大众点评的必吃榜是必吃还是避雷？高分商家真的值得”冒险“尝试吗 ？小红书的打卡餐厅值得专门跑一趟吗？ 评价体系，本来是一套方便商家于用户的平台，但为什么商家苦大众点评久矣？用户评价是双刃剑还是金钥匙？ 本期节目我们从南城香的服务失误开始聊起，一路从平台到商家，再到用户的评价方式，我们希望能让大家更多开始思考，当我们不再相信那些必吃榜，到底是平台机制失灵了，还是大家在为 VIP等级刷分，为何用户越来越不信“好评”？ 用户评价是数字化时代的“镜子”，既照见商家的真诚，也折射出平台的规则与用户的心理。 而用户到底想要什么？ 年轻人拍照是为社交资本，还是真实体验？商务宴请为何不愿写点评？不写评价的用户的意见如何了解？ 如果你是餐饮从业者、零售店主，或是对用户体验感兴趣的人，这期节目将带你重新理解“评价”的本质——它不仅是营销工具，更是用户与商家共创价值的纽带。 🙋对话人 王建业：服务管理咨询专家，顶点洞察公司创始人，香港天高管理发展有限公司顾问，曾为万科松花湖滑雪度假区、泊寓及万科物业、友邦保险、谢瑞麟珠宝、德国 LAMY、韩国 Gentle Monster、伊莱克斯 、新加坡珍宝集团、唐宫海鲜舫、香港翠华集团、上海新荣记、南京小厨娘、北京旺顺阁等公司提供服务管理咨询和培训。 柏鹏：Mass Note 主编，近20年内容传播、影响力赋能工作经验，做过大型活动和传播，也做过知识服务和课程，持续探索新媒体内容创新形式，一个对世界永远好奇的知识买手，为得到跨年演讲、吴晓波年终秀、前哨大会、香帅共潮生演讲、华为云、阿里云、腾讯云、第四范式、赛诺菲疫苗、追觅、BMW 、DXC、提供过内容营销整合服务。 👀时间轴 04:31 大众点评不靠谱，用户信任崩塌背后的“黑幕” 08:33 沉默的大多数：为何我们宁愿拉黑也不愿给差评？ 12:33 差评防御指南：服务细节如何让顾客主动变好评机器 17:23 逃离大众点评！商家在小红书抖音的流量新密码 26:26 用户正在用800字小作文重塑餐饮业 33:47 大数据读心术失？—那些平台数据永远说不清的真相 50:33 被榨干的商家与疲倦的消费者 59:07 如何设计用户上瘾的长期激励制度 01:04:09 90%差评都毁在这三个沟通瞬间 01:13:41 流量至死！网红餐厅批量倒闭背后的品类逻辑 01:18:04打造让顾客忍不住发朋友圈的体验 🤩金句 1. “拦截差评的最好方式，是把问题解决在客人发帖之前。” 2. “用户写差评是吐槽，写好评是恩赐，但沉默的客人会用脚投票。” 3. “年轻人打卡不是为了餐厅，是为了社交货币；商务宴请不写点评，却用圈层定义口碑。” 4. “菜品是基础，体验是加分，情绪才是评价的放大器。” 5. “大众点评的V8用户像手握生杀大权，但真正的权力属于用心服务的品牌。” 6. “扫码点餐提升了效率，却杀死了人与人的温度。” 7. “神秘顾客用专业流程打分，真实用户用情绪打分” 8. “用户信任，始于颜值，陷于体验，忠于互动” 💬关于节目 《小念头｜服务进化论》由顶点洞察和MassNote联合出品的一档针对体验、服务、营销、商业的聊天节目。服务无处不在，本质上所有行业都是服务业，我们希望通过聊天，我们互相启发思考，共同萃取经验，向大家展现真正从用户出发构建长期价值的“服务方法”、分享当下最新鲜有趣的服务体验案例，挖掘服务背后的故事和逻辑，“轻松”聊服务背后的商业“重大”话题。 如果你有想了解的服务体验、营销方法，或者有推荐的好的服务案例，或者任何对我们的建议，欢迎联系我们，给我们留言、发送邮件：[email protected]。

