具身认知（embodied cognition）是近年来心理学和认知科学领域的重要理论，强调身体、心智和环境之间的相互作用。这一理论挑战了传统的认知观念，认为我们的认知不仅仅是大脑的活动，而是与我们的身体状态和环境密切相关。在数字化和快速变化的市场环境中，理解具身认知对品牌营销的影响变得尤为重要。 在本期的营销科学艺术讨论中，我们将深入探讨这一新趋势--具身认知，分析它如何影响消费者的选择，并为品牌和企业提供应对策略。 共谈嘉宾： 谭北平－营销科学家 MSAI 联合主播／秒针营销科学院 院长 钱峻 － 营销科学艺术家 MSAI 联合主播／MSAI M360 创＋平台创始人 杨志华－品牌实战派专家／钱钱品牌局 联合主播 莫胜晖－MSAI 营销科学家 MAGGIE 王燕－汽车智能行业专家 SHOWNOTES 1:24 何为具身认知？人的认知是和身体和环境是一致的。 7:15 具身认知在营销上的应用：营销场景和消费者五感连接。 9:23 具身认知，身体与认知一致。 15:29 怎样做好具身认知？具身认知不只实体体验，互联网上的应用在以互动加深品牌认知。 23:20 品牌实践，顾客互动，感官反馈：营销要去影响人的身体，让身体有所动作，让环境上有所感知。 一、具身认知的现象与趋势 人的认知过程与身体的动作和环境的变化是密不可分的。这一现象在当今社会中愈发明显，尤其是在数字化和社交媒体的影响下，消费者的行为和决策方式正在发生深刻变化。 二、具身认知的影响因素 身体动作与情绪：身体的动作可以直接影响情绪状态。例如，微笑可以提升人的快乐感，而身体的姿态也会影响自信心。 环境的作用：环境对认知的影响不可忽视，消费者在不同的环境中对品牌的感知和反应会有所不同。 感官体验：多感官的体验能够增强消费者对品牌的认知和情感连接，提升品牌忠诚度。 三、具身认知对营销的挑战与机遇 挑战：传统的营销策略可能未能充分利用身体和环境的互动，导致消费者的注意力和参与度下降。 机遇：品牌可以通过创造沉浸式体验和多感官互动来增强消费者的情感连接，提升品牌认知度。 四、应对具身认知的营销策略 创造沉浸式体验：设计能够激发所有感官的体验，如虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术。 利用身体语言：在广告和品牌传播中，使用能够引发身体模仿和情感共鸣的元素。 优化环境设计：在零售和品牌体验空间中，创造能够促进具身认知的环境，增强消费者的参与感。 强化品牌信任：通过建立品牌信任机制，如无理由退货政策，降低消费者的购买风险感知。 10点TAKEAWAY 1.具身认知强调身体、心智和环境的相互作用。 2.身体动作可以直接影响情绪和认知状态。 3.环境对消费者的品牌感知有重要影响。 4.多感官体验能够增强消费者对品牌的情感连接。 5.传统营销策略可能未能充分利用具身认知的优势。 6.品牌应创造沉浸式体验以提升消费者参与度。 7.身体语言和动作在品牌传播中至关重要。 8.优化零售环境设计可以促进消费者的互动。 9.建立品牌信任机制有助于降低购买风险感知。 10.具身认知为品牌营销提供了新的视角和策略。 结语 具身认知理论为我们提供了一个全新的视角，让我们认识到身体、心智和环境之间的深刻联系。在营销领域，这一理论的应用能够帮助我们更好地理解和满足消费者的需求，创造更加丰富和有意义的品牌体验。随着科技的发展和消费者行为的变化，具身认知在营销中的应用将越来越广泛，成为品牌与消费者建立深层次联系的重要工具。 节目监制：ANGELA LUO 项目管理：璇璇 后期：璇璇

峰终定律（Peak-End Rule）是由诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼提出的重要理论，揭示了人们对于体验的记忆往往是基于整个体验过程中最强烈的感受和结束时的感受。这意味着即使体验中有多个高潮点，人们往往只记得最突出的那个，以及结束时的感受。在消费者追求体验至上的今天，峰终定律为品牌提供了一种新的思考方式，帮助他们在激烈的市场竞争中脱颖而出。 在本期的营销科学艺术讨论中，我们将深入探讨一个新趋势--峰终定律，探讨它是如何塑造消费者体验，并指导企业在激烈的市场竞争中获得优势。 共谈嘉宾： 谭北平－营销科学家 MSAI 联合主播／秒针营销科学院 院长 钱峻 － 营销科学艺术家 MSAI 联合主播／MSAI M360 创＋平台创始人 杨志华－品牌实战派专家／钱钱品牌局 联合主播 莫胜晖－MSAI 营销科学家 MAGGIE 王燕－汽车智能行业专家 SHOWNOTES 00:52 峰终定律是由诺贝尔经济学奖得主，著名的心理学家丹尼尔·卡尼曼提出。 01:10 体验的记忆是由峰值和终止这两个因素决定的。 02:39 最终的体验是由你的终值和峰值来决定的。 03:26 峰终定律对所有的服务型企业都是需要的。 04:58海底捞通过服务体验的延长来创造峰值体验。 06:00 非常多的服务性行业会非常讲究峰终定律。 07:41 因为这些峰值体验到最终，还是跟品牌和你的销售实现有关系的。 09:23 卖牛奶的品牌通过游戏营销来设计峰终体验。 10:45 通过数字化技术拉长消费者与品牌的接触，创造新的体验。 11:31 通过数字化技术管理产品使用周期，创造持续的体验。 13:03 即使是简单的服务动作，也可以创造温馨的峰终体验。 15:03 峰终定律的应用不仅限于服务型产业。 15:17 峰终体验对于品牌来说，塑造消费者的感动点和高峰点是关键。 15:35 苹果店通过 APP 教学活动，拉长了消费者体验。 20:46 绘制消费者旅程地图是理解和应用峰终定律的第一步。 22:41 技术可以帮助企业找到并强化峰终定律中的关键时刻。 23:31 最终一点我们在做整个的闭环管理上，今天有非常多的企业都在用叫 NPS 来进行管理，叫做净推荐值的管理的办法，就是今天非常多的企业都在做。 27:47 人的记忆并不是一个非常理性的状态，并不是平均加权主义，并不是所有点的体验的平均值，是最终的体验，是一定要找到峰值和最终 happy ending。 一、峰终定律的现象与趋势 峰终定律揭示了人们对于体验的记忆往往是基于整个体验过程中最强烈的感受和结束时的感受。这意味着即使体验中有多个高潮点，人们往往只记得最突出的那个，以及结束时的感受。 二、峰终定律的影响因素 峰值体验：体验中的高潮部分，无论是正面的还是负面的，都给人们留下深刻印象。 结束体验：结束时的体验对于整体感受有重大影响，一个好的结尾可以提升整体体验感。 时间效应：随着时间的推移，人们往往会忘记体验中的许多细节，只留下峰值和结束时的记忆。 三、峰终定律对营销的挑战与机遇 挑战：传统的营销策略可能未能充分考虑消费者体验的峰值和结束时刻，导致营销效果不佳。 机遇：通过精心设计消费者体验的峰值和结束时刻，可以显著提升品牌形象和客户忠诚度。 四、应对峰终定律的营销策略 创造峰值体验：在服务或产品中设计令人难忘的高潮时刻，以提升消费者的体验。 