探店：《贵阳天豪花香村酒店体验：一场性价比的“复古”之旅》 Hello，大家好！今天聊的是月初去的这家贵阳天豪花香村酒店。 酒店外观 当推开仿皮包裹的房门时，嚯！这手感，隔音效果堪比“一键静音模式”，瞬间把走廊喧嚣封印！虽然大堂灯光努力扮演着“小太阳”，但装修风格嘛…对于“复古商务风”的资深爱好者来说是狂喜，但年轻人只会缓缓地打出问号❓ 大堂 楼层 房间落地窗给力，阳光一洒，秒变“照骗”小清新！但定睛一看：衣柜、吧台、插座、电话等几位“老戏骨”默默散发着岁月包浆。床品舒适度在线，但只有一个枕头，通过自助式寻宝，原来备胎枕头藏在衣柜里了（滴汗）。 房间 外景 没灯的衣柜 卫浴间上演“该有都有” 的标准剧情，只是面巾悄悄透露了酒店的真实年龄…好在洗衣房干净得像偶像剧！早餐呢，虽走简约风，但脆哨+折耳根无限续盘，酒酿丸子更是隐藏彩蛋。 淋浴间 卫生间 洗衣房 早餐 闪光弹时刻： 1️⃣ 仿皮门——隔音+防手残党划痕，保洁阿姨的梦中情门！ 仿皮门 2️⃣ 晚安热饮——深夜大堂的牛奶，堪称“社畜灵魂修复剂”🥛 晚安牛奶 3️⃣客房和餐厅阿姨的礼貌值爆表，活脱脱的海底捞贵阳分店！ 4️⃣ 价格嘛，391元/2晚！买脆哨送住宿的数学鬼才操作！ 价格 暴风哭泣点： ❌ 衣柜&吧台黑得像密室逃脱——能装个灯泡摸水杯吗😎 没灯的小吧台 ❌ 插座拒绝USB口——是不是充电头才是原配🔌 什么年代了，还是有线网络 终极暴言总结： 花经济舱的钱摸仿皮门的貂，嚼着脆哨看老家具——这波复古朋克风，预算党表示：可以上车！（温馨提示：带充电头+手机闪光灯，解锁酒店完全体！） ✨

住客的朋友要求多一张房卡，但住客不在酒店，如何处理？ 处理方法： 1、委婉拒绝客人，告知需要住客本人同意方可制作新房卡。 2、请住客朋友联系住客本人，致电前台核实信息。 3、在确认身份后，礼貌告知客人来访也需要登记证件。 4、登记后制作新房卡。 5、了解客人需要多一张房卡的原因，发现异常情况要提高警惕，判断客人的真实意图并及时作出反应。 延伸解读： 1、多制作房卡后，要在系统备注发卡数量。 2、制作的新房卡应该是复制卡，避免前一位客人的房卡失效。

客人到前台告知房卡遗失，如何处理？ 处理方法： 1、请客人提供房号、姓名、证件信息核对，也可请客人直接出示登记证件核对身份。 2、身份信息核对无误后，为客人补办新的房卡，注销遗失的房卡。 3、如非住客本人，委婉告知需住客本人进行补办，同时随行人员也需登记证件。 4、在系统中备注发卡数量，酒店可以在确认遗失后，收取相应的补办费用或者视情况进行房卡免赔处理。 延伸解读： 1、提醒客人是否将房卡遗落在房间里，如果是，可以复制一张新的房卡，并告知客人两张房卡都可以使用。 2、如果房间是多人入住，制作的新房卡应该是复制卡，避免其他住客的房卡无法使用。

