MSAI 营销科学∞艺术

MSAI 营销科学∞艺术，科技艺术商业增长！

主播前瞻钱瞻、谭北平Peking 出品前瞻钱瞻文化 · 哲学 5,938 订阅 102 集 1个月前更新

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简介

MSAI ( Marketing Science ∞ Arts Innovation ）营销科学∞艺术创新平台的播客，由 M360 MSAI & 创+平台创始人钱峻及营销科学家谭北平联合主播。 MSAI，推进企业营销科学∞艺术战略体系化建设，从中国到全球，助力企业增强营销科学体系，夯实营销艺术体系，创建营销科学∞艺术融合创新开放平台，推动营销创新、品牌焕新及多元可持续商业增长。 MSAI将营销科学∞艺术创新融合，突破了传统营销的桎梏，为企业带来了一种全新的营销模式和增长路径及战略体系化的建设。 MSAI营销科学∞艺术播客将围绕体系内的 108 议题及36个项目. 欢迎您关注和收听 MSAI ( Marketing Science ∞ Arts Innovation ）营销科学∞艺术创新, 用科技与艺术的力量，推动商业持续增长！

节目

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EP.102 AI工具用得越多，企业就会增长吗？从Token消耗到创造客户，重新理解AI商业增长的关键变量

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一家企业上线了多个智能体，员工每天都在使用AI，Token消耗量持续攀升。下一次经营会议上，管理层依然需要回答一个朴素的问题：这些变化，究竟为生意带来了什么？在媒介360「营销科学艺术 × AI商业宇宙」的一期对话中，钱总与谭总围绕AI商业增长（AI Business Growth，简称AIBG）展开讨论。从企业内部的AI使用热潮，到中国制造的极致降本，再到一款彩色清洁用品、一件宠物定制商品和一份外卖包装，话题最终指向同一个商业命题：如何借助AI创造客户、创造价值，并让价值转化为可持续的经营成果。当生产内容、制作方案、搭建流程的门槛持续降低，企业面临的真正挑战也随之升级：生产力可以迅速放大，市场需求却不会自动增长。共谈嘉宾：谭北平 — 营销科学家 MSAI联合主播 / 秒针营销科学院院长钱峻 — 营销科学家 MSAI 联合主播 / MSAI M360 创+平台创始人 SHOWNOTES： 0:41 AI在实际应用是否真正带来降本增效，而非仅仅为了使用AI而使用。 4:06 AI从辅助工具转变为替代部分专业工作。 7:05 企业存在目的是什么？这个是值得再一次思考。是创造客户。 9:15 AI的增效要回到marketing的本质，要提供更有价值的事情。 12:04 AI时代通过提供新的情绪价值和体验来创造新客户实现高溢价和市场增长。 14:24 企业内部通过AI Agent重构工作流程，例如汽车、床垫硬件产品的智能化。 17:01 AI商业增长比半年前更有希望，这应成为所有企业在第四季度的重要任务。 19:05 要回到营销的本质，创造客户，并创造价值、传递价值、收获价值。 01 AI投入越来越大，财报为什么还没有感觉？在对话开场，谭总提到了一个值得所有管理者追问的问题：企业已经部署了多少AI应用，其中究竟有哪些真正影响了财务报表和经营KPI？一些公司为了鼓励员工使用AI，尝试过开放式Token预算，甚至以消耗量呈现内部排名。这种方式能够帮助组织形成使用习惯，也暴露了衡量标准的局限。员工用得多，说明AI进入了工作现场；企业挣得更多，则需要另外一套证据。汇报PPT缩短了制作时间，营销物料产出翻倍，智能体接管了部分审核流程，这些进步当然重要。但如果获客成本、成交转化、客户留存与利润表现长期没有改善，管理层仍然很难回答AI投资回报的问题。因此，AI项目的第一张成绩单应该从“使用规模”走向“经营变化”。可以同时观察三类指标：成本端看单位任务成本与交付周期，效率端看人均产出与流程完成率，增长端看新增客户、复购、客单价、收入和贡献利润。这样，技术采用和商业回报才有机会连成一条因果链。 02 十倍生产力，为什么未必带来十倍订单？对话中一个令人印象深刻的判断是：一个人能够完成过去一个团队的工作，并不意味着市场会购买十倍的产品和服务。 AI让做PPT、生成视频、编写内容、搭建网站变得更加容易。供给侧能力迅速释放，市场也会出现更多相似的方案、商品与信息。制作门槛下降的同时，获得用户注意、理解客户需求、建立信任关系的难度可能进一步上升。嘉宾谈到中国制造业的价格竞争：同一种家居小商品，消费者在不同渠道看到的报价可能相差数倍。极致降本创造了显著的价格价值，却也提醒企业，成本优势会不断被竞争追平。仅仅把原有商品做得更便宜，增长空间仍有边界。这里需要分清两个经营问题：效率解决“用多少资源交付”，增长回答“客户愿意为什么付费”。前者决定企业能否健康运转，后者决定企业能否持续扩张。AI可以同时参与两者，但每个项目都需要清楚自己的目标。 03 回到商业原点：企业为什么要创造客户？节目引用管理学中的经典命题——企业的目的在于创造客户，并将其放到AI时代重新审视。创造客户首先意味着找到更多愿意购买的人，也意味着让已有客户在新的场景下愿意获得更多价值。例如，一位消费者过去只需要某项基础服务，企业通过改善体验、增加个性化解决方案，使其愿意购买更高价值的服务组合，客户关系便有机会得到延伸。这要求企业重新理解“产品”。一件有形商品、一次服务、一个便利的流程、一段被照顾的体验，都可能构成客户愿意付费的价值。功能价值、经济价值与情绪价值可以共同影响购买决定。对于品牌而言，AI商业增长的起点是具体的人：谁的需求还没有被满足？