将医美就医者统称为“患者”，很多人是不同意的。 关于医美就医者，现在有许多种称呼：求美者、就医者、消费者、客户、客人、顾客……民营医美从业者不愿意将就医者称为“病人”的理由比较充分，因为人家不是来看病的，进来的时候是健康人，目的是来医美机构变美；但是大家同样不愿意将就医者称为患者，所以引来诸多争议。 这样的争论持续了几十年，至今莫衷一是。许多写这个话题的文章，最终都没有给出明确答案，好像哪边都不能得罪。这可能与消费医疗至今在中国尚未获得官方认可有关。在大多数民营美容医生和从业者嘴里，一直约定俗成地将就医者称为“客户”，我们常常在医美机构里听见有人吆喝：“主任，您的客人来啦！” 把医生接诊说成是“接客”，有些大不敬；但是医生有时自己也会说：“我的客人来了。” 我国医美业出现将近40年了，医美就医者至今还没有一个全行业认可并通行的法定称谓。

消费者画像可能与互联网早期BBS上的用户配置文件（UserProfilei）有关，因为UserProfile就有用户画像的意思。为什么不用UserInformation（用户信息）来集合所有用户资料呢？因为用户资料的维度越来越多，越来越动态化，所以更精准的Profile被用了起来，随后演变为UserPortraiti与UserProfile并用。中文世界直接翻译成用户画像，后来演变成消费者画像。随着商业需求的推动，计算机算力提升、算法能力加强，在互联网逐渐步入大数据和人工智能时代后，不可避免的给企业及消费者行为带来一系列改变与重塑。其中最大的变化莫过于消费者的一切行为在企业面前似乎都是“可视化”的。随着大数据技术的深入研究与应用，企业的专注点日益聚焦于怎样利用大数据来为精准营销服务，进而深入挖掘潜在的商业价值。于是，“用户画像”的概念也就应运而生。值此，消费者画像、用户画像具有了全新的意义。

重庆法院的一则判例注定载入经典，成为医美效果争议的优质判例。如果医美机构合规且没有过错，患者未受实质性损害，仅仅主张效果不理想却不能举证，法院判决患者败诉。为了法治的精神，让我们给重庆法院点赞！

网红经济学家任泽平开始直播带货了。 从某公司首席经济学家，到情感博主，再到卖课、卖会员的带货达人，最后他又选择了上千亿的生发市场，推出了一个能生发的洗发水“仁生泽发”。一个经济学家卖洗发水，充满喜感也充满挑战，贸然进入陌生的领域，不敢说必死无疑，九死一生是肯定的。毕竟是个洗发水，既不是药品也不是医疗器械，宣传效果的时候，不触碰广告法的红线，很难。 尽管任泽平自己说他用了之后有不错的效果，而且技术来自中科院化学所纳米实验室的富勒烯技术，但稍有常识的人都知道大概率还是智商税。真要是有效的话，攻克生发世界难题，具有可以问鼎诺贝尔奖的潜力。 我们现在无法对此事做出最后的结论，但不得不思考的是网络名人的“贴牌带货”的举措对其专业性和公众信任的影响，更遑论生发产品在全球的医学界一直有巨大争议。 经济学家只要会讲宏观、讲供需、讲比较经济学，就能在网上叱咤风云；但是经济学家直播带货，而且是争议风险极大的功能化产品，还是很稀罕的。有人说明星的尽头是直播，专家的尽头是带货，看来直播已经成为当今任何行业都无法回避的生存之道。 只是，名人如何将影响力转化为经济价值？是一个值得研究的问题。

北京一女子花了3000块做了一个双眼皮，不太满意；然后做了两次修复，还是不满意，于是打官司，要求退钱，并赔偿精神损失费1000万，还请求法院严惩医院，枪毙主治医。 不知为何，总觉得这条新闻，以及整个事件，颇有喜感，每次看见都想笑。

创业的医美机构或美容医生，在面对投资人的时候，心态各异。如果对资本市场有所企图，并且愿意在经营的过程中合规化，那么吸引投资人，无疑是将事业做大做强的捷径。借助资本的力量，将让企业规模在短时间内实现增长。 如果仅仅是办一家医美机构，并且不愿意有外人来指指点点，而且经营过程中也不愿意处处合规的话，面对投资人的投资机会则应该采取慎重的态度。请神容易送神难。 另一个重要问题是要审视自己的知识结构，如果盲目吸纳外部投资人进入自己的企业，却没有做好相应的知识储备，一旦合作之后，双方产生矛盾的可能性是极大的；特别是那种跨界的投资人，他们对医美的利润情况往往是盲人摸象般的乐观，并没有做好长期投入的准备，而且有些基金来本就是有期限的，到时候必须要获利退出，这种情况下，不欢而散的局面将大概率地发生。

