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2025 年 9 月，户外品牌始祖鸟因赞助艺术家蔡国强在西藏喜马拉雅山脉开展 “升龙” 烟花爆破活动，从 “中产精英户外标配” 沦为 “全民声讨的生态破坏者”。这场被定义为 “自毁型营销” 的危机，不仅让品牌数十年积累的信任荡然无存，更暴露了企业在决策、价值观落地、风险管控上的系统性漏洞，成为营销界极具警示意义的负面范本。共谈嘉宾：钱峻 — 营销科学艺术家 MSAI 联合主播／MSAI M360 创＋平台创始人杨志华 — 品牌实战派专家/钱钱品牌局 联合主播谭北平 — 营销科学家 MSAI联合主播 / 秒针营销科学院院长莫胜晖－MSAI 营销科学家Angela M360智库顾问Kant M360智库副总SHOWNOTES1:21 始祖鸟喜马拉雅“升龙”事件引发争议，品牌公关又被提上议程。2:37 始祖鸟喜马拉雅“升龙”事件事件背景与舆论发酵过程梳理4:14 始祖鸟作为户外品牌对自身品牌定位、价值观与信念系统彻底破坏。9:38 公众对‘特权暴力’的愤怒：品牌凭借资本与艺术家光环破坏生态。10:48 公关文后实际生态破坏严重，品牌缺位加剧众怒。13:29 AI作为决策辅助工具，在创意评估阶段可以进行‘道德判断’。17:52 始祖鸟品牌信念系统的虚设与执行脱节。22:01 始祖鸟只追求博眼球效应，重视短期投入忽视社会责任。25:39 始祖鸟品牌DNA仍在，有机会修复，但须优化决策流程。28:26 始祖鸟要有实质性补救措施，更要有长期的承诺。30:47 始祖鸟必须拿出‘真金白银’百亿级投入，重新赢得信任。一、事件回溯：从 “艺术营销” 到 “生态丑闻” 的 3 天失控链始祖鸟此次危机的发酵，并非偶然爆发，而是品牌对风险漠视、对公众情绪无视的必然结果，其时间线清晰呈现了 “失误 - 敷衍 - 失控” 的恶化路径。1. 9 月 19 日：盲目启动，错估风险事件初始，始祖鸟以 “生物可降解材料”“获县乡三级审批” 为宣传支点，将海拔 5500 米的喜马拉雅爆破活动包装成 “艺术与自然的融合”。艺术家蔡国强工作室更用 “大闹天宫” 形容创作，完全忽视两大核心敏感点：一是喜马拉雅山脉在藏民与大众心中 “神山” 的文化神圣性，二是高原生态极其脆弱、一旦破坏难以修复的自然属性。此时品牌沉浸于 “国际艺术家 + 稀缺场景” 的营销幻想，未做任何风险预判与公众沟通铺垫。2. 9 月 20 日：敷衍回应，激化矛盾面对公众对 “生态破坏” 的初步质疑，始祖鸟客服仅以 “符合环保标准” 四字回应，未提供任何环保检测报告、垃圾回收方案等实质性证据。这种 “避重就轻” 的态度，让原本零散的不满开始聚集 —— 网友质疑 “符合哪国标准？谁来认证？”，户外圈人士更是直指 “违背无痕户外的基本准则”。3. 9 月 21 日：双标道歉，彻底失控日喀则市政府成立调查组赴现场核实，迫使始祖鸟与蔡国强工作室发布道歉声明，但两大问题彻底点燃舆论.一是 “责任甩锅”，双方声明对事件定性存在偏差，互相推诿；二是 “中外双标”，国内声明仅提 “配合整改”，海外声明却称 “不符合品牌价值观”，将责任完全推给艺术家。更讽刺的是，后续网友实地探访发现，山间仍遗留大量烟花残渣，所谓 “垃圾回收” 未落实，最终由牧民与环保志愿者自发清理，“品牌花钱搞艺术，民众买单擦屁股” 的反差，让公众愤怒达到顶峰。二、危机根源：三重核心矛盾的全面爆发始祖鸟此次翻车，并非单一环节失误，而是品牌长期背离初心、内部机制失效的集中体现，核心可归结为三大矛盾。1. 品牌定位与用户圈层的背离：从 “户外信仰” 到 “精英标签”始祖鸟最初以 “专业户外装备” 立足，核心用户是践行 “无痕出行” 的户外爱好者 ——20 年前，户外圈就有 “带走所有垃圾、不踩脆弱植被” 的共识。但随着品牌在国内走红，其定位逐渐转向 “中产精英身份象征”，一件冲锋衣售价 6000-8000 元，核心用户从 “户外玩家” 变成 “追求格调的消费者”。更致命的是，品牌团队也随之 “变质”，正如行业分析师莫胜辉所言：“现在的始祖鸟团队，真正的户外爱好者寥寥无几”，缺乏对户外精神的同理心，自然无法预判 “高原炸山” 对核心圈层的刺痛。2. 价值观口号与实际行动的割裂：“环保” 沦为墙上标语始祖鸟的品牌手册、广告大片中，“热爱自然”“可持续发展” 是高频词，但此次事件彻底暴露其价值观的 “悬空”。活动前，未评估烟花爆破对 5500 米海拔植被的破坏（高原草皮恢复需数十年）；活动中，未采取任何生态保护措施；活动后，未履行 “环保承诺”，让垃圾遗留山间。这种 “说一套做一套”，让品牌的 “环保人设” 瞬间崩塌 —— 公众不相信一个连 “垃圾都不清理” 的品牌，会真正践行可持续发展。3. 决策机制的傲慢与科学评估的缺失：“领导拍脑袋” 取代风险管控据业内推测，此次活动预算高达 1000-3000 万元，却未投入哪怕十分之一用于前期风险调研。“若引入 AI 决策辅助，100% 的 AI 会否定这个方案”。AI 的 “理性判断”，恰恰反衬出品牌决策层的傲慢。一是迷信 “特权”，认为品牌有资本、有资源搞定审批，无视 “泰山、黄山等景区均禁放烟花” 的常识；二是盲从 “权威”，因合作方是国际知名艺术家，便放弃对活动合理性的审视，“不敢说不、不愿否决”，最终酿成大错。三、救赎路径：“重生” 的四大核心动作尽管危机严重，但始祖鸟并非毫无挽回余地 —— 其母公司安踏的资本实力、品牌自身的 “户外 DNA” 仍是基础。但想要重建信任，必须摒弃 “公关话术”，用 “苦行僧式” 的实际行动弥补过错。1. 生态补偿：以 “真金白银” 修复环境，接受公众监督立即止损 + 实质性补偿。始祖鸟需委托第三方权威机构（如中科院生态环境研究所）开展生态评估。根据评估结果投入专项资金 —— 参考活动预算，生态修复资金至少需 1 亿 - 3 亿元，用于植被补种、土壤改良、垃圾彻底清理。同时，需每月公开资金使用明细、修复进度，邀请牧民代表、环保组织参与监督，避免 “环保补偿” 沦为新的营销噱头。2. 流程重构：建立 “价值观一票否决制”，杜绝决策傲慢此次事件暴露的流程漏洞，本质是 “品牌理念让位于资源特权”。未来始祖鸟需在内部建立严格的 “活动审核机制”：任何营销活动，无论合作方是国际艺术家还是顶流明星，只要与 “环保”“户外精神” 相悖，必须一票否决。同时，将 AI 纳入决策环节，在创意阶段就对文化禁忌、生态风险、公众情绪进行全面评估，避免 “拍脑袋决策”，让科学取代傲慢。3. 圈层回归：重回户外圈，重建情感连接始祖鸟的核心竞争力，始终源于 “户外基因”。品牌需放下 “精英身段”，重新走进户外圈：一是与民间环保组织合作，支持 “无痕户外” 项目（如为徒步者提供环保垃圾袋、组织高原清洁志愿活动）；二是邀请资深户外博主参与产品研发与活动策划，让真实用户的声音进入决策层；三是组织员工参与高原生态修复，让团队亲身感受 “自然敬畏”，重塑对品牌理念的认知。4. 长期承诺：将环保纳入品牌战略，而非应急公关短期补救不足以重建信任，始祖鸟需将 “环保” 从 “公关手段” 升级为 “战略核心”：比如设立 “高原生态保护基金”，每年投入营收的 1% 用于生态保护。推出 “环保产品线”，采用可回收材料，公开产品碳足迹。定期发布《品牌可持续发展报告》，接受社会监督。只有让环保成为品牌的 “日常动作”，而非 “危机后的临时表演”，才能真正赢回公众信任。四、行业警示：营销的本质，是对价值观的坚守始祖鸟 “喜马拉雅升龙事件”，给所有品牌敲响了警钟：在流量时代，“博眼球” 的营销或许能带来短期热度，但唯有坚守价值观、尊重用户与社会利益，才能实现长期增长。对于户外品牌而言，“对自然的敬畏” 是生存根基；对于所有品牌而言，“言行一致” 是信任底线。若始祖鸟能以此次危机为契机，彻底重塑品牌内核，或许能重新回归 “户外标杆”。若仍沉迷于资本特权与短期利益，那么这场 “自毁型危机”，终将成为压垮品牌的最后一根稻草。毕竟，消费者可以为 “产品品质” 买单，可以为 “身份标签” 买单，但绝不会为 “背离初心” 买单。Takeaway1、高海拔敏感区域开展大型活动，需优先考量生态脆弱性与地域文化神圣性，忽视则易引发全民声讨。2、活动宣称的环保措施需落地，仅靠 “符合标准” 等话术回应质疑，会激化公众不满。3、危机公关中 “中外双标”“责任甩锅” 会彻底摧毁公众信任，加剧品牌负面形象。4、品牌定位若脱离核心用户圈层，团队缺乏对圈层理念的同理心，易做出背离用户认知的决策。5、品牌价值观不能仅停留在口号，需贯穿活动策划、执行、后续收尾全流程，言行不一将致人设崩塌。6、决策不能依赖 “领导拍脑袋” 或盲从权威，引入 AI 等科学工具做风险评估，可避免重大失误。7、危机后仅靠道歉无实质行动无效，需投入真金白银开展生态修复，并公开进度接受监督。8、品牌需建立 “价值观一票否决制”，任何活动与核心理念相悖，无论合作方咖位都应叫停。9、重建信任需回归核心用户圈层，通过实际合作与互动，重塑情感连接，找回品牌基因。10、短期公关补救难挽回信任，需将社会责任（如环保）纳入长期战略，以持续行动证明诚意。思考点1、敏感区域大型活动策划中，如何平衡艺术 / 商业目标与生态保护、地域文化尊重，避免决策失误？2、当品牌价值观与合作方（如知名艺术家）的方案冲突时，该建立怎样的机制确保价值观不被妥协？3、品牌陷入生态相关危机后，除短期道歉与补救，需通过哪些长期动作重建公众信任？欢迎进入媒介360生态场域——你可以是会员、读者、共创者或合作方。我们期待与你一同成为AI+增强人类，360°创新增长成长。媒介360旗下汇聚深度内容IP与前沿行业社群，致力于打造商业营销人与创新者的开放式连接平台，构建多元、深度、前瞻的行业生态。8大战略系统——前瞻钱瞻、媒介360、钱钱品牌局、MSAI营销科学∞艺术、创+TALK、嗲学、AI元宇宙、媒介创新场——输送多元智慧，思想穿透增长！� ​​加入会员为你提供全面、敏捷的智库内容与一站式增长解决方案，详情请点击：媒介360会员权益全景� ​​商务合作​​欢迎品牌、机构与我们的生态合作，共同探索商业未来！邮件联系：[email protected]� ​​用户共创​​如果您发现值得深挖的商业现象、营销案例或增长趋势，欢迎投稿，您的观点可能成为下一期主题！� ​​版权声明​​本平台所有内容版权归媒介360所有，未经许可严禁用于AI模型训练或商业转载。——— 喜欢我们的内容？欢迎推荐给同道者，共创商业与创新的无限可能！

2025 年 9 月，罗永浩对西贝预制菜的公开质疑，如同投入湖面的巨石，引发餐饮行业舆论海啸。这场持续半月的风波，不仅让西贝的品牌信任度遭遇重创，更撕开了餐饮品牌在工业化扩张中的痛点。 从强势辩解，到开放后厨 “翻车”，到被动致歉，西贝的每一步应对都成为行业反思的样本，其背后暴露的问题与破局路径，值得所有餐饮品牌深思。 共谈嘉宾： 钱峻 — 营销科学艺术家 MSAI 联合主播／MSAI M360 创＋平台创始人 杨志华 — 品牌实战派专家/钱钱品牌局 联合主播 莫胜晖－MSAI 营销科学家 Angela M360智库顾问 Kant M360智库副总 SHOWNOTES 0:56 预制菜本身并非问题，关键在于企业是否从顾客感受出发。 2:05 西贝在扩张中忽视了品牌初衷和顾客感知。 4:22 西贝‘自家厨房’的品牌承诺与其实际操作之间的落差。 6:02 西贝事件时间线梳理：从罗永浩发难到舆论爆发。 9:28 开放后厨策略的反思与品牌透明度问题。 12:09 餐饮服务需要反复的耐心的解释，多角度的解释。 14:59 中央厨房是制作提供者的一个形式，和工厂是有区别的 18:41 第一代创业者的防御性姿态源于长期成功带来的自信与焦虑。 20:16 西贝高价策略背后的双重利润模式（门店+供应链）。 24:58 西贝流量危机中的转机与品牌重塑建议。 29:23 企业要重视消费者，要建立消费者互动机制。 30:08 企业要尊重媒体的能力，企业公关要有规划。 31:17 餐饮好像不是那么难的，老品牌要抓住关键点迭代自己。 一、风波复盘：一场 “反常识” 的危机应对闹剧 西贝预制菜风波的发酵，堪称餐饮界 “危机公关反面教材” 的典型案例。从事件爆发到后续发酵，西贝始终处于 “被动挨打” 的状态，每一次应对都未能平息舆论，反而将矛盾推向新高度。 1. 导火索：质疑声中的 “强硬反击” 9 月 10 日，罗永浩在微博直指西贝 “全是预制菜，贵且难吃”，直接戳中消费者对餐饮品质与价格的敏感神经。此时西贝若能冷静倾听需求、解释情况，或许能将危机化解于萌芽，但西贝的应对却充满 “对抗性”。 9 月 11 日，创始人贾国龙强势表态 “西贝 100% 没有预制菜，13 道菜全是现炒”，用绝对化表述激化矛盾，直接引发罗永浩 “悬赏 10 万征集证据” 的反击，将事件热度推向第一个高峰。 2. 转折点：开放后厨的 “自我暴露” 为证明 “无预制菜”，西贝于 9 月 12 日宣布开放 370 多家门店后厨，本想通过 “透明化” 挽回信任，却因准备不足沦为 “大型翻车现场”。 消费者发现门店使用的西兰花保质期长达 24 个月、黄鱼片 18 个月，还存在转基因油、厨师无证上岗等问题。 “一岁宝宝吃两岁西兰花，顾客是唯一‘现宰’的新鲜存在” 等调侃，成为公众嘲讽的焦点，彻底击穿西贝 “新鲜靠谱” 的品牌形象。 3. 收尾：迟来的致歉与二次反噬 在舆论压力下，西贝直到 9 月 15 日才发布致歉信，承认 “制作工艺与顾客期待有落差”，列出 9 道预制儿童餐并承诺更换非转基因油。 但风波并未就此结束 —— 贾国龙随后联合 27 家餐饮企业发声 “我们还在”，试图展现行业团结，却因未解决自身核心问题，引发公众 “避重就轻” 的二次质疑。 二、根源剖析：西贝危机背后的三大核心矛盾 西贝的风波并非偶然，而是企业在规模扩张、用户定位、品牌价值观上长期失衡的集中爆发。透过现象看本质，其问题主要集中在三个维度： 1. 用户视角缺失：企业诉求与消费者需求的严重错位 西贝最大的失误，在于始终站在 “企业端” 思考问题，而非 “消费者端” 解决问题。企业关注的是规模、资本诉求、工业化效率，消费者关心的是食材新鲜度、价格性价比、是否符合品牌承诺 —— 两者视角完全脱节。 * 早期西贝以 “自家厨房”“新鲜食材” 为核心卖点，吸引了大批忠实用户；但随着门店扩张至 300 多家、员工数万人，资本推动下的工业化改造逐渐偏离初心，24 个月保质期的预制菜与 “新鲜” 承诺形成巨大落差； * 面对质疑，西贝反复争论 “是否属于预制菜”（甚至纠结国家法规定义），却回避消费者 “为什么吃不到新鲜食材”“高价是否合理” 的核心诉求 —— 这种 “自说自话” 的应对，只会让信任度持续流失。 西贝开放后厨更像临时补救，既未明确传达核心信息，又因准备不足暴露更多问题，本质是 “缺乏用户视角” 的必然结果。 2. 价格价值失衡：双重利润模式下的 “性价比陷阱” 消费者对西贝的不满，本质是 “高价预制菜” 带来的性价比失衡。西贝的价格问题早已存在，此次风波只是集中爆发： * 价格持续上涨：一根羊棒骨从 100 出头涨至 200 元，一只包子售价 21 元，远超萨莉亚等同类餐饮品牌； * 成本与定价脱节：西贝大量使用预制菜，成本远低于现制菜品，却未对应降低价格；更关键的是，西贝通过 “门店餐饮 + 自有供应链” 的双重利润模式盈利，这种 “两头盈利” 让消费者感受到 “被收割” 的不满； * 定位误判：西贝近年将核心客群转向 “家庭用户”，认为家长对儿童餐价格不敏感，却忽视了家庭用户对 “食材安全新鲜” 的更高要求 ——24 个月的预制西兰花，恰好击中这一痛点，成为舆论爆发的导火索。 3. 品牌价值观模糊：规模扩张与初心坚守的失衡 西贝的危机，更是品牌价值观缺失的体现。