优化结束体验：确保消费者的体验以积极的方式结束，留下良好的最后印象。 利用技术：使用技术手段收集和分析消费者体验数据，以发现并优化峰值和结束时刻。 员工培训：培训员工识别并创造峰值体验，同时确保结束体验的积极影响。 五、峰终定律在数字化时代的应用 在数字化和快速变化的市场环境中，峰终定律的应用变得更加多样化和灵活。品牌可以利用数据分析来识别消费者体验的关键时刻，并利用技术手段来优化这些时刻的体验。 10点TAKEAWAY 1.峰终定律的重要性 - 峰终定律是诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼提出，对营销领域有重要影响。 2.体验记忆的构成 - 消费者对体验的记忆主要由峰值和结束时的感觉决定。 3.服务型企业的应用 - 峰终定律对服务型企业尤其关键，需要在服务中创造峰值体验和积极的结束体验。 4.关键时刻（MOT） - 在服务流程中识别并优化关键时刻，以提升顾客体验。 5.技术的应用 - 利用技术手段，如人工智能，来增强顾客体验和个性化服务。 6.持续体验 - 设计体验时考虑如何让顾客与品牌的接触持续，创造长期价值。 7.数字化体验 - 通过数字化手段，如APP管理，增加产品的使用周期和顾客粘性。 8.峰值体验的创造 - 通过超出顾客期望的服务或产品特性创造峰值体验。 9.终止体验的设计 - 考虑如何设计顾客体验的结束点，使其愿意再次回来或推荐给他人。 10.NPS管理 - 使用净推荐值（NPS）作为衡量和管理顾客体验的工具。 峰终定律不仅是一个理论概念，它更是指导现代营销实践的黄金法则。通过精心设计体验的高峰和结束时刻，品牌可以在消费者心中留下难以磨灭的印象。在这个体验为王的时代，让我们用峰终定律武装自己，创造出更多令人难忘的品牌故事。

在数字化时代，消费者的购买行为正在经历一场革命。随着互联网技术的发展，我们见证了从传统的计划性购买到即时的瞬间决策的转变。 在本期的营销科学艺术讨论中，我们将深入探讨这一新趋势--瞬间决策，分析它如何影响消费者的选择，并为品牌和企业提供应对策略。 共谈嘉宾： 谭北平－营销科学家 MSAI 联合主播／秒针营销科学院 院长 钱峻 － 营销科学艺术家 MSAI 联合主播／MSAI M360 创＋平台创始人 杨志华－品牌实战派专家／钱钱品牌局 联合主播 莫胜晖－MSAI 营销科学家 MAGGIE 王燕－汽车智能行业专家 SHOWNOTES 00:41我们一直在讲趋势的系列，就是在整个数字化互联网发展过程之中，消费者有没有发生哪一些本质的变化？ 03:04第一真理时刻还要再早的时刻就是零真理时刻。 05:34在瞬间决策上有非常多的营销的动作是可以去做。 09:06其实大家的之间的变量已经变得非常的短了。 11:45其实不同的产品我们可能需要思考的是在影响他决策的点是什么？ 13:29在瞬间决策当中的信任感确实非常重要。 14:04所以这里面其实除了交互设计之外，某种程度上内容又会变得非常重要。 15:39小红书也一直在强调种草的科学。 17:39所以怎么把自己的内容，把自己的这些点推到与消费者的需求发生的那个瞬间，搜索的那个瞬间相接近的时候就非常重要了。 18:35其实瞬间的决策也是给到企业更大的一个挑战。 19:17企业怎么去在互联网这个营销节点上去推广自己的品牌呢？ 20:39我们的建设完全可以在这种交互屏幕上面，就是交互屏在这个内容侧。 22:42从之前的我们说靠一个大的广告要那个引爆全场，到现在我们必须是一个足够的频次和包围着我们的消费者。 25:51以前我们消费者是我去主动找品牌、找产品。 28:09瞬间决策已经变成了我们非常熟悉使用互联网这一代人的趋势了。 29:44当然从另一个角度来说，你企业要思考的是一切妨碍消费者作出瞬间决策的这些步骤都要简化。 一、瞬间决策的现象与趋势 在数字化和互联网技术飞速发展的今天，消费者的购买决策过程正在发生显著变化。瞬间决策，即消费者在极短的时间内做出购买选择的现象，已经成为一种新的消费趋势。这种趋势的出现，与消费者对即时满足的需求、对信息的快速处理能力以及数字媒体的广泛使用密切相关。 二、瞬间决策的影响因素 信息过载：在信息爆炸的时代，消费者面临着大量的选择和信息，这促使他们在决策时更倾向于快速做出选择。 技术便捷性：移动支付、一键购买等技术的发展，使得消费者能够轻松、迅速地完成交易。 社交媒体与内容营销：社交媒体平台上的种草文化、直播带货等现象，都在推动消费者进行瞬间决策。 三、瞬间决策对营销的挑战与机遇 挑战：传统的营销策略和广告模式可能不再适用于追求即时满足的消费者，品牌需要寻找新的方式来吸引和保持消费者的注意力。 机遇：品牌可以通过创造吸引人的内容、提供即时的购物体验和利用社交媒体的影响力来抓住消费者的瞬间决策时刻。 四、应对瞬间决策的营销策略 创造紧迫感：通过限时优惠、限量发售等方式，激发消费者的购买紧迫感。 提供即时满足：优化购物流程，减少消费者的等待时间，提供快速的物流和配送服务。 利用数据和个性化：通过数据分析了解消费者偏好，提供个性化推荐，增加消费者的购买意愿。 强化品牌信任：建立品牌信任状，如无理由退货政策，降低消费者的购买风险感知。 10点TAKEAWAY： 1.瞬间决策已成为数字时代消费者购买行为的一个显著特征。 2.消费者越来越倾向于在看到商品的瞬间做出购买决策。 3.电商平台通过消除购物车和结账环节，促进了瞬间决策的趋势。 4.品牌需要在消费者决策的关键时刻提供丰富的信息和信任感。 5.直播带货和社交媒体平台成为影响瞬间决策的重要渠道。 6.企业应识别并利用影响消费者瞬间决策的关键触点。 7.品牌建设应适应屏幕交互和内容营销的新环境。 8.信任状和无理由退货政策是促进瞬间决策的关键因素。 9.企业应简化购买流程，减少消费者决策的障碍。 10.瞬间决策要求企业在内容创造和交互设计上进行创新。 瞬间决策不仅是消费者行为的一个新趋势，也是品牌和企业必须适应的新挑战。品牌需要适应这一趋势，通过创新的营销策略和优化消费者体验来抓住消费者的瞬间决策时刻，从而在竞争激烈的市场中获得优势。通过理解这一趋势，我们可以更好地把握消费者的购买心理，优化营销策略，从而在激烈的市场竞争中保持领先。希望本次讨论能为听众带来启发，帮助大家在数字化营销的新浪潮中抓住机遇。