谁正在某个使用场景中感到不方便、不确定或缺少惊喜？哪些原本难以规模化交付的个性化需求，如今终于可以被经济地满足？ 04 科学与艺术怎样合力？把增长拆成三个环节讨论进一步提出了一个清晰的营销框架：创造价值、传递价值、收获价值。它为企业规划AI应用提供了一条从用户需求到经营结果的路线。创造价值：用AI更快识别细分需求、探索新品方向、生成个性化内容与服务方案。关键在于客户获得了哪些可感知的改善，而非模型输出了多少内容。传递价值：在合适的渠道、时机和场景中，让客户看见并理解这些改善。渠道更新、沟通方式变化、包装和履约体验都属于这一环节。AI可以帮助企业改进内容适配、客户触达和服务响应，但品牌仍需形成鲜明的价值表达。收获价值：让被创造和传递的价值形成真实交易，并逐步沉淀为复购、口碑与利润。这里可以追踪从触达到购买的转化率、客单价、客户生命周期价值等指标，判断投入是否真正产生商业收益。科学提供观察、实验与测量的方法；艺术负责洞察情绪、创造惊喜与形成差异化表达。二者共同决定客户是否愿意停留、信任和付费。 05 三个微小场景，揭示AI时代的增长机会场景一：彩色清洁用品，重新设计平凡的日常。谭总在采购家居用品时注意到，一些清洁工具开始使用明亮的颜色与更丰富的设计。功能变化可能有限，视觉体验却改变了消费者对日常劳动的感受。这提示品牌：情绪价值不一定来自昂贵的创新，细小而准确的体验重塑也可能成为购买理由。场景二：宠物照片变成专属商品，个性化走向可交付。嘉宾提到海外宠物用品的一个经营思路：消费者上传宠物照片，AI生成图案，再由制造端制作成冰箱贴、包袋或服装。对话中提及的成本与售价属于嘉宾举例，并非经核验的行业利润数据。真正值得关注的是，AI将个性化设计与柔性生产连接起来，让“专属于我”的情感需求有了可规模化的商品形式。场景三：一份外卖的保温盒，把交付变成体验。谭总分享了一次点烧烤外卖的经历：保温包装、按品类封装的食物和随餐附赠的纸桌布，让在家用餐的体验更加完整。这一案例并非典型AI项目，却提醒企业：增长创新常常藏在交付链路里。AI可以帮助发现客户抱怨、测试包装方案、优化服务流程，最后仍需由真实体验完成价值兑现。这三个案例横跨日用品、定制商品和餐饮履约，拥有共同逻辑：找到未被充分满足的需求，把细节转变成可以感知、可以传播、可以付费的价值。 06 从工作流到增长引擎：企业下一步该做什么？对话还谈到企业内部的审核型智能体、管理者Agent、智能家居与数据驱动产品。这些尝试表明，AI正进入决策辅助、流程执行和产品体验层面。具体业务价值仍需分别验证，尤其在涉及重要决策时，要保留适当的人工审核和责任边界。如果企业要在第四季度推进AIBG，可以采用一张简洁的增长地图：第一步，从客户旅程里寻找摩擦点，包括发现、比较、购买、使用和复购；第二步，提出能够创造新价值的方案，优先考虑新品、新服务、新体验和新渠道；第三步，将每个试点绑定一项经营指标，并设定对照基线；第四步，在小规模市场中测试，观察真实付费行为；第五步，验证后再把内容生产、客户运营和组织协作纳入可复制的工作流。衡量AI增长时，需要保持商业上的克制。一次性爆款、流量上涨和自动化覆盖率都可以作为过程信号，但最终仍需落到新增收入、客户质量、复购改善及利润贡献。企业只有持续复盘这些结果，才能辨别技术热度与实际增长之间的距离。当更多企业拥有接近的AI生产能力，真正的竞争差异将来自需求洞察、品牌理解、体验设计和组织执行。AI降低了创新试错成本，也提高了企业持续发现新客户价值的要求。结语 · 让技术回到商业结果 AI商业化正在进入一个更讲究结果的阶段。企业需要继续降本、继续提效，同时把资源投向新的客户、新的需求和新的价值场景。对于品牌和经营者而言，最值得带回会议室的问题是：我们已经用AI创造出了什么客户愿意购买的新价值？每一次更准确的客户洞察、每一个更有温度的产品细节、每一条经过验证的新增长路径，才可能让AI从组织里的高频工具，真正成长为财务报表中的增长力量。 10 个 Takeaway 01 使用率≠增长率 AI使用频次、Token消耗与智能体数量说明技术渗透程度，经营回报需要独立验证。 02 财报是AI应用的压力测试把项目与成本、收入、转化、复购或利润指标绑定，才能建立投入与收益的联系。 03 十倍产能需要真实需求承接生产内容和交付方案的能力放大之后，客户愿意购买什么仍是首要命题。 04 创造客户是增长的核心动作既要触达新客群，也要为已有客户创造新的高价值使用场景。 05 经济价值与情绪价值可以叠加价格、便利、效率之外，个性、愉悦和被理解的体验也会影响购买。 06 AI推动个性化商品进入可交付阶段从个人输入到设计再到生产的链路缩短，释放了更多细分需求。 07 交付细节同样属于营销包装、履约和服务体验影响客户对品牌价值的最终判断。 08 增长要串起三个环节围绕创造价值、传递价值、收获价值部署AI，避免形成孤立工具。 09 新品、新服务、新体验、新渠道值得优先测试这些方向更容易把AI能力与新的购买理由连接起来。 10 小步验证，建立可复制的增长机制用真实交易和客户行为验证试点，再扩大投入与组织协同。 3 个思考点 01 如果明天停用一半AI工具，企业哪些核心经营指标会真正受到影响？请区分工作习惯变化、流程效率变化与客户价值变化。 02 在客户的完整购买与使用旅程中，哪一个被忽略的小细节，最有可能成为新的付费理由？从情绪、便利、个性化和服务确定性四个角度重新观察。 03 未来90天，企业能否选出一个AI增长试点，并用真实新增收入或利润来验证？明确目标客群、具体场景、负责团队、基线和复盘时间。

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EP.101 《牛来》爆红之后：品牌真正要学的，不只是蹭热点

