念念不忘，必有回响。
被誉为日本消费社会研究第一人的三浦展，一直是我的“灯塔”。特别幸运，在经济学家香帅和三浦展老师的对谈活动中，不仅第一次见到了三浦展老师，还特结识了三浦展新书《第五消费时代》的编译者赵宇菲老师。后来一聊才知道，宇菲老师不仅是日本商业研究者，也是一家专注日本商业游学公司的合伙人。
在全球消费风潮不断变迁的今天，日本的消费理念与服务模式总能引领潮流。于是我和王建业老师共同邀请了深耕日本零售与极致服务领域的重量级专家——赵宇菲老师和她的合伙人，取长补短（北京）咨询管理有限责任公司的创始人商磊老师，展开了一场深度交流。
在聊天中我们透过日本商业细腻入微的服务细节、低成本高品质的经营智慧，以及根植于文化深处对幸福感与社会责任的极致追求，希望能够挖掘出日本消费进化背后的深层逻辑。
通过此次深入探讨，我们相信日本商业所体现的不仅是服务模式和经营策略，更是一种深植于文化中的价值观与生活哲学。它凸显了对消费者的尊重、对幸福与可持续生活的深刻理解，以及对社会与环境的高度责任感。
透过日本的实践，我们似乎能感受到，无论经济环境如何变化，只要牢牢把握住以人为本与幸福追求，企业就能始终保持活力。在想象“上行”周期美好的时代，这种追求，希望为每个人指明了一条通往幸福的道路。
🙋对话人
赵宇菲：取长补短（北京）咨询管理有限责任公司联合创始人，并担任得到新商学日本零售业商务考察游学导师。长期致力于日本零售、极致服务等领域的专业研究。《价值服务训练营》《解锁你的洞察力》《如何做出让客户心动的方案》等自研课程主理人。
商磊：取长补短（北京）管理咨询有限责任公司创始人。作为日本极致服务咨询讲师为足力健老人鞋、味多美、唐人医药、麻辣空间、梦家园、点睛美甲等企业讲授服务提升课程。2022年底创立取长补短（北京）管理咨询有限责任公司，专注于日本零售、餐饮、银发产业等消费类行业的研究，并重新开启赴日商务考察及助力中国企业出海业务。
王建业：服务管理咨询专家，顶点洞察公司创始人，香港天高管理发展有限公司顾问，曾为万科松花湖滑雪度假区、泊寓及万科物业、友邦保险、谢瑞麟珠宝、德国 LAMY、韩国 Gentle Monster、伊莱克斯 、新加坡珍宝集团、唐宫海鲜舫、香港翠华集团、上海新荣记、南京小厨娘、北京旺顺阁等公司提供服务管理咨询和培训。
柏鹏：Mass Note 主编，近20年内容传播、影响力赋能工作经验，做过大型活动和传播，也做过知识服务和课程，持续探索新媒体内容创新形式，一个对世界永远好奇的知识买手。
👀时间轴
00:00 探索日本消费文化，致敬三浦展的消费社会学
01:36 萨莉亚走红揭秘：商业考察如何推动服务转型
07:11 日本零售的启示：品质与价格背后的真相
11:33 OK超市现象：从顾客视角出发的极致服务
16:46 日本消费高品质低成本背后的商业逻辑
22:04 中日消费理念差异：中国如何迈向可持续？
24:13 从第四到第五消费时代：价值观如何驱动商业转型
29:40 第五消费时代趋势：小型化与社会责任的融合
32:12 专注小而美：百年染坊的黑色重生
38:24 循环时尚经济：新消费时代的环保觉醒
43:37 社区共享与持续经营：如何重塑年轻人的生活方式
47:19 循环经济的挑战与中国市场的机遇
54:07 中国消费变迁：趋势与未来展望
01:05:08 中日企业家的价值观对比：专注与规模的博弈
01:09:07 从消费时代看幸福价值观的转型
01:15:48 慢生活与幸福：未来可持续的生活方式
01:18:09 工作与生活平衡：日本企业文化的转型之道
💾本期资料
《第五消费时代》——三浦展最新消费洞察，创造持久幸福的社会，这就是第五消费时代
《萨莉亚经营术》——萨莉亚前社长堀埜一成的自我剖析，解读萨莉亚年客流量2亿人次的奥秘。
《服务的细节》——日本精细化服务的说明书，涵盖非常细分的行业和领域：餐饮、酒店、零售、医疗、生鲜等，丛书并非简单照搬日本模式，而是提炼可复用的方法论。
片尾音乐：《突如其来的爱情故事》，一代人的回忆东京爱情故事的主题曲。
💬关于节目
《小念头｜服务进化论》由顶点洞察和MassNote联合出品的一档针对体验、服务、营销、商业的聊天节目。服务无处不在，本质上所有行业都是服务业，我们希望通过聊天，我们互相启发思考，共同萃取经验，向大家展现真正从用户出发构建长期价值的“服务方法”、分享当下最新鲜有趣的服务体验案例，挖掘服务背后的故事和逻辑，“轻松”聊服务背后的商业“重大”话题。
如果你有想了解的服务体验、营销方法，或者有推荐的好的服务案例，或者任何对我们的建议，欢迎联系我们，给我们留言、发送邮件：[email protected]。