在本期MSAI营销科学艺术的讨论中，我们深入探讨了人类记忆的新进化趋势——不记事情。 随着互联网的普及和科技的发展，人们越来越多地依赖外部记忆系统，如搜索引擎和云存储，来管理和检索信息。这一现象被称为“谷歌效应”，它不仅改变了我们获取知识的方式，也对品牌营销和消费者行为产生了深远的影响。 SHOWNOTES 00:23这个变化不是一个特别新的变化，因为这是伴随着互联网就被人发现的，叫做不济事情，也有人把它叫做谷歌效应。 01:24因为记忆系统这是过去是筛选人才的特别重要的工具。 02:51媒介是人的延伸，那延伸到哪？ 03:06但是今天有了互联网媒介变成人的记忆系统。 05:25现在情感系统也有部分外包。 06:12品牌的存在就不见得是所谓的人的脑袋里面的记忆了。 07:57当我们看到的是与电脑有关的信息的时候，我们反而不容易回答问题了。 08:07我们人类主动的放弃了用记忆来搜索。 09:00当那一些说知道他的信息会被删除的人，他反而记得是最牢的。 09:49我们不仅仅忘掉信息，我们甚至会忘掉情感。 10:50所以我们今天看到了不记事情本身，这是一个明确的现象。 11:51相对于记忆信息本身，人们更倾向于记忆储存信息的位置。 17:56不仅仅是记忆的外包，我们的决策的外包，我们的情感的外包都有可能发生。 18:05我们练脑这件事情也是必须去练的。 一、不记事情现象的概述 在数字化时代，人类的记忆习惯正在发生显著变化。随着互联网和智能设备的普及，人们越来越依赖外部信息存储和检索系统，而不是依赖于自身的记忆能力。这种现象被称为“不记事情”，它反映了人们对于信息记忆和检索方式的根本转变。 1.不记事情的体现： -依赖搜索引擎：人们习惯于通过搜索引擎快速查找信息，而不是尝试从记忆中回忆。 -信息存储偏好：倾向于将信息存储在云端或电子设备中，而非大脑。 -记忆线索依赖：更多地记住如何找到信息的线索，而非信息本身。 2.不记事情的原因： -信息过载：互联网上的信息量巨大，使得人们难以记住所有相关信息。 -技术便捷性：现代技术提供了便捷的信息存储和检索工具，减少了对个人记忆的依赖。 -大脑适应性：大脑适应了新的信息环境，更倾向于处理信息的获取和处理，而非长期记忆。 二、不记事情对营销的影响 不记事情的现象对营销策略和品牌建设产生了深远影响。 1.挑战： -品牌记忆度下降：消费者可能难以记住品牌信息，影响品牌忠诚度和认知度。 -营销信息碎片化：营销信息需要更加突出和易于检索，以适应消费者的信息检索习惯。 -长期品牌战略调整：品牌需要调整长期战略，以适应消费者记忆外包的趋势。 2.机遇： -创新营销方式：利用搜索引擎优化(SEO)和在线广告，提高品牌的在线可见性和易检索性。 -加强品牌线索：通过独特的品牌标识和口号，加强消费者对品牌的记忆线索。 -利用社交媒体：通过社交媒体平台与消费者互动，增强品牌的社会化记忆。 三、应对不记事情的营销策略 企业需要采取新的营销策略来适应不记事情的趋势。 -强化在线可见性：确保品牌信息在搜索引擎和社交媒体上的高可见性。 -创造易于分享的内容：制作易于分享和传播的内容，以提高品牌的在线活跃度。 -利用技术工具：使用技术工具，如人工智能和大数据分析，来理解和预测消费者的信息检索行为。 -建立品牌记忆线索：通过创意营销和品牌故事，建立强烈的品牌记忆线索，帮助消费者在需要时快速找到品牌信息。 10点TAKEAWAY： 1.互联网已成为人类的外部记忆系统，改变了信息检索和记忆的方式。 2.人们更倾向于记忆信息的存储位置而非信息本身。 3.品牌营销需要适应消费者记忆外包的趋势，创造易于检索的品牌信息。 4.营销策略应包括提供清晰的信息检索线索，如有趣的昵称或关键词。 5.消费者对品牌的记忆可能不再是品牌宣称的内容，而是互联网上的内容。 6.品牌资产的建设不再仅限于人的大脑记忆，也包括互联网记忆。 7.营销人员应创造易于记忆和检索的品牌信息“钥匙”，如独特的标签或口号。 8.品牌信息的一致性至关重要，确保在不同平台检索到的信息相同。 9.品牌营销应利用互联网的力量，将品牌信息转化为易于检索和记忆的格式。 10.随着技术的发展，如脑机接口，未来人类的记忆和认知可能会进一步外包。 在本期节目中，我们了解到不记事情的趋势如何影响消费者行为和品牌营销。品牌需要适应这一变化，创造易于检索和记忆的信息，同时利用互联网的力量来增强品牌影响力。随着技术的不断进步，我们期待未来有更多的创新和变革，帮助品牌和消费者更好地连接和互动。

大家好，今天我们将深入探讨人类的新进化趋势-2跨域转化。随着智能手机的高度普及和各大内容平台与电商平台的深度融合，消费者的购物行为正在发生深刻的变化。那么，跨域转化到底是什么？它对企业数字营销有何影响？企业又该如何应对呢？让我们一同走进今天的主题。 SHOWNOTES 00:12 如果我们还是非常死板的去计件，去不断的看GMV到底是哪个去转化的，现在已经是很难去做这个 tracking 了。 00:53 我们把它叫做跨域的转化，就是人像上帝一样，我们今天的每个人对于手机的运用。 01:04 我们把每一个媒体当成工具。我们很难去遵循营销者帮我们设计的路径，我们往往会去在行为上做大量的切换。 02:37 这就是一个常态，我们会在一种内容平台里面看到一个解决方案，看到一个好的内容，然后我们会到购买场里面来完成购买的行为。 03:08 所以从一个闭环到跨域其实也是很有意思的事情。 04:23 为什么我们把它叫做跨域转化呢？因为它完全违背了我们过去在做数字营销的设计。 05:32 淘宝之前他们或者叫整个阿里，他非常的相信基于广告click stream 到达的这条路线。 06:03 发现今天的购买行为有非常多的都是由各式各样的内容所驱动的，而这些内容到购买之间是断掉的。 07:13 这就到了企业要做的事情，企业我们把它分为你是一个消费品，或者说你是一个卖货的，你是个品牌主，或者你是个媒体主。 07:38 我们做过很多美妆的各种各品类的购买的汽车的，你会发现首先一件事情，消费者的这种跨域的行为是极其常见的。 08:21 那当然还有很多很独特的渠道，比如说，诶，我们线下的美容美发这些门店，是不是会成为很多的高档的这些这个美发产品的很重要的出发点。 09:20 因为你怎么做 check 都没用了。 10:04 其实这会带来一个巨大的困扰，所以有很多的新锐品牌反而是最先能够把这个账算明白。 10:41 我们的内容的投资，你不管是在小红书上，抖音上其实就有一种效应，今天抖音也在讲叫做外溢的效应。 11:35 我们企业方现在要有各种不同的跨域的能力，同时也是在跨域当中应该做更加多元和灵动的一些设计。 13:56第一，要有全域的布局；第二，不仅有内容的引导，我们还要在内容上一定要给他去搜索的，可以搜索的线索。 16:13 这就是为什么从很多平台来说，如果小红书做电商，嗯，它变成了一个短闭环，那它的内容就变成不可信了。 17:05 另外一个事实，因为人的跨域转化，每个平台都确实不甘心，都在变化。 18:45 中国的企业是特别勤奋的。他不是说我只能做什么，每一个人都补自己的短板，试图编程痊愈，但是还是非常具有挑战性的。 19:09 所以这就是内容和购买之间它是一个合体的状态了。行为上消费者需要既要有激发兴趣的部分，也要有就是叫做满足需求的部分。 20:45 首先是每个企业都应该算账，但这个算账的部分不应该用叫做个体化的方式去找 ID 匹配的方式去算这笔账。 21:37 所以这也是为什么经常我们教育中间说，你想想孩子去上这个班，那个班有什么用啊 22:04 增长，包括你的经历是管理，那中国很多的大学，好大学都是特别注重，就是德、智、体、美，特别像清华对体育是非常注重的。 23:35 首先跨域转化已经变成中国人的本能了，因为手机就是我们的利器。 