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一部“不完美”的电影，为什么成了品牌营销样本？从全民吐槽到持续发酵，从用户二创到品牌跟进，再到地方文旅、商业账号纷纷加入讨论，《牛来》所形成的现象，已经超出了电影本身。对于商业和品牌而言，它真正值得研究的并不是“这是不是一部好电影”，而是为什么这样一部具有明显争议、甚至带有粗粝感的作品，反而能够激发如此大规模的讨论、模仿与参与。播客讨论中，一个非常重要的观察是：热点出现之后，不同品牌的反应速度呈现出明显差异。部分品牌能够第一时间参与二创，快速进入大众讨论场；另一些品牌则仍然停留在“这个热点和我有没有关系”“是否符合品牌调性”“是否需要层层审批”的判断阶段。这背后折射出的，已经不只是营销创意的问题，而是品牌在社交媒体时代的整体行动能力。品牌能否及时感知社会情绪、能否迅速找到自身与热点之间的连接、能否以适合自己的方式进入大众文化现场，正在成为新的品牌竞争力。从这个意义上看，《牛来》更像是一块试金石。它测试的是品牌的内容能力、组织效率、互动意识，以及在AI时代重新理解大众、内容和专业壁垒的能力。共谈嘉宾：谭北平 — 营销科学家 MSAI联合主播 / 秒针营销科学院院长钱峻 — 营销科学家 MSAI 联合主播 / MSAI M360 创+平台创始人 SHOWNOTES： 0:30 《牛来》从全民吐槽到实现3000万票房的现象级转变。 1:19 多品牌迅速围绕《牛来》进行二创营销反映了企业的营销敏捷性。 5:39 品牌的敏捷背后，其实反映的往往是这个企业的决策机制的问题。 7:06 在多元内容时代，没有绝对‘好’的内容标准，只要能引发反馈即具价 11:32 互动已成为营销核心指标，品牌需思考如何在任何场景中激发用户参与感。 14:48 品牌要真正‘会玩’才能与用户打成一片， ‘格式塔营销’增强参与感。 17:25 高端品牌参与《牛来》的草根热点，可通过情绪层面共鸣。 23:13 AI正在解构传统职业壁垒，进入‘人人可创作’的大转行时代。 26:19 《牛来》的意义在于打开创作之门，鼓励非科班人士表达自我。 29:48 品牌应拥抱多样化内容表达，快速响应热点，与用户关注同频。一、热点营销的本质，正在从创意竞争转向组织效率竞争传统营销时代，一个品牌可以花数周甚至数月完成一次大型传播项目。但在今天的社交媒体环境里，热点生命周期往往以小时和天计算。因此，当一个社会热点出现之后，品牌首先面对的并不是“能不能想出一个惊艳创意”，而是有没有能力快速参与。播客中提到，伊利、蜜雪冰城、九阳、旺旺、海天、卫龙、五菱等品牌都围绕相关热点进行了不同形式的二创。值得注意的并不只是它们做了什么，而是谁最早进入了讨论场。这意味着，热点营销表面上是内容竞争，背后却首先是决策机制的竞争。如果一个社交媒体团队发现热点之后，需要先提交分析报告，再经过品牌部、市场部、法务、管理层多轮审批，最后才能发布内容，那么即使创意本身没有问题，也很可能错过传播窗口。反过来看，那些能够快速跟进热点的品牌，往往意味着它们已经建立了更加灵活的内容授权机制、更短的决策链条，以及对社交媒体环境更成熟的风险判断能力。因此，“品牌敏捷”并不是一句营销口号，而是一套真实存在的组织能力。品牌在热点中的反应速度，往往能够直接反映企业内部的汇报层级、授权机制以及管理方式。未来，真正成熟的社会化营销组织，不应该每一次都从零开始讨论“要不要追热点”，而应该提前建立清晰的判断机制：哪些热点可以跟、哪些红线不能碰、什么级别的内容可以由团队自主决策，以及品牌应该以怎样的方式参与。只有组织机制足够敏捷，创意才有机会发生在正确的时间里。二、内容时代已经改变：“完美”不再是传播的唯一前提《牛来》引发的另一个重要讨论，是关于“什么才算好内容”。在传统内容体系中，专业、精致、完整往往被视为高质量内容的重要标准。但移动互联网和算法分发正在改变这一逻辑。今天的内容市场已经高度碎片化。有人喜欢电影，有人喜欢知识，有人沉浸在美妆、游戏、金融、宠物、户外、二次元等不同圈层，还有人可能花大量时间观看非常垂直、甚至过去很难被主流媒体理解的内容。这意味着，大众内容正在被重新定义。所谓“大众”，不再意味着所有人观看同一种内容，而是大量不同的小众内容同时拥有自己的受众。因此，今天品牌真正需要解决的问题，也不再是“什么内容所有人都会喜欢”，而是“什么样的内容能够真正激发某一群人的反应”。这种变化对品牌营销具有非常重要的意义。过去，品牌往往追求表达的完整性，希望一条内容能够同时承载品牌价值、产品卖点、视觉规范和传播信息。但在社交媒体时代，过于完整和标准的表达，反而容易失去辨识度。尤其进入AI内容生产时代之后，规范、正确、结构完整的内容会越来越容易获得。AI可以迅速帮助品牌完成文案、视觉、视频、分析等大量一般性工作。当“标准内容”的生产成本不断下降，真正稀缺的就会变成差异性表达。这种差异可能来自独特审美，也可能来自真实情绪、个人视角、文化判断，甚至来自某种“不完美感”。因此，未来品牌最大的内容风险未必是“不够专业”，而可能是所有表达都过于标准、过于正确，最终与其他品牌变得越来越相似。三、从曝光到互动：品牌必须重新理解社会化营销传统广告强调传播范围，因此曝光量长期以来都是营销体系中的核心指标。