早期西贝凭借 “西北风味、新鲜靠谱” 建立品牌心智，但随着 “冲击 IPO”“冲击 100-200 亿市值” 的目标提上日程，品牌初心逐渐被资本诉求取代： * 产品端：经典现制菜品（如功夫鱼）因 “难以标准化、保质期短” 被下架，取而代之的是易预制、易运输的窝窝头、奶酪饼，产品特色逐渐流失； * 组织端：企业长期缺乏消费者互动机制，可能已经很久没有做过消费者调研了，创始人的 “强势性格” 取代了专业的公关体系，面对危机时情绪化发言，进一步激化矛盾； * 传播端：忽视 “真诚沟通” 的品牌本质 —— 当消费者变得越来越理性，“拍胸脯承诺” 远不如 “可视化供应链”“透明化制作” 更有说服力。 三、破局路径：餐饮老品牌如何接住 “泼天流量”？ 尽管西贝陷入危机，但餐饮行业 “迭代快、调整易” 的特性，意味着其仍有转机。结合讨论中的行业建议，西贝若想重塑信任，需从三个维度发力： 1. 以 “透明化行动” 重建用户信任 信任的重建不能靠 “口头致歉”，而需 “实际行动”。针对家庭用户这一核心客群，西贝可推出具体举措： * 打造 “可视化供应链”：定期举办 “食材开放日”，邀请家长参观中央厨房与门店制作流程，直播儿童餐从食材采购到加工的完整过程，用 “看得见的新鲜” 替代 “看不见的承诺”； * 明确预制菜标注：在菜单上清晰区分 “现制菜品” 与 “预制菜品”，标注预制菜的保质期、加工方式，让消费者自主选择； * 优化价格体系：通过供应链成本管控，下调部分预制菜品价格，推出 “家庭实惠套餐”，缓解 “性价比失衡” 的问题 。 2. 以 “组织能力升级” 补全短板 西贝的应对混乱，暴露了组织能力的不足。若想长期发展，需从 “创始人驱动” 转向 “体系驱动”： * 引入实战派专家：更换过度依赖营销套路的代理公司，邀请餐饮行业资深人士，重构用户洞察、危机公关、媒体沟通体系； * 建立危机预案机制：提前制定 “预制菜质疑”“价格投诉” 等常见问题的应对流程，避免创始人情绪化发言，用专业团队传递统一、真诚的品牌声音； * 重启消费者调研：定期开展用户访谈、满意度调查，建立反馈通道，让消费者参与产品设计与服务改进 —— 毕竟 “消费者很聪明，很难伺候”，只有贴近需求才能留住用户。 3. 以 “品牌价值观回归” 锚定长期发展 短期的流量红利需要转化为长期的品牌价值，西贝需重新回归 “初心”： * 明确品牌定位：放弃 “盲目冲击市值” 的短期目标，重新聚焦 “西北风味 + 家庭友好” 的核心定位，保留部分经典现制菜品（如功夫鱼），平衡工业化与特色化； * 强化情感连接：推出周末家庭厨艺课堂、亲子聚餐活动，让 “家庭用户” 感受到 “真诚与温度”，而非单纯的 “高价儿童餐”； * 借势流量转机：主动申请参与中小学学生餐竞标，通过 “安全、新鲜” 的餐品设计，重塑 “可靠” 的品牌形象 —— 这既是社会责任的体现，也是品牌修复的契机。 四、行业启示：西贝风波给餐饮企业的三大警示 西贝的经历不仅是个案，更是给所有餐饮品牌的 “警钟”。从这场风波中，行业可提炼出三个关键启示： 1. 工业化不是原罪，忽视用户才是：预制菜、中央厨房是餐饮规模化的必然选择，但需以 “用户接受度” 为前提 —— 透明化、合理定价、符合品牌承诺，才能让工业化成为优势而非隐患； 2. 创始人性格不能替代品牌体系：创始人的 “强势” 可能助力企业早期发展，但规模扩大后，需建立专业的品牌运营体系（用户洞察、公关、调研），避免 “个人情绪” 主导企业决策； 3. 流量是把双刃剑，接得住才是机会：罗永浩带来的 “泼天流量”，对西贝而言既是危机也是契机 —— 接住流量的关键，不是靠营销套路，而是靠 “真诚的行动、透明的态度、合理的价值”，只有这样才能将 “负面流量” 转化为 “品牌修复的动力”。 西贝的风波尚未结束，其后续行动将决定品牌能否 “起死回生”。但无论结果如何，这场风波都已成为餐饮行业的 “公开课”—— 唯有坚守用户视角、平衡价格与价值、锚定品牌初心，才能在激烈的市场竞争中走得更远。 TAKEAWAY 1、企业面对危机时，若始终站在自身视角辩解，忽视消费者核心诉求，会加剧信任流失。 2、开放后厨等透明化举措需提前规划，明确传递品牌信息并做好预案，否则易暴露更多问题。 3、预制菜本身并非问题，关键在于其使用需符合品牌承诺，且要与定价匹配，避免性价比失衡。 4、企业扩张中，若受资本驱动过度追求规模与利润，易偏离品牌初心，忽视消费者感知。 5、家庭用户对食材安全新鲜要求更高，针对该群体的产品需更注重品质与透明度，而非仅靠价格溢价。 6、双重利润模式（如门店 + 自有供应链）若导致成本与定价脱节，易引发消费者 “被收割” 的不满。 7、餐饮企业需建立消费者互动机制，定期开展调研，让用户参与产品与服务优化，而非依赖口头承诺。 8、创始人情绪化发言或个人决策，难以替代专业的公关与品牌运营体系，易激化危机。 9、老品牌迭代并非难事，关键在于抓住用户需求、补全组织能力短板，及时调整产品与价格策略。 10、外部流量既是危机也是契机，接住流量需靠真诚行动与实际改进，而非单纯营销套路。 思考点 1、企业在规模化扩张中，如何平衡资本诉求下的工业化效率与品牌初始承诺，避免忽视消费者核心感知？ 2、面对舆论危机，透明化举措（如开放后厨）需做好哪些前期规划，才能有效传递品牌信息而非暴露更多问题？ 3、当企业核心客群调整（如转向家庭用户）时，产品设计与沟通策略需如何适配客群需求，避免引发信任危机？ <感谢收听，欢迎订阅> 欢迎进入媒介360生态场域——你可以是会员、读者、共创者或合作方。我们期待与你一同成为AI+增强人类，360°创新增长成长。 媒介360旗下汇聚深度内容IP与前沿行业社群，致力于打造商业营销人与创新者的开放式连接平台，构建多元、深度、前瞻的行业生态。 8大战略系统——前瞻钱瞻、媒介360、钱钱品牌局、MSAI营销科学∞艺术、创+TALK、嗲学、AI元宇宙、媒介创新场——输送多元智慧，思想穿透增长！ 👥 ​​加入会员 为你提供全面、敏捷的智库内容与一站式增长解决方案，详情请点击：媒介360会员权益全景 🔗 ​​商务合作​​ 欢迎品牌、机构与我们的生态合作，共同探索商业未来！邮件联系：[email protected] 📮 ​​用户共创​​ 如果您发现值得深挖的商业现象、营销案例或增长趋势，欢迎投稿，您的观点可能成为下一期主题！ 💡 ​​版权声明​​ 本平台所有内容版权归媒介360所有，未经许可严禁用于AI模型训练或商业转载。 ——— ✨ 喜欢我们的内容？欢迎推荐给同道者，共创商业与创新的无限可能！

2025 年 9 月，罗永浩对西贝预制菜的公开质疑，如同投入湖面的巨石，引发餐饮行业舆论海啸。这场持续半月的风波，不仅让西贝的品牌信任度遭遇重创，更撕开了餐饮品牌在工业化扩张中的痛点。从强势辩解，到开放后厨 “翻车”，到被动致歉，西贝的每一步应对都成为行业反思的样本，其背后暴露的问题与破局路径，值得所有餐饮品牌深思。共谈嘉宾：钱峻 — 营销科学艺术家 MSAI 联合主播／MSAI M360 创＋平台创始人杨志华 — 品牌实战派专家/钱钱品牌局 联合主播莫胜晖－MSAI 营销科学家Angela M360智库顾问Kant M360智库副总SHOWNOTES0:56 预制菜本身并非问题，关键在于企业是否从顾客感受出发。2:05 西贝在扩张中忽视了品牌初衷和顾客感知。4:22 西贝‘自家厨房’的品牌承诺与其实际操作之间的落差。6:02 西贝事件时间线梳理：从罗永浩发难到舆论爆发。9:28 开放后厨策略的反思与品牌透明度问题。12:09 餐饮服务需要反复的耐心的解释，多角度的解释。14:59 中央厨房是制作提供者的一个形式，和工厂是有区别的18:41 第一代创业者的防御性姿态源于长期成功带来的自信与焦虑。20:16 西贝高价策略背后的双重利润模式（门店+供应链）。24:58 西贝流量危机中的转机与品牌重塑建议。29:23 企业要重视消费者，要建立消费者互动机制。30:08 企业要尊重媒体的能力，企业公关要有规划。31:17 餐饮好像不是那么难的，老品牌要抓住关键点迭代自己。一、风波复盘：一场 “反常识” 的危机应对闹剧西贝预制菜风波的发酵，堪称餐饮界 “危机公关反面教材” 的典型案例。从事件爆发到后续发酵，西贝始终处于 “被动挨打” 的状态，每一次应对都未能平息舆论，反而将矛盾推向新高度。1. 导火索：质疑声中的 “强硬反击”9 月 10 日，罗永浩在微博直指西贝 “全是预制菜，贵且难吃”，直接戳中消费者对餐饮品质与价格的敏感神经。此时西贝若能冷静倾听需求、解释情况，或许能将危机化解于萌芽，但西贝的应对却充满 “对抗性”。9 月 11 日，创始人贾国龙强势表态 “西贝 100% 没有预制菜，13 道菜全是现炒”，用绝对化表述激化矛盾，直接引发罗永浩 “悬赏 10 万征集证据” 的反击，将事件热度推向第一个高峰。2. 转折点：开放后厨的 “自我暴露”为证明 “无预制菜”，西贝于 9 月 12 日宣布开放 370 多家门店后厨，本想通过 “透明化” 挽回信任，却因准备不足沦为 “大型翻车现场”。消费者发现门店使用的西兰花保质期长达 24 个月、黄鱼片 18 个月，还存在转基因油、厨师无证上岗等问题。“一岁宝宝吃两岁西兰花，顾客是唯一‘现宰’的新鲜存在” 等调侃，成为公众嘲讽的焦点，彻底击穿西贝 “新鲜靠谱” 的品牌形象。3. 收尾：迟来的致歉与二次反噬在舆论压力下，西贝直到 9 月 15 日才发布致歉信，承认 “制作工艺与顾客期待有落差”，列出 9 道预制儿童餐并承诺更换非转基因油。但风波并未就此结束 —— 贾国龙随后联合 27 家餐饮企业发声 “我们还在”，试图展现行业团结，却因未解决自身核心问题，引发公众 “避重就轻” 的二次质疑。二、根源剖析：西贝危机背后的三大核心矛盾西贝的风波并非偶然，而是企业在规模扩张、用户定位、品牌价值观上长期失衡的集中爆发。透过现象看本质，其问题主要集中在三个维度：1. 用户视角缺失：企业诉求与消费者需求的严重错位西贝最大的失误，在于始终站在 “企业端” 思考问题，而非 “消费者端” 解决问题。企业关注的是规模、资本诉求、工业化效率，消费者关心的是食材新鲜度、价格性价比、是否符合品牌承诺 —— 两者视角完全脱节。 早期西贝以 “自家厨房”“新鲜食材” 为核心卖点，吸引了大批忠实用户；但随着门店扩张至 300 多家、员工数万人，资本推动下的工业化改造逐渐偏离初心，24 个月保质期的预制菜与 “新鲜” 承诺形成巨大落差； 面对质疑，西贝反复争论 “是否属于预制菜”（甚至纠结国家法规定义），却回避消费者 “为什么吃不到新鲜食材”“高价是否合理” 的核心诉求 —— 这种 “自说自话” 的应对，只会让信任度持续流失。西贝开放后厨更像临时补救，既未明确传达核心信息，又因准备不足暴露更多问题，本质是 “缺乏用户视角” 的必然结果。2. 价格价值失衡：双重利润模式下的 “性价比陷阱”消费者对西贝的不满，本质是 “高价预制菜” 带来的性价比失衡。西贝的价格问题早已存在，此次风波只是集中爆发： 价格持续上涨：一根羊棒骨从 100 出头涨至 200 元，一只包子售价 21 元，远超萨莉亚等同类餐饮品牌； 成本与定价脱节：西贝大量使用预制菜，成本远低于现制菜品，却未对应降低价格；更关键的是，西贝通过 “门店餐饮 + 自有供应链” 的双重利润模式盈利，这种 “两头盈利” 让消费者感受到 “被收割” 的不满； 定位误判：西贝近年将核心客群转向 “家庭用户”，认为家长对儿童餐价格不敏感，却忽视了家庭用户对 “食材安全新鲜” 的更高要求 ——24 个月的预制西兰花，恰好击中这一痛点，成为舆论爆发的导火索。3. 品牌价值观模糊：规模扩张与初心坚守的失衡西贝的危机，更是品牌价值观缺失的体现。早期西贝凭借 “西北风味、新鲜靠谱” 建立品牌心智，但随着 “冲击 IPO”“冲击 100-200 亿市值” 的目标提上日程，品牌初心逐渐被资本诉求取代： 产品端：经典现制菜品（如功夫鱼）因 “难以标准化、保质期短” 被下架，取而代之的是易预制、易运输的窝窝头、奶酪饼，产品特色逐渐流失； 组织端：企业长期缺乏消费者互动机制，可能已经很久没有做过消费者调研了，创始人的 “强势性格” 取代了专业的公关体系，面对危机时情绪化发言，进一步激化矛盾； 传播端：忽视 “真诚沟通” 的品牌本质 —— 当消费者变得越来越理性，“拍胸脯承诺” 远不如 “可视化供应链”“透明化制作” 更有说服力。三、破局路径：餐饮老品牌如何接住 “泼天流量”？尽管西贝陷入危机，但餐饮行业 “迭代快、调整易” 的特性，意味着其仍有转机。结合讨论中的行业建议，西贝若想重塑信任，需从三个维度发力：1. 以 “透明化行动” 重建用户信任信任的重建不能靠 “口头致歉”，而需 “实际行动”。针对家庭用户这一核心客群，西贝可推出具体举措： 打造 “可视化供应链”：定期举办 “食材开放日”，邀请家长参观中央厨房与门店制作流程，直播儿童餐从食材采购到加工的完整过程，用 “看得见的新鲜” 替代 “看不见的承诺”； 明确预制菜标注：在菜单上清晰区分 “现制菜品” 与 “预制菜品”，标注预制菜的保质期、加工方式，让消费者自主选择； 优化价格体系：通过供应链成本管控，下调部分预制菜品价格，推出 “家庭实惠套餐”，缓解 “性价比失衡” 的问题 。2. 以 “组织能力升级” 补全短板西贝的应对混乱，暴露了组织能力的不足。若想长期发展，需从 “创始人驱动” 转向 “体系驱动”： 引入实战派专家：更换过度依赖营销套路的代理公司，邀请餐饮行业资深人士，重构用户洞察、危机公关、媒体沟通体系； 建立危机预案机制：提前制定 “预制菜质疑”“价格投诉” 等常见问题的应对流程，避免创始人情绪化发言，用专业团队传递统一、真诚的品牌声音； 重启消费者调研：定期开展用户访谈、满意度调查，建立反馈通道，让消费者参与产品设计与服务改进 —— 毕竟 “消费者很聪明，很难伺候”，只有贴近需求才能留住用户。3. 以 “品牌价值观回归” 锚定长期发展短期的流量红利需要转化为长期的品牌价值，西贝需重新回归 “初心”： 明确品牌定位：放弃 “盲目冲击市值” 的短期目标，重新聚焦 “西北风味 + 家庭友好” 的核心定位，保留部分经典现制菜品（如功夫鱼），平衡工业化与特色化； 强化情感连接：推出周末家庭厨艺课堂、亲子聚餐活动，让 “家庭用户” 感受到 “真诚与温度”，而非单纯的 “高价儿童餐”； 借势流量转机：主动申请参与中小学学生餐竞标，通过 “安全、新鲜” 的餐品设计，重塑 “可靠” 的品牌形象 —— 这既是社会责任的体现，也是品牌修复的契机。四、行业启示：西贝风波给餐饮企业的三大警示西贝的经历不仅是个案，更是给所有餐饮品牌的 “警钟”。从这场风波中，行业可提炼出三个关键启示： 工业化不是原罪，忽视用户才是：预制菜、中央厨房是餐饮规模化的必然选择，但需以 “用户接受度” 为前提 —— 透明化、合理定价、符合品牌承诺，才能让工业化成为优势而非隐患； 创始人性格不能替代品牌体系：创始人的 “强势” 可能助力企业早期发展，但规模扩大后，需建立专业的品牌运营体系（用户洞察、公关、调研），避免 “个人情绪” 主导企业决策； 流量是把双刃剑，接得住才是机会：罗永浩带来的 “泼天流量”，对西贝而言既是危机也是契机 —— 接住流量的关键，不是靠营销套路，而是靠 “真诚的行动、透明的态度、合理的价值”，只有这样才能将 “负面流量” 转化为 “品牌修复的动力”。西贝的风波尚未结束，其后续行动将决定品牌能否 “起死回生”。但无论结果如何，这场风波都已成为餐饮行业的 “公开课”—— 唯有坚守用户视角、平衡价格与价值、锚定品牌初心，才能在激烈的市场竞争中走得更远。TAKEAWAY1、企业面对危机时，若始终站在自身视角辩解，忽视消费者核心诉求，会加剧信任流失。2、开放后厨等透明化举措需提前规划，明确传递品牌信息并做好预案，否则易暴露更多问题。3、预制菜本身并非问题，关键在于其使用需符合品牌承诺，且要与定价匹配，避免性价比失衡。4、企业扩张中，若受资本驱动过度追求规模与利润，易偏离品牌初心，忽视消费者感知。5、家庭用户对食材安全新鲜要求更高，针对该群体的产品需更注重品质与透明度，而非仅靠价格溢价。6、双重利润模式（如门店 + 自有供应链）若导致成本与定价脱节，易引发消费者 “被收割” 的不满。7、餐饮企业需建立消费者互动机制，定期开展调研，让用户参与产品与服务优化，而非依赖口头承诺。8、创始人情绪化发言或个人决策，难以替代专业的公关与品牌运营体系，易激化危机。9、老品牌迭代并非难事，关键在于抓住用户需求、补全组织能力短板，及时调整产品与价格策略。10、外部流量既是危机也是契机，接住流量需靠真诚行动与实际改进，而非单纯营销套路。思考点1、企业在规模化扩张中，如何平衡资本诉求下的工业化效率与品牌初始承诺，避免忽视消费者核心感知？2、面对舆论危机，透明化举措（如开放后厨）需做好哪些前期规划，才能有效传递品牌信息而非暴露更多问题？3、当企业核心客群调整（如转向家庭用户）时，产品设计与沟通策略需如何适配客群需求，避免引发信任危机？欢迎进入媒介360生态场域——你可以是会员、读者、共创者或合作方。我们期待与你一同成为AI+增强人类，360°创新增长成长。媒介360旗下汇聚深度内容IP与前沿行业社群，致力于打造商业营销人与创新者的开放式连接平台，构建多元、深度、前瞻的行业生态。8大战略系统——前瞻钱瞻、媒介360、钱钱品牌局、MSAI营销科学∞艺术、创+TALK、嗲学、AI元宇宙、媒介创新场——输送多元智慧，思想穿透增长！� ​​加入会员为你提供全面、敏捷的智库内容与一站式增长解决方案，详情请点击：媒介360会员权益全景� ​​商务合作​​欢迎品牌、机构与我们的生态合作，共同探索商业未来！邮件联系：[email protected]� ​​用户共创​​如果您发现值得深挖的商业现象、营销案例或增长趋势，欢迎投稿，您的观点可能成为下一期主题！� ​​版权声明​​本平台所有内容版权归媒介360所有，未经许可严禁用于AI模型训练或商业转载。——— 喜欢我们的内容？欢迎推荐给同道者，共创商业与创新的无限可能！