24:20 第二在这种跨域转化的过程之中，我们还是要理解消费者的购买的行为，分为激发兴趣和完成这种购买这两个的步骤。 25:13 所以还是一个整合的营销传播，甚至不只是整合营销传播了。是整合营销传播与销售的这么一个动作。 一、跨域转化的定义与现象 跨域转化，简单来说，就是消费者在不同媒体平台之间频繁切换，从内容平台获取信息并激发兴趣后，在电商平台完成购买的行为。这种现象如今已经越来越普遍，比如我们在小红书上看到一款心仪的商品，可能会立刻跳转到淘宝或京东进行比价和购买。 二、跨域转化的驱动力 智能手机的普及：智能手机的高便携性和强大的互联网功能，让消费者能够随时随地切换平台，获取信息并完成购买。 内容平台的崛起：小红书、抖音等内容平台不仅提供丰富的消费资讯，还通过优质内容激发消费者的购买欲望。 电商平台的便捷性：淘宝、京东等电商平台提供了完善的购物体验和便捷的支付方式，使得消费者能够轻松完成购买。 三、跨域转化对企业数字营销的影响 挑战传统归因模型：跨域转化使得传统的基于广告点击流的归因模型失效，企业难以准确追踪消费者的跨域行为。 流量来源的变化：内容平台成为电商平台的重要流量来源，企业需要更加重视内容营销以吸引流量。 营销策略的调整：企业需要摒弃过去单一的营销渠道策略，转向全域布局，确保在不同平台上都能触达消费者。 四、企业的应对策略 全域布局：企业在各个媒体平台上进行布局，确保消费者无论在哪个平台获取信息都能顺利完成购买。 优化内容营销：注重内容的创意和质量，与消费者建立深度互动，提高品牌认知度和好感度。 提供便捷购买途径：在电商平台优化页面设计、提高支付效率；在内容平台嵌入购买链接或二维码，方便消费者快速下单。 模糊化ROI计算：面对跨域转化的复杂性，企业应注重过程管理而非精确的ROI计算。利用基于规则的计算方法模糊评估营销效果。 五、总结与十点建议 通过今天的讨论，我们可以总结出跨域转化背景下企业数字营销的十点建议： 1.了解消费者行为：深入研究消费者的跨域行为模式，把握其背后的动因和需求。 2.全域布局战略：确保企业在各个媒体平台上都有布局，形成全渠道的营销网络。 3.优化内容创作：提高内容的质量和创意性，以吸引和留住消费者。 4.强化互动体验：与消费者建立深度互动关系，增强品牌忠诚度和用户粘性。 5.简化购买流程：在电商平台提供便捷的购买途径和流畅的支付体验。 6.利用新兴技术：借助AI、大数据等技术手段优化营销策略和效果评估。 7.建立灵活机制：根据市场变化和消费者反馈及时调整营销策略和布局。 8.关注跨域流量：重视内容平台对电商平台的引流作用，提升流量转化效率。 9.培养数据思维：建立数据驱动的营销决策机制，提高决策的科学性和准确性。 10.注重长期效益：在追求短期销售增长的同时也要关注品牌的长期发展和价值提升。

在这个复杂多变的时代,洞察趋势对个人和企业的发展至关重要。正如营销科学家谭北平所言,"任何事情短期是复杂的,长期是简单的,真相是复杂的,真理是简单的。"把握长期趋势,对于个人选择和企业战略都具有指导意义。 本期MSAI 播客 将重点开启营销科学艺术-人类新进化六趋势中的第一期--认知加速 SHOWNOTES 00:18 在这样一个复杂的社会里面，这样一个复杂的变化之中，其实真正要搞明白的是趋势是什么。 00:28 任何事情，短期是复杂的，长期是简单的，真相是复杂的，真理是简单的。 01:26 趋势我们可以从宏观的、从中观的和小趋势几个角度出发。 03:24 时势造英雄，然后踩对了一个点，其实就能够更好地出来。 04:13 我相信很多企业都是重视趋势的，从华为的自己的方法论上来说，他们有一个叫三看五定。 04:40 我们要看的是长期的价值转移趋势。 04:50 华为尽管这两年才开始造车，但是他进入能源行业不是这两年他很早就去做了。 06:30 要看得远，要看到市场上的大的趋势。 06:39 就像我们早期十多年前，我们在钱总应该也知道，我们当时在媒介都说互联网化，网络化一定是趋势。 09:46 人类的大脑是一个特别神奇的机制，它是完全的具有高度的可适配性的。 11:05 一方面媒介是人的延伸，但是另一方面我们的人的大脑也努力地会把媒介当成自己的一部分，这是个相互变化的过程。 12:24 数字化的这一代的消费者到底在行为上与我们的父母，与我们的祖宗、老祖宗们有什么变化？ 13:05 玩游戏是实现人机共生的特别重要的一步。 17:13 因为对于年轻的一代而言，脑袋里面已经不容许一个慢吞吞的速度了。 18:44 你能够让消费者停留三秒钟，五秒钟就已经非常非常了不起了。 21:09 因为这种认知加速是一个长期的过程，我们这一代人比我们的父母看信息要快。 21:29 短剧为什么我们能发展起来？就是因为人不耐烦了，人要看短的。 23:32 所以认知加速是能够解释我们今天非常非常多的媒体的发展的行为。 24:16 我们企业还是要浓重地、反复地来证明自己。 26:45 所以认知加速背后还有一点，不只是看信息要快、反馈要快、奖赏要快、行动要快。 27:18 认知加速和极速的反馈可能都属于我们这个时代的特点。 28:15 认知加速对于不同的产业和行业还有什么影响？ 29:11 比方我说我们的企业的内训的市场，企业内部培训，我们也很难坐在这听一个培训师讲半天的课。 29:54 参与这个叫做，就是到底参与这其中起什么作用？我是觉得也是今天我们消费者的一个非常重要的变化。 30:54 此刻我们讲营销、科学和艺术，还有企业怎么样再去做、再增长。 31:29 首先是在数字化的环境里面，消费者是变化的，这种变化在认知行为决策的模式上有变化。 32:20 它也改变了我们的教育行业，也改变了我们的这种服务行业，各种产业里面都会要去适应认知加速这个场景。 一、 认知加速：时代浪潮下的必然产物 随着互联网技术的飞速发展，信息爆炸式增长，人们获取信息的方式和速度都发生了翻天覆地的变化。数字原生代，即在数字环境中成长起来的一代人，他们的认知习惯和信息处理能力与上一代人相比，展现出显著的差异。 1. 认知加速的体现： * 信息处理速度加快： 数字原生代习惯于高速的信息流，他们能够快速地获取、理解和处理信息，并做出决策。这体现在他们使用倍速观看视频、快速浏览网页、玩游戏时的高反应速度等方面。 * 注意力分散： 面对海量信息，数字原生代的注意力容易分散，他们更倾向于快速获取信息，而不是深入思考。 * 碎片化阅读： 数字原生代习惯于碎片化阅读，他们更倾向于阅读短小的内容，而不是长篇大论。 2. 认知加速的原因： * 媒介环境的影响： 数字媒介的快速传播和信息爆炸，迫使人们加快信息处理速度，以适应信息过载的现状。 * 大脑的可塑性： 人类的大脑具有高度的可塑性，会根据环境的变化进行调整。数字环境对大脑的刺激，促使大脑不断进化，以适应新的信息处理方式。 二、 认知加速对营销的影响： 认知加速现象对营销领域带来了巨大的挑战和机遇。 1. 挑战： * 传统营销方式失效： 传统的以长篇大论、缓慢节奏为主的营销方式，难以吸引数字原生代的注意力。 * 广告效果下降： 数字原生代对广告的容忍度降低，他们更倾向于跳过广告，或者对广告产生抵触情绪。 * 内容营销的难度增加： 数字原生代对内容的要求更高，他们更倾向于阅读短小精悍、内容有趣、信息量大的内容。 2. 机遇： * 短视频营销崛起： 短视频以其节奏快、信息量大、内容丰富等特点，成为数字原生代最喜爱的内容形式。 * 互动式营销： 数字原生代更倾向于参与互动，他们更乐于分享自己的观点和体验，并与品牌进行互动。 * 个性化营销： 数字原生代对个性化体验的需求更高，他们更倾向于接受与自身兴趣和需求相符的信息。 三、 应对认知加速：营销新思路 面对数字原生代的认知加速，营销人员需要调整策略，以适应新时代的营销环境。 * 内容为王： 创造优质、有趣、信息量大的内容，吸引数字原生代的注意力。 * 短视频营销： 利用短视频平台，制作短小精悍、节奏快的视频内容，快速传递信息。 * 互动式营销： 设计互动性强的营销活动，鼓励用户参与，提高用户粘性。 * 个性化营销： 根据用户画像，提供个性化的内容和服务，满足用户个性化需求。 四、 总结 认知加速是数字时代不可逆转的趋势，它对营销领域带来了巨大的挑战和机遇。营销人员需要积极拥抱变化，不断学习和创新，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。

营销艺术是塑造品牌灵魂的关键之术。它借助艺术的力量，将品牌的价值观、个性与情感融入营销活动中。通过独特的创意表达和情感连接，吸引消费者的关注与认同，使品牌在市场中脱颖而出，深入人心，最终塑造出具有独特魅力和灵魂的品牌形象。 SHOWNOTES 00:26 为什么后面一定要加艺术营销？艺术怎么跟增长有关系？ 00:31 是特别关键的，因为我之前就被很多的大平台不断在洗脑叫 marketing science。 01:39 此刻包括中国的品牌正在走向世界，它是需要品牌理想。 02:59 营销的艺术，我觉得是理想、信念和价值观所组成的，而且其中是有故事性的去表达，与用户是有情感和心灵的连接。 06:34 这个事情就变成非常奇怪的一件事情了，那以前我记得还是品牌和营销部门来做的。 07:07 但我确实看到有很多新锐品牌，包括新锐品牌的创始人非常年轻啊。 08:16 这可能有个性别差异。 08:54 那所以是来自于头部的名人效应吗？ 09:34 两三年前很多品牌在投资潮流隶属或者说国潮。 10:00 好的艺术家他是有自己的思想体系和精神力量。 15:03 或许未来的我们的 AI 的绘画之中还会带来多异性。 16:21 中国其实蛮多的企业，包括家族企业，他们在投资艺术。 17:49 品牌理想某种程度上是一个企业存在的理由。 20:21 中国卖水的几个厂子的品牌故事都做得挺好啊。 21:17 年轻人的文化今天在中国市场上是必须要关注的，而且特别好，就在于说年轻人在中国市场上还是一种积极向上的、极度自信的文化。 23:17 我认为这个自信还是有的，因为确实中国市场上有很多 IP 已经变成消费者购买的一种理由了。 25:25 另外一方面我们在今年还跟 OMG 一起合作了一个叫《中国青年创力报告》，那我们呢也是希望就是中国青年创力，不仅仅是说今年都是躺平。 26:02 营销的艺术，今天听下来是把整个的营销里面的创造性的外延放得很宽，当然某种思路上很多艺术也可以用科学的办法来解决掉。 26:40 而且我们相信营销科学的艺术一定能够促进商业的增长和人的联结。 一、营销艺术的定义与范畴 营销艺术是将艺术元素融入营销活动中，以创造独特的品牌体验和情感连接。它涵盖了多个方面，包括品牌故事讲述、视觉设计、创新创意、情感设计等。营销艺术不仅仅是表面的美观，更是通过艺术的手段传达品牌的价值观和个性。 二、艺术在营销中的作用 1. 吸引消费者注意力 2. 建立情感连接 3. 传递品牌价值观 4. 提升品牌形象 三、品牌理想与营销艺术的关系 品牌理想是企业存在的核心意义和目标，而营销艺术则是实现品牌理想的重要手段。一个具有强大品牌理想的企业，能够通过营销艺术将其理想传达给消费者，激发消费者的共鸣和支持。 四、营销艺术与潮流文化、青年文化的融合 潮流文化和青年文化是当今社会的重要组成部分，企业需要关注并融入这些文化，以吸引年轻消费者的关注 营销艺术可以通过与潮流文化和青年文化的融合，创造出符合年轻人审美和价值观的营销活动，增强品牌的吸引力。 五、品牌 IP 与营销艺术的结合 品牌 IP 是品牌的重要资产，通过与营销艺术的结合，品牌 IP 能够更加生动、有趣地呈现在消费者面前。 一个成功的品牌 IP 能够成为消费者喜爱的对象，进而促进品牌的传播和销售。 六、可持续商业发展与营销艺术的关联 可持续商业发展是当今企业的重要责任，而营销艺术可以在其中发挥积极作用。 通过运用环保材料、倡导可持续生活方式等，可以通过艺术策展等融入商业运动中。 七、营销艺术的投资与回报 虽然投资营销艺术需要一定的成本，但它也能够带来丰厚的回报。通过投资艺术，投资品牌理企业能够提升品牌的附加值，增强品牌的竞争力，从而实现商业增长。 营销科学注重效率优化和增长，但算法统治的时代导致营销内卷化，因此需要加强科技与艺术的结合，营销艺术应受到企业重视。 营销艺术包括理想、信念、价值观的表达，有故事性，与用户有情感和心灵的连接。 品牌方可以投资纯艺术，如当代艺术、后现代艺术或科技艺术，将预算投入到艺术领域可能会有丰厚回报。 可口可乐有信念系统和品牌理念，如 “enjoyment sharing”“open happiness” 等，能提供快乐和情绪价值，在特殊时期满足了人们的情感需求。 很多新锐品牌将艺术感的设计带到营销和产品设计中，这是一个巨大的进步。 企业应该花力气探索与品牌相结合的艺术，投资艺术时需要更纯粹，选择有思想体系和精神力量的艺术家进行共创。 建议品牌方和广告主将 3% - 5% 的预算直接投资艺术领域，可能在五年到十年内获得丰厚回报且不会浪费。 品牌理想是企业存在的理由，能为企业行动提供指导，感染消费者，为企业成长带来高天花板。 品牌 IP 能够成为消费者购买的理由，中国市场上有很多 IP 已起到这样的作用，但 IP 与品牌的结合还需加强。 营销活动中存在浪费现象，应重视技术、品牌和商业的结合，以及科技和艺术的结合，推进企业的可持续创新供应设计。 接下来的规划包括推进营销科学和艺术的结合，进行企业可持续创新供应的设计，推可持续发展。 营销艺术的创造性外延很宽，科学方法能洞察人的情绪和市场规律，艺术眼光能突破规律，两者结合才是营销的科学与艺术。 营销科学的艺术能够促进商业增长和人的理解。 节目监制：ANGELA LUO 项目管理： 璇璇 后期：M360 青年创力团队