很多美容医生认为在面诊时“把丑话说在前面”，是建立正确医美医患关系的前提。 医生把“丑话说在前头”，的确可以提前说明风险，声明治疗效果不确定，让患者心中有所准备，避免因误解导致纠纷，提高医患之间的信任度。 著名医生特鲁多的墓志铭广为人知：“To cure sometimes，to relieve often，to comfort always” （有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰。）由此许多医生的感悟是：医学是人文关怀和应用技术的组合体，医学一定要以人为中心，不能以病为中心。 越来越多的美容医生的关注范围穿透了“效果”的外衣，开始进入医美的服务过程体验和心理抚慰能力。因此，把丑话说在前头，就成了很多高年资、高位阶医生的某种“标签”和“特权”。 但是医生说丑话是需要技巧的，很多人误以为这种方式不需要太关注沟通的方式，真情实感即可，那些说话的艺术不过是巧言令色。然而现实中结果往往适得其反，一片好心却没让医患之间实现坦诚的交流，更谈不上建立健康、平等、理性的医患关系。 正确地将丑话说出来是一种重要策略，也是一种能力，由此才可能实现调整就医者期望值，明确可能的负面结果，如副作用，效果低于预期等等；确保患者对治疗全面理解，做出正确的医疗决策。医生应当培养和具备这种能力，它可以带来几个明显的好处：建立信任、防止误解、科学决策、恰当合规。

有医美人说：医美机构正在被逼向生活美容。 事实果真如此吗？ 我们身边不乏非常成功的双美模式，即在相同的品牌之下，既有医美，又有生美，客源内部转化，形成闭环。然而这只是一种企业生态，即医美机构与生美机构形成的联盟，可以是紧密型的，也可以是松散型的。紧密型双美机构是股权关系之下的连锁企业，松散型的则是合约式的渠道模式。 我们关注的是医生机构是否真的在被逼走向生活美容化，这可能涉及较多问题，例如医美机构为什么会对生活美容感兴趣？生美化是否能够解决医美机构面临的问题？双美模式应该是怎样的运行机制？ 这两种模式可能会走向融合吗？如果答案是肯定的，融合之后是一锅好汤，还是个沙拉拼盘？

标签化认知是感性真实，避免“过拟合”和“欠拟合”是理性的光辉

越来越多的人把医美作为日常生活的美学需求，不但用来改善形象，还会购买疗程成为日常消费。既然医美日益生活化、日常化，那么客户参与度就变得极其重要。 如果医美诊疗缺乏充分的客户参与或参与失序，那么很可能导致安全与效果问题。因此，管理好客户参与度将是医美诊疗中最重要的环节，决定了精细化运营的底层逻辑和基础。 医美客户参与度，指的是在诊疗过程中，就医者与医生共创的过程，尽管医疗责任都在医方，但是医美效果却是双方共同努力的结果。客户参与度在医美诊疗的不同阶段有不同的表现形式，如术前沟通与设计，是医患双方共同参与的，目的是在治疗开始前，达到双方美学沟通一致，建立合理预期，理性认知风险；术中或治疗过程中，就医者的配合度（依从性）对效果起着相当重要的作用；客户在术后更是重度参与，离开医美机构之后，仍然在延续治疗状态，其对医嘱的遵从度，可以有效避免不良结果。 研究医美诊疗客户参与度，不仅仅有心理学价值，还能有效提升客户满意度，并与客户建立长期关系。科学管理客户参与度，能够反向促进服务水平的提高。然而在医美管理和运营的研究中，管理客户参与度，鲜有人提及，它往往是在不自觉的过程中完成的，当医美机构重视客户参与度管理，并融入SOP后，经过努力，便可发现不满意比例和数量将会明显降低，

2023年5月初，国家市场监督总局联合11部委，发布《关于进一步加强医疗美容行业监管工作的指导意见》，让医美业又一次迅速成为社会关注热点。《指导意见》将行业在合规化的进程中又向前推进了一大步，让业内人深度思考如何建立未来的医美行业规则。 规则是可以决定一个社会是否公正的基础，也可以决定一个行业是否公正，是否可以健康发展，是否存在良好的投资环境。

不论我们面临多么复杂的问题，二分法永远是最有力的武器。中国古代有一分为二的朴素辩证法；古希腊柏拉图说：如果一个事物看不清楚，就将其一刀切开，分别研究。 医美行业多年来的观念、行为、模式的分野，本质上都是一分为二，相互对立统一，体现在模式上，分成两种；从目前的市场发育状态分析，都有发展空间，只是许多业内人士对自己的机构应该立足于属于哪种模式并不自知，定位与经营模式发生混乱，导致经营不善。 二分法模式之下，很少有机构很单纯地属于哪一种，而没有另外一种的特征。这就像数学上的“连续统”概念，但是总得有一个出发点。这个出发点就是属于那个模式。