00:03 客人的外卖送错房间，而且已经被食用，如何处理？ 00:07 处理方法： 1、了解原因，询问外卖品类、特征、数量及价格。 2、如果是酒店员工操作失误，要礼貌致歉，并重新购买后亲自送给客人，争取客人谅解。 3、如果是外卖员送错房间，可协助客人联系配送人员解决。 4、如果是客人写错房号导致，要积极协助客人重新点餐或与错送客人联系沟通。 00:38 延伸解读： 1、前台与配送人员要核对好房号、手机尾号等，送餐高峰期可以用记号笔详细记录房号，避免送错或漏送。 2、房号信息核对不上的，请配送人员致电客人，等确定房号后再进行配送。

00:03 客人反映洗衣机长期被占用，如何处理？ 00:07 处理方法： 1、前台接到客人反应后，立即通知客房主管到达现场，查看需等待时间并安抚客人。 2、建议客人错峰使用，避免等待时间过长。 3、如果客人有其他事情不能长时间等候，可建议先行离开，由服务员帮客人进行烘洗，完成后送回客人房间。 00:33 延伸解读： 1、酒店洗衣房是高频率使用场所，前台员工在办理入住时可以向客人进行简单介绍设施设备和使用时间。 2、客房服务员要不定时对洗衣房进行查看，适当帮助等待的客人，提升满意度。

00:03 客人账户已扣费，但POS机显示支付失败，如何处理？ 00:08 处理方法： 1、安抚客人情绪，做好对客解释。 2、特殊情况可先为客人办理入住，再联系财务处理。 3、留存客人手机支付凭证备查。 4、财务确认到账后联系客人并礼貌致歉。如果未到账，致电客人重新收取费用和做好解释工作。 5、为避免财务风险，可在入住时收取押金。 00:41 延伸解读： 如果是酒店的原因，可赠送果盘、早餐，延迟退房等等。

00:03 客人投诉洗衣房卫生差和缺少服务用品，如何处理？ 00:08 处理方法： 1、立即致歉并进行整改，马上安排保洁人员到场清洁和补充所缺用品. 2、如果客人已离开，在整改完成后第一时间通知客人，排除客人顾虑。 3、如果客人还在现场，可以请客人先回房间休息，等衣物烘洗完毕后，由服务员送回房间。 00:33 延伸解读： 1、洗衣房作为酒店高频使用场所，要每天安排服务员定时保洁和补充物料，一般是每2小时巡查一次，主管每4小时检查一次。 2、注意对洗衣机盒子内的污渍进行清洁，每月至少一次进行设备的消毒工作。 3、洗衣液、柔顺机、洗衣袋等服务用品和物料要摆放整齐，如果有烫衣机的要检查是否需要加水。

游记：天津city不city？ Hello，大家好，我在九月初的时候，游完山西就特意跑去天津了，感觉还不错，挺适合citywalk的，所以在这里分享一下。建议大家边听边看shownote里的图文，会更加直观。好，现在马上进入正题。 天津的欧式建筑特别多，推荐去五大道和意式风情街。五大道景区有全国保留得最为完整的洋楼建筑群，在这里漫步就像置身于欧洲街头，每一栋建筑都散发着独特魅力，让人流连忘返。你可以选择乘马车游览或者租个小电驴，小电驴不贵，10块钱一小时，比共享单车更省时省力省钱。边开边看，非常惬意。意式风情街内的137栋建筑是亚洲唯一保存良好的意大利风貌建筑群落。景区里有很多特色餐吧，而且基本都有驻唱，气氛不错的。 五大道的疙瘩楼 小电驴&马车 天津的桥梁特别多，有解放桥、大光明桥、北安桥等等，每个都是不错的打卡点。好像大光明桥，你可以站在桥上，感受罗马假日般的即视感，傍晚华灯初上的时候更加迷人。 海河夜景&解放桥&大光明桥 赤峰道的名人故居和景点也挺多的，像张学良故居，瓷房子，张爱玲旧居等等，而且街景不错，文艺气息浓郁。 瓷房子&张爱玲旧居&张学良故居 赤峰道街拍 网红机位 天津之眼，很出片的地标之一，这是世界上唯一一座跨河建设，桥轮合一的摩天轮，晚上亮灯的时候就更加好拍。 天津之眼 西开教堂是巴洛克式风格的天主教堂，内外都美轮美奂，特别是彩色的玻璃窗非常精美。 西开教堂外观 西开教堂内景 另一个地标世纪钟当时正在翻新，大家脑补一下像啥 翻新中的世纪钟 好了，走累了，该找点吃的。第一个推荐的是招牌抢眼的宏玉祥黄门脸餐厅，主打清真菜，分量大，价格实惠。招牌：老爆三，八珍豆腐和黄焖两样。 宏玉祥 第二个是连兴成火锅，天津50年的老字号，食材新鲜。招牌：麻酱和羊肉。 连兴成 第三个是真素诚的早餐，本地人都去这。 真素诚 最后是西北角美食街，推荐丁记炸糕，一顺成烧饼，新疆烤包子，味道是嘎嘎的香。 西北角 由于是临时起意才去的，所以没有提前做攻略，像津塔云端观景台、民国广场、白塔寺等等都没有去。天津给我的感觉挺舒适安逸的，值得二刷。 ok，今天就分享到这，我们下期见，拜拜。