现时产品创新已成为企业发展的关键驱动力。然而，新产品的成功率却不到三成，如何打破越创新越早死的魔咒，实现产品的成功突围，是每个企业都面临的重要课题。 共谈嘉宾介绍： 谭北平 《MSAI 营销科学∞艺术》联合主播／营销科学家 秒针营销科学院 院长 JASMINE 杨志华 《钱钱品牌局》联合主播／品牌实战派专家 前百胜餐饮集团市场副总裁 钱峻 《MSAI营销科学∞艺术》《钱钱品牌局》联合主播 主理人／ M360 MSAI ＆ 创＋平台 创始人 莫胜晖 MSAI 营销科学家 吴康军 M360 智库副总经理 品创新需要把握市场需求，尤其是现代性的需求。这意味着企业要关注年轻人的喜好，与新的文化和技术趋势相配合。 快人一步是产品创新的重要方法论。企业需要从众多的社交媒体数据中获取灵感，与消费者共创，了解他们的需求和想法。 大数据的分析可以帮助企业将需求、口味、风格、颜色等量化为体系化的结构，从而更好地把握消费者的趋势。 敏捷迭代是产品创新的另一个关键。企业要能够快速创造新产品的概念和想法，利用人工智能等技术进行创新设计。 衔接市场是产品创新的重要环节。企业需要改变传统的观念，提前进行市场测试和共创。 对于企业来说，产品创新不仅仅是技术或生产部门的事情，更是企业管理者，甚至是老板需要亲自思考的问题。在当今中国市场，供应链丰富，企业应敢于尝试，将新产品的创意数量作为一个重要的指标。同时，企业要建立有效的筛选机制，快速筛选出有潜力的产品。 SHOWNOTES 04:08 到底新产品和产品创新如何能够突围？ 05:52 就是用一些新颖的数据分析的方法，而且是大数据的一些观察，每天晚上那么多信息对吧？怎么能够给自己的行业或者你的产品创新增加一些动力。 08:41 今天的市场上的数据非常多，如果说到产品创新的方法论，我可能有三个词儿，第一个词儿其实应该是怎么做到快人一步，第二个敏捷的去迭代。 21:03 整个大数据的分析也好，其实从产品的创新角度来讲，对调研这块也是一个我觉得是一个天翻地覆的改变。 26:16 做产品创新，尤其是叫创造性的产品创新，我们一定会要分析市场的需求，但市场需求无穷多非常多，你要分析什么样的需求。 27:47 这是一种设计美学的东西，我觉得这也是永远是在的。 29:17 可能你会这个创新，不见得是在茶叶本身，有可能在配置包装、卖杯子。 29:36 今天闭门造车已经几乎不可能了。 36:46 现在可能有两三次调研的成本，就能建一个体系化的东西，所有的大企业小企业你可以看到中小企业就得自己上。 38:11 如果你只管了财务，你就没有财务收入。 39:59 今天不管是大商品小商品，都是有很多办法去做这种快速的衔接的。 40:05 不管是你甚至是在某种程度上，是不是有可能在社交媒体上做一些概念的宣讲，去看市场的反馈也是可以去做得到。 40:51 他把马戏里面的这种价值链重新去构造了，他重新思考的一个问题，我的马戏有没有可能更加的规模化？ 43:42 像《经济学人》他其实这本杂志它还是一本相对就杂志上非常不好，它还是一个相对盈利的杂志。 46:28 其实可以看到新锐品牌的增长过程之中，其实我们今天正好聊的是新品创造，其实跟新品创造的思维是很贴近的。 49:34 一个就是说产品创新，我们谈到就是说产品创新前端对市场对消费者的需求的把握或者筛选也好，或者是研究也好，有很多新的技术手段。 50:02 实际上这个产品创新，它等于说某种程度上改变着企业这个组织架构的调整。 50:46 将来无论新锐企业号讲，还是一些普通的常规的企业号来讲，可能从CEO的角度来重新去审视这个产品，创新这个战略在整个企业发展战略中的地位的问题了。 10 个 TAKE AWAY 的点： 产品创新要关注现代性需求，包括年轻人喜好、新的文化和技术趋势 快人一步需要从社交媒体数据中获取灵感，与消费者共创，如茶企二代通过直播寻找新产品灵感、玩偶制造商根据消费者建议生产产品。 大数据分析能帮助企业量化需求、口味、风格、颜色等，把握消费者趋势。 敏捷迭代要求企业快速创造新产品概念，利用人工智能等技术创新，并根据市场反馈调整产品，如一加手机 “猛男粉” 的案例。 衔接市场需要改变传统观念，提前进行市场测试和共创，如希音的设计销售生产模式、汽车预售等。 中小企业可通过直播、倾听和沟通等个人化方式贴近市场，在社交媒体上进行概念宣讲并观察反馈也是有效方式。 产品创新是企业管理者甚至老板要亲自思考的问题，中国市场供应链丰富，企业应敢于尝试，增加新产品创意数量并建立筛选机制。 产品创新对企业组织架构提出挑战，需打破线性流程，让参与创新的人直接与消费者沟通，可能需要调整组织架构。 CEO 等企业灵魂人物要高度重视产品创新，将其提升到企业发展战略的重要地位。 产品创新需在快人一步、敏捷迭代和衔接市场等方面努力，与消费者共创，不断调整优化产品，以提高成功率，实现企业可持续发展。 节目监制：ANGELA LUO 项目管理： 璇璇 后期：M360 青年创力团队

随着科技的飞速发展，人工智能（AI）已成为推动各行各业变革的重要力量。在数据营销领域，AI的应用更是带来了前所未有的机遇与挑战。本期播客将重点共谈 AI 和营销人协作及共创能力升级。 SHOWNOTES 00:21 AI 正在改变这一切，包括商业创新、生产力以及模式的创新，AI 也是生成了大量的内容。 01:07 AI 已经成为我们这个时代的最大的变量，最大的技术底座的变化。 02:04 你看看我们的工作，日常工作之中有大量的开会、写纪要。 02:15 每家公司都有大量的 daily work，那写公众号，审批小红书，写小红书这个写策划案。 02:30 甚至一个广告公司，就算是一个以创意为核心的广告公司，真正做创意的部分应该只占他时间的 30% 左右。 02:58 我们的营销的这所谓的我们的白领，我们的脑力劳动者，今天我们的工作很大部分都正在被 AI 覆盖。 03:35 AI 它其实我们还是狭义的说，就是应该叫做深层次人工智能。" 04:28 我们的生产力是开会吗？我们生产力是 PPT 吗？或许都是啊。 06:30 AI 已经让我们的能力大大的爆发。 07:31 首先是我们在去年的时候，关于深圳市 AI 我们还有很多焦虑，有一个焦虑叫做算力焦虑，说中国没有芯片，中国算力怎么办？ 08:08 我们第二个问题是说当我们的大模型是不是一个问题？ 08:50 一个月用几百块钱就能雇一个 2.5 年工作经验的人。 09:06 今年我们继续的这个实验，但我们很关心到底过去一年了，这个人工智能的工龄，对，到底涨了多少？ 10:14 我们去年讲的时候，我们创造了一个新的职业，叫提示词工程prompt engineer。 11:33 这意味着理解力增强了。 13:24 在职业上也是一样，就是因为中国市场刚才说了，中国市场是对于创新技术、创新应用一直都是高度的接受和迅速的推动的。 14:33 既然是生产力的变化，不可避免的就会有生产关系的变化。 15:23 还有其实今天每个企业都需要有自己的新的这种的所谓自有的 AI 的能力。 一、AI在数据营销中的现状 近年来，AI技术逐渐渗透到数据营销的各个环节，从客户画像构建、精准营销到营销效果评估，无一不彰显着AI的强大力量。参考资料中，谭北平与钱钱的对话揭示了AI在营销人日常工作中的广泛应用，如处理大量数据、撰写文案、制作PPT等，极大地提高了营销效率。