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客人投诉洗衣房卫生差和缺少服务用品，如何处理？

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处理方法：

1、立即致歉并进行整改，马上安排保洁人员到场清洁和补充所缺用品.

2、如果客人已离开，在整改完成后第一时间通知客人，排除客人顾虑。

3、如果客人还在现场，可以请客人先回房间休息，等衣物烘洗完毕后，由服务员送回房间。

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延伸解读：

1、洗衣房作为酒店高频使用场所，要每天安排服务员定时保洁和补充物料，一般是每2小时巡查一次，主管每4小时检查一次。

2、注意对洗衣机盒子内的污渍进行清洁，每月至少一次进行设备的消毒工作。

3、洗衣液、柔顺机、洗衣袋等服务用品和物料要摆放整齐，如果有烫衣机的要检查是否需要加水。