但《牛来》的传播过程提供了另一种观察视角：真正形成文化现象的内容，往往并不是“被很多人看过”，而是“被很多人继续创作”。围绕电影产生的模仿、吐槽、改编、品牌二创、地方文旅内容，以及进一步延伸出来的各种商品和衍生表达，本质上形成了一个不断扩张的互动场。在这个过程中，原始内容已经不再是传播的终点，而成为大众继续创造的起点。这也是今天品牌社会化营销最值得关注的变化。过去，品牌负责生产内容，消费者负责观看；今天，品牌越来越需要为用户提供“参与接口”。所谓参与接口，可以是一句能够续写的话、一个可以模仿的动作、一种能够重新命名的结构、一个开放式的视觉符号，或者一个具有强识别度、但没有被完全解释完的文化元素。品牌真正需要思考的，不只是“我要发布什么内容”，而是“我能不能设计一种让消费者继续创作的机制”。当消费者开始主动模仿、改编、解释和传播品牌内容时，品牌与用户之间的关系就从单向传播转向共同创造。这也是UGC真正的价值所在。它并不是简单地让用户“帮品牌生产内容”，而是在品牌搭建的框架中，让用户获得真正的表达权。四、“不完整”反而可能成为更好的传播设计播客中提到了“格式塔”这一心理学概念。当人看到一个并不完整的图形时，大脑会本能地尝试将它补全。同样的机制也可以被应用在内容与营销设计之中。品牌过去往往倾向于把传播内容做到100%完整：所有信息都解释清楚，所有视觉都精确控制，所有表达都保持统一。但内容越完整，消费者可以参与的空间反而越少。相反，当品牌有意识地留下适度的空白，消费者会拥有更多解释、补充和再创造的机会。从传播设计的角度看，这意味着品牌不一定需要把所有内容一次性做完。例如，一条内容可以只提供一个故事开端，让用户补充结局；一个产品话题可以提供固定结构，让消费者自行替换内容；一个视觉元素可以被设计成易于模仿和再创作的模板。这种“留白”并不是降低品牌质量，而是在重新分配传播中的创造权。未来好的社会化内容，可能并不是由品牌完成100%，而是品牌完成80%，剩下20%由消费者共同完成。当参与本身成为内容的一部分，消费者才会真正从传播对象转变为传播主体。五、“新大众品牌”正在形成节目讨论中提出了一个值得进一步延伸的概念——“新大众品牌”。过去的大众品牌，依赖的是大众媒体。电视、报纸、户外和电影院能够在同一时间向大量人群提供相似的信息，由此制造共同话题和大众文化。移动互联网则逐渐拆解了这一结构。今天，每个人都在主动选择自己的内容世界。不同用户长期停留在完全不同的兴趣圈层中，大众注意力被不断切分。但大众并没有真正消失，而是变成了无数“小众”的叠加。因此，未来的“大众品牌”也不会再简单依靠一条广告覆盖所有人，而需要不断找到不同文化入口，进入不同人群的生活。一个热点、一部电影、一种情绪、一个网络梗，甚至一个小众文化现象，都可能成为品牌与某一群消费者建立关系的临时入口。这意味着，品牌影响力的形成方式也会发生变化。过去可能依靠一条超级广告建立全国认知，未来则可能来自数百次甚至数千次针对不同文化圈层的有效参与。品牌不再只是创造“大事件”，也需要拥有持续进入“小现场”的能力。六、品牌调性不应该成为拒绝参与大众文化的理由不少品牌在面对热点时最担心的问题，是“会不会损害品牌调性”。这一问题对于高端品牌、奢侈品牌以及强调专业形象的品牌尤其明显。但品牌调性并不意味着品牌必须与大众文化保持距离。真正成熟的品牌，应该拥有把公共文化重新翻译成自己语言的能力。同一个热点，大众消费品牌可以通过直接玩梗参与；设计品牌可以通过视觉重新创作；科技品牌可以寻找技术层面的连接；强调长期主义的品牌，则可以从坚持、陪伴、创造等精神价值切入。换句话说，品牌并不需要复制热点本身，而需要找到热点与自身价值体系之间的连接。因此，热点营销真正考验的是品牌的“翻译能力”。品牌是否能够将一个公共议题转译为符合自身价值、审美与产品逻辑的表达，决定了参与热点究竟会削弱品牌，还是反而强化品牌。高端品牌并不是不能玩，而是必须用自己的方式玩。七、消费者中心，不应该只是一句管理口号很多品牌长期强调“以消费者为中心”。但在社交媒体时代，消费者中心应该拥有更加具体的判断标准：消费者正在关心什么，品牌是否真正关心？如果消费者正在讨论一个社会热点，而品牌因为内部流程复杂、内容计划提前排满，或者认为“不符合既定传播主题”而完全缺席，那么品牌很难说自己真正理解消费者。真正的消费者中心，并不意味着品牌必须参与所有热点，而意味着品牌拥有持续感知公众情绪的能力。品牌需要知道用户此刻在讨论什么、为什么讨论、其中包含哪些情绪，以及自身是否拥有合理的参与方式。因此，未来的营销团队不仅是内容生产部门，也应该成为企业内部的“社会情绪雷达”。它需要不断回答三个问题：消费者现在关心什么？这些讨论背后代表怎样的情绪变化？品牌能够为这一话题贡献什么新的价值？从“我要告诉消费者什么”，转向“消费者现在正在讨论什么”，是品牌真正进入社交媒体时代的重要一步。八、《牛来》更深层的商业意义，是专业壁垒正在被重新拆解如果只把《牛来》当作一个热点营销案例，其价值仍然有限。播客后半段进一步讨论了一个更加重要的时代趋势：大量过去被认为高度专业、门槛很高的工作，正在被数字工具和AI重新解构。过去拍电影需要复杂的专业体系，做网站需要产品、设计、程序等多个角色共同参与，数据分析需要专业分析师完成，创业也通常需要搭建完整团队。