据谭北平估计，AI已能覆盖营销人员日常工作的80%，这一比例在过去几年内显著提升。 二、AI赋能数据营销的具体案例 精准营销与个性化推荐：AI通过大数据分析能力，帮助企业精准描绘客户画像，实现个性化推荐。这不仅提升了用户体验，还显著提高了营销转化率。 内容创作与生产：从简单的文案撰写到复杂的广告片剪辑，AI正逐步取代部分人工工作。例如，AI可以自动生成广告文案、设计关键帧和场景，甚至进行虚拟拍摄，大大降低了创意成本和时间。 工作流优化与自动化：AI通过优化工作流程，实现了会议记录、文件审批等日常工作的自动化处理，减轻了营销人员的负担，使其能够更专注于核心创意工作。 三、AI在数据营销中的成效与挑战 成效： 效率提升：AI的自动化处理显著提高了营销工作效率，减少了重复劳动。 成本控制：通过替代部分人工工作，AI降低了企业的运营成本。 效果优化：基于大数据分析的精准营销，提升了营销活动的针对性和有效性。 挑战： 人机协同：如何平衡AI与人工的关系，实现人机高效协同是当前面临的主要挑战。 数据安全与隐私保护：在利用大数据进行营销时，如何确保数据安全与用户隐私不被侵犯也是亟待解决的问题。 四、未来展望 随着AI技术的不断成熟和应用的深入，未来数据营销领域将呈现以下趋势： AI能力进一步爆发：随着模型算力的提升和算法的优化，AI在数据营销中的应用将更加广泛和深入。 个性化体验升级：通过更加精准的用户画像和实时数据分析，AI将为用户提供更加个性化的营销体验。 人机协同新模式：探索出更高效的人机协同模式，实现AI与人工的优势互补，共同推动数据营销的创新发展。 数据安全与隐私保护强化：在享受AI带来便利的同时，企业和用户将更加重视数据安全与隐私保护问题，推动相关法规和技术的不断完善。 AI在数据营销中的应用已经取得了显著成效，但未来仍面临诸多挑战。作为营销人员和企业决策者，我们应积极拥抱AI技术，不断探索其在数据营销中的新应用和新模式，以应对市场的快速变化和挑战。同时，我们也需要关注数据安全与隐私保护等问题，确保AI技术的健康发展。

随着数字技术的发展和消费者行为的转变，品牌营销的核心正在从传统的广告驱动模式转向更加以消费者为中心的策略。现代消费者旅程日益复杂，品牌要在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须深刻理解消费者的需求，巧妙运用数字化工具，以及通过创新的服务设计提供卓越的体验。本期MSAI 营销科学艺术播客如何通过共谈消费者旅程和科学与艺术，为品牌在数字时代建立竞争优势。 SHOWNOTES 00:33 对消费者旅程的理解本来就是营销创新的非常重要的一环 01:14 最终发现所有的消费者为什么会去冲动的去买一个口香糖呢？在什么场景下是最好的呢？就只有在别站那个出口的位置。 02:25 消费者越来越不耐烦，我也不耐烦啊。所以我们的一个习惯就是我进店之前我一定要点好餐。 03:23 屈臣氏今天有一半的销售额都来自于在线了，他自己开了网店吗？他没法开网店，他不可能跟天猫、淘宝竞争，因为他们是不可能在上面再去开一个网店，也不可能成为一个基础平台。 05:09 你通过对消费者的理解可以绘制出一个消费者旅程图，这里面可以把它的买的过程分为阶段，可以去描绘出他的每个阶段他想解决的问题，以及在这个阶段你的情绪是什么样子。 05:47一类任务是我希望能够快速的找到想买的商品，并且用最低价买到最合适的商品，对吧？当然还有一种可能性是无聊，我恰好就在淘宝里面，我就想看一看有没有让我惊动的可以买的商品。 09:06 这个应该可以分为两个不同的部分，有一部分是叫做战略级别的。 10:42 这样子它可以在适当的时机识别出消费者，也可能是一个经常购买的用户。那今天三天没来了，他马上推一个优惠券。 15:33 因为不同的媒体都有一个自己的动机，就希望在消费者的旅程之中占据更重要的位置。 22:20 私域最核心的 KPI 应该是体验，这个才是我们今天最重要的一件事情。 TAKEAWAY 1. 深刻理解消费者需求：品牌必须深入研究消费者的购买行为和偏好，以便在每个阶段提供相应的支持和引导。 2. 运用消费者旅程地图：绘制详细的消费者旅程地图，有助于品牌识别不同阶段的关键接触点及消费者的情感和功能需求。 3. 利用数字化工具进行个性化互动：借助消费者数据平台（CDP）和营销自动化（MA）工具，品牌能够实时追踪和分析消费者行为，制定精准的营销策略。 4. 强化多渠道一致性：通过数字化工具，品牌可以在不同的接触点上保持一致性和相关性，增强消费者体验。 5. 打造卓越的服务设计：优化每个消费者接触点的体验，通过个性化的服务设计提高用户满意度和品牌忠诚度。 6. 创造难忘的品牌体验：通过创新的服务和体验设计（如定制化的活动和互动），品牌可以建立更深层次的情感联系。 7. 提高社群互动参与度：利用社群平台进行个性化互动，如提供专家建议和实时支持，增强客户粘性和品牌认同感。 8. 灵活应对平台差异化：理解消费者在不同平台上的行为和需求差异，调整品牌的营销策略和内容创作。 9. 利用数据驱动的决策：通过数据分析，品牌可以更好地预测消费者需求，优化决策过程，并在竞争中取得先机。 10. 持续创新和适应市场变化：品牌必须不断创新和调整策略，以适应快速变化的市场环境和不断演变的消费者需求。

社媒营销作为数字时代品牌传播的核心战略，其重要性日益凸显。这一期播客是营销科学家谭北平与钱峻的对话共谈，提炼出社会化营销的关键转变、策略要点以及对企业品牌建设的深远影响。 社会化营销的定义与演变 社会化营销与社会化媒体营销的区别 • 社会化营销（Social Marketing）：强调社会力量的动员，促进公众参与。 • 社会化媒体营销（Social Media Marketing）：依托数字化平台，侧重用户生成内容。 互联网媒体的进化 • Web 1.0至Web 3.0：内容创造和分发模式的转变，从平台控制到用户主导。 当前社会化营销的趋势 算法驱动的内容分发 • 用户兴趣导向的去中心化内容推荐机制，对内容策略产生重大影响。 互动量的重要性 • 互动量与市场份额的正相关性，强调了用户参与的价值。 内容策略的转变 • 从单一高质量内容到大量多元内容的产出，适应算法和用户需求。 社会化营销对企业品牌建设的影响 品牌与消费者的互动 • 社交媒体平台提供了与消费者建立直接联系的渠道。 品牌内容的资产化 • 社交媒体内容作为品牌资产的一部分，对长期品牌价值有积极作用。 CEO作为品牌代言人的趋势 • 社会化CEO的角色，通过个人品牌影响力提升企业品牌形象。 社会化营销的挑战与机遇 对内容生产效率的要求 • 快速响应市场和消费者需求，生产高相关性内容。 管理与运营的复杂性 • 构建有效的社会化营销管理体系，应对多平台运营挑战。 利用社会化媒体进行品牌出海 • 社会化营销在全球化战略中的关键作用，助力品牌国际化。 SHOWNOTES 01:09 社会化营销是一个非常早的就有的概念，它跟强调的是哺用社会化的力量在各种途径、各种平台里面去吸引大家参与互动，线上线下等等这些形式。 