暑期OTA自检清单 1.线上信息优化 信息完整度检查：完成所有待办任务，直到信息分达100分。 特色信息补充：将本店近期新增的设施设备或者是针对暑期推出的专项活动拍照上传。 2.价格预埋调控 价格预埋：参考同比数据，竞争圈动态，提前调整6月下半月起的价格。 存量分配：暑期热度较高的地区，注意第一轮调价后的存量分配。 房型定价技巧：关注后台热卖top3房型，科学售卖比例可参考：top1按40-50%，top2按25-35%，top3按15-30%。 3.密切关注房态 关注房态：可售房是最关键的产品，且有典型的时效属性（当天有效、不可囤积），因此酒店需要每天定时定频查阅当天可售房变动，确保承接流量与订单的流畅状态。 自动接单：市场流量增加，预订和取消的频次也会增加；在人手紧张时，可以开启自动接单。 房量设置：根据各房型真实房量设置保留房，特殊房。及时做好限量，确保外网均为立即确认。 4.暑期酒店营销 促销活动：旺季流量大，订单量取决于转化率。根据本店情况，竞对市场选择适配的促销，提高转化。 广告投放：旺季流量大时，也要考虑增加本店的曝光率，“云梯长期投流、金字塔短期冲刺”，有助于迅速起量。 旅拍种草：避暑热度上升，酒店可以发布相关旅拍，重点突出酒店夏日避暑活动，形成“内容种草-图文转化-下单好评”的闭环，提升自然流量。 5.定期复盘数据 关注psi：psi直接影响酒店在携程的流量竞争力，每天查看本店基础分，奖励分，尤其关注减分项，及时补救提升。 流失分析：每天查看数据中心的经营报告，竞争圈动态，尤其是流失分析，以便提升对市场的敏感度，在竞对身上取长补短和针对性提升短板。 6.点评有效回复 好评回复：是一个免费的优质广告位，酒店可以参考ai点评总结，提炼整理酒店亮点放在开头，同时整理多个不同风格的好评回复模板，创建自己的模板库。 差评回复：首先道歉，展示酒店良好的态度，其次针对客人提出的问题逐个回复酒店将要采取的措施，注意语言表达客观冷静，以免流失潜在客户。

珠海度假村酒店体验：一场“时光隧道”漫步记 Hello，大家好！今天带大家探秘一家颇有“故事感”的挂牌五星——珠海度假村酒店！ 初印象：大气沉稳！外观挺有度假范儿，走进去...嗯，大堂的灯光仿佛自带“怀旧滤镜”，瞬间懂了什么叫“低调的奢华”。（内心OS：这氛围感，是提醒我要开始一段复古之旅了吗？） 酒店外观 大堂 房间嘛，空间是真阔绰！床和枕头必须给好评，躺上去像陷进温柔的云朵里，拯救疲惫值满分！至于装修风格，咱就说是非常经典的“稳重派”，历久弥新（你懂的）。 房间 床 卫浴间走酷炫黑色路线，可惜高级感暂时迷路了... 而且，最精彩的“互动环节”来了：淋浴！这里开创性地采用了“无边界湿地生态设计”——没有玻璃门！洗完澡，恭喜您喜提一个微型室内泳池（地面版）。那个大浴缸，仿佛是泡澡爱好者最后的倔强，占着C位提醒我：看，多宽敞！（笑） 卫浴间 槽点 酒店真正的宝藏是那个大花园！绿意盎然，空气清新，简直是城市绿肺，散步其中瞬间神清气爽，必须点赞！ 花园 再来一些让人会心一笑的“时代印记”： 1. 楼层古董展：你会惊喜的发现！楼道里竟陈列着“复古款接待柜台”和“时光机”（又名擦鞋机）！这怀旧风情，瞬间穿越回某个年代剧片场。 复古款接待柜台 时光机（又名擦鞋机） 2. 清新空气“外援”：房间里有空气清新机的温馨提示，仿佛在俏皮地说：“咱家新风和空调可能有点‘老顽童’性格，贴心为您准备了‘外挂’哦！”（珠海的好空气都表示有点懵） 空气清新机 关于价格：听说自费大概300大洋，这个价格嘛... 可能有一部分是付给了那片无敌大花园view和床的舒适度？毕竟，睡在“花园上”也是一种体验嘛！（我这次是公务接待住进来的，心理比较平衡！）至于早餐就没机会试，因为早上有接待，去了别的地方吃。 总结： 这是一次充满“年代感”的沉浸式入住体验！珠海度假村酒店，像一位阅历丰富的“老绅士”，硬件上带着鲜明的时代烙印（特别是卫浴的“湿地公园”和楼道的“博物馆展品”），但花园是真的棒，床是真的舒服。挂牌五星的“内涵”，可能更多体现在空间和气场上？适合怀旧党，或是不介意和“时光”开个小玩笑的盆友。自费的话... 可能需要一点复古情怀哟。 好了，今天就到这，我们下期见，拜拜