在营销生态日益复杂的今天，品牌方面临着前所未有的挑战：预算缩减，但ROI要求更高；媒介触点无限增长，但整合难度加大；内容数量级爆炸，但难以影响心智……在这个背景下，媒介投资是一项更加需要战略眼光、系统思维和专业能力的复杂工程。 本期《钱钱品牌局》，访谈WPP Media旗下传立中国董事总经理王开元（Carey Wang），从多维度深度剖析现代媒介投资的本质、方法和未来趋势，为品牌主提供一套完整的媒介投资思维框架。 SHOWNOTES 1:34 复兴品牌时，预算没有以前多，但是能够把钱聚焦在一些点。 4:09 现在不管什么行业，生意越来越难做，反映在媒介上活越来越多，越来越精细。 5:00 我们最后不是在宣传、推荐某一个资源，其实是在帮广告主去分配资源。 8:58 品牌还是要回归品牌本身：要知道这品牌是如何走到今天。 11:45 媒介的三大分类：基本型、趋势性和创新性，品牌在媒介选择上建立共识。 18:36 作为媒体，广告主对于抖音的期待是更高的。 22:57 效果有时候会觉得是plan的问题，其实也不一定，还有执行的问题。 25:26 媒介投资有点像买理财产品，有着保本的收益。 28:34 做基本盘是一定要到投资门槛，才能够生效。 32:54 媒体公司也进入到内容营销的一个领域。 38:31 媒体公司不是像财务账帮你去落单，他会做很多的品牌分析，媒体方案，经验分享。 42:19 全民共识少，白牌加入到流量竞争，构建心智的成本提升了。 46:51 从媒介层面，除基本面外更重要是能够帮助品牌换新形象的be more presentable。 52:38 媒介复兴与企业媒体能力提升：寻找价值洼地与策略规划 1:00:13 品牌复兴时，一是品牌形象要换新，第二个是做好品牌规划。 1:01:35 一方面现在万物皆媒介，每个人都接触媒介吗，媒介门槛快速降低。 1:06:35 在媒介和传播领域不断变化的背景下，代理公司提升团队加强行业认知。 1、媒介代理的角色进化：具备商业全局视野 科学分配营销资源 >>超越媒介购买，助力客户分配营销资源 媒介格局一直在变化，媒介代理商的角色也在不断进化。现在，万物皆媒介，品牌自身也可以成为一个媒介。 Carey强调，“很多企业在营销方面的最大开销就是媒介投入，媒介必须放在整个生意与营销范畴中去考虑。媒介代理公司必须要有全盘视角，深度理解客户的生意经营模式和品牌生态，而不仅仅是媒体环境。” 现代媒介代理商的服务范围，已经远远超出了传统的媒介策划与购买，而是覆盖全链路的、从策略到执行的全方位支持。传立团队会深入了解客户的生意模式、品牌资产、销售渠道、产品特性等方方面面，帮助客户制定更加全面的、科学的营销资源分配方案。 >> 外部视角的价值：跳出客户内部思维惯性 作为外部合作伙伴，媒介代理公司最大的价值之一，在于能够提供客观的外部视角。“我们实际上是客户的‘外脑’，能够相对理性地看待整体市场与媒介环境的变化。”Carey表示。 这种外部视角的重要性，在当下快速变化的媒体环境中尤为突出，因为竞争不仅来自同品类。媒介代理公司可以凭借跨行业、跨客户的经验，为客户提供更广阔的视野和更创新的解决方案。 2、媒介三分法：构建科学的媒介投资框架 >>基本盘：确定性回报的保障 基本盘是指那些持续为品牌带来确定性回报的媒介。这部分媒介的特点是投放确定性高，能够为品牌累积稳定的收益。 “基本盘有点像保本型理财，可能每年的收益不会特别高，但至少能抗通胀。”Carey用了一个生动的比喻，“但这部分投资必须达到一定的门槛才能生效。” 不同类型品牌的基本盘可能完全不同。对一些新锐品牌来说，小红书可能是其基本盘；对快餐企业来说，本地生活平台可能是基本盘。“关键是了解企业是如何成功的，找到那些持续为其带来成功的媒介渠道。” >>趋势盘：把握增长机会的关键 趋势盘是指符合当下消费趋势，但成功率尚未完全验证的媒介。这类媒介，做好了可能带来显著回报，做不好也可能无效。 趋势盘的投资需要基于对消费者行为和媒体趋势的敏锐洞察。“我们会持续监测各类媒体的表现，分析哪些趋势正在形成，哪些可能成为下一个爆发点。”Carey分享道。 他举例说，几年前抖音、小红书等平台，对很多品牌来说是趋势盘，但现在已经成为基本盘，“这种动态的变化要求我们持续跟踪和评估。” >>创新盘：突破性增长的引擎 创新盘是指从0到1的全新尝试，没有先例可循，风险最高但也可能带来突破性回报。 “创新盘的投资需要勇气，也需要方法。”Carey说，“我们通常会建议客户将一小部分预算（如10%）用于创新尝试，这样既不会影响整体投资效率，又能够保持对新兴机会的敏感度。” 比如，无人机广告、元宇宙营销等新兴形式都属于创新盘的范畴。“这些尝试可能短期内看不到明显回报，但长期来看可能是品牌突破增长瓶颈的关键。” >>动态平衡：三类媒介的配比艺术 三类媒介的投资配比需要根据品牌的发展阶段、行业特点和市场环境进行动态调整。“在不同发展阶段，品牌的媒介投资组合需要动态调整。初创品牌通常要集中火力，先撬动一个趋势，把品牌拉上赛道；而成熟品牌则要在确定性、趋势和创新之间找到平衡，既要稳住基本盘，又要为未来蓄水。因此，我们会结合品牌所处阶段、行业特征和竞争格局，探索最合理的资源分配方案。这种动态平衡的艺术，需要媒介代理公司与客户深度沟通，共同制定最适合的投资结构。”Carey分享道。 3、碎片化时代的心智挑战：品牌如何突围？ >>注意力碎片化与心智收缩的双重挑战 当前媒体环境的最大特征是碎片化——媒体渠道碎片化、内容形式碎片化、消费者注意力碎片化。这种碎片化带来的直接结果是消费者心智的收缩。 “碎片化带来的一个痛点就是，消费者能记住的品牌数量正在减少。”Carey分享了一组数据，“如今消费者在每个品类中能主动回忆起的品牌数量，相比过去下降了约15%。” 这一数据揭示了品牌在当前环境下面临的真正挑战：不是流量获取的成本增加，而是心智占领的难度大幅提升。“全民共识少了，很多白牌和初创品牌加入到流量竞争中，导致消费者心智更加分散。” >>高质量触达：破解心智收缩的关键 面对心智收缩的挑战，品牌必须通过更高质量的触达和更精准的内容策略，才能维持甚至提升品牌认知。“广撒网可能也不会奏效，因为消费者的注意力已经被极度分散。关键是高质量、高效率地运营每一个触点和每一次沟通。”Carey强调。 高质量触达意味着：精准的目标人群定位、契合的内容形式、合适的触达时机、连贯的沟通信息。“每个环节都需要精心设计和优化，才能突破噪音，触达消费者内心。” >>共识构建：在碎片化中寻找确定性 在碎片化环境中构建共识，是品牌面临的一大挑战。“我们发现，现在要构建全民共识越来越难，但可以在特定人群中建立深度共识。”Carey分享道。 他认为，对于某些垂类品牌而言，应该放弃追求“大而全”的沟通策略，转而采用“小而美”的精准沟通。“找到你的核心人群，与他们建立深度连接，往往比泛泛地触达更多人更有效。” 4、经典品牌复兴：形象焕新与渠道转型之道 >>诊断核心问题：找准病根才能对症下药 许多老品牌面临生意下滑、预算收缩的困境。Carey认为，复兴经典品牌的第一步是准确诊断问题的根源。 “通常经典品牌的问题可以分为几类：品牌形象老化、销售渠道变化、产品创新不足等。不同类型的问题需要不同的媒介解决方案。”他分析道。 品牌形象老化往往表现为“缺乏个性”、“记不住”、“出不来”；销售渠道变化可能表现为线下流量减少，但线上转型困难；产品创新不足则可能导致消费者流失到新兴品牌。 >>渠道转型：数据驱动的全链路精准运营 对于销售渠道变化的企业，Carey建议采用更加数据驱动的方式。 “企业要思考如何在数字平台上找准人群、找准链路、找准素材、找准转化。如果每个环节效率提升30%，所有环节下来就是几倍的效率提升。” 这种数据驱动的方法，需要品牌建立相应的能力和体系，包括数据追踪、分析、优化等环节。 5、理性看待流量巨池的价值 >>抖音作为媒介的双重属性 抖音作为当前最大的流量平台之一，自然成为许多品牌关注的焦点。但Carey认为，需要理性看待抖音的价值。 抖音既有作为覆盖平台的价值，也有作为转化渠道的能力。“客户对抖音的期待已经远远不是广告那么简单，更是希望带来生意增长。” >>适配性评估：什么样的品牌适合抖音 Carey列举了几个品牌适配抖音的关键因素：产品可视化程度、决策链路长度、内容基因、后端承接能力等。 “有些产品天然适合抖音，比如美妆、服装等视觉冲击力强的产品；有些产品则可能需要调整策略，比如决策链路长的B2B产品。”他分享道。 内容素材格式也是一个重要考量因素。“某些品牌在做抖音投放时，只提供了横版视频，这在竖屏为主的抖音，效果会大打折扣。这种情况下就需要考虑适配性问题。” >>抖音投资的理性框架 Carey建议品牌在投资抖音前先回答几个关键问题：“我们的产品适合抖音吗？我们有能力生产适合抖音的内容吗？我们的后端承接能力足够吗？我们的期望值是什么？” “把这些想清楚了，再决定是否投资抖音，以及如何投资抖音。盲目跟风往往导致资源浪费。”他强调。 6、价值洼地：在红海中寻找蓝海机会 >>四象限模型：发现价值洼地的工具 在谈到如何帮助客户寻找价值洼地时，Carey分享了一个四象限模型：以行业对某类媒介的需求度为横轴，品牌自身对这类媒介的需求度为纵轴，形成四个象限。 “我们应该帮助客户寻找的是那些行业需求不高但品牌自身需求高的媒介，这些才是真正的价值洼地。相反，那些行业需求高但品牌需求低的媒介，往往需要付出溢价但回报有限。”他解释道。 >>案例分享：播客的价值再发现 Carey分享了一个具体案例：有个客户有一个很好的品牌故事，需要长时间才能讲完，且有情节转折。传立团队建议客户做播客。 “在抖音上，前三秒就要把故事讲完，但播客听众有耐心听完一个完整的故事。虽然播客体量小，但对于适合的品牌来说，就是价值洼地。”这个案例体现了寻找价值洼地的思路——不是追逐热点，而是找到最适合品牌特性的渠道。 >>长尾价值：被忽视的机会空间 在主流平台竞争日益激烈的背景下，长尾渠道的价值正在重新被发现。“中国足够大，一个媒体即便体量较小，但放在整体人口基数里，也能找到合适的人群。”Carey表示。 他认为，品牌应该根据自身特点，寻找那些被忽视但具有潜在价值的渠道。“有时候，小而适合的渠道，反而能带来更好的回报。” <感谢收听，欢迎订阅> 欢迎进入媒介360生态场域——你可以是会员、读者、共创者或合作方。我们期待与你一同成为AI+增强人类，360°创新增长成长。 媒介360旗下汇聚深度内容IP与前沿行业社群，致力于打造商业营销人与创新者的开放式连接平台，构建多元、深度、前瞻的行业生态。 8大战略系统——前瞻钱瞻、媒介360、钱钱品牌局、MSAI营销科学∞艺术、创+TALK、嗲学、AI元宇宙、媒介创新场——输送多元智慧，思想穿透增长！ 👥 ​​加入会员 为你提供全面、敏捷的智库内容与一站式增长解决方案，详情请点击：媒介360会员权益全景 🔗 ​​商务合作​​ 欢迎品牌、机构与我们的生态合作，共同探索商业未来！邮件联系：[email protected] 📮 ​​用户共创​​ 如果您发现值得深挖的商业现象、营销案例或增长趋势，欢迎投稿，您的观点可能成为下一期主题！ 💡 ​​版权声明​​ 本平台所有内容版权归媒介360所有，未经许可严禁用于AI模型训练或商业转载。 ——— ✨ 喜欢我们的内容？欢迎推荐给同道者，共创商业与创新的无限可能！

在营销生态日益复杂的今天，品牌方面临着前所未有的挑战：预算缩减，但ROI要求更高；媒介触点无限增长，但整合难度加大；内容数量级爆炸，但难以影响心智……在这个背景下，媒介投资是一项更加需要战略眼光、系统思维和专业能力的复杂工程。本期《钱钱品牌局》，访谈WPP Media旗下传立中国董事总经理王开元（Carey Wang），从多维度深度剖析现代媒介投资的本质、方法和未来趋势，为品牌主提供一套完整的媒介投资思维框架。SHOWNOTES1:34 复兴品牌时，预算没有以前多，但是能够把钱聚焦在一些点。4:09 现在不管什么行业，生意越来越难做，反映在媒介上活越来越多，越来越精细。5:00 我们最后不是在宣传、推荐某一个资源，其实是在帮广告主去分配资源。8:58 品牌还是要回归品牌本身：要知道这品牌是如何走到今天。11:45 媒介的三大分类：基本型、趋势性和创新性，品牌在媒介选择上建立共识。18:36 作为媒体，广告主对于抖音的期待是更高的。22:57 效果有时候会觉得是plan的问题，其实也不一定，还有执行的问题。25:26 媒介投资有点像买理财产品，有着保本的收益。28:34 做基本盘是一定要到投资门槛，才能够生效。32:54 媒体公司也进入到内容营销的一个领域。38:31 媒体公司不是像财务账帮你去落单，他会做很多的品牌分析，媒体方案，经验分享。42:19 全民共识少，白牌加入到流量竞争，构建心智的成本提升了。46:51 从媒介层面，除基本面外更重要是能够帮助品牌换新形象的be more presentable。52:38 媒介复兴与企业媒体能力提升：寻找价值洼地与策略规划1:00:13 品牌复兴时，一是品牌形象要换新，第二个是做好品牌规划。1:01:35 一方面现在万物皆媒介，每个人都接触媒介吗，媒介门槛快速降低。1:06:35 在媒介和传播领域不断变化的背景下，代理公司提升团队加强行业认知。1、媒介代理的角色进化：具备商业全局视野 科学分配营销资源>>超越媒介购买，助力客户分配营销资源媒介格局一直在变化，媒介代理商的角色也在不断进化。现在，万物皆媒介，品牌自身也可以成为一个媒介。Carey强调，“很多企业在营销方面的最大开销就是媒介投入，媒介必须放在整个生意与营销范畴中去考虑。媒介代理公司必须要有全盘视角，深度理解客户的生意经营模式和品牌生态，而不仅仅是媒体环境。”现代媒介代理商的服务范围，已经远远超出了传统的媒介策划与购买，而是覆盖全链路的、从策略到执行的全方位支持。传立团队会深入了解客户的生意模式、品牌资产、销售渠道、产品特性等方方面面，帮助客户制定更加全面的、科学的营销资源分配方案。>> 外部视角的价值：跳出客户内部思维惯性作为外部合作伙伴，媒介代理公司最大的价值之一，在于能够提供客观的外部视角。“我们实际上是客户的‘外脑’，能够相对理性地看待整体市场与媒介环境的变化。”Carey表示。这种外部视角的重要性，在当下快速变化的媒体环境中尤为突出，因为竞争不仅来自同品类。媒介代理公司可以凭借跨行业、跨客户的经验，为客户提供更广阔的视野和更创新的解决方案。