03:15 而Web 2.0 就是中间刚才有几个点，就是说最重要一点就是由用户创造内容，它是提供了一个平台来用户来创造内容的。 04:37 Facebook 压缩宝认为我的社交媒体已经走到头了，我该买的媒体我都买了，我该做的创新我都做了，我觉得下一个时代Web 3.0应该尽早到来。 05:49 所以中国市场上社交媒体是一个极其发展的一个市场，就像今天可以看到我们所有的短视频形态，这种短视频型的以抖音为代表的TikTok为代表的这种形态。 07:22 社会化营销早期的一个很重要的特征是什么？ 10:59 所以今天在社交媒体影响里面的底层的技术是变了的，就是推荐系统，这是基于兴趣圈层的去中心化的分发这个技术。 13:52 今天在社交媒体里面，那我们的内容策略就要发生变化，叫大量多元收购。 19:36 我们把汽车品类和美妆品类 100 多个品牌，他们这些指标年度指标都拿出来和它的市场份额进行关联，一个是电商的市场份额，一个是线下的汽车的市场份额，会发现就是如果能够激发互动量，它的市场份额就会上升。 15:45 今天整个这个方式就变成了内容是多元化的，而不是最优的，没有一个内容是没用的，而一年下来可能要几千篇内容，这才是最有效的。 28:49 我首先做得更好，第一件事情还是要解决内容生产的效率和习惯问题，尤其是很多的传统企业，一开始是用广告的手段来采买来管理。 38:31 除了这些经验之外，还有很重要一点就是在科学体系上的颠覆。 44:12 这里面我觉得过去一直讲这个公式，比如说1,000篇小红书、1,000篇抖音，再加上一个一定的直播，我觉得这个还是仍然是有效的。 10大Takeaway点 1. 社会化营销的双重性：区分社会化营销与社会化媒体营销，理解各自的侧重点。 2. 数字化平台的演变：把握Web 1.0到Web 3.0的发展趋势，适应内容创造和分发的变化。 3. 算法对内容分发的影响：了解算法如何驱动内容分发，优化内容策略以适应用户兴趣。 4. 互动量与市场份额的关联：认识到互动量在提升市场份额中的关键作用。 5. 内容多元化的必要性：从单一高质量内容向大量多元内容转变，满足不同用户群体的需求。 6. 品牌与消费者的直接互动：利用社交媒体平台加强与消费者的沟通和联系。 7. 内容资产化战略：将社交媒体内容转化为品牌的长期资产，提升品牌价值。 8. 社会化CEO的角色：CEO作为品牌代言人，通过个人品牌影响力增强企业形象。 9. 内容生产的效率与质量：在保证内容质量的同时，提高生产效率，快速响应市场变化。 10. 全球化视野下的社会化营销：利用社会化媒体进行品牌出海，拓展国际市场。 社会化营销正经历着快速的演变，对企业品牌建设产生了深远的影响。企业必须适应这一变化，通过创新的内容生产和互动策略，加强与消费者的连接，提升品牌影响力。同时，企业需要构建科学的管理体系，培养专业的社会化营销人才，以应对不断变化的市场环境。

在竞争日益激烈的商业环境中，营销效果的评估与归因分析成为了企业决策的关键环节。如何科学地评估营销活动的效果，准确地将业绩归因于具体的营销策略，是每个营销人员都需面对的挑战。本期播出客《归因很难，归因必做：现代营销效果归因方法辨析》的内容，探讨现代营销效果归因方法的演变、挑战及其在实践中的应用。 SHOW NOTES: 00:01 我们最大的陷阱反而是平台特别清楚，广告别做了，因为广告没用 01:15 因为广告没用我觉得这里面归因分析是营销产业的一直有老命题，也是个新命题，所以我还是要从历史的回顾的角度帮大家讲几种营销归因的方法。大家一定要听到最后我们会对这些方法来进行一些评判，帮助你进行选择 02:30 在没有大数据之前最常用的一种办法，我们把它叫做我们每一个品牌的抗命的k型的威尔尼斯，就是你的传播的认知的渠道，和你对于品牌资产的这些认知之间结合在一起来做这个方法 03:05 我们第二个方法就是我们来到了一种叫做时间序列的方法 04:09 这些 4P上的变化，一定会在销售变化上有所反应，你做的动作相对上有贡献，那销量的贡献有多少来自于你的这些投资，这个时候就有一个方法论，这叫做MAKETING MIX MODELING 。中文也叫做营销混合模型 05:27 所以这个市场上时间训练方法就是基于刺激和反应来建立起来的，我们把无数的投资的刺激和销量上的反应建立关联，这种关联起来最终就变成了一种方法叫MARKETING MIX MODELING (MMM) 06:34 第三个方法，就是说这是数字化里面来的方法，数字化当我们能够发现每一个人接触到的广告，每一个人产生的购买，这边就会产生一个方法叫做HBO线，也才真正有归因这个词儿，或者叫做Multipal touch point。叫做多触点归因，这是什么意思？就像市场上的球队的球员一样，这个进球了，这是最终的销售。 11：17 所以这里面很核心的一点，我们在做归因的时候，一定要从理解各种方法的优劣势，各种方法的点，如果你是一个短期的快速的消费的产品，比如说游戏，比如说APP下载是刚才的那些multiple touch point都是非常有效的 14:19 现在的归因方式确实是自控性的企业还不少 16:05 而且每一件事情分开来算的很明白，当中它当中的心理就是协同整合的效用和互相作用的效用，其实也是很难去做归因和预测的 21:15 对我们最大的陷阱反而是平台特别清楚，你还甚至不如平台清楚 21:26这叫一个全透明的市场，全透明的市场里面，这个时候我们的问题就已经不是归因的问题了，而是人人都可归因的时候，你的顾客会被抢走，你的流量会被分配，我们经常在一个平台上，就当你收了一个商品之后，你先别急着急下单，过一会儿平台就会推同类的几个不同的商品推给你，不能说这个不好，作为消费者来说这挺好的，但是作为企业端来说，相当于你的透明化被再次转卖掉了，你的数据被再次转卖掉了 23:01而且我们当时在做媒体预算的时候，给很多世界大牌做的时候，他们有一个可口可乐还是蛮先进的，他说我可以有10%的预算去投创新项目 32:07 怎么可以打破部门墙，我们到底用什么样的系统可以去做营销效果评估和归因分析的 32:51数据战略部重新会需要一个中心化的部门来做这件事情，这个可能会变成因为这件事情某种程度上企业内部要完成数据的集中统一，也要完成整个基于企业所谓的战略方向，战略方向，既包括销售的战略方向，也包括资产品牌资产或者是各种内容资产，或者是叫做用户资产累积的战略方向的统一 41:48 对，如果我们每一个媒介都要有一个相对的过程管理的指标，这是第一步。然后在综合层面，我们建议要么用自控的归因的方式就是点到点归因或者是时间虚拟的归因，去搞清楚你的各项投资综合的竞争优势上或者销售反应上面是不是有贡献把它找出来，然后再用到721这种方式去做整个预算的分配，我觉得这可能是一个相对合理的体系 MSAI TAKE AWAY 观点： * 建立独立透明的数据系统：建议企业构建独立的、自控的归因分析体系，将外部平台数据与内部数据相结合，确保数据的准确性和透明性。 * 灵活选择归因方法：根据企业的具体情况