。 听完这期，你将可以收获： * 心智定位、品类战略、差异化定位、视觉锤四大经典学派的底层逻辑 * 定位四步法、竞争占位矩阵、品牌定位金字塔 3 个拿来就能用的实操工具 * 还有 1000 个铁杆粉丝、品牌共创、情绪价值等适配当下的新兴定位理论。 这期节目还搭配王老吉、元气森林、花西子、沃尔沃等新老中外案例，听完就能搭建起完整的品牌定位知识框架，帮你解决日常工作中 90% 的品牌策划相关问题。无论你是营销新人、创业者、跨行从业者还是商科学生，这期都值得收藏和收听。 以下是本期节目的内容，enjoy~ 01:54 什么是品牌定位？为什么它是商业的起点？ 我当年在北大第一次上品牌战略课的时候，教授说过一句话，我记到现在：营销的终极战场，不是工厂，不是货架，而是消费者的大脑。工厂生产的是产品，但消费者买的是品牌。货架上摆的是商品，但决定消费者买哪个的，是他脑子里的认知。 04:42 四大经典定位学派 * 第一个学派：心智定位理论（消费者的心智容量极其有限。每个品类，消费者最多只能记住前两个品牌（或是现在也有人说前三个、前五个，反正就是前几个品牌）。比如可乐，你只能记住可口可乐和百事；空调，你只能记住格力和美的；快递，你只能记住顺丰和中通。） * 第二个学派：品类战略理论（消费者是以品类来思考，以品牌来表达的。什么意思呢？比如你口渴了，你不会说 “我要喝可口可乐”，你会说 “我要喝可乐”；你想拍照了，你不会说 “我要买佳能”，你会说 “我要买相机”。也就是说，消费者先想到的是品类，然后才会想到代表这个品类的品牌。所以，品牌的终极目标，就是成为所在品类的代名词。） * 第三个学派：差异化定位理论（特劳特说：差异化是品牌存在的唯一理由。在这个同质化的时代，没有差异化的品牌，就没有生存空间，最终只能陷入价格战的泥潭。） * 第四个学派：视觉锤理论（语言是钉子，视觉是锤子。你有一个很好的定位（语言钉子），还需要一个强大的视觉形象（视觉锤），把这个钉子砸进消费者的心智。） 15:22 品牌定位实操的核心工具与方法论 * 第一个工具：定位四步法（第一步：分析竞争环境；第二步：寻找心智空位；第三步：确立品牌定位；第四步：传播落地定位。） * 第二个工具：竞争占位矩阵（它把品牌分成了四种类型：市场领导者、市场挑战者、市场跟随者和市场补缺者，各自的占优策略有所不同。） * 第三个工具：品牌定位金字塔（这个工具可以帮你把品牌定位从低到高，分成三个层次，逐步建立品牌价值。） 20:23 品牌定位的延伸：资产、识别与架构 * 品牌资产：品牌最值钱的东西（简单来说，就是品牌能给你带来的额外价值。同样一瓶水，贴上农夫山泉的标签就能卖 2 块，贴上一个不知名的标签只能卖 5 毛，这中间的差价，就是品牌资产。） * 品牌识别：让消费者认识你、记住你（它包括你的 Logo、包装、店面设计、广告风格、员工服务等等。） * 品牌架构：多品牌企业的必修课（当你的企业发展到一定规模，拥有多个品牌的时候，就需要规划品牌架构了。品牌架构主要有四种类型：单一品牌架构、多品牌架构、背书品牌架构和混合品牌架构。） 24:13 新兴品牌定位理论 最后，我们来聊聊几个新兴的品牌定位理论，这些理论是在互联网时代发展起来的，非常适合新消费品牌。 很多人问我，做品牌最难的是什么？我觉得最难的不是找到定位，而是坚持定位。很多品牌今天看到别人做这个火了，就去做这个；明天看到别人做那个火了，又去做那个。结果最后什么都做不好，消费者也不知道你到底是什么。 记住，战略的本质是取舍。选择做什么很重要，选择不做什么更重要。 这个也是我在北大的企业战略课堂上，老师和我们反复强调的一句话，分享给听友们。 如果你觉得今天的内容对你有帮助，欢迎订阅、收藏、转发给你的朋友。如果你有任何关于品牌定位的问题，也欢迎在评论区留言，我会尽量回复大家。 本期音乐🎵：卢广仲 - 早安, 晨之美