中山凯里亚德酒店（科技大学店）——差点以为自己要扬帆远航了！ Hello，大家好，今天一起去看看这家锦江集团旗下，号称法国血统的“航海主题”精品酒店。 进门第一眼，至少门面够大、停车位管够，法国浪不浪漫不知道，停车自由的快乐是真实的！ 停车场 大堂公区走“航海风”：标志性地球仪、前台的世界地图背景墙、旅行书吧……仿佛在说：“客官，别躺了！你的诗和远方在召唤！”（然而我只是来睡个觉） 大堂&公区 房间：有点地理老师的浪漫 床头挂着地图，床品舒适度在线，连卫浴间都是海洋色调，沐浴露味道清新，仿佛在暗示你：“洗完澡就去征服星辰大海吧！”（而我征服的只有外卖APP） 房间&床 餐厅：吃饱了才有力气吐槽 早餐品种丰富，味道对得起房价。 但建议酒店改个slogan：“从法兰西到广东，我们的早餐没有法棍，但有肠粉！” 餐厅&早餐 亮点vs槽点 麻质拖鞋&一次性耳塞 可调高度全卧位舒适御眠枕 高光时刻（亮点）： 1. 拖鞋竟然是麻质的！穿上瞬间“脚感高级”，其他酒店的仿布拖鞋请自觉退下。 2. 马路边的贴心暴击：居然配了一次性耳塞？“感谢拯救我的睡眠，但下次能不能先拯救隔音？” 3. 枕头学名震耳欲聋：“可调高度全卧位舒适御眠枕”——说人话就是：“怎么睡都不落枕！” 4. 地理位置开挂：对面万象汇+假日广场。酒店说：你尽管逛，钱花不完算我输。 毛巾 洗衣房 暴击现场（槽点）： 1. 浴巾毛巾的“流浪记”：线头乱飞，生产日期参差，“贵店的毛巾是临时工从拼夕夕批发的吗？” 2. 洗衣房的迷惑行为：设备少+无人管+裤衩公然示众，请问这是洗衣房还是当代艺术展？” 房价 价格 & 骚操作小剧场 房价 234元，但故事比价格更精彩。 我说：“22号凌晨1点，官网会员268，携程255，你们是不是想杀熟？” 酒店说：“（沉默是金）……这样吧，给您升级房型+送早餐！” 结局：本人用234元的轻享大床房，白嫖了乐享大床房+双早。 结论：“订酒店像炒股，抄底要趁早，演技要够好！” 总结：优点能夸，槽点能忍，价格能薅！ 适合：预算有限但想假装“在航海”的躺平党。 友情提示：自带毛巾，避开洗衣房，并且勤刷房价——毕竟，省钱才是真·探险精神！

00:03 准备收餐时，客人抱怨菜品太少，如何处理？ 00:09 处理方法： 1、真诚向客人致歉。 2、收餐前30分钟，如果菜品较少，需更换为小餐盘盛放。 3、根据厨房的实际情况，询问客人是否需要其他食物。 4、及时做好事后改善工作，严格按照餐饮出品标准执行。检查当日入住率，酒店应按入住率情况提前准备充足食物。 00:43 延伸解读： 可以询问客人是否需要给他煎个鸡蛋或者煮一碗面，这样客人的心里也会暖暖的。

1.制定酒店全年或者各时段的价格体系。 2.保证价格涨降幅度和频率的稳定性。 3.设置酒店的远期房价。 4.观察竞争对手的价格，并进行有针对性地调整。例如：按照同商圈、同星级、同房型、4.5分以上、人气值、低价优先等方式。或者在慧评网通过对比流失、流入热度等方式寻找竞争对手。 延伸解读: 1.线上竞争对手酒店与自家酒店要在类型、客源、价格等方面相近。 2.线上竞争对手在不断变化，要实时关注。