开题困难、自我怀疑、内耗、孤独感、不敢休息、情绪崩溃、强迫性思维、消极沮丧、社交退缩、过度投入、成瘾、失眠、焦虑、躯体疼痛、饮食紊乱……以上症状任意组合，就是学术牛马专属豪华套餐。 今天的嘉宾宏达，由于在读博期间感受到了前所未有的压力，促使他将研究对象集中在研究生尤其是博士生群体，长期从事博士生心理健康相关的咨询和研究工作，积累了1500+小时的个案。 根据他的观察，很多人错过了博士第一年的最佳心理准备期，随着困难逐渐积累，深陷自我惩罚和习得性无助的漩涡而不自知。 感觉心理咨询没用，朋友帮不上忙，导师不给力，家人不理解，可能是长期固化的消极思维作祟。 频繁过敏、溃疡、肠胃不适、疼痛等问题，可能是心理上过度焦虑的信号。 不想出门、不爱说话、工作效率低下、沉迷于刷剧刷手机，别责备自己懒，而是要警惕抑郁的苗头。 别担心，你不是一个人！我们会在这期节目里直击博士生的各种心理问题和常见症状。无论是长期困扰你的痛苦，还是你未曾留意的隐患，我们都给它摊在台面上说出来，找一找可能的成因和解法。 这份自救指南，包含预防、自查、轻度症状处理、专业干预指南，以及长期心理健康培养，涵盖行为习惯、社交网络、心态建设、沟通技巧等多个层面。 希望你看到，读博不是硬扛，而是全方位的成长。学业成功与否，或许有世俗的评判标准，但内心的强健和快乐，则会让我们实实在在地受益终身。 【嘉宾】邝宏达（[email protected]），注册心理师，国家二级心理咨询师，北京理工大学教育学博士，桂林电子科技大学副研究员，目前正在主持国家社会科学基金-教育学专项一般项目“博士生心理健康问题发生机制与干预研究” 00:55 嘉宾介绍 03:22 读博各个阶段的心理特点 09:50 结构化对于心理的影响 11:40 开启第三方视角 12:58 博士生在寻求心理咨询时的阻碍因素 16:25 校内心理咨询的隐私保护问题 18:20 自杀念头的危险等级评估 19:48 为什么有的人会觉得心理咨询效果不好 23:12 和咨询师聊天vs和朋友聊天 25:10 药物治疗与心理咨询如何联合作用 28:44 如何判断自己是不是“好了” 30:46 预防心理问题发生，在读博初期可以做的三件事 32:25 如何低成本建立有效的社会支持网络 37:02 提升自我觉察能力 39:06 什么是「过度焦虑」，如何评估，如何处理 46:06 如何区分「郁闷」和「抑郁症」，常见症状，轻度抑郁如何处理 56:17 「失眠」和「没睡好」的区别，失眠要怎么办 62:22 冒名顶替综合征：为什么读博是挫败感的高发期？如何应对？ 70:54 和导师、同门的人际关系不好，是我的问题吗？该怎么办？ 78:02 宏达给大家的建议总结 79:28 如果你需要更多帮助 【节目中提到的资源】 微信小程序：“正念研习PKU” by 北京大学刘兴华课题组 微信公众号&科学网博客：“科研中的心理与行为” by 邝宏达 ——————————————— 主播：Gillian / Zeyuan 在北美高校读人文学科的PhD是怎样一种体验？我们在Grad Lounge畅谈从申请硕博留学到毕业求职的经验，分享学术内外的感想见闻。 每两周周四晚更新 订阅我们的播客：喜马拉雅 荔枝 小宇宙 网易云音乐 Apple Podcast Spotify YouTube 如果你有任何关于留学、读博、国际学术会议、国际期刊发表、经费申请等方面的疑问和需求，欢迎通过以下方式联系我们： 微信公众号：Grad Lounge 不止学术 听友群：ze2yuan1，备注来意 邮箱：[email protected]

01 未婚妻 02 地缚灵 03 风水村 04 童言 05 色鬼 06 失控时空 07 凶宅试睡员 08 租房 09 失踪的小孩 10 28号楼

45岁的Anna和46岁的Stella,聊聊40+以后的保养和抗衰。 皮肤和身体状态都会因为各种因素而变动，有短期也有长期的。 假性垮脸、假性馒化，好像一夜间让我们疲态十足！ 没有注意到的层层老化，也会在40+后让老态明显...... 到底如何面对？如何处理？如何预防？ 🟡请记住：医美是医疗行为！ 🟡医美不是全部，保养是一场长跑！ 如果你有变美相关的问题，可以评论区给我们留言或者添加小助理 备注「美中不足」——vx号：JMXM102 🎙️ 主播： Anna: 台湾极光美学诊所主理人，爱美客再生材料全国美学导师，艾维岚童颜针全国咨询讲师，赛诺秀中国经营者论坛讲师，2014年开始打童颜，目前打过50+瓶童颜...... Stella: 从「踩坑女王」进化成「半桶水专家」。 🕙 本期播客你将会听到： 00:47 Anna和Stella最近又做了什么项目？——5D胶原光、蜂巢皮秒、水光 01:50 40岁以后，为什么会出现时好时坏的不稳定状态？——发泡与垮脸 07:44 结合我们4家台湾院所16年的数据，聊聊看台湾女生40+以后的保养策略 cue到的关键词：馒化、去泡肿、大光电1年1次（超声刀/热玛吉）、轻量抗衰（5D胶原光、蜂巢皮秒）、皮层抗衰 12:02 一定要注重表皮的保养，省钱省力！——导入类、滋养类，降低居家保养的复杂度和成本 14:45 【生活分享】4个40+的女性的洛阳行——一次糟糕的妆造体验 17:41 40+以后的皮肤管理：骨相抗衰、皮肉贴合度，皮层收紧、皮肤亮度、动态纹路 22:38 Anna：我要开始注意头皮保养了！顺便聊聊植发的可行性 【美中不足】 美是一种向上的力量。 我们始终觉得自己「不足」想要追求更完美，更极致的美；但是不完美也何尝不是一种完美。 美中不足，未必真的不足，这是一档对美深度探寻和实践的播客节目。对话来自不同领域的实践者，分享各自对美的理解与追求。