2、媒介三分法：构建科学的媒介投资框架>>基本盘：确定性回报的保障基本盘是指那些持续为品牌带来确定性回报的媒介。这部分媒介的特点是投放确定性高，能够为品牌累积稳定的收益。“基本盘有点像保本型理财，可能每年的收益不会特别高，但至少能抗通胀。”Carey用了一个生动的比喻，“但这部分投资必须达到一定的门槛才能生效。”不同类型品牌的基本盘可能完全不同。对一些新锐品牌来说，小红书可能是其基本盘；对快餐企业来说，本地生活平台可能是基本盘。“关键是了解企业是如何成功的，找到那些持续为其带来成功的媒介渠道。”>>趋势盘：把握增长机会的关键趋势盘是指符合当下消费趋势，但成功率尚未完全验证的媒介。这类媒介，做好了可能带来显著回报，做不好也可能无效。趋势盘的投资需要基于对消费者行为和媒体趋势的敏锐洞察。“我们会持续监测各类媒体的表现，分析哪些趋势正在形成，哪些可能成为下一个爆发点。”Carey分享道。他举例说，几年前抖音、小红书等平台，对很多品牌来说是趋势盘，但现在已经成为基本盘，“这种动态的变化要求我们持续跟踪和评估。”>>创新盘：突破性增长的引擎创新盘是指从0到1的全新尝试，没有先例可循，风险最高但也可能带来突破性回报。“创新盘的投资需要勇气，也需要方法。”Carey说，“我们通常会建议客户将一小部分预算（如10%）用于创新尝试，这样既不会影响整体投资效率，又能够保持对新兴机会的敏感度。”比如，无人机广告、元宇宙营销等新兴形式都属于创新盘的范畴。“这些尝试可能短期内看不到明显回报，但长期来看可能是品牌突破增长瓶颈的关键。”>>动态平衡：三类媒介的配比艺术三类媒介的投资配比需要根据品牌的发展阶段、行业特点和市场环境进行动态调整。“在不同发展阶段，品牌的媒介投资组合需要动态调整。初创品牌通常要集中火力，先撬动一个趋势，把品牌拉上赛道；而成熟品牌则要在确定性、趋势和创新之间找到平衡，既要稳住基本盘，又要为未来蓄水。因此，我们会结合品牌所处阶段、行业特征和竞争格局，探索最合理的资源分配方案。这种动态平衡的艺术，需要媒介代理公司与客户深度沟通，共同制定最适合的投资结构。”Carey分享道。3、碎片化时代的心智挑战：品牌如何突围？>>注意力碎片化与心智收缩的双重挑战当前媒体环境的最大特征是碎片化——媒体渠道碎片化、内容形式碎片化、消费者注意力碎片化。这种碎片化带来的直接结果是消费者心智的收缩。“碎片化带来的一个痛点就是，消费者能记住的品牌数量正在减少。”Carey分享了一组数据，“如今消费者在每个品类中能主动回忆起的品牌数量，相比过去下降了约15%。”这一数据揭示了品牌在当前环境下面临的真正挑战：不是流量获取的成本增加，而是心智占领的难度大幅提升。“全民共识少了，很多白牌和初创品牌加入到流量竞争中，导致消费者心智更加分散。”>>高质量触达：破解心智收缩的关键面对心智收缩的挑战，品牌必须通过更高质量的触达和更精准的内容策略，才能维持甚至提升品牌认知。“广撒网可能也不会奏效，因为消费者的注意力已经被极度分散。关键是高质量、高效率地运营每一个触点和每一次沟通。”Carey强调。高质量触达意味着：精准的目标人群定位、契合的内容形式、合适的触达时机、连贯的沟通信息。“每个环节都需要精心设计和优化，才能突破噪音，触达消费者内心。”>>共识构建：在碎片化中寻找确定性在碎片化环境中构建共识，是品牌面临的一大挑战。“我们发现，现在要构建全民共识越来越难，但可以在特定人群中建立深度共识。”Carey分享道。他认为，对于某些垂类品牌而言，应该放弃追求“大而全”的沟通策略，转而采用“小而美”的精准沟通。“找到你的核心人群，与他们建立深度连接，往往比泛泛地触达更多人更有效。”4、经典品牌复兴：形象焕新与渠道转型之道>>诊断核心问题：找准病根才能对症下药许多老品牌面临生意下滑、预算收缩的困境。Carey认为，复兴经典品牌的第一步是准确诊断问题的根源。“通常经典品牌的问题可以分为几类：品牌形象老化、销售渠道变化、产品创新不足等。不同类型的问题需要不同的媒介解决方案。”他分析道。品牌形象老化往往表现为“缺乏个性”、“记不住”、“出不来”；销售渠道变化可能表现为线下流量减少，但线上转型困难；产品创新不足则可能导致消费者流失到新兴品牌。>>渠道转型：数据驱动的全链路精准运营对于销售渠道变化的企业，Carey建议采用更加数据驱动的方式。“企业要思考如何在数字平台上找准人群、找准链路、找准素材、找准转化。如果每个环节效率提升30%，所有环节下来就是几倍的效率提升。”这种数据驱动的方法，需要品牌建立相应的能力和体系，包括数据追踪、分析、优化等环节。5、理性看待流量巨池的价值>>抖音作为媒介的双重属性抖音作为当前最大的流量平台之一，自然成为许多品牌关注的焦点。但Carey认为，需要理性看待抖音的价值。抖音既有作为覆盖平台的价值，也有作为转化渠道的能力。“客户对抖音的期待已经远远不是广告那么简单，更是希望带来生意增长。”>>适配性评估：什么样的品牌适合抖音Carey列举了几个品牌适配抖音的关键因素：产品可视化程度、决策链路长度、内容基因、后端承接能力等。“有些产品天然适合抖音，比如美妆、服装等视觉冲击力强的产品；有些产品则可能需要调整策略，比如决策链路长的B2B产品。”他分享道。内容素材格式也是一个重要考量因素。“某些品牌在做抖音投放时，只提供了横版视频，这在竖屏为主的抖音，效果会大打折扣。这种情况下就需要考虑适配性问题。”>>抖音投资的理性框架Carey建议品牌在投资抖音前先回答几个关键问题：“我们的产品适合抖音吗？我们有能力生产适合抖音的内容吗？我们的后端承接能力足够吗？我们的期望值是什么？”“把这些想清楚了，再决定是否投资抖音，以及如何投资抖音。盲目跟风往往导致资源浪费。”他强调。6、价值洼地：在红海中寻找蓝海机会>>四象限模型：发现价值洼地的工具在谈到如何帮助客户寻找价值洼地时，Carey分享了一个四象限模型：以行业对某类媒介的需求度为横轴，品牌自身对这类媒介的需求度为纵轴，形成四个象限。“我们应该帮助客户寻找的是那些行业需求不高但品牌自身需求高的媒介，这些才是真正的价值洼地。相反，那些行业需求高但品牌需求低的媒介，往往需要付出溢价但回报有限。”他解释道。>>案例分享：播客的价值再发现Carey分享了一个具体案例：有个客户有一个很好的品牌故事，需要长时间才能讲完，且有情节转折。传立团队建议客户做播客。“在抖音上，前三秒就要把故事讲完，但播客听众有耐心听完一个完整的故事。虽然播客体量小，但对于适合的品牌来说，就是价值洼地。”这个案例体现了寻找价值洼地的思路——不是追逐热点，而是找到最适合品牌特性的渠道。>>长尾价值：被忽视的机会空间在主流平台竞争日益激烈的背景下，长尾渠道的价值正在重新被发现。“中国足够大，一个媒体即便体量较小，但放在整体人口基数里，也能找到合适的人群。”Carey表示。他认为，品牌应该根据自身特点，寻找那些被忽视但具有潜在价值的渠道。“有时候，小而适合的渠道，反而能带来更好的回报。”欢迎进入媒介360生态场域——你可以是会员、读者、共创者或合作方。我们期待与你一同成为AI+增强人类，360°创新增长成长。媒介360旗下汇聚深度内容IP与前沿行业社群，致力于打造商业营销人与创新者的开放式连接平台，构建多元、深度、前瞻的行业生态。8大战略系统——前瞻钱瞻、媒介360、钱钱品牌局、MSAI营销科学∞艺术、创+TALK、嗲学、AI元宇宙、媒介创新场——输送多元智慧，思想穿透增长！� ​​加入会员为你提供全面、敏捷的智库内容与一站式增长解决方案，详情请点击：媒介360会员权益全景� ​​商务合作​​欢迎品牌、机构与我们的生态合作，共同探索商业未来！邮件联系：[email protected]� ​​用户共创​​如果您发现值得深挖的商业现象、营销案例或增长趋势，欢迎投稿，您的观点可能成为下一期主题！� ​​版权声明​​本平台所有内容版权归媒介360所有，未经许可严禁用于AI模型训练或商业转载。——— 喜欢我们的内容？欢迎推荐给同道者，共创商业与创新的无限可能！

在当今商业环境中，“服务设计”正成为企业创新和品牌增长的关键方法论，而将这一理念引入中国并推动其发展的关键人物之一，正是桥中创始人黄蔚。本期播客，深度访谈桥中创始人黄蔚，分享她不寻常的职业旅程，揭示服务设计背后的思维逻辑，以及她对未来服务设计升级的前瞻性思考。 SHOWNOTES 1:13 极限运动与创业有相似心理过程，整个过程需要勇气、选择与享受。 7:11 工业设计者转型创业，从“射击能手”到“勇敢妈妈”。 9:12 从海尔设计追求更广阔天地，脱离舒适圈来到上海。 15:28 裸辞创业，从张江到恒隆广场。 20:01 服务设计是基于洞察的创新在产品改进中的应用，跨行业合作创造新价值。 21:28 服务是产品的延伸，同时是产品新的价值创造的来源。 23:08 设计理念融入酒吧经营，证明服务设计在小创业中的应用价值。 28:16 服务设计需以用户为中心，通过共创、整体性和迭代，实现服务创新。 33:48 在AI时代，AI是过去推导到现在，而服务设计是从现在去推导未来 。 37:09 人工智能是表面观察，服务设计是基于底层的深度理解是。 40:38 十好服务原则强调从理念到实践的转化，指出企业在追求好服务时要重视落地。 45:52 企业通过服务设计与战略结合，能在现有市场找到自身定位。 54:49 桥中洞察新世代人群需求，推动服务创新。 58:56 桥中还提供企业提升服务意识的培训与咨询服务。 1:01:48 服务设计教育很重要，中国多所高校已开设服务设计课程。 从蹦极到创业：不设限的人生轨迹 “我是黄蔚，桥中创始人，全球服务设计联盟上海主席。”黄蔚的自我介绍总是从多重身份开始，“我还是两个混血宝宝的妈妈，一个跨文化的家庭。全球跑了几十个国家，也是一个跨文化的使者。”这种多元背景或许正是她能够打破行业界限、开创服务设计新天地的重要基础。 黄蔚的职业起点是典型的工科路径——南京理工大学工业设计专业，这所被称为“国防七子”之一的院校赋予了她严谨的系统思维。“在南理工，我给自己另外一个标签就是‘杀手’。”她笑着解释这个令人意外的称号，“军训打靶全连第二名，后来到美国跟我先生打手枪，他也打不过我，我甚至还把德国当过两年兵的人也给打败了。”这种精准和专注的特质，后来也体现在她对服务设计方法论的精益求精上。 从海尔到GE的职业生涯看似顺遂，却暗含着她不断突破舒适圈的决心。1998年加入海尔时，海尔设计部门只有十几个人，如今已发展到300人规模。黄蔚在海尔获得了扎实的产品设计基础，25项专利见证了她的专业能力，但内心的探索欲驱使她离开这个“人人羡慕的岗位”。 从海尔裸辞后，黄蔚创造了一个令人惊叹的职业转折——在没有招聘岗位的情况下，主动为自己“创造”了一个GE的工作机会。“工作岗位是我‘创造’的，所有的可能性都是自己给的。”她回忆道，通过一张偶然保留的名片，她联系到了GE塑料业务部门的人，最终与业务部门总裁面谈一小时，成功进入GE。 然而，在GE工作两年后，黄蔚再次做出令人意外的决定——裸辞。2003年，她在上海恒隆广场租了一个仅14平方米的共享办公室，创立了桥中，开始了创业之旅。“你选择创业的过程，其实就是蹦极站在台上的过程。”黄蔚用她钟爱的极限运动比喻创业心态，“站在台上的犹豫不决，跳下去时的尖叫与恐惧，触底后的反弹与喜悦，以及随后起起落落的过程，这就是创业的全部。” “人的见识和创造力来自于你走过的路，见过的人。”黄蔚这样解释自己多元的兴趣与经历。她曾在夏威夷完成跳伞，在尼泊尔带着8岁的孩子完成人生第一次蹦极，幼儿园时就教会孩子们骑行几十公里。这些常人眼中的“极限挑战”，对黄蔚而言却是生活的常态。 从产品到服务：重新定义设计的边界 桥中创立初期，黄蔚并未预见到服务设计将成为公司的核心业务。第一个项目来自香港设计中心，请她做中国营商调查，这成为她市场摸底的契机。早期项目主要集中在为丰田、三星等企业做中国市场的消费者调查，以调整这些企业在中国市场的产品策略。 “我认为设计不应该是美丑，而应该有更多的洞察。”黄蔚指出当时市场调研与产品设计之间的脱节，“大部分调研公司都是给甲方一个报告，但至于甲方怎么用不知道，但我们更讲究Insight Based Innovation(基于洞察的创新)。”这种将用户洞察直接转化为产品改进的能力，成为桥中早期区别于传统调研和咨询公司的核心优势。 2007年左右，黄蔚接触到了意大利米兰理工大学的“产品服务与系统设计”(Product, service and system design)专业概念，这一发现如同醍醐灌顶。“产品就是服务，服务是产品的延伸，同时也可能是产品的取代，或者是新的价值创造的来源。”她开始意识到，设计的范畴远不止物理产品，服务体验和整个生态系统同样需要精心设计。 为了向市场证明服务设计的价值，黄蔚采取了一个大胆的举措——自己开设了一家比利时啤酒吧。“你跟所有的人说不通服务设计的时候，那你自己干一个试试看呀？”这家拥有100多种进口啤酒的酒吧成为服务设计的实体“demo”，展示了如何将设计思维应用于实际服务场景中。 酒吧经营取得了一定程度的成功，最终在开到第五家店时，卖给了百威英博。黄蔚坦言，这次创业经历不仅验证了服务设计的实践价值，也为她积累了宝贵的实战经验。 随着对服务设计理解的深入，黄蔚开始系统化这一方法论，将其归纳为五个核心：以用户为中心的研究、共创、整体性、组织设计和迭代。这五个维度构成了服务设计的完整闭环，从洞察到实施，形成了一套可操作的方法体系。 战略设计与服务创新：企业持续增长的新引擎 在黄蔚看来，战略设计与服务创新密不可分。她最喜欢的一个战略定义是：“在哪里打，怎么赢。”这种简洁有力的表述反映了战略的核心——选择战场并确立优势。 耀出行的案例生动展示了服务设计如何助力企业战略落地。这家由梅赛德斯-奔驰和吉利合资成立的豪华车出行公司，面对滴滴豪华车已占据大部分市场的挑战，通过服务设计找到了差异化突破口。 传统出行服务的计费逻辑是从A点到B点，而耀出行创新性地推出场景化服务产品，如“孕妈专车”，不是按单次行程而是按五次孕检套餐收费，提供包括孕妇专用物品和女性陪检服务在内的完整体验。“当老公没时间陪老婆去孕检，他的愧疚之心，内心最柔软的一部分被触动了之后，就会更愿意支付这个溢价”，黄蔚精准地把握了这一情感价值点。 同样，还有耀出行推出的“儿童接送服务”，针对高端家庭的定制化需求，提供包括课后活动安排在内的综合解决方案。这些服务设计使耀出行在滴滴主导的市场中找到了自己的生存空间，并创造了更高溢价。 黄蔚指出，耀出行的成功关键在于三点：首先是“在哪里打”——选择高端场景化出行这一细分市场；其次是“怎么赢”——通过深度用户洞察设计差异化服务；最后是执行能力——作为自有司机平台，耀出行比滴滴等聚合平台更能保证服务一致性。这一案例展示了服务设计如何从战略高度重新定义市场竞争维度，而不仅是局部的体验优化。 服务设计的战略价值在当前商业环境下愈发凸显。黄蔚观察到：“地产企业以前卖房子就好了，能赚大钱，可是现在所有的地产公司都在去做服务。”这种从产品到服务的转型浪潮中，服务设计提供了系统性的方法论支持。服务设计目前主要是“头部玩家的游戏”，这些企业要持续领跑，不可能靠价格竞争，而服务创新成为差异化的重要手段。 好服务的十大原则：从理论到实践的系统思考 在中国企业纷纷追求“好服务”的背景下，黄蔚提炼出了“好服务的十大原则”，为这一模糊概念提供了清晰的评估框架。这十大原则不仅适用于大型企业，也为中小企业提升服务质量提供了可操作的指导。 “好服务，理解用户习惯；好服务，管理用户预期；好服务，容易触达用户；好服务，包容多元用户；好服务，清晰传递价值；好服务，保持服务一致；好服务，把握服务节奏；好服务，把事落到实处；好服务，鼓励人人有责；好服务，适当使用减法。”黄蔚总结道。 这些原则源于对大量服务案例的深入分析，包括对胖东来、海底捞等知名服务标杆的研究。黄蔚发现，许多企业去胖东来“研学”，却难以复制其成功。“去胖东来研学，少则几百，多则几千，但是他们回去做了之后发现，还是抄不来。”她指出，好服务的核心不在于表面行为，而在于背后的原则和理念。 “把事落到实处”尤其值得中国企业重视。黄蔚举了一个超市婴儿推车的例子：企业将“提供婴儿推车”作为服务亮点宣传，但实际上却因担心折损而将它们藏起来，顾客根本看不到。