今天，这些工作的进入门槛正在下降。一个人可以借助工具制作短剧、搭建网站、写书、做内容、进行分析，甚至经营一家One Person Company。这并不意味着专业价值消失，而意味着专业价值的来源正在改变。过去，一个人的优势可能来自“只有我会做这件事”。未来，当越来越多工具把专业能力模块化之后，真正的竞争问题会变成：“既然大家都能做，为什么你的结果更值得被选择？” 这意味着，工具能力本身会逐渐成为基础能力，而审美、判断、洞察、创造力、人格表达以及持续行动能力，会成为更加难以复制的竞争优势。从这个角度看，《牛来》提供的不只是电影产业的案例，而是一个关于AI时代职业价值重构的缩影。九、AI时代，差异性表达会变得更加重要 AI正在显著降低内容生产成本。文章、图片、视频、网站、数据分析等过去需要大量专业时间完成的工作，正在快速被工具化。这意味着未来市场不会缺内容，反而会进入内容极度过剩的阶段。在这样的环境里，“生产能力”不再足以构成竞争壁垒。当所有人都能够高效生产相对完整、正确、专业的内容时，真正拉开差距的将是内容背后的观点、审美和人格。对于品牌而言也是如此。品牌不能只追求“比过去生产得更快”，而需要思考“AI帮助所有品牌都变快之后，我的不可替代性在哪里”。答案很可能并不在生产效率，而在差异性表达。未来真正有价值的内容，不一定是最标准的内容，而是那些能够让人一眼认出“这是这个品牌才会说的话”“这是这个品牌才会做的事”的内容。十、品牌未来最重要的社会化能力，是“会玩” 播客中有一个非常直白的判断：如果品牌始终保持高高在上的姿态，消费者很难真正愿意与品牌互动。这一判断揭示了许多品牌社会化传播的真实问题。今天几乎所有企业都拥有微博、抖音、小红书、视频号等账号，但拥有账号并不意味着真正完成了社会化。不少品牌依然按照传统广告逻辑运营社交平台：品牌发布、消费者观看；品牌宣传、消费者接受。但真正成熟的社交品牌，需要具备完全不同的能力。它必须能够理解网络语言、理解消费者情绪、适度接受被调侃、快速回应文化热点，并在必要的时候允许自己的表达不那么“完美”。因为消费者真正愿意与之产生关系的，通常不是一个高高在上的企业Logo，而是一个能够被感知到性格、情绪和态度的品牌人格。因此，“会玩”并不是简单追求年轻化，而是一种新的品牌经营能力。它意味着品牌能够从控制传播，走向参与传播；从单向输出，走向共同创造；从品牌中心，真正走向消费者中心。结语：品牌真正需要重新获得的，是想象力与行动力《牛来》是不是一部传统意义上的好电影，仍然可以继续讨论。但从商业和品牌视角看，它已经提供了一个非常有价值的时代样本。它说明，内容未必足够完美才有传播力，品牌也不一定需要通过始终保持距离来维护价值感。真正重要的是，品牌能否及时理解公众正在发生的情绪变化，并找到适合自己的参与方式。更重要的是，这一现象与AI时代正在发生的更大变化相互呼应。内容生产门槛正在下降，职业壁垒正在被重新拆解，传统意义上的专业优势正在被重新定义。在这样的环境里，品牌和个人真正需要守住的，不再只是工具能力，而是洞察力、审美、创造力、表达能力与行动速度。所以，《牛来》真正留给品牌的启示，不应该只是“下一次热点怎么蹭”。更值得思考的是：一家企业是否拥有足够敏捷的组织机制，品牌是否仍然具备进入大众文化的想象力，内容是否具有真正的差异性，以及消费者是否拥有参与品牌表达的空间。未来的品牌竞争，很大程度上将是行动力、文化感知力和创造力的竞争。谁更快理解时代，谁更自然地进入消费者正在发生的文化现场，谁就更有机会获得下一轮品牌增长。 10个 Takeaway 1. 热点营销首先是组织效率竞争。品牌反应速度的背后，是授权机制、审批层级和决策效率。 2. 品牌真正需要解决的不是“能不能追热点”，而是“从哪个角度建立连接”。产品、场景、价值观、情绪、技术与用户都可以成为连接入口。 3. AI时代，标准内容会越来越廉价。真正稀缺的将是具有审美、情绪、观点与人格特征的差异性表达。 4. 内容不一定需要获得所有人的认可。当大众被拆分为无数小众之后，能够真正打动一部分人，本身就可能形成商业价值。 5. 社会化营销应该从曝光逻辑走向互动逻辑。一个能够激发大量用户再创作的内容，往往拥有更长的传播生命周期。 6. UGC的关键是给消费者留下创造空间。品牌不需要完成100%的表达，可以通过适当留白激发用户补充、改编与传播。 7. 未来的大众品牌，本质上是拥有进入多个小众圈层能力的品牌。大众不再是一群完全相同的人，而是大量兴趣群体的集合。 8. 品牌调性不是拒绝热点的理由。真正重要的是能否将公共文化转译为符合自身价值体系和审美体系的表达。 9. AI正在重新定义专业价值。当越来越多人可以完成过去高门槛的工作，审美、判断、洞察和创造力会成为新的壁垒。 10. 真正成熟的社交品牌必须“会玩”。它不仅会发布内容，更能够理解网络文化、回应公众情绪，并与消费者共同创造。 3个思考点第一，当AI能够把大多数内容都做得越来越正确，品牌真正的竞争力反而会变成：能不能表达得足够不同。第二，所谓追热点，本质上不是品牌跟着流量走，而是品牌有没有能力跟着消费者正在发生的情绪变化走。第三，未来淘汰一部分品牌的，可能不是预算不够，而是组织太慢、表达太标准、与消费者之间的距离太远。

