16.让空乘苦不堪言的“航空判官”，谁来管一管？

【本期主题介绍】
近几年，某些打着“航空测评”“航班质量监督”等旗号博取流量的自媒体博主，让无数空中乘务员敢怒不敢言。有的博主在视频中尽显“高卡（白金卡、金卡）”旅客的优越感，特意展现自己与其他旅客不一样的礼遇。
空乘围裙、制服褶皱，客舱地面有小纸屑，厨房地面有水等，均可以被“航空判官”拍摄下来传至网络，有时甚至以投诉、举报作为威胁。有“判官”曾用居高临下的命令式口吻让空乘蹲下跟其讲话。
有民航专家直言，这类吹毛求疵的监督行为不论对提高安全度，还是提升服务质量来说，都起不到任何作用，是一种负能量的传播。航司的一味退让反而会助长“航空判官”的嚣张气焰。
多名在飞空乘告诉《聊这个可以吗？》，航司某些时候“和稀泥”的态度，亦会导致乘务员身心俱疲。黑名单制度亟待健全推进。
嘉宾和主播的前东家都曾遭遇过此类“航空判官”的恶意监督，本期，我们将跟大家分享亲身经历的被冒犯的飞行故事、民航业内人士对正常监督及恶意监督的看法，航司对待“航空判官”的服务预案、在飞乘务员的心声等。
【本期嘉宾】
京京，90后 毕业于中国民航飞行学院空中乘务专业 某航司前乘务员 飞行五年后辞职 现为全职妈妈
【主播】
喜水喜木（小喜），90后 法学本科 国际新闻英硕 某航司前外语类精英乘务员 主要执飞国际航线 飞行三年后离职 现为新闻工作者
小红书：@喜水喜木
【本期时间轴】
01:27节目正式开始
02:21航空测评自媒体博主“小某行”被行政拘留
03:38评论区：“欺人太甚”“大快人心”
04:51曾命令空乘蹲下跟他讲话
07:14吹毛求疵的“监督”
08:43对机组人员的情绪造成负面影响
09:06优越感，独特性；有的航班上百个金卡旅客
10:31安全无小事
11:51在飞机上找存在感
15:28空乘敢怒不敢言；如果自己遇到如何应对？
17:59机上安全广播
19:42针对恶意投诉的“航空判官”，航司有应对预案
21:21航司的一味退让易让员工身心俱疲
22:49“无处可躲”
24:11当餐食没有选择，旅客不理解用中意双语表达怒火
26:11服务话术：不要一开始就全盘拒绝
28:09有同事漏发一排饮料，被投诉也是心服口服
28:35曾被旅客气得在洗手间悄悄抹眼泪
30:12踢餐车的旅客，被机场公安带走
30:31“练口语的好机会”
31:57难忘的一班：乘务长维护组员的利益
34:38要调整好心态，不要跟旅客较真
35:31飞达卡，被旅客拍打臀部
36:56言语骚扰：“你就像榨菜一样可口”
39:38偷拍女性旅客脚的“金卡”
40:40让你感受到不适、冒犯的言语都算骚扰
41:34“乘务长像一只骄傲的孔雀”
42:14“六先生您好。”“你好，我姓章。”
42:50“孙悟空！”
44:00先生or女士？乘务员该如何称呼？
45:40让飞机提速？
47:30真没必要过度强调白金卡、金卡的优越性
49:25哪些行为该纳入“黑名单”？
50:17如何保护自己？一旦被肢体接触，立刻倒下
51:00一上飞机就“手无缚鸡之力”了
51:48空乘应该帮旅客放行李吗？
54:11不成熟的黑名单机制
56:27明确不妥行为
56:57黑名单案例
59:03航司的自我保护；公共利益和个人私权利的博弈
01:00:04尽快健全黑名单制度
01:01:31广大空中乘务员的心声：谁来管一管这类“航空判官”？
*节目谈话内容仅代表主播、嘉宾个人观点
【背景音乐】
《我管你》华晨宇
《斗牛》华晨宇
【聊这个可以吗？】
这是一档聚焦飞行人生、航班趣事、旅行见闻、玄学、情感、相亲等话题的深度谈话节目，努力提供凡人的不同视角，突破行业边界和信息茧房。
每期邀请不同嘉宾畅聊，力求知无不言。欢迎在小宇宙、苹果播客、荔枝FM、喜马拉雅、网易云音乐收听。
播客主喜水喜木：ENFJ/法学本科/国际航班空乘/国际新闻英硕/记者
小红书：@喜水喜木
公众号：聊这个可以吗
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