这种“口号与行动分离”的现象在中国企业十分常见，服务只停留在宣传层面，未能真正落地，自然无法创造价值。 “好服务不只是idea，你要真的落下去。”黄蔚强调。服务设计不仅需要好的创意，更需要系统的实施能力和持续优化的机制，这正是许多中国企业需要提升的关键环节。 黄蔚的服务设计思想之所以具有强大生命力，在于它既有系统性的理论框架，又保持了实践导向的灵活性。她将自己的方法论形容为“工科女”的思维特点——“啥事我都要去想逻辑和原则”。这种将严谨方法论与商业实践相结合的特色，使桥中的服务设计不同于学术机构的理论研究，也区别于传统咨询公司的模板化方案，成为真正能推动企业变革的实用智慧。 对于想要提升服务能力的企业，黄蔚给出了三点简洁建议：“第一，以人作为出发点，而不要是KPI或者是赚钱作为出发点；第二，跟你的客户一起共创，而不要老板拍脑袋；第三，用原型思维做迭代测试，而非直接投放市场。” AI时代的服务设计：人文关怀与科技效率的平衡 随着人工智能技术的迅猛发展，服务设计面临着新的机遇与挑战。黄蔚对此有着深刻的思考，她甚至专门做了一个系统的对比分析，总结了人工智能与服务设计的区别。 “人工智能是基于过去推导到现在；而我们的服务设计，是从现在去推导未来。”黄蔚指出两者在时间维度上的根本差异。服务设计的价值在于创造未来可能性，而非仅仅优化现状。 在信息层次上，黄蔚用冰山比喻两者的区别，“人工智能是表面观察，它是基于大数据抓取出来的东西；而我们服务设计是基于底层的理解，是冰山之下AI没有看到的那些洞察。服务设计追求对用户深层次需求的理解，而非仅仅停留在行为表象。” 面对AI给出的“确定性答案”，服务设计保持开放态度。“人工智能是给确定性的答案，而我们给的答案是不确定的，因为我们给的是未来的可能性。”黄蔚认为这种对不确定性的包容，正是创新的必要条件。 在目标定位上，黄蔚认为，“人工智能是功利的，它讲究速赢，目的性非常明确，而服务设计讲究人文和关怀。”服务设计始终将人的需求和体验放在核心位置，而非单纯追求效率或利润。 黄蔚特别强调了两者在“同理”层面的差异，“人工智能只能对你表示同情，而我们的服务设计领域，讲究深度共情。”真正的服务设计需要深入理解用户的情感需求和心理动机，这是当前AI难以企及的人类独特能力。 <感谢收听，欢迎订阅> 欢迎进入媒介360生态场域——你可以是会员、读者、共创者或合作方。我们期待与你一同成为AI+增强人类，360°创新增长成长。 媒介360旗下汇聚深度内容IP与前沿行业社群，致力于打造商业营销人与创新者的开放式连接平台，构建多元、深度、前瞻的行业生态。 8大战略系统——前瞻钱瞻、媒介360、钱钱品牌局、MSAI营销科学∞艺术、创+TALK、嗲学、AI元宇宙、媒介创新场——输送多元智慧，思想穿透增长！ 👥 ​​加入会员 为你提供全面、敏捷的智库内容与一站式增长解决方案，详情请点击：媒介360会员权益全景 🔗 ​​商务合作​​ 欢迎品牌、机构与我们的生态合作，共同探索商业未来！邮件联系：[email protected] 📮 ​​用户共创​​ 如果您发现值得深挖的商业现象、营销案例或增长趋势，欢迎投稿，您的观点可能成为下一期主题！ 💡 ​​版权声明​​ 本平台所有内容版权归媒介360所有，未经许可严禁用于AI模型训练或商业转载。 ——— ✨ 喜欢我们的内容？欢迎推荐给同道者，共创商业与创新的无限可能！

在当今商业环境中，“服务设计”正成为企业创新和品牌增长的关键方法论，而将这一理念引入中国并推动其发展的关键人物之一，正是桥中创始人黄蔚。本期播客，深度访谈桥中创始人黄蔚，分享她不寻常的职业旅程，揭示服务设计背后的思维逻辑，以及她对未来服务设计升级的前瞻性思考。SHOWNOTES1:13 极限运动与创业有相似心理过程，整个过程需要勇气、选择与享受。7:11 工业设计者转型创业，从“射击能手”到“勇敢妈妈”。9:12 从海尔设计追求更广阔天地，脱离舒适圈来到上海。15:28 裸辞创业，从张江到恒隆广场。20:01 服务设计是基于洞察的创新在产品改进中的应用，跨行业合作创造新价值。21:28 服务是产品的延伸，同时是产品新的价值创造的来源。23:08 设计理念融入酒吧经营，证明服务设计在小创业中的应用价值。28:16 服务设计需以用户为中心，通过共创、整体性和迭代，实现服务创新。33:48 在AI时代，AI是过去推导到现在，而服务设计是从现在去推导未来 。37:09 人工智能是表面观察，服务设计是基于底层的深度理解是。40:38 十好服务原则强调从理念到实践的转化，指出企业在追求好服务时要重视落地。45:52 企业通过服务设计与战略结合，能在现有市场找到自身定位。54:49 桥中洞察新世代人群需求，推动服务创新。58:56 桥中还提供企业提升服务意识的培训与咨询服务。1:01:48 服务设计教育很重要，中国多所高校已开设服务设计课程。从蹦极到创业：不设限的人生轨迹“我是黄蔚，桥中创始人，全球服务设计联盟上海主席。”黄蔚的自我介绍总是从多重身份开始，“我还是两个混血宝宝的妈妈，一个跨文化的家庭。全球跑了几十个国家，也是一个跨文化的使者。”这种多元背景或许正是她能够打破行业界限、开创服务设计新天地的重要基础。黄蔚的职业起点是典型的工科路径——南京理工大学工业设计专业，这所被称为“国防七子”之一的院校赋予了她严谨的系统思维。“在南理工，我给自己另外一个标签就是‘杀手’。”她笑着解释这个令人意外的称号，“军训打靶全连第二名，后来到美国跟我先生打手枪，他也打不过我，我甚至还把德国当过两年兵的人也给打败了。”这种精准和专注的特质，后来也体现在她对服务设计方法论的精益求精上。从海尔到GE的职业生涯看似顺遂，却暗含着她不断突破舒适圈的决心。1998年加入海尔时，海尔设计部门只有十几个人，如今已发展到300人规模。黄蔚在海尔获得了扎实的产品设计基础，25项专利见证了她的专业能力，但内心的探索欲驱使她离开这个“人人羡慕的岗位”。从海尔裸辞后，黄蔚创造了一个令人惊叹的职业转折——在没有招聘岗位的情况下，主动为自己“创造”了一个GE的工作机会。“工作岗位是我‘创造’的，所有的可能性都是自己给的。”她回忆道，通过一张偶然保留的名片，她联系到了GE塑料业务部门的人，最终与业务部门总裁面谈一小时，成功进入GE。然而，在GE工作两年后，黄蔚再次做出令人意外的决定——裸辞。2003年，她在上海恒隆广场租了一个仅14平方米的共享办公室，创立了桥中，开始了创业之旅。“你选择创业的过程，其实就是蹦极站在台上的过程。”黄蔚用她钟爱的极限运动比喻创业心态，“站在台上的犹豫不决，跳下去时的尖叫与恐惧，触底后的反弹与喜悦，以及随后起起落落的过程，这就是创业的全部。”“人的见识和创造力来自于你走过的路，见过的人。”黄蔚这样解释自己多元的兴趣与经历。她曾在夏威夷完成跳伞，在尼泊尔带着8岁的孩子完成人生第一次蹦极，幼儿园时就教会孩子们骑行几十公里。这些常人眼中的“极限挑战”，对黄蔚而言却是生活的常态。从产品到服务：重新定义设计的边界桥中创立初期，黄蔚并未预见到服务设计将成为公司的核心业务。第一个项目来自香港设计中心，请她做中国营商调查，这成为她市场摸底的契机。早期项目主要集中在为丰田、三星等企业做中国市场的消费者调查，以调整这些企业在中国市场的产品策略。“我认为设计不应该是美丑，而应该有更多的洞察。”黄蔚指出当时市场调研与产品设计之间的脱节，“大部分调研公司都是给甲方一个报告，但至于甲方怎么用不知道，但我们更讲究Insight Based Innovation(基于洞察的创新)。”这种将用户洞察直接转化为产品改进的能力，成为桥中早期区别于传统调研和咨询公司的核心优势。2007年左右，黄蔚接触到了意大利米兰理工大学的“产品服务与系统设计”(Product, service and system design)专业概念，这一发现如同醍醐灌顶。“产品就是服务，服务是产品的延伸，同时也可能是产品的取代，或者是新的价值创造的来源。”她开始意识到，设计的范畴远不止物理产品，服务体验和整个生态系统同样需要精心设计。为了向市场证明服务设计的价值，黄蔚采取了一个大胆的举措——自己开设了一家比利时啤酒吧。“你跟所有的人说不通服务设计的时候，那你自己干一个试试看呀？”这家拥有100多种进口啤酒的酒吧成为服务设计的实体“demo”，展示了如何将设计思维应用于实际服务场景中。酒吧经营取得了一定程度的成功，最终在开到第五家店时，卖给了百威英博。黄蔚坦言，这次创业经历不仅验证了服务设计的实践价值，也为她积累了宝贵的实战经验。随着对服务设计理解的深入，黄蔚开始系统化这一方法论，将其归纳为五个核心：以用户为中心的研究、共创、整体性、组织设计和迭代。这五个维度构成了服务设计的完整闭环，从洞察到实施，形成了一套可操作的方法体系。战略设计与服务创新：企业持续增长的新引擎在黄蔚看来，战略设计与服务创新密不可分。她最喜欢的一个战略定义是：“在哪里打，怎么赢。”这种简洁有力的表述反映了战略的核心——选择战场并确立优势。耀出行的案例生动展示了服务设计如何助力企业战略落地。这家由梅赛德斯-奔驰和吉利合资成立的豪华车出行公司，面对滴滴豪华车已占据大部分市场的挑战，通过服务设计找到了差异化突破口。传统出行服务的计费逻辑是从A点到B点，而耀出行创新性地推出场景化服务产品，如“孕妈专车”，不是按单次行程而是按五次孕检套餐收费，提供包括孕妇专用物品和女性陪检服务在内的完整体验。“当老公没时间陪老婆去孕检，他的愧疚之心，内心最柔软的一部分被触动了之后，就会更愿意支付这个溢价”，黄蔚精准地把握了这一情感价值点。同样，还有耀出行推出的“儿童接送服务”，针对高端家庭的定制化需求，提供包括课后活动安排在内的综合解决方案。这些服务设计使耀出行在滴滴主导的市场中找到了自己的生存空间，并创造了更高溢价。黄蔚指出，耀出行的成功关键在于三点：首先是“在哪里打”——选择高端场景化出行这一细分市场；其次是“怎么赢”——通过深度用户洞察设计差异化服务；最后是执行能力——作为自有司机平台，耀出行比滴滴等聚合平台更能保证服务一致性。这一案例展示了服务设计如何从战略高度重新定义市场竞争维度，而不仅是局部的体验优化。服务设计的战略价值在当前商业环境下愈发凸显。黄蔚观察到：“地产企业以前卖房子就好了，能赚大钱，可是现在所有的地产公司都在去做服务。”这种从产品到服务的转型浪潮中，服务设计提供了系统性的方法论支持。服务设计目前主要是“头部玩家的游戏”，这些企业要持续领跑，不可能靠价格竞争，而服务创新成为差异化的重要手段。好服务的十大原则：从理论到实践的系统思考在中国企业纷纷追求“好服务”的背景下，黄蔚提炼出了“好服务的十大原则”，为这一模糊概念提供了清晰的评估框架。这十大原则不仅适用于大型企业，也为中小企业提升服务质量提供了可操作的指导。“好服务，理解用户习惯；好服务，管理用户预期；好服务，容易触达用户；好服务，包容多元用户；好服务，清晰传递价值；好服务，保持服务一致；好服务，把握服务节奏；好服务，把事落到实处；好服务，鼓励人人有责；好服务，适当使用减法。”黄蔚总结道。这些原则源于对大量服务案例的深入分析，包括对胖东来、海底捞等知名服务标杆的研究。黄蔚发现，许多企业去胖东来“研学”，却难以复制其成功。“去胖东来研学，少则几百，多则几千，但是他们回去做了之后发现，还是抄不来。”她指出，好服务的核心不在于表面行为，而在于背后的原则和理念。“把事落到实处”尤其值得中国企业重视。黄蔚举了一个超市婴儿推车的例子：企业将“提供婴儿推车”作为服务亮点宣传，但实际上却因担心折损而将它们藏起来，顾客根本看不到。这种“口号与行动分离”的现象在中国企业十分常见，服务只停留在宣传层面，未能真正落地，自然无法创造价值。“好服务不只是idea，你要真的落下去。”黄蔚强调。服务设计不仅需要好的创意，更需要系统的实施能力和持续优化的机制，这正是许多中国企业需要提升的关键环节。黄蔚的服务设计思想之所以具有强大生命力，在于它既有系统性的理论框架，又保持了实践导向的灵活性。她将自己的方法论形容为“工科女”的思维特点——“啥事我都要去想逻辑和原则”。这种将严谨方法论与商业实践相结合的特色，使桥中的服务设计不同于学术机构的理论研究，也区别于传统咨询公司的模板化方案，成为真正能推动企业变革的实用智慧。对于想要提升服务能力的企业，黄蔚给出了三点简洁建议：“第一，以人作为出发点，而不要是KPI或者是赚钱作为出发点；第二，跟你的客户一起共创，而不要老板拍脑袋；第三，用原型思维做迭代测试，而非直接投放市场。”AI时代的服务设计：人文关怀与科技效率的平衡随着人工智能技术的迅猛发展，服务设计面临着新的机遇与挑战。黄蔚对此有着深刻的思考，她甚至专门做了一个系统的对比分析，总结了人工智能与服务设计的区别。“人工智能是基于过去推导到现在；而我们的服务设计，是从现在去推导未来。”黄蔚指出两者在时间维度上的根本差异。服务设计的价值在于创造未来可能性，而非仅仅优化现状。在信息层次上，黄蔚用冰山比喻两者的区别，“人工智能是表面观察，它是基于大数据抓取出来的东西；而我们服务设计是基于底层的理解，是冰山之下AI没有看到的那些洞察。服务设计追求对用户深层次需求的理解，而非仅仅停留在行为表象。”面对AI给出的“确定性答案”，服务设计保持开放态度。“人工智能是给确定性的答案，而我们给的答案是不确定的，因为我们给的是未来的可能性。”黄蔚认为这种对不确定性的包容，正是创新的必要条件。在目标定位上，黄蔚认为，“人工智能是功利的，它讲究速赢，目的性非常明确，而服务设计讲究人文和关怀。”服务设计始终将人的需求和体验放在核心位置，而非单纯追求效率或利润。黄蔚特别强调了两者在“同理”层面的差异，“人工智能只能对你表示同情，而我们的服务设计领域，讲究深度共情。”真正的服务设计需要深入理解用户的情感需求和心理动机，这是当前AI难以企及的人类独特能力。欢迎进入媒介360生态场域——你可以是会员、读者、共创者或合作方。我们期待与你一同成为AI+增强人类，360°创新增长成长。媒介360旗下汇聚深度内容IP与前沿行业社群，致力于打造商业营销人与创新者的开放式连接平台，构建多元、深度、前瞻的行业生态。8大战略系统——前瞻钱瞻、媒介360、钱钱品牌局、MSAI营销科学∞艺术、创+TALK、嗲学、AI元宇宙、媒介创新场——输送多元智慧，思想穿透增长！� ​​加入会员为你提供全面、敏捷的智库内容与一站式增长解决方案，详情请点击：媒介360会员权益全景� ​​商务合作​​欢迎品牌、机构与我们的生态合作，共同探索商业未来！邮件联系：[email protected]� ​​用户共创​​如果您发现值得深挖的商业现象、营销案例或增长趋势，欢迎投稿，您的观点可能成为下一期主题！� ​​版权声明​​本平台所有内容版权归媒介360所有，未经许可严禁用于AI模型训练或商业转载。——— 喜欢我们的内容？欢迎推荐给同道者，共创商业与创新的无限可能！

