产品键盘侠PKW

售后业务的核心职责是解决问题、保障体验，但这个过程需要在成本约束下寻求平衡 —— 最近我对这个老生常谈的话题有了一些更深的理解，可能还是那些事儿，但感觉思考得比之前更系统，也更有操作性了。 以下为第二部分： 00:53 判定类问题的解法之一：用运营效率收敛模糊度 05:34 管理模糊度首先是一个资源分配问题，其次才是策略问题和协同问题 09:15 关于管理模糊度，几个搭配进退、动态调节的例子 15:34 资损并不是一个风险概率或算术题，而是一个复杂的经营问题，是体验的镜像 17:43 售后承接的是双边诉求各自积攒一段时间后的波次式脉冲 20:59 所谓的平衡、所谓业务阶段的演进，就像是在玩华容道一样，售后也是这样

售后业务的核心职责是解决问题、保障体验，但这个过程需要在成本约束下寻求平衡 —— 最近我对这个老生常谈的话题有了一些更深的理解，可能还是那些事儿，但感觉思考得比之前更系统，也更有操作性了。 以下为第一部分： 02:26 不同阶段当然需要有相适配的策略，但背后有一个统一的规律 04:43 售后业务有两个成本约束，他们决定了售后的资源边界 10:01 真正考验判断力的阶段，怎么选择、怎么取舍、怎么躲过回旋镖 15:00 面对两类问题，怎么用三种思考逻辑把约束变成资源用出去 16:54 规则类问题是售后业务的基本框架，决定了如何定调 20:24 两个具体的案例，都是关于什么时候可以退款

近期对零售、对电商、对拼多多、对淘宝、对社区团购的一些思考和笔记，把之前许多模模糊糊的理解和体感串在一起了。主要聊到零售是一门流通生意，关键是以什么样的方式解决什么商品的流通效率（01:11）。并尝试讨论了下面 3 个有趣的问题： 问题 1：对于同样的商品，为什么淘宝就是不如多多便宜？为什么淘宝就是没法把价格降下去？ （该部分学习自即刻@黑黑无常，在此鸣谢） 02:27 淘宝&抖音的逻辑 05:53 多多的逻辑 08:06 京东的逻辑 09:18 更好的东西在合适的模式下，可以卖出更合理的价格 问题 2：对于同样的商品，为什么多多的社区团购也不如多多电商便宜？社区团购的成本不是更低、时效更快嘛？ 10:36 最初比较狭隘的猜测：平台收入和选择 12:43 从供需匹配和时效性理解背后的原因仍是流通效率 问题 3：社区团购解决了什么品类的流通效率？ 16:09 生鲜电商的逻辑 17:39 海量供给和履约确定性压缩了计划性消费的提前量 19:37 社区团购的优势场景 20:45 总结：理解零售，就是要理解如何让特定商品以最优的效率到达需要它的人手中

聊聊怎么识别一个方向会不会越做越窄，怎么理解和突破边界困境： 00:23 可闭环指标 R 和开放型的 0 问题 03:18 组织分工会有惯性，但挡不住隔壁有个特种兵 04:21 以公心保留火种，做体验和做策略的殊途同归 07:01 一个案例：你眼中不属于你的问题，或许在别人眼中是你最应该解决的问题 09:47 大部分方向其实都是在玩一个爬绳子的游戏 12:50 从 0 问题到千千万万