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EP.100 AI为什么推荐你？当搜索变成推理，品牌竞争正在从“抢流量”转向“进入AI的决策链”

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下一个品牌战场，不是消费者搜不搜你，而是AI会不会主动推荐你过去二十年，品牌最熟悉的一套增长逻辑是：消费者搜索—平台排序—品牌争夺点击—完成转化。但AI正在改写这条链路。当一个消费者问AI：“我想减肥，这周应该怎么吃？”“第一次去上海住哪里？”“给30岁的朋友送什么礼物？”时，他可能根本没有输入任何品牌名。 AI却会替他分析需求、拆解场景、判断条件，然后直接给出几个答案。这意味着，一个新的商业问题出现了：为什么AI推荐你，而不是竞争对手？这期播客讨论的核心，正是这个正在发生的变化：AI已经不只是一个信息搜索工具，而正在成为一个推理者、决策辅助者，甚至未来的消费代理人。它的推荐逻辑，也正在成为品牌必须理解的一套新商业基础设施。共谈嘉宾：谭北平 — 营销科学家 MSAI联合主播 / 秒针营销科学院院长钱峻 — 营销科学家 MSAI 联合主播 / MSAI M360 创+平台创始人 SHOWNOTES： 0:45 AI会基于每个人的背景给出不同的回答，这与传统关键词匹配模式截然不同。 3:08 AI推荐并非简单提供“最好”的答案，而是基于多重利益考量。 9:36 AI在学习人类的推理内容，在营销中，AI推理逻辑类似于改变人做决策的逻辑。 14:25 AI可以模拟社会现象，模拟消费者购买意愿、商品成功与否、媒介触达响应等。 19:43 AI模拟可以复现这类现象，包括内容好坏、商品成功、媒介触达响应等。 21:58 AI的推荐不只是一种营销渠道，它反过来又变成了营销的决策的工具。 25:26 AI要全员要用起来，正确最基本的一个步骤是全员使用。一、从“搜索你”到“AI替我选”：营销逻辑正在发生根本变化搜索时代的逻辑其实非常直接。消费者输入“减肥餐”，搜索引擎寻找与“减肥餐”高度相关的网页、商品和内容。因此过去的品牌营销，很大程度上是在经营：关键词、排名、流量入口和消费者注意力。但AI时代并不是这样。当消费者说： “我最近想减肥，帮我安排一周饮食。” AI并不会简单搜索“减肥餐”。它可能继续推理：你是想快速减重，还是长期健康管理？你有没有运动习惯？你接受低碳饮食吗？你是不是素食主义者？你的预算是多少？你平时在哪里吃饭？最终，AI会根据这些属性重新组织信息，再产生推荐。也就是说：搜索时代解决的是“你说了什么”；AI时代判断的是“你真正想解决什么”。附件中的对谈明确指出，在多重 reasoning 与 Agent 架构下，AI已经不再只是关键词匹配，而会把用户需求、历史信息以及各种 attributes 放进上下文，再形成最终推荐。这对营销意味着一个巨大变化：品牌不再只是争夺关键词，而要争夺AI的推理路径。二、AI推荐的核心，不是“最好”，而是谁的“最优解” 这里还有一个容易被忽略的问题： AI推荐给你的，真的一定是最好的商品吗？答案未必。因为任何一个推荐系统背后，都存在一个目标函数。平台希望什么？品牌希望什么？消费者希望什么？三方利益未必完全一致。传统电商平台的推荐，往往需要同时考虑成交率、平台收入、广告价值、用户留存等目标。而进入AI时代之后，一个非常重要的问题将变成： AI最终站在哪一边？如果AI越来越接近消费者的个人代理人，那么长期来看，消费者会越来越期待AI真正站在自己的利益一侧。这意味着未来真正具有竞争力的品牌，可能不能只研究： “怎么让AI多推荐我？” 而必须进一步回答： “为什么推荐我，对消费者来说是合理的？” 对谈中把AI推荐定义为一个“推理和决策的过程”，并进一步讨论品牌、平台与消费者三方利益之间的关系。这可能会成为未来AI商业生态最重要的信任基础之一。三、品牌的新营销机会：改变AI的“推理链” 这可能是整场讨论里最值得企业关注的一点。过去营销真正厉害的地方，并不是让消费者记住一句广告词。而是：改变消费者理解问题的方式。比如：孩子长不高——是不是应该补钙？节日到了——是不是应该送礼？工作压力大——是不是应该安排一次旅行？口渴——是不是应该喝某一种饮料？品牌营销一直在做一件事：把一个需求，与一个解决方案建立稳定的认知连接。现在，这套逻辑正在从“影响消费者”延伸到“影响AI”。对谈中提出了一个非常重要的判断：面对AI marketing，一个重要机会，就是理解AI如何把用户的问题转化成推理，并影响这种推理逻辑。换句话说：未来品牌真正值得建设的AI资产，不只是大量文章、产品介绍和SEO页面。而是： “在什么场景下，为什么应该想到我？” 这是一个全新的品牌基础设施。四、未来品牌竞争的单位，可能从“关键词”变成“场景” 举一个非常典型的逻辑。消费者可能不会问： “哪家快餐品牌最好？” 他可能问： “帮我安排一周体重管理期间的饮食。” 这时候，一个品牌是否进入答案，取决于AI如何理解：健康、热量、便利、运动、价格、饮食结构以及用户偏好。于是品牌竞争的单位，就发生了变化。过去：品牌 × 关键词未来：品牌 × 场景 × 属性 × 人群 × 推理路径一个饮料品牌，不能只告诉AI： “我是一个饮料品牌。” 而要告诉AI：我适合什么场景？解决什么问题？适合什么样的人？什么时候应该出现？为什么比其他解决方案更适合？因此，未来企业知识库真正重要的，不只是“把资料数字化”。而是把品牌的商业价值重新拆成一套AI能够理解的场景地图和价值关系图。五、企业真正需要建设的，是一套“AI可理解的品牌知识系统” 很多企业今天谈AI，第一反应仍然是：做一个企业知识库。把官网、产品手册、新闻稿、案例、FAQ全部放进去。这是第一步，但远远不够。如果企业希望未来真正进入AI推荐链，知识库至少需要回答五个问题： Who：我是谁？品牌定位、产品、技术、能力、资源。 For whom：我适合谁？消费者、企业客户、行业、年龄、需求类型。 When：什么时候应该想到我？消费场景、工作场景、生活场景、决策节点。 Why：为什么应该选择我？