00:03 客人反映淋浴间防水不好，如何处理？ 00:07 处理方法： 1、诚恳致歉，了解漏水位置和原因。 2、询问客人意见，是否方便立即维修。 3、征得同意后马上进行维修，清理积水和更换地巾。 4、客人不同意的，联系前台协助给客人换房。 5、根据实际情况赠送果盘或小礼品，以示歉意。 00:35 延伸解读： 1、日常清洁维护中，要检查淋浴间两侧及下方防水条是否完好。 2、如果因为去水不畅导致积水满溢，要查看地漏是否堵塞，并及时清理。 3、如果客人表示漏水不严重，暂时不用维修，可以多提供一条地巾垫于地面吸水。

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00:03 客人使用洗衣机时出现故障，如何处理？ 00:08 处理方法： 1、安抚客人情绪并致歉，第一时间通知工程人员到场。 2、工程人员排查故障原因，如果是错误操作、电源短路等可以店内解决，如果是设备自身故障，应第一时间联系商家售后进行维护。 3、如果短时间内无法修复，又没有其他空闲设备，可联系就近洗衣店帮客人进行烘洗。 4、查看客人衣物是否因为故障而导致的破损。如果有，要积极与客人友好协商解决。 00:50 延伸解读： 1、酒店内部设备设施要进行周期检查和维护保养。 2、洗衣房要按标准张贴设备的使用说明和温馨提示。 3、员工应熟悉酒店周边洗衣店、餐厅、药房等相关基础服务信息，以备不时之需。

广东遨游假期国际旅行社有限公司广州越秀分公司的主营业务有：出境游，国内游，定制团，签证业务等。 它拥有一支热情专业的团队，成员都是旅游行业的精英。不仅熟知国内外各类旅游资源，而且精通出入境旅游签证业务，为您的出行保驾护航。 营业执照 备案登记 经营许可 精心设计的多样化旅游线路，从梦幻海滨到古老神秘的城堡，从繁华都市的车水马龙到乡村田园的宁静悠然，应有尽有。主打线路：日本，韩国，泰国，新加坡，马来西亚，越南等。 同时，我们提供定制旅行团服务，根据您的喜好、预算和时间，量身打造独一无二的旅行体验，确保旅途无忧。 还有专业高效的签证服务，为您顺利开启出国之旅。 旅游线路 签证业务 荣誉墙 选择遨游国旅，开启非凡旅程。 近期如果有旅游出行，代办签证等方面的需求，可以联系广东遨游国旅的朱经理。 公司：广东遨游假期国际旅行社有限公司广州越秀分公司 地址：广州市越秀区环市东路339号广东国际大厦A附楼20A房 微信号：FirefireM0（朱经理）

00:03 客人抱怨早餐菜品单调，如何处理？ 00:07 处理方法： 1、对客人表示歉意，并询问建议和记录下来。 2、根据客人喜好推荐口味相近的菜品。 3、条件允许的情况下，可安排厨师为客人单独做一份早餐。 4、收集的客人意见要及时上报管理层。 5、合理调整菜单。 00:31 延伸解读： 1、必须按照标准保证菜品数量。 2、按照月度提前制定每天早餐菜单，定期做好同类菜品的调整，避免高频重复。 3、可推出2~3款当地特色菜品。

00:03 需要进房维修，但客人在房间，如何处理？ 00:08 处理方法： 1、说明来意，询问客人是否同意。 2、客人同意后，快速完成维修工作。 3、维修完成后，如果客人仍在房间，要礼貌汇报维修结果。 4、如果客人已外出，可在已维修物件上，贴上“已修复”的标签。 5、未能修复的故障，征求客人意见，是否换房或者另行商定维修时间。 00:40 延伸解读： 1、非紧急维修应该避开客人休息时间，例如： 20：00-10：00，12：00-14：00 2、维修过程中如果产生污染，应该提前用报废布草对维修区域进行铺垫、铺盖，做好防护。维修结束后要对现场进行清理，并带走工具。 3、客房设施设备要定期检修，计划性维护保养要在客人离店后进行。

00:03 客人拖着行李来吃早餐，如何处理？ 00:07 处理方法： 1、上前问好，指引客人在方便照看的位置就坐用餐，并帮忙安放好行李。 2、客人如果赶时间，应该主动提供打包服务。 3、客人用餐结束后，提醒带好行李和随身物品。 00:25 延伸解读： 1、打包早餐推荐少油少汤水的食物，例如：盒装牛奶、鸡蛋、包点、水果等。 2、客人用餐时，应该指引到有监控区域或者离餐台较近的座位。