在注意力经济时代，声音成为品牌抢占消费者心智的关键入口，而品牌音乐营销则从早期的 “魔性重复” 逐步升级为 “精神共鸣”，甚至成为品牌资产的核心组成部分。 品牌音乐营销的发展脉络，清晰呈现出 “战术洗脑 — 场景互动 — 战略资产” 的进阶路径，同时也面临着版权、格调、资产平衡等多重挑战。 本期《钱钱品牌局》，从进阶逻辑、核心案例、避坑策略与未来趋势等维度，拆解品牌音乐营销的底层逻辑与实践方法。 共谈嘉宾： 钱峻 — 营销科学艺术家 MSAI 联合主播／MSAI M360 创＋平台创始人 杨志华 — 品牌实战派专家/钱钱品牌局 联合主播 莫胜晖－MSAI 营销科学家 Kant M360智库副总 SHOWNOTES 1:21 音乐营销：拼多多与盒马超合算歌曲的甜蜜卖萌策略 8:35 脑白金的洗脑歌曲成功吸引消费者注意 10:18 华为通过《Dream It Possible》强化品牌形象，展示品牌精神。 16:30 六个核桃春节营销案例：音乐与视觉的完美融合 20:00 音乐营销案例分析：快克药业祝你快客歌的病毒式传播 22:13 音乐与品牌记忆：蜜雪冰城改编苏珊娜的国际化策略 24:05 陈奕迅《孤勇者》：全民级歌曲的魔性魅力与营销价值 27:10 音乐核弹与品牌营销：《李白》引发的Z世代文化共鸣 32:17 音乐与品牌共鸣，从简单洗脑到精神层面的创作探索 39:53 音乐营销中的版权风险与品牌资产平衡策略 45:03 音乐资产投资是品牌增长引擎 一、品牌音乐营销的三重进阶：从 “短期爆点” 到 “长期价值” 品牌音乐营销并非单一模式，而是随着消费者需求与品牌战略升级，呈现出层次分明的进阶路径。从早期单纯追求 “记住”，到中期注重 “参与”，再到后期实现 “认同”，每一步都对应着不同的营销目标与执行逻辑。 （一）第一重：战术洗脑层 ——“耳虫效应” 下的流量捕获 这一阶段的核心目标是通过最低成本、最高效率让消费者记住品牌核心信息，典型特征是 “关键词重复 + 简单旋律”，利用 “耳虫效应” 实现信息快速渗透。 * 逻辑支撑：神经科学研究显示，90% 的人会对重复、节奏简单的音乐产生 “画面联想”，品牌信息留存率可达 62%。这种模式投入成本低、传播门槛低，适合阶段性促销或新品认知普及。 * 典型案例：拼多多主题曲以 “多多便宜、多多省” 的叠词重复强化价格优势，搭配甜美卖萌的演唱风格，将 “平价” 认知植入大众心智； * 盒马 “超合算” 门店推广曲则通过 “今天超合算、明天超合算” 的高频重复，快速传递新门店 “平价” 定位，即便旋律简单，仍能在短时间内形成记忆点； * 脑白金作为 “中国洗脑营销鼻祖”，其 “今年过节不收礼，收礼只收脑白金” 的歌词搭配标志性舞蹈，多年重复投放，成为一代人的消费记忆符号。 * 局限性：此类音乐多缺乏情感与格调，过度依赖重复易引发消费者反感，且难以沉淀为长期品牌资产，仅适用于短期流量目标。 （二）第二重：场景互动层 ——“体验绑定” 下的参与感激活 当 “单纯洗脑” 难以满足消费者情感需求时，品牌音乐营销进入 “场景 + 互动” 阶段，核心是将音乐与特定场景、消费者行为绑定，从 “被动收听” 转为 “主动参与”，强化品牌与场景的关联认知。 * 核心策略：一是 “节日场景绑定”，借势传统节日的文化氛围，让音乐成为节日消费的 “听觉符号”；二是 “互动玩法设计”，通过简单动作、二创活动，激发消费者自发传播，形成 “病毒式扩散”。 * 典型案例：六个核桃春节营销歌曲《六大顺》是 “场景绑定” 的典范 —— 改编自东南亚华人经典民谣《兴旺发》，旋律自带节日共鸣，歌词围绕 “顺利、吉祥” 等春节关键词，搭配红金视觉元素，精准契合春节送礼场景；传播上覆盖高铁、机场 LED 屏与央视卫视，并在抖音发起 “合拍互动”，让消费者在参与中强化 “春节喝六个核桃” 的认知。 * 快克药业《祝你快克歌》则是 “互动激活” 的代表 —— 改编自全民熟知的《生日快乐歌》，规避版权风险的同时降低接受门槛，设计简单模仿动作，利用 “具身认知” 原理（消费者通过动作加深记忆），在抖音发起模仿 PK 赛，实现 “感冒用快克” 的认知病毒式传播。 （三）第三重：战略资产层 ——“精神共鸣” 下的品牌价值沉淀 最高阶的品牌音乐营销，是让音乐超越 “广告载体” 的属性，成为承载品牌精神、可长期复用的 “音乐资产”，实现 “消费者认同” 与 “品牌价值增值” 的双重目标。 * 核心逻辑：音乐需与品牌核心定位、精神理念深度绑定，不仅要 “好听、好记”，更要 “有态度、有故事”，成为消费者情感共鸣的 “出口” 与品牌精神的 “听觉符号”。 * 典型案例：华为《Dream It Possible》堪称 “精神共鸣” 的标杆 ——2015 年为 Mate 8 推出，由国际音乐人创作、张靓颖演唱中文版《我的梦》，歌曲以 “女孩追求钢琴梦想” 的故事，诠释华为 “百折不挠、勇敢追梦” 的品牌精神；作为 “奥运神曲”，它伴随华为终端全球化布局，成为消费者心中 “奋斗与梦想” 的象征，甚至被用作手机铃声、公共场景背景音乐，十年后仍是华为品牌精神的核心符号。 * 苹果《New Soul》则是 “产品与精神共振” 的典范 ——2008 年为 Mac Air 推出，轻快灵动的旋律与 Mac Air“轻薄、创新” 的产品特性高度契合，搭配 “从牛皮纸袋抽出 Mac Air” 的经典发布会场景，将苹果 “Think Different” 的创新理念植入心智，歌曲登上 Billboard 前十，成为苹果创新基因的 “听觉代表”。 二、品牌音乐营销的三大核心坑点：从 “踩雷” 到 “避坑” 的实战指南 在品牌音乐营销实践中，诸多潜在风险可能导致 “投入打水漂”，甚至损害品牌形象。基于两份文档中的讨论，需重点规避三大核心坑点。 （一）版权坑：未经授权的 “致命漏洞” 版权问题是品牌音乐营销的 “头号雷区”。部分品牌为降低成本，未经授权改编经典歌曲或使用相似旋律，导致投入巨资制作的内容无法投放，甚至面临版权公司索赔，打乱整体营销节奏。 * 反面警示：“某品牌因改编歌曲未获版权，成品无法使用且面临罚款”，不仅浪费制作成本，更错失营销窗口期；与之对比，快克药业《祝你快克歌》改编《生日快乐歌》（已进入公有领域）、蜜雪冰城改编《苏珊娜》（经典名曲，版权风险低），则通过合规选择规避风险。 * 避坑建议：优先选择公有领域音乐、与版权公司签订正规授权协议，或投入资源原创，从源头杜绝版权隐患。 （二）格调坑：“洗脑” 与 “低俗” 的边界失守 过度追求 “洗脑效果”，易导致歌曲格调低下，引发消费者反感，反而 “因歌厌牌”。部分品牌洗脑歌因 “歌词无营养、旋律刺耳”，让消费者产生 “抵制心理”，甚至出现 “一辈子不买该品牌” 的极端反应。 * 案例对比：拼多多主题曲虽 “卖萌洗脑”，但歌词清晰、演唱甜美，贴合 “平价大众平台” 定位，未引发明显反感；而部分品牌盲目重复 “廉价”“打折” 等关键词，缺乏审美设计，沦为 “噪音污染”。 * 避坑建议：在 “简单重复” 的基础上加入审美设计，如优化旋律韵律、提升歌词质感，结合品牌调性选择适配风格（如高端品牌避免过度 “土味”），平衡 “记忆点” 与 “接受度”。 （三）资产坑：短期流量与长期价值的失衡 频繁推出同质化洗脑歌，易稀释品牌核心价值，导致 “短期流量有了，长期资产没了”。品牌音乐营销需警惕 “为了单次传播，牺牲长期资产”，避免消费者对品牌形成 “只会靠洗脑歌营销” 的低端认知。 * 问题表现：部分品牌每年推出不同洗脑歌，主题多围绕 “促销”“低价”，缺乏统一的精神内核，无法形成持续的品牌联想；而华为《Dream It Possible》、苹果《New Soul》则长期复用，成为品牌精神的 “固定符号”，持续沉淀资产。 * 避坑建议：制定 “音乐资产长期规划”，让单次音乐营销服务于品牌核心定位，避免碎片化；优先选择能承载品牌精神的音乐内容，而非单纯追求短期传播效果。 三、品牌音乐营销的未来趋势：从 “单点传播” 到 “资产化运营” 基于行业实践，品牌音乐营销正从 “单次战术活动” 转向 “长期资产运营”，呈现两大核心趋势。 （一）圈层化定制：精准击中不同群体的 “情感需求” 未来品牌音乐营销将告别 “全民通吃”，转向 “圈层化精准传播”，针对不同人群定制音乐内容与互动玩法。 * 案例支撑：王者荣耀针对 Z 世代推出《李白》改编版，歌词 “我本是辅助，今晚来打野”“区区 3 万天，事事又能怎” 契合年轻人 “自嘲式摆烂” 的情绪，引发 “打工人版本”“学生版本” 等二创热潮，精准渗透年轻游戏圈层；而针对中老年群体，品牌则可延续 “经典旋律改编 + 节日场景” 的模式，如六个核桃春节营销，贴合其情感需求。 * 趋势逻辑：不同圈层对音乐风格、情感诉求差异显著，圈层化定制能提升传播效率，同时强化品牌在特定群体中的 “专属感”。 （二）资产化运营：让音乐成为 “可持续增值的品牌资产” 品牌将不再把音乐视为 “营销工具”，而是作为 “可长期运营的资产”，通过投资、储备、复用，实现音乐价值的最大化。 * 实践方向：一是投资原创音乐，签约潜力音乐人，打造品牌专属 “音乐库”，“投 500 万 - 1000 万即可获得优质原创音乐”，成本远低于综艺赞助；二是将音乐与品牌视觉、理念绑定，形成 “听觉 + 视觉” 的双重资产，如蜜雪冰城将主题曲与 “雪王” IP 结合，中英文版本同步推进，服务全球化布局；三是通过版税收益实现 “资产增值”，如华为《Dream It Possible》、苹果《New Soul》长期被复用，不仅降低后续营销成本，还可通过授权获得额外收益。 * 核心价值：音乐资产化能让品牌突破 “单次营销的生命周期限制”，形成持续的品牌联想与价值沉淀，成为品牌增长的 “长效引擎”。 品牌音乐营销的本质是 “用声音构建情感连接” 从拼多多、脑白金的 “战术洗脑”，到六个核桃、快克的 “场景互动”，再到华为、苹果的 “战略资产”，品牌音乐营销的进阶史，本质是 “从抢占注意力到占领情感” 的升级史。 成功的品牌音乐营销，从来不是 “越洗脑越好”，而是 “越贴合品牌精神、越契合消费者情感，越有长期价值”。未来，唯有以 “资产化思维” 布局，以 “避坑策略” 护航，才能让品牌音乐真正成为穿越时间周期、驱动商业增长的 “核心力量”。 TAKEAWAY 1、品牌音乐营销存在 “战术洗脑 — 场景互动 — 战略资产” 三重进阶路径，目标从短期流量向长期价值沉淀转变。 2、战术洗脑型音乐靠 “关键词重复 + 简单旋律” 利用耳虫效应，虽成本低、信息留存率高，但易引发反感，仅适短期需求。 3、场景互动型音乐需结合特定场景（如节日），搭配二创、模仿等玩法，推动消费者从被动听转为主动参与。 4、战略资产型音乐需与品牌精神深度绑定，成为可长期复用的听觉符号，以此实现消费者情感认同。 5、版权是品牌音乐营销首要风险点，需通过选公有领域音乐、签授权协议或原创等方式规避侵权问题。 6、品牌音乐需平衡 “洗脑效果” 与 “格调”，避免因过度重复陷入低俗，防止消费者因厌歌而抵制品牌。 7、品牌音乐营销要避免短期流量与长期资产失衡，勿频繁推同质化内容，以防稀释品牌核心价值。 8、未来品牌音乐营销将趋向圈层化，需按不同群体情感需求与偏好，定制精准的音乐内容和传播方式。 9、音乐资产化运营成趋势，可通过投资原创、建专属音乐库、绑定品牌视觉等方式实现音乐增值。 10、品牌音乐营销本质是用声音建情感连接，唯有贴合品牌精神与消费者需求的音乐，才能驱动品牌长效增长。 思考点 1、品牌在选择音乐营销路径（战术洗脑 / 场景互动 / 战略资产）时，需结合哪些核心因素判断适配性？ 2、品牌在规避音乐营销的版权、格调、资产失衡风险时，可复用的共性策略是什么？ 3、音乐将成为 “可持续增值的品牌资产”，品牌需搭建哪些基础条件实现这一目标？

在注意力经济时代，声音成为品牌抢占消费者心智的关键入口，而品牌音乐营销则从早期的 “魔性重复” 逐步升级为 “精神共鸣”，甚至成为品牌资产的核心组成部分。品牌音乐营销的发展脉络，清晰呈现出 “战术洗脑 — 场景互动 — 战略资产” 的进阶路径，同时也面临着版权、格调、资产平衡等多重挑战。本期《钱钱品牌局》，从进阶逻辑、核心案例、避坑策略与未来趋势等维度，拆解品牌音乐营销的底层逻辑与实践方法。共谈嘉宾：钱峻 — 营销科学艺术家 MSAI 联合主播／MSAI M360 创＋平台创始人杨志华 — 品牌实战派专家/钱钱品牌局 联合主播莫胜晖－MSAI 营销科学家Kant M360智库副总SHOWNOTES1:21 音乐营销：拼多多与盒马超合算歌曲的甜蜜卖萌策略8:35 脑白金的洗脑歌曲成功吸引消费者注意10:18 华为通过《Dream It Possible》强化品牌形象，展示品牌精神。16:30 六个核桃春节营销案例：音乐与视觉的完美融合20:00 音乐营销案例分析：快克药业祝你快客歌的病毒式传播22:13 音乐与品牌记忆：蜜雪冰城改编苏珊娜的国际化策略24:05 陈奕迅《孤勇者》：全民级歌曲的魔性魅力与营销价值27:10 音乐核弹与品牌营销：《李白》引发的Z世代文化共鸣32:17 音乐与品牌共鸣，从简单洗脑到精神层面的创作探索39:53 音乐营销中的版权风险与品牌资产平衡策略45:03 音乐资产投资是品牌增长引擎一、品牌音乐营销的三重进阶：从 “短期爆点” 到 “长期价值”品牌音乐营销并非单一模式，而是随着消费者需求与品牌战略升级，呈现出层次分明的进阶路径。从早期单纯追求 “记住”，到中期注重 “参与”，再到后期实现 “认同”，每一步都对应着不同的营销目标与执行逻辑。（一）第一重：战术洗脑层 ——“耳虫效应” 下的流量捕获这一阶段的核心目标是通过最低成本、最高效率让消费者记住品牌核心信息，典型特征是 “关键词重复 + 简单旋律”，利用 “耳虫效应” 实现信息快速渗透。 逻辑支撑：神经科学研究显示，90% 的人会对重复、节奏简单的音乐产生 “画面联想”，品牌信息留存率可达 62%。这种模式投入成本低、传播门槛低，适合阶段性促销或新品认知普及。 典型案例：拼多多主题曲以 “多多便宜、多多省” 的叠词重复强化价格优势，搭配甜美卖萌的演唱风格，将 “平价” 认知植入大众心智； 盒马 “超合算” 门店推广曲则通过 “今天超合算、明天超合算” 的高频重复，快速传递新门店 “平价” 定位，即便旋律简单，仍能在短时间内形成记忆点； 脑白金作为 “中国洗脑营销鼻祖”，其 “今年过节不收礼，收礼只收脑白金” 的歌词搭配标志性舞蹈，多年重复投放，成为一代人的消费记忆符号。 局限性：此类音乐多缺乏情感与格调，过度依赖重复易引发消费者反感，且难以沉淀为长期品牌资产，仅适用于短期流量目标。（二）第二重：场景互动层 ——“体验绑定” 下的参与感激活当 “单纯洗脑” 难以满足消费者情感需求时，品牌音乐营销进入 “场景 + 互动” 阶段，核心是将音乐与特定场景、消费者行为绑定，从 “被动收听” 转为 “主动参与”，强化品牌与场景的关联认知。 核心策略：一是 “节日场景绑定”，借势传统节日的文化氛围，让音乐成为节日消费的 “听觉符号”；二是 “互动玩法设计”，通过简单动作、二创活动，激发消费者自发传播，形成 “病毒式扩散”。 典型案例：六个核桃春节营销歌曲《六大顺》是 “场景绑定” 的典范 —— 改编自东南亚华人经典民谣《兴旺发》，旋律自带节日共鸣，歌词围绕 “顺利、吉祥” 等春节关键词，搭配红金视觉元素，精准契合春节送礼场景；传播上覆盖高铁、机场 LED 屏与央视卫视，并在抖音发起 “合拍互动”，让消费者在参与中强化 “春节喝六个核桃” 的认知。 快克药业《祝你快克歌》则是 “互动激活” 的代表 —— 改编自全民熟知的《生日快乐歌》，规避版权风险的同时降低接受门槛，设计简单模仿动作，利用 “具身认知” 原理（消费者通过动作加深记忆），在抖音发起模仿 PK 赛，实现 “感冒用快克” 的认知病毒式传播。（三）第三重：战略资产层 ——“精神共鸣” 下的品牌价值沉淀最高阶的品牌音乐营销，是让音乐超越 “广告载体” 的属性，成为承载品牌精神、可长期复用的 “音乐资产”，实现 “消费者认同” 与 “品牌价值增值” 的双重目标。 核心逻辑：音乐需与品牌核心定位、精神理念深度绑定，不仅要 “好听、好记”，更要 “有态度、有故事”，成为消费者情感共鸣的 “出口” 与品牌精神的 “听觉符号”。 典型案例：华为《Dream It Possible》堪称 “精神共鸣” 的标杆 ——2015 年为 Mate 8 推出，由国际音乐人创作、张靓颖演唱中文版《我的梦》，歌曲以 “女孩追求钢琴梦想” 的故事，诠释华为 “百折不挠、勇敢追梦” 的品牌精神；作为 “奥运神曲”，它伴随华为终端全球化布局，成为消费者心中 “奋斗与梦想” 的象征，甚至被用作手机铃声、公共场景背景音乐，十年后仍是华为品牌精神的核心符号。 苹果《New Soul》则是 “产品与精神共振” 的典范 ——2008 年为 Mac Air 推出，轻快灵动的旋律与 Mac Air“轻薄、创新” 的产品特性高度契合，搭配 “从牛皮纸袋抽出 Mac Air” 的经典发布会场景，将苹果 “Think Different” 的创新理念植入心智，歌曲登上 Billboard 前十，成为苹果创新基因的 “听觉代表”。