差异化能力、证明、案例、产品效果。 Compared with what：和什么相比，我在哪些条件下更合适？ AI不是在背产品说明书。 AI是在做判断。所以品牌未来真正的内容资产，应该从： Content Library 升级为： Decision Knowledge System。六、比AI推荐更大的变化：市场本身开始可以被模拟播客的后半段，又把这个问题往前推进了一步。如果AI可以模拟一个消费者的判断，那么能不能模拟一万个消费者？如果可以模拟一万个消费者，又能不能模拟一个市场？这正是合成数据与市场模拟值得关注的地方。传统市场研究通常依赖：消费者问卷、访谈、焦点小组、定量研究、定性研究以及各种现实数据采集。而AI正在提供另外一种可能：先构建虚拟消费者，再让这些虚拟消费者在不同场景下进行决策。对谈将这种方式进一步延伸到数字孪生、个人模拟、社会模拟和市场模拟：企业可以测试一个新产品有没有人买、内容会产生什么反应、不同群体可能如何支持或反对。这可能带来一个非常大的变化：市场研究开始从“观察市场”走向“预演市场”。七、AI市场模拟，可能成为企业未来的“商业沙盘” 想象一下。企业准备推出一个新产品。以前的流程是：调研 → 产品 → 投放 → 上市 → 看数据 → 再调整。未来可能变成：提出产品概念 ↓ 进入AI模拟市场 ↓ 模拟不同用户群 ↓ 模拟价格 ↓ 模拟舆情 ↓ 模拟渠道 ↓ 模拟竞争对手反应 ↓ 寻找风险 ↓ 修改方案 ↓ 再进入真实市场。也就是说：企业第一次拥有了一个可以反复“试错”的虚拟市场。对谈中将这种能力形容为一种更高级的AI应用：企业可以通过AI模拟客户群和整个市场，让行动先在虚拟市场中进行预演。它不能替代真实市场。但它很可能成为真实决策之前的重要一层。未来优秀企业之间的差距，可能不仅是：谁的数据更多。而是：谁能够更快、更低成本地推演未来。八、传统咨询与市场研究，也因此进入重构期如果市场可以被模拟，传统研究公司的价值链自然会发生变化。过去企业花费大量成本购买的是：数据采集能力。未来企业真正愿意付费的，可能变成：市场结构理解 + 模型能力 + 数据能力 + AI模拟能力 + 商业判断。因此，AI并不意味着“咨询不需要了”。相反，它会让低价值的数据搬运和报告生产快速贬值。同时，让真正的专业判断变得更加重要。对谈中也谈到，企业需要通过系统化地理解整个市场结构来进行模拟，这依然是一种专业服务；同时，传统研究与咨询模式将面对巨大变革压力。未来咨询公司的产品，可能不只是： “一份报告。” 而是：一套持续运行的商业决策系统。九、AI真正改变企业的，不只是生产力，而是“决策力” 现在很多公司理解AI，仍然停留在效率层： AI写文案。 AI做PPT。 AI整理会议。 AI做客服。 AI写代码。这些当然重要。但从这场讨论来看，更值得关注的下一阶段是： AI开始进入决策系统。企业可以用AI：理解客户；模拟客户；测试产品；模拟市场；预判舆情；优化营销；辅助战略。这时AI就不再只是一个Copilot。而开始成为企业的： Decision Engine。十、企业的AI化，要从“全员使用”走向“体系化运营” 那么企业现在到底该做什么？播客给出的第一步非常明确：全员先用起来。只有全员使用之后，企业才会逐渐发现：哪些工作可以被AI重构？哪些流程可以重新设计？哪些经验可以沉淀成Skills？哪些能力应该进入企业AI中台？附件中提到，在全员使用基础上，企业需要继续寻找效率提升和工作模式转变的可能，并通过AI中台、Skills等方式重新组织企业运行模式。所以AI转型并不是：给员工买几个AI账号。真正的AI转型应该经历：工具化 → 流程化 → 知识化 → 系统化 → 决策化。最后，AI不再属于某一个部门。它会成为企业新的操作系统。结语｜未来最重要的问题：为什么AI应该选择你？过去，企业一直在问：消费者为什么选择我？搜索引擎为什么把我排在前面？平台为什么给我流量？而AI时代，一个新的问题正在出现：为什么AI应该推荐我？这个问题的背后，不只是一次新的营销技术升级。它意味着品牌、内容、市场研究、咨询、数据以及企业决策体系，都可能被重新定义。未来真正有竞争力的企业，需要同时建设两种能力：一种能力，是让AI理解自己。另一种能力，是用AI理解市场。前者决定：你能不能进入AI的答案。后者决定：你能不能比别人更早看到答案。当AI开始参与消费者决策、企业决策甚至市场模拟之后，企业真正需要争夺的，已经不只是注意力。而是：进入AI的推理链、推荐链与决策链。 10个 Takeaway 01.AI正在从搜索工具变成决策工具。消费者未来不会只让AI“找东西”，而会直接让AI“替我选”。 02.AI营销的核心不再只是关键词，而是推理逻辑。品牌需要研究：什么需求、场景和属性会让AI想到自己。 03.品牌竞争正在从“抢流量”转向“抢推理链”。能否成为AI解决某类问题时自然想到的答案，将成为新的品牌资产。 04.未来品牌最重要的内容，不是更多内容，而是更结构化的知识。企业需要建设AI可以理解的产品、场景、人群、价值和证明体系。 05.品牌的基本竞争单位正在从“关键词”变成“场景”。未来要经营的是“品牌 × 人群 × 场景 × 属性 × 推理路径”。 06.AI推荐背后，本质上存在利益选择。平台、品牌和消费者三方利益如何平衡，会决定AI推荐体系长期的信任基础。 07.AI正在让市场研究从“观察市场”进入“模拟市场”。合成数据和虚拟消费者可能成为下一代商业研究的重要工具。 08.未来企业会拥有一个“虚拟商业沙盘”。新产品、定价、传播甚至市场反应，都可能在进入现实世界之前先进行AI推演。 09.AI对企业最大的价值，最终不是生产力，而是决策力。提高10%的写作效率只是开始，提高10%的商业决策质量可能更加重要。 10.企业AI化必须从“全员会用”升级到“体系化运营”。最终要形成企业知识库、Skills、AI中台、市场模拟和决策系统。一句话思考点 ① 搜索时代品牌争夺的是第一屏，AI时代品牌争夺的是第一个被想到。 ② 当消费者把选择权交给AI，品牌最大的竞争对手可能不是另一个品牌，而是AI的推理逻辑。 ③ AI真正改变商业的那一天，不是它替我们写完一份报告，而是它开始替企业提前演练未来。