你好南昌滕王阁万寿宫酒店——小而美的“意外”选手！ 正门 大堂公区 首先是正门&大堂 门面低调到像在玩“躲猫猫”——稍不留神就可能擦肩而过。公区虽小，但“五脏俱全”：赠饮、糖果、充电宝三件套齐活，属于“虽然座位不多，但爱你的心很满”系列。 楼层 层高和宽度属于“紧凑型”，建议身高两米以上的朋友……弯腰以示尊重（开玩笑的）。 客房&卫浴间 床 25平米的“五边形战士”！户型精奇到让人怀疑建筑师的几何课是体育老师教的。但！设计师用四、五平米的电视柜屏风隔出“一房一厅”，堪称空间魔术——别扭中带着一丝巧妙，真是犄角旮旯里藏着生活智慧。卫浴间中规中矩，但床和枕头的舒适度还行，算是拯救了这场“户型冒险”。 早餐 二十多种品类，主打一个“吃饱不饿”——没有满汉全席的震撼，但有家常便饭的踏实。 亮点&槽点 好了，说说亮点（尖叫版） 1.茶颜悦色联名茶包：住酒店喝到网红茶，瞬间感觉房费值回10%！ 2.迷你健身房：虽然小到只能容下“2个人的倔强”，但“有”就是王道！ 至于槽点呢（小声哔哔） 1.洗衣机&烘干机：全酒店共享一台，在玩《洗衣烘衣的饥饿游戏》吗？ 2.开放式衣柜：仿佛在说：“我只能挂三件。” 3.纸杯：本店囊中羞涩，只提供“一次性”的。 价格 568元/2晚——为户型的新奇、茶包的惊喜、健身房的倔强买单！各位觉得这波是“血赚”还是“下次一定”？

携程非5星好评的回复模板 模板1： 尊敬的宾客，您好！非常感谢您百忙之中抽出时间给予酒店点评。关于您提到的不足之处，我们深表歉意，并已反馈给相应部门进行整改和完善，相信在您的关心爱护下，我们会尽最大的努力为宾客创造温馨满意的旅居环境，我们也诚挚地希望您下次再来感受我们的进步。最后，祝您工作生活愉快！ ------------------------------------------------------------------------ 模板2： 尊敬的宾客，您好！非常感谢您的意见和建议，我们管理层非常重视您的评价，已经第一时间处理，于今日上了单早产品，期待您能再次光临。最后，祝您生活愉快，工作顺利！ 延伸解读： 对客人表达了歉意，说明解决方式。强调第一时间处理问题，体现酒店诚意，引导客人去看产品，实现了从看评价→看产品→下单。

全季抚州财富广场酒店——懂行的人都觉得不该如此亲民！ 大堂公区 酒店周边产品 进门的第一感觉：敞亮！公区大得能让你瞬间忘记自己只是来住酒店的，还以为误入了某个会议室。临时想开个小会？没问题！想组个头脑风暴？安排！装修风格走简约路线，但细节处处显心思——前台旁边还摆着酒店周边产品，价格嘛……（懂的都懂，但创意满分！） 楼层 楼道宽敞不压抑，层高优秀到让人想踮脚摸天花板（温馨提示：别试，摸不到的）。灯光布局仿佛经过精密计算，每一步都走得明明白白。 客房 卫浴 床 客房的关键词：大！50平米的房间，大到可以让你在里面玩捉迷藏（当然，不建议一个人玩）。卫生间和淋浴间被洗手台优雅地隔开，开放式衣柜一目了然，床大，舒服。窗边一排沙发+茶具套餐，瞬间提升格调——泡杯茶，看看明信片（酒店贴心赠送），再喝口定制版农夫山泉，嗯，这波操作很“全季”。 早餐 40多种菜品，选择困难症患者慎入！推荐抚州泡粉，本地特色加持，吃完直接开启“我是本地人”模式。可以说出品稳定，味道在线，早餐吃出午餐的满足感。 酒店外观和正门请大家忽略，因为忘记拍照了，抱歉 最后揭晓价格，241元/晚，大家觉得是否可以“冲冲冲” 呢 ？

00:03 携程酒店简介的优化建议 00:07 1.通过口语化描述，体现酒店最具特色和优势的地方。 2.酒店特色介绍要有差异化，例如：位置优势，附近景点，特色服务等等。 3.照片数量：3星级一般不少于70张，4星级不少于100张。其中房间照片占比不低于40%，需要涵盖所有房型。