二、品牌音乐营销的三大核心坑点：从 “踩雷” 到 “避坑” 的实战指南在品牌音乐营销实践中，诸多潜在风险可能导致 “投入打水漂”，甚至损害品牌形象。基于两份文档中的讨论，需重点规避三大核心坑点。（一）版权坑：未经授权的 “致命漏洞”版权问题是品牌音乐营销的 “头号雷区”。部分品牌为降低成本，未经授权改编经典歌曲或使用相似旋律，导致投入巨资制作的内容无法投放，甚至面临版权公司索赔，打乱整体营销节奏。 反面警示：“某品牌因改编歌曲未获版权，成品无法使用且面临罚款”，不仅浪费制作成本，更错失营销窗口期；与之对比，快克药业《祝你快克歌》改编《生日快乐歌》（已进入公有领域）、蜜雪冰城改编《苏珊娜》（经典名曲，版权风险低），则通过合规选择规避风险。 避坑建议：优先选择公有领域音乐、与版权公司签订正规授权协议，或投入资源原创，从源头杜绝版权隐患。（二）格调坑：“洗脑” 与 “低俗” 的边界失守过度追求 “洗脑效果”，易导致歌曲格调低下，引发消费者反感，反而 “因歌厌牌”。部分品牌洗脑歌因 “歌词无营养、旋律刺耳”，让消费者产生 “抵制心理”，甚至出现 “一辈子不买该品牌” 的极端反应。 案例对比：拼多多主题曲虽 “卖萌洗脑”，但歌词清晰、演唱甜美，贴合 “平价大众平台” 定位，未引发明显反感；而部分品牌盲目重复 “廉价”“打折” 等关键词，缺乏审美设计，沦为 “噪音污染”。 避坑建议：在 “简单重复” 的基础上加入审美设计，如优化旋律韵律、提升歌词质感，结合品牌调性选择适配风格（如高端品牌避免过度 “土味”），平衡 “记忆点” 与 “接受度”。（三）资产坑：短期流量与长期价值的失衡频繁推出同质化洗脑歌，易稀释品牌核心价值，导致 “短期流量有了，长期资产没了”。品牌音乐营销需警惕 “为了单次传播，牺牲长期资产”，避免消费者对品牌形成 “只会靠洗脑歌营销” 的低端认知。 问题表现：部分品牌每年推出不同洗脑歌，主题多围绕 “促销”“低价”，缺乏统一的精神内核，无法形成持续的品牌联想；而华为《Dream It Possible》、苹果《New Soul》则长期复用，成为品牌精神的 “固定符号”，持续沉淀资产。 避坑建议：制定 “音乐资产长期规划”，让单次音乐营销服务于品牌核心定位，避免碎片化；优先选择能承载品牌精神的音乐内容，而非单纯追求短期传播效果。三、品牌音乐营销的未来趋势：从 “单点传播” 到 “资产化运营”基于行业实践，品牌音乐营销正从 “单次战术活动” 转向 “长期资产运营”，呈现两大核心趋势。（一）圈层化定制：精准击中不同群体的 “情感需求”未来品牌音乐营销将告别 “全民通吃”，转向 “圈层化精准传播”，针对不同人群定制音乐内容与互动玩法。 案例支撑：王者荣耀针对 Z 世代推出《李白》改编版，歌词 “我本是辅助，今晚来打野”“区区 3 万天，事事又能怎” 契合年轻人 “自嘲式摆烂” 的情绪，引发 “打工人版本”“学生版本” 等二创热潮，精准渗透年轻游戏圈层；而针对中老年群体，品牌则可延续 “经典旋律改编 + 节日场景” 的模式，如六个核桃春节营销，贴合其情感需求。 趋势逻辑：不同圈层对音乐风格、情感诉求差异显著，圈层化定制能提升传播效率，同时强化品牌在特定群体中的 “专属感”。（二）资产化运营：让音乐成为 “可持续增值的品牌资产”品牌将不再把音乐视为 “营销工具”，而是作为 “可长期运营的资产”，通过投资、储备、复用，实现音乐价值的最大化。 实践方向：一是投资原创音乐，签约潜力音乐人，打造品牌专属 “音乐库”，“投 500 万 - 1000 万即可获得优质原创音乐”，成本远低于综艺赞助；二是将音乐与品牌视觉、理念绑定，形成 “听觉 + 视觉” 的双重资产，如蜜雪冰城将主题曲与 “雪王” IP 结合，中英文版本同步推进，服务全球化布局；三是通过版税收益实现 “资产增值”，如华为《Dream It Possible》、苹果《New Soul》长期被复用，不仅降低后续营销成本，还可通过授权获得额外收益。 核心价值：音乐资产化能让品牌突破 “单次营销的生命周期限制”，形成持续的品牌联想与价值沉淀，成为品牌增长的 “长效引擎”。品牌音乐营销的本质是 “用声音构建情感连接”从拼多多、脑白金的 “战术洗脑”，到六个核桃、快克的 “场景互动”，再到华为、苹果的 “战略资产”，品牌音乐营销的进阶史，本质是 “从抢占注意力到占领情感” 的升级史。成功的品牌音乐营销，从来不是 “越洗脑越好”，而是 “越贴合品牌精神、越契合消费者情感，越有长期价值”。未来，唯有以 “资产化思维” 布局，以 “避坑策略” 护航，才能让品牌音乐真正成为穿越时间周期、驱动商业增长的 “核心力量”。TAKEAWAY1、品牌音乐营销存在 “战术洗脑 — 场景互动 — 战略资产” 三重进阶路径，目标从短期流量向长期价值沉淀转变。2、战术洗脑型音乐靠 “关键词重复 + 简单旋律” 利用耳虫效应，虽成本低、信息留存率高，但易引发反感，仅适短期需求。3、场景互动型音乐需结合特定场景（如节日），搭配二创、模仿等玩法，推动消费者从被动听转为主动参与。4、战略资产型音乐需与品牌精神深度绑定，成为可长期复用的听觉符号，以此实现消费者情感认同。5、版权是品牌音乐营销首要风险点，需通过选公有领域音乐、签授权协议或原创等方式规避侵权问题。6、品牌音乐需平衡 “洗脑效果” 与 “格调”，避免因过度重复陷入低俗，防止消费者因厌歌而抵制品牌。7、品牌音乐营销要避免短期流量与长期资产失衡，勿频繁推同质化内容，以防稀释品牌核心价值。8、未来品牌音乐营销将趋向圈层化，需按不同群体情感需求与偏好，定制精准的音乐内容和传播方式。9、音乐资产化运营成趋势，可通过投资原创、建专属音乐库、绑定品牌视觉等方式实现音乐增值。10、品牌音乐营销本质是用声音建情感连接，唯有贴合品牌精神与消费者需求的音乐，才能驱动品牌长效增长。思考点1、品牌在选择音乐营销路径（战术洗脑 / 场景互动 / 战略资产）时，需结合哪些核心因素判断适配性？2、品牌在规避音乐营销的版权、格调、资产失衡风险时，可复用的共性策略是什么？3、音乐将成为 “可持续增值的品牌资产”，品牌需搭建哪些基础条件实现这一目标？

在品牌竞争白热化的当下，多数企业不缺精妙的战略规划与创意方案，却常陷入 “PPT 很美，执行无果” 的困境。而 “组织进攻” 作为品牌运营的关键引擎，正是打通 “战略 - 执行 - 结果” 闭环的核心解法。 本钱《钱钱品牌局》深度解读十大引擎之“组织进攻”。组织进攻的本质，是让分散的资源形成合力，让既定的目标落地出结果 —— 这不仅是方法，更是品牌增长的战斗力内核。 共谈嘉宾： 钱峻 — 营销科学艺术家 MSAI 联合主播／MSAI M360 创＋平台创始人 杨志华 — 品牌实战派专家/钱钱品牌局 联合主播 莫胜晖－MSAI 营销科学家 Kant M360智库副总 SHOWNOTES 3:25 无论是做品牌的宣传还是品牌活动，都会有像作战部队的感受。 5:51 现代营销管理者的角色与挑战，从灵魂人物到全模态运营。 8:44 组织进攻是品牌战略与落地执行的关键。 11:22 营销部人才需具备敏捷洞察与全面能力以触动消费者。 12:22 营销部角色与能力，爱顾客与理性组织进攻。 13:55 团队协作与项目管理中有效组织与激发团队潜能。 16:01 预算有限时，营销人员通过共情和沟通将看似不可能转化为可能。 19:33 项目领导者需具备兜底精神与细致周到的管理能力。 21:28 在项目管理中要保持条理性。 25:21 品牌运营的三个阶段：初期吸引参与，中期克服困难，成功后兑现价值。 28:27 组织能力与领导魅力是企业成功的关键因素。 32:08 低预算时，创意资源互换，借人脉与才华打造品牌活动。 40:09 软实力在品牌建设中很重要性，在困境中寻找机会，激发团队潜力。 一、认知重构：为什么组织进攻是品牌的 “必选项”？ 1. 战略落地的 “最后一公里” 难题 许多企业斥资聘请战略公司制定规划，却因缺乏组织能力让方案沦为 “纸上谈兵”。 品牌营销中，市场团队、跨部门同事、外部代理公司如同‘拼图’，若没有统一目标与协调能力，再优的战略也会散成一盘沙。 尤其在餐饮、快消等行业，新品上市第二天就能看到市场反馈，线上线下渠道联动容不得拖延，“作战小组” 式的组织进攻模式，远比传统工作小组更能应对即时竞争。 2. 预算与资源的 “破局关键” 无论是预算充足的大企业，还是资源有限的初创品牌，组织进攻能力都直接决定资源利用率。 Jasmine 曾面临 “产品宣传预算为 0” 的困境：通过挖掘财务部同事的摄影才华、采购部同事的文案能力，用一盒月饼、一次生日惊喜凝聚非专业团队，最终完成公众号内容与视觉产出，甚至实现 “零成本引爆传播”。 这印证了一个核心观点：预算不是决定营销效果的唯一因素，组织能力才是盘活资源的 “杠杆”。 二、角色定位：优秀营销人需具备的 “四大组织能力” 组织进攻的落地，核心在于营销人的角色突破 —— 不能只做 “创意执行者”，更要成为四类关键角色，兼具软实力与硬能力： 1. 灵魂人物：把控方向的 “定海神针” 项目的成功，首先需要一个明确目标、能 “镇住场” 的灵魂人物。正如作战时的指挥官，即便团队成员各有专业技能，若缺乏灵魂人物的统筹，易陷入 “各自为战” 的误区。 例如，面对代理公司提出的 “替代方案”、跨部门同事的 “流程惯性”，灵魂人物需坚定目标：“厨子会做饭，但必须按军队的时间与口味准备 —— 否则明天 4 点的进攻，6 点才能吃饭，必败无疑。” 这种对目标的绝对把控，是避免活动效果打折扣的核心。 2. 兜底保姆：补位补漏的 “守护者” 营销项目常面临 “有人缺位” 的难题：跨部门同事身兼多职、代理公司资源分散，此时营销人需像小组作业的组长，既要抚慰成员情绪，又要补上关键缺口。 Jasmine 分享过真实经历：“项目 deadline 临近，微信呼叫同事却无人响应，只能自己兜底完成核心工作 —— 既要想到‘发券需 IT 部快速支持’，也要预判‘活动物料可能延迟’，任何细节疏漏都可能导致全盘失败。”兜底精神不是 “包揽所有”，而是 “预判风险、提前补位” 的细致与责任感。 3. 条理化管理者：拒绝混乱的 “规划者” “完成≠有效果”，是许多营销项目的通病。优秀营销人需以清晰的规划、明确的节点，避免无效执行。 例如，在品牌活动中，从预算分配到时间管控，从资源对接到底层逻辑梳理，每一步都需有条理：“若你自己混乱，代理公司输出的方案会更乱，最终结果只能是‘交差式完成’，而非‘达标式落地’。” 尤其在多模态运营时代，社交媒体、电商、直播等渠道交织，条理化管理更是避免精力内耗的关键。 4. 未来代言人：传递信念的 “推动者” 营销工作一半服务当下，一半铺垫未来 —— 新品上市、品牌升级常需半年甚至一年的筹备，此时营销人需成为 “眼里有光” 的推动者，向团队描绘目标愿景。 “当同事质疑‘干了半年没结果’时，你要告诉他们‘这是为品牌心智打基础，明年春节就能看到回流’；当代理公司犹豫‘预算少不愿投入’时，你要让他们相信‘这个项目能帮你积累餐饮行业案例’。” 这种对未来的信念传递，是让团队在漫长执行中不泄气的核心动力。 三、实战策略：低预算下的组织进攻 “破局法” 预算有限时，恰恰是考验组织能力的最佳时机。 1. 挖掘 “隐藏资源”：像猎头一样找人才 “不要只盯着专业团队，公司内部、员工家属、合作伙伴都是资源库。”Jasmine 曾为拍摄产品背景，发现同事有 MINI Cooper 便主动沟通借用；为节省模特费，邀请英国食品导演客串广告主角 —— 对方不仅零报酬出镜，还主动优化剪辑与音乐，只因 “想让家人看到自己在中国的作品”。 这种对 “非专业资源” 的挖掘，核心在于 “观察细节”：财务部同事的小红书动态、采购部同事的朋友圈美照、厨师妻子的花店生意，都是可激活的营销素材。 2. 共情沟通：打破壁垒的 “软实力” 面对 “预算少就不愿配合” 的跨部门同事或代理公司，硬要求不如软沟通。例如，向 IT 部说明 “发券速度关乎应对竞品突袭，晚一天就可能损失百万销售额”；向基层员工承诺 “项目成功后，我会帮你向主管申请表彰，这是你升职的关键案例”。 共情不是 “讨好”，而是 “让对方看到自身价值与项目价值的绑定”—— 当 IT 部意识到 “自己的工作直接影响市场结果”，当代理公司看到 “小预算项目能出好案例”，协作意愿自然会提升。 3. 复盘兑现：积累信任的 “长期主义” 项目结束后的复盘，比执行更重要。成功时，要让参与成员 “兑现价值”：帮跨部门同事争取 “月度优秀员工”，为代理公司推荐新客户；失败时，要提炼经验而非指责：“这次活动虽未达标，但我们验证了新渠道的有效性，下次调整就能见效。” 这种 “共赢思维” 能为未来的组织进攻积累信任资本 ——“当同事知道‘跟着你干有成长’，代理公司明白‘和你合作有收获’，下次即便预算更少，也会愿意投入资源。” 四、年终冲刺：Q4 如何用组织进攻打赢 “收官战” 当前正值 2025 年第四季度，多数企业进入旺季冲刺阶段，面对 “预算缩水”“市场多变” 的挑战，组织进攻能力成为破局关键： 1. 把组织能力纳入 “个人发展计划” 以具体项目为实践场，在每一次活动中锻炼 “资源整合、跨部门协调、目标拆解” 能力。例如，在双 11 活动中，主动牵头制定 “跨部门协作时间表”，明确 IT 部、采购部、销售部的节点责任；在圣诞营销中，尝试挖掘 90 后、00 后员工的短视频才华，用内部资源打造内容 ——组织能力不是 “天生具备”，而是在实战中刻意练习的结果。 2. 拥抱 “创业者精神”：没钱也要做品牌 无论企业规模大小，都需以 “没钱也要做好品牌” 的韧性，挖掘内部潜力。Jasmine 强调：“创业者的本质是‘资源有限，但创意无限’—— 员工家属的资源、合作伙伴的互换、甚至自己的人脉，都是可激活的‘进攻弹药’。” 例如，为节省花艺成本，联动厨师妻子的花店打造 “买羊肉花送真花” 活动；为提升品牌调性，用导演客串广告的方式替代专业模特 —— 这些案例证明，真正的组织进攻，不是 “有什么资源做什么事”，而是 “要做什么事，就找什么资源”。 组织进攻是品牌的 “增长传动轴” 正如 “钱钱品牌局” 所坚信的，“品牌是商业增长的强大引擎”，而组织进攻就是引擎的 “传动轴”—— 它将战略动力转化为实际增长，将分散资源凝聚为竞争合力。在这个 “变化是唯一不变” 的市场中，企业缺的不是战略与创意，而是将战略落地的组织能力。 唯有以 “灵魂人物” 定方向、以 “条理管理” 防混乱、以 “共情沟通” 破壁垒，才能让品牌在竞争中站稳脚跟，打赢每一场 “营销战役”。