获取本节目图文、视频和配乐请搜索公众微信号：NJ宇婷 抖音：NJ宇婷&轻松学粤语 个人微信：592921525(学粤语) 另外宇婷成立个粤语速成班、主持播音班【（添加个人微信 592921525咨询报名、或需要自学粤语课件+视频+音频mp3（实用性强）的朋友也可添加咨询】 粤语情景对话：发烂渣（发脾气、撒泼耍赖） A：你做咩发烂渣啊，边度唔舒服咩？ B：我啱啱买嘅新衫竟然烂咗个窿，揾老板退货，佢仲死鸡撑饭盖唔肯退，激到我火滚！ A：咁你都唔好咁冲动，慢慢同佢倾啦。 B：我都想心平气和，但系佢咁唔讲道理，我真系忍无可忍！ 普通话翻译： A：你为啥发脾气啊，哪里不舒服吗？ B：我刚刚买的新衣服竟然破了个洞，找老细退货，他还死撑着不肯退，气得到我火冒三丈！ A：那你也不要这么冲动，慢慢跟他谈吧。 B：我也想心平气和，但是他这么不讲道理，我真是忍无可忍！ 重点词汇： 发faat3烂laan6渣zaa2——发脾气、撒泼耍赖 烂laan6咗zo2个go3窿lung1——破了个洞

人间四月天，一半是阴，一半是晴， 花儿绽放而凋零，入土为春泥，挂枝成秋果， 生死两相依。 树叶新绿，告别过去，告别情绪， 以思念为祭。 联系我们： # 公众号“觉性科学与央金歌舞” # 视频号“宇廷觉学”

许多人在情绪上受到他人影响，容易陷入无谓的纠结和烦恼。 过度关注他人的看法和情感，会让我们失去自我，甚至停滞不前。 如何通过修炼钝感力，摆脱外界情绪的束缚，重拾内心的平静？ 做真实的自己，勇敢面对内心的需求，而不是迎合他人。 00:02:07:你的关系困境：如何摆脱内耗和掌控欲的缠绕？ 00:04:09:放下贪心，拥抱自由——摆脱人际关系的束缚 00:06:11:追求好口碑与做自己之间的抉择：探寻真正的自我 00:08:11:别再为迎合他人而内耗了，做自己才是最好的！ 00:10:13:只有坦诚面对阴暗面，我们才能选择成为怎样的人 本期主播：舟舟 进听友群请添加：1658060657（备注播客）

高能量似乎永远是主流价值观中较为追捧的态度，互联网上的每个人都倾情演绎自己的高能量生活切片，有时候让我这种老鼠人无地自容。 很长一段时间我在充斥着高能量人的环境中，连累字都不敢说一个，压力很大。 我想知道作为老鼠人就应该被社会淘汰滚回洞里吗？如果我说我想为低能量正名或者为错误的选择撑腰，可不可以呢？ 这期你会听到： * 1.高能量博主过的生活是滤镜还是牢笼？ * 2.高能量人让我焦虑，想被充电还是得靠低能量人！ * 3.能量高低是相对的：我遇高则低，遇低则高～ * 4.老鼠人：到底是太自洽，还是太容易没电了？ 最后，感谢收听，谢谢你的时间：）

难抵压力，4月2日上午，艾铁成通过乐道App发表推文宣布离职，不再担任乐道汽车总裁和蔚来高级副总裁。沈斐将担任乐道汽车总裁，全面主管乐道销售工作和区域公司管理，但他并不是完全接过艾铁成的担子，真正的掌舵者是李斌。 作为蔚来第二品牌，乐道的出场足够光鲜，市场预期与月交数千辆的现实存在严重错位，后续也引申出一系列内部管理问题。蔚来要在今年第四季度实现盈利，第二品牌乐道是起量的关键。这场战役，蔚来和乐道都输不起。 【时间轴】 00:42 艾铁成离职，沈斐上任，但真正掌舵者是李斌 03:15 乐道尚存挑战，蔚来赌不起 05:34 预期和现实错位，乐道颓势已经影响到蔚来成绩单