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EP.99 AI时代的组织效率悖论：为何“超级个体”无法拯救“停滞的组织”？

MSAI 营销科学∞艺术

我们正处于一个充满矛盾的商业周期之中。在企业内部，引入人工智能工具后，几乎每一个个体都感受到了前所未有的能力增强，个人的工作速度似乎实现了突飞猛进的发展。然而，将视角拉高至整个组织层面，我们却面临着一个令人深思的现实：公司的整体战斗力并没有随之变强，项目交付周期没有缩短，企业的盈利能力也未见显著提升。团队总体的行事效率似乎陷入了停滞。本篇文章将拨开现象的迷雾，运用“现象-理论-分析-预测（PTDP）”的深度研究框架，探讨在 AI 时代，为何个体的提效无法有效传导至组织层，以及企业应如何打破这一增长困境。共谈嘉宾：谭北平 — 营销科学家 MSAI联合主播 / 秒针营销科学院院长钱峻 — 营销科学家 MSAI 联合主播 / MSAI M360 创+平台创始人 SHOWNOTES： 00:41 个体使用AI后能力增强，但组织整体效能未提升，盈利能力并未改善。 01:53 谭总自建AI研究技能PTDP，即“现象-理论-分歧-预测”四步法。 06:38 协调成本未降反升，AI产出大量内容导致信息过载。 07:55 ‘技能替代’问题，团队间默会知识流失，协作默契被打破。 10:01 AI放大了个体可替代感，导致努力水平下降。 13:04 即便个人工作提速十倍，受限于协调环节占比，整体效率增幅有限。 15:55 企业虽个体产出飙升，但营收利润等指标停滞或下滑。 19:03 AI集体悖论的本质不是AI不够好，而是组织不够新。 21:47 组织协同与进攻能力将成为竞争关键，在AI时代保持人的核心竞争力。效率的幻觉与结构性拥堵在商业现场，关于效率的感知往往具有欺骗性。多项研究数据已经揭示了“个体提效”与“组织迟滞”之间的巨大鸿沟。浙江大学的一项近期研究表明，当 AI 替代团队中的一名员工后，虽然留存个体的能力变强了，但团体的整体绩效却出现了显著下降，且这种负面影响还会溢出并干扰未接触 AI 的队友。Gartner 针对供应链领域的预测也印证了这一点：到2025年，使用 AI 的员工每周平均能节省 4.1 小时的个人时间，但在团队层面上，所节省的时间仅仅只有 1 个小时。在开发领域，这种感知与实际的错位尤为明显。一项针对 1255 个开发团队的分析指出，75% 的开发者在使用 AI 编码助手后，编写代码的速度提升了 5 到 10 倍，然而团队整体的发版速度却没有任何改变。在另一项开发者实验中，每个人都自认为速度提升了 20%，但团队实际提交任务的速度却反而变慢了 19% 。感知的效率与实际的产出效率之间，存在着高达 50% 的落差。之所以出现这种现象，核心在于成本结构的剧变与管道层的拥堵。AI 使得个人生产内容的成本下降了数倍，但人与人之间的协调成本并没有随之降低，甚至可能大幅上升。过去通过三言两语即可达成共识的会议，如今被每个人动辄上万字、数十页的 AI 生成材料所充斥。这就导致了产业链局部的急剧加速，如同上游爆发洪水，而下游的评审者和决策者的带宽极其有限，最终造成了严重的拥堵和决策滞后。组织协同的瓦解与“去技能化”危机除了物理时间上的协调瓶颈，AI 正在重塑组织内部的知识结构与信任网络。阿姆达尔理论指出，一个系统的最大加速比受限于必须串行（或协调）的环节占比。即使 AI 让个体的工作效率提升 10 倍，只要协调工作占据了一半的流程，系统总体的加速上限也只能达到 80% 。更深层次的危机在于默会知识（Tacit Knowledge）的消失。在过去，团队成员之间存在着一种不言而喻的默契，只需简单的指令即可推进工作，大家对项目的细节、日程和最终目的有着共同的理解。但当工作模式转变为“超级个体+AI孤岛”后，这种建立在人与人交互基础上的结构性默契开始瓦解。与此同时，劳动过程理论警示我们，技术变革往往伴随着“去技能化” 。如同工业革命让熟练工匠变成了流水线上的操作工，AI 的广泛使用也可能让知识工作者失去对全局流程的掌控力。个体沦为庞大系统中的“操作员”，过度依赖 AI 的判断，丧失了自身的战略取舍能力与内容把控力。长此以往，组织可能会面临严重的社会认同瓦解：个体的不可替代性感知降低，导致努力水平下降，甚至出现为了薅取公司资源（如 Token 消耗）而引发的“公地悲剧” 。 AI 造成的集体悖论，其本质并不在于 AI 工具本身不够强大，而在于我们的组织形态和管理机制已经显得过于陈旧。管道层的堵塞、文化层的信任瓦解以及知识层的默契流失，正在形成一个自我强化的恶性循环。面对 2026 年即将全面显性化的“组织级阿姆达尔天花板”，企业如果只关注 AI 工具的引入，而忽略了组织架构的重塑，必将撞上增长的南墙。破局的关键在于构建全新的组织形态，发展无法被 AI 替代的“24K黄金软实力”，培养具备跨界视野和深度协同能力的复合型人才。只有当组织的进化速度能够承载个体的能力跃升时，AI 才能真正转化为企业的核心商业护城河。 10个 Takeaway * 在组织中引入 AI 后，往往会出现个体的单兵作战能力大幅增强，但项目总体交付和盈利能力并未成比例提升的悖论现象。 * 浙江大学的研究指出，用 AI 替代团队成员会使个体变强，但会导致团体整体绩效显著下降并产生负面溢出效应。 * Gartner 的数据显示，个体员工因 AI 每周节省 4.1 小时，但组织层面仅感知到 1 小时的提效，个体红利难以直接转化为组织红利。 * 即便 75% 的开发者使用 AI 后写代码快了 5-10 倍，但开发团队的实际发版速度依然保持不变。 * 员工感知的自我效率提升与团队实际的产出效率之间，存在着可能高达 50% 的落差。 * AI 大幅降低了个人的生产成本，但组织内部的沟通与协调成本并未减少，大量冗余的 AI 产出反而加重了决策者的审核负担。 * 过度依赖 AI 工具削弱了团队间长期积累的“默会知识”，破坏了无需过多言语即能协作的团队默契。 * 技术变革带来的“去技能化”使得知识工作者可能像过去的产业工人一样，失去对整体工作流程和集体知识的控制力。 * 当个体在组织中感受不到自身的不可替代性时，会出现类似“格林尔曼现象”的努力水平下降和责任感缺失。 * 预计在 2030 年前，企业可能会遭遇因过度依赖 AI 而引发的重大组织事故，即系统保持运转惯性，但无人知晓底层的执行逻辑和决策原因。思考点 * 当你的团队可以利用 AI 瞬间生成海量方案时，谁来为决策的质量和最终的商业结果负责？ * 在全面拥抱自动化的进程中，你的企业是在提升员工的核心竞争力，还是在加速剥夺他们对业务全貌的掌控感？ * 如果硬性产出已经不再是稀缺资源，我们该如何重塑人与人之间的信任网络与“软实力”，以打破组织的效能天花板？

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简介

节目

EP.102 AI工具用得越多，企业就会增长吗？ 从Token消耗到创造客户，重新理解AI商业增长的关键变量

EP.101 《牛来》爆红之后：品牌真正要学的，不只是蹭热点

EP.100 AI为什么推荐你？当搜索变成推理，品牌竞争正在从“抢流量”转向“进入AI的决策链”

EP.99 AI时代的组织效率悖论：为何“超级个体”无法拯救“停滞的组织”？

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