在品牌竞争白热化的当下，多数企业不缺精妙的战略规划与创意方案，却常陷入 “PPT 很美，执行无果” 的困境。而 “组织进攻” 作为品牌运营的关键引擎，正是打通 “战略 - 执行 - 结果” 闭环的核心解法。本钱《钱钱品牌局》深度解读十大引擎之“组织进攻”。组织进攻的本质，是让分散的资源形成合力，让既定的目标落地出结果 —— 这不仅是方法，更是品牌增长的战斗力内核。共谈嘉宾：钱峻 — 营销科学艺术家 MSAI 联合主播／MSAI M360 创＋平台创始人杨志华 — 品牌实战派专家/钱钱品牌局 联合主播莫胜晖－MSAI 营销科学家Kant M360智库副总SHOWNOTES3:25 无论是做品牌的宣传还是品牌活动，都会有像作战部队的感受。5:51 现代营销管理者的角色与挑战，从灵魂人物到全模态运营。8:44 组织进攻是品牌战略与落地执行的关键。11:22 营销部人才需具备敏捷洞察与全面能力以触动消费者。12:22 营销部角色与能力，爱顾客与理性组织进攻。13:55 团队协作与项目管理中有效组织与激发团队潜能。16:01 预算有限时，营销人员通过共情和沟通将看似不可能转化为可能。19:33 项目领导者需具备兜底精神与细致周到的管理能力。21:28 在项目管理中要保持条理性。25:21 品牌运营的三个阶段：初期吸引参与，中期克服困难，成功后兑现价值。28:27 组织能力与领导魅力是企业成功的关键因素。32:08 低预算时，创意资源互换，借人脉与才华打造品牌活动。40:09 软实力在品牌建设中很重要性，在困境中寻找机会，激发团队潜力。一、认知重构：为什么组织进攻是品牌的 “必选项”？1. 战略落地的 “最后一公里” 难题许多企业斥资聘请战略公司制定规划，却因缺乏组织能力让方案沦为 “纸上谈兵”。品牌营销中，市场团队、跨部门同事、外部代理公司如同‘拼图’，若没有统一目标与协调能力，再优的战略也会散成一盘沙。尤其在餐饮、快消等行业，新品上市第二天就能看到市场反馈，线上线下渠道联动容不得拖延，“作战小组” 式的组织进攻模式，远比传统工作小组更能应对即时竞争。2. 预算与资源的 “破局关键”无论是预算充足的大企业，还是资源有限的初创品牌，组织进攻能力都直接决定资源利用率。Jasmine 曾面临 “产品宣传预算为 0” 的困境：通过挖掘财务部同事的摄影才华、采购部同事的文案能力，用一盒月饼、一次生日惊喜凝聚非专业团队，最终完成公众号内容与视觉产出，甚至实现 “零成本引爆传播”。这印证了一个核心观点：预算不是决定营销效果的唯一因素，组织能力才是盘活资源的 “杠杆”。二、角色定位：优秀营销人需具备的 “四大组织能力”组织进攻的落地，核心在于营销人的角色突破 —— 不能只做 “创意执行者”，更要成为四类关键角色，兼具软实力与硬能力：1. 灵魂人物：把控方向的 “定海神针”项目的成功，首先需要一个明确目标、能 “镇住场” 的灵魂人物。正如作战时的指挥官，即便团队成员各有专业技能，若缺乏灵魂人物的统筹，易陷入 “各自为战” 的误区。例如，面对代理公司提出的 “替代方案”、跨部门同事的 “流程惯性”，灵魂人物需坚定目标：“厨子会做饭，但必须按军队的时间与口味准备 —— 否则明天 4 点的进攻，6 点才能吃饭，必败无疑。” 这种对目标的绝对把控，是避免活动效果打折扣的核心。2. 兜底保姆：补位补漏的 “守护者”营销项目常面临 “有人缺位” 的难题：跨部门同事身兼多职、代理公司资源分散，此时营销人需像小组作业的组长，既要抚慰成员情绪，又要补上关键缺口。Jasmine 分享过真实经历：“项目 deadline 临近，微信呼叫同事却无人响应，只能自己兜底完成核心工作 —— 既要想到‘发券需 IT 部快速支持’，也要预判‘活动物料可能延迟’，任何细节疏漏都可能导致全盘失败。”兜底精神不是 “包揽所有”，而是 “预判风险、提前补位” 的细致与责任感。3. 条理化管理者：拒绝混乱的 “规划者”“完成≠有效果”，是许多营销项目的通病。优秀营销人需以清晰的规划、明确的节点，避免无效执行。例如，在品牌活动中，从预算分配到时间管控，从资源对接到底层逻辑梳理，每一步都需有条理：“若你自己混乱，代理公司输出的方案会更乱，最终结果只能是‘交差式完成’，而非‘达标式落地’。”尤其在多模态运营时代，社交媒体、电商、直播等渠道交织，条理化管理更是避免精力内耗的关键。4. 未来代言人：传递信念的 “推动者”营销工作一半服务当下，一半铺垫未来 —— 新品上市、品牌升级常需半年甚至一年的筹备，此时营销人需成为 “眼里有光” 的推动者，向团队描绘目标愿景。“当同事质疑‘干了半年没结果’时，你要告诉他们‘这是为品牌心智打基础，明年春节就能看到回流’；当代理公司犹豫‘预算少不愿投入’时，你要让他们相信‘这个项目能帮你积累餐饮行业案例’。”这种对未来的信念传递，是让团队在漫长执行中不泄气的核心动力。三、实战策略：低预算下的组织进攻 “破局法”预算有限时，恰恰是考验组织能力的最佳时机。1. 挖掘 “隐藏资源”：像猎头一样找人才“不要只盯着专业团队，公司内部、员工家属、合作伙伴都是资源库。”Jasmine 曾为拍摄产品背景，发现同事有 MINI Cooper 便主动沟通借用；为节省模特费，邀请英国食品导演客串广告主角 —— 对方不仅零报酬出镜，还主动优化剪辑与音乐，只因 “想让家人看到自己在中国的作品”。这种对 “非专业资源” 的挖掘，核心在于 “观察细节”：财务部同事的小红书动态、采购部同事的朋友圈美照、厨师妻子的花店生意，都是可激活的营销素材。2. 共情沟通：打破壁垒的 “软实力”面对 “预算少就不愿配合” 的跨部门同事或代理公司，硬要求不如软沟通。例如，向 IT 部说明 “发券速度关乎应对竞品突袭，晚一天就可能损失百万销售额”；向基层员工承诺 “项目成功后，我会帮你向主管申请表彰，这是你升职的关键案例”。共情不是 “讨好”，而是 “让对方看到自身价值与项目价值的绑定”—— 当 IT 部意识到 “自己的工作直接影响市场结果”，当代理公司看到 “小预算项目能出好案例”，协作意愿自然会提升。3. 复盘兑现：积累信任的 “长期主义”项目结束后的复盘，比执行更重要。成功时，要让参与成员 “兑现价值”：帮跨部门同事争取 “月度优秀员工”，为代理公司推荐新客户；失败时，要提炼经验而非指责：“这次活动虽未达标，但我们验证了新渠道的有效性，下次调整就能见效。”这种 “共赢思维” 能为未来的组织进攻积累信任资本 ——“当同事知道‘跟着你干有成长’，代理公司明白‘和你合作有收获’，下次即便预算更少，也会愿意投入资源。”四、年终冲刺：Q4 如何用组织进攻打赢 “收官战”当前正值 2025 年第四季度，多数企业进入旺季冲刺阶段，面对 “预算缩水”“市场多变” 的挑战，组织进攻能力成为破局关键：1. 把组织能力纳入 “个人发展计划”以具体项目为实践场，在每一次活动中锻炼 “资源整合、跨部门协调、目标拆解” 能力。例如，在双 11 活动中，主动牵头制定 “跨部门协作时间表”，明确 IT 部、采购部、销售部的节点责任；在圣诞营销中，尝试挖掘 90 后、00 后员工的短视频才华，用内部资源打造内容 ——组织能力不是 “天生具备”，而是在实战中刻意练习的结果。2. 拥抱 “创业者精神”：没钱也要做品牌无论企业规模大小，都需以 “没钱也要做好品牌” 的韧性，挖掘内部潜力。Jasmine 强调：“创业者的本质是‘资源有限，但创意无限’—— 员工家属的资源、合作伙伴的互换、甚至自己的人脉，都是可激活的‘进攻弹药’。”例如，为节省花艺成本，联动厨师妻子的花店打造 “买羊肉花送真花” 活动；为提升品牌调性，用导演客串广告的方式替代专业模特 —— 这些案例证明，真正的组织进攻，不是 “有什么资源做什么事”，而是 “要做什么事，就找什么资源”。组织进攻是品牌的 “增长传动轴”正如 “钱钱品牌局” 所坚信的，“品牌是商业增长的强大引擎”，而组织进攻就是引擎的 “传动轴”—— 它将战略动力转化为实际增长，将分散资源凝聚为竞争合力。在这个 “变化是唯一不变” 的市场中，企业缺的不是战略与创意，而是将战略落地的组织能力。唯有以 “灵魂人物” 定方向、以 “条理管理” 防混乱、以 “共情沟通” 破壁垒，才能让品牌在竞争中站稳脚跟，打赢每一场 “营销战役”。

在 Z 世代与 Alpha 世代主导的消费市场中，“谷子经济” 已从小众兴趣消费升级为万亿级商业赛道。它以 IP 为核心、情绪价值为纽带，重构了 “商品 - 用户 - 品牌” 的连接方式。 通过拆解迪士尼、环球影城、泡泡玛特、名创优品四大代表性品牌的实践，可清晰看到谷子经济的成功并非偶然，而是 “差异化定位 + 系统化能力 + 全球化视野” 共同作用的结果。 共谈嘉宾： 钱峻 — 营销科学艺术家 MSAI 联合主播／MSAI M360 创＋平台创始人 杨志华 — 品牌实战派专家/钱钱品牌局 联合主播 莫胜晖－MSAI 营销科学家 Kant M360智库副总 SHOWNOTES 2:34 谷子经济--品牌故事与情绪价值的共鸣。 5:44 谷子与周边：创新品牌中的精神粘性与商业价值。 9:03 迪士尼与泡泡玛特，文化创新与经济价值的双重驱动。 10:15 迪士尼品牌长青之道，商业、文化与科技的融合创新 12:36 他是这个非常有 IP 和品牌感。是的是的，对，而且大的叙事非常宏大 17:30 迪士尼与环球影城：自研梦幻VS集成体验。 20:47 泡泡玛特，盲盒经济与设计师平台的全球化成功案例。 25:01 名创优品：从十元店到全球零售新物种的创新之路。 28:22 名创优品全球扩张与科技创新：品牌成长的启发。 30:37 现成功的品牌背后，它一定有它独家的一些东西。 32:48 名创优品供应链管理与快速迭代的成功之道 35:51 品牌创新是专注在产品的创新。 一、行业核心认知：厘清谷子与周边的本质差异 要理解谷子经济的商业价值，首先需区分 “谷子” 与 “周边” 的核心不同 —— 二者虽同属 IP 衍生品类，但在用户粘性、商业循环与价值属性上存在本质差异。 * 周边：多为品牌附属品，功能偏向实用或纪念，用户购买决策理性，且缺乏二次流通价值，易沦为 “闲置品”（如茶饮品牌赠送的杯具、玩偶）。 * 谷子：以 “精神共鸣” 为核心，兼具收藏属性与社交属性。用户购买的不仅是商品，更是 “情绪满足感” 与 “圈层身份标识”，且能通过二级市场形成 “购买 - 互换 - 转售” 的价值循环（如泡泡玛特盲盒、迪士尼玲娜贝儿周边）。 谷子是用户会一直带在身边的东西，甚至能成为社交货币，这种 “精神粘性” 正是谷子经济区别于传统周边消费的关键。 二、老牌巨头的破局之道：文化与体验的双向创新 迪士尼与环球影城作为谷子经济的 “老牌玩家”，虽同属娱乐体验赛道，却通过差异化路径，构建了难以复制的品牌壁垒。 （一）迪士尼：自研梦幻生态，打造百年 IP 帝国 迪士尼的核心竞争力在于 “商业 + 文化 + 科技” 的深度融合，以 “自研 IP” 构建全链路生态： 1. IP 自研与长青运营：从米老鼠到玲娜贝儿、草莓熊，迪士尼坚持 IP 原创，通过动画电影、主题乐园、衍生品等多场景渗透，让 IP 穿越代际（如 “草莓熊红” 成为流行色，取代传统 “玫红” 概念）。 2. 科技赋能沉浸体验：率先应用 VR/XR 技术（如乐园内 “光速摩托车” 项目）、自研烟花表演系统，将 “梦幻感” 从视觉延伸至感官，甚至催生 “年卡办公”“乐园直播” 等新场景，让 IP 体验从 “单次消费” 变为 “长期陪伴”。 3. 全球化授权体系：开创 IP 授权（Licensing）商业模式，将 IP 渗透至衣食住行各领域，形成 “IP - 体验 - 消费” 的闭环，成为全球谷子经济的 “标杆模板”。 （二）环球影城：集成 IP 资源，聚焦差异化体验 与迪士尼的 “自研路线” 不同，环球影城以 “IP 集成 + 刺激体验” 实现破局： 1. IP 全球化与本土化结合：整合哈利波特、变形金刚、功夫熊猫等全球顶级 IP，同时针对本土市场做适配（如北京环球影城的 “功夫熊猫面馆”），既保留 IP 内核，又贴合本地用户需求。 2. 精准定位跨年龄层：避开迪士尼 “低幼梦幻” 的定位，聚焦 “年轻群体 + 成年人”，以 “刺激游乐项目”（如过山车、沉浸式影院）与 “英雄主义 IP”（如变形金刚、功夫熊猫）形成差异化，吸引追求新鲜感的用户。 3. 场景化谷子设计：推出 “情景式玩具”（如 IP 主题场景模型），强化用户对 IP 的 “代入感”，让谷子从 “商品” 升级为 “体验载体”。 三、中国品牌的崛起逻辑：效率与情绪的双重突破 泡泡玛特与名创优品作为中国谷子经济的代表，以更贴近年轻消费需求的模式，实现了从 “本土品牌” 到 “全球玩家” 的跨越。 （一）泡泡玛特：盲盒经济 + 设计师平台，打造 Z 世代社交货币 泡泡玛特的成功，本质是 “抓住 Z 世代情绪需求，构建 IP 生态闭环”： 1. 盲盒模式激活收藏欲：通过 “盲盒 + 限量款” 设计，制造 “出钱不一定买到” 的稀缺性，催生二级市场交易（如部分隐藏款售价超百万），同时满足用户 “开盒惊喜感” 与 “收藏成就感”。 2. 设计师平台保障 IP 活力：搭建全球化设计师平台，持续推出 Molly、拉布布、School Panda 等新 IP，避免 “单一 IP 依赖”，同时让 IP 设计更贴近年轻群体审美（如与 Lisa 联名，获数亿免费曝光）。 3. 全球化布局突破市场边界：海外市场营收超预期，在全球布局自动售卖机、艺术展等场景（如无锡地铁自动售卖机、上海 School Panda 艺术展），让中国潮玩谷子走向全球。 （二）名创优品：供应链革新 + IP 联名，重构零售谷子生态 名创优品从 “十元店” 逆袭为 “全球零售新物种”，核心在于 “效率 + IP” 的双重突破： 1. 供应链效率革命：以 “15 天全球快速迭代” 为核心，通过中国、美国、日本、韩国四大设计中心，结合 WGSN、潘通等潮流机构数据，实现 “高颜值 + 高频使用 + 低决策门槛” 的选品逻辑（如 9.9 元眉笔，用户决策成本低，利润空间高）。 2. IP 联名提升谷子价值：与迪士尼、三丽鸥、故宫等 150 + 全球顶级 IP 合作，将 “日用品” 升级为 “谷子周边”（如 IP 主题眉笔、手机壳），让 “平价消费” 也能满足用户的 IP 情感需求。 3. 精细化运营优化体验：首创 “顾客表情指数”，通过观察用户离店时的面部表情，反思服务与产品问题（如用户表情沉闷则优化选品或服务），让谷子消费从 “买商品” 变为 “买体验”。 4. 全球化扩张加速突围：在全球 12 国开设超 7000 家门店（海外 3200 家），纽约、巴黎、伦敦等核心城市均有旗舰店，海外营收占比达 42%，成为中国零售谷子品牌的全球化标杆。 四、谷子经济的成功启示：三大核心底层逻辑 从迪士尼的百年长青到中国品牌的快速崛起，所有成功的谷子经济品牌，都遵循三大底层逻辑： （一）情绪价值是核心驱动力 谷子经济的本质是 “情绪消费”—— 用户买单的不是商品本身，而是 “开心、治愈、认同” 等情感需求。无论是迪士尼的 “梦幻体验”、泡泡玛特的 “开盒惊喜”，还是名创优品的 “平价 IP 满足感”，都精准击中了用户的情绪痛点，这也是谷子能摆脱 “价格内卷” 的关键。 （二）差异化定位是破局关键 没有任何一个成功的谷子品牌依赖 “同质化竞争”：迪士尼靠 “自研梦幻”、环球影城靠 “刺激集成”、泡泡玛特靠 “盲盒收藏”、名创优品靠 “平价 IP”，它们均通过明确的定位，在细分赛道建立壁垒，避免陷入 “低价竞争” 的恶性循环。 （三）系统化能力是长期保障 谷子经济的成功不是 “单点创新”，而是 “体系化作战”：迪士尼的科技与文化融合能力、泡泡玛特的设计师平台运营能力、名创优品的供应链与精细化运营能力，都是品牌长期发展的 “护城河”。正如播客中强调的 “成功的品牌背后，一定有独家的东西”，这种 “独家能力” 正是系统化建设的结果。 在消费升级与全球化的浪潮下，谷子经济已成为品牌创新的 “新试验场”。无论是老牌巨头还是新兴品牌，唯有抓住 “情绪价值” 核心、坚持 “差异化定位”、打磨 “系统化能力”，才能在这场商业变革中实现长效增长，从 “短期爆款” 成长为 “百年品牌”。 TAKEAWAY 1、谷子经济以 IP 为核心、情绪价值为纽带，是区别于传统消费的新型商业生态，核心吸引力在于精神共鸣而非单纯商品功能。 2、谷子与周边存在本质差异，谷子兼具收藏与社交属性，可形成二级市场价值循环，周边多为实用或纪念属性，易闲置。 3、成功的谷子相关品牌需具备差异化定位，通过明确赛道（如体验类型、用户群体）避开同质化竞争，建立独特壁垒。 4、科技与文化融合是提升谷子品牌体验的关键，可通过沉浸式技术、本土化文化适配等方式强化用户情感连接。 5、设计师平台或 IP 集成能力是保障谷子 IP 活力的重要支撑，能持续输出新鲜内容，避免单一 IP 依赖风险。 6、供应链的高效迭代（如快速上新、全球化布局）可提升谷子品牌市场响应速度，满足用户对新鲜感的需求。 7、精细化运营（如用户情绪观察、数据驱动选品）能优化谷子消费体验，增强用户粘性，反哺品牌口碑。 8、情绪价值是谷子经济摆脱价格内卷的核心，精准击中用户开心、治愈、认同等情感需求，可降低用户价格敏感度。 9、全球化视野与布局是谷子品牌扩大市场边界的重要路径，通过海外门店、跨区域场景渗透实现规模增长。 10、谷子品牌的长期成功依赖系统化能力（如 IP 运营、供应链管理、用户服务），而非单点创新，体系化建设是核心护城河。 思考点 1、谷子与周边在用户粘性和商业价值循环上存在本质差异，这种差异对品牌设计产品和运营策略有哪些具体指导意义？ 2、情绪价值是谷子经济的核心驱动力，品牌可通过哪些具体路径精准捕捉并满足用户的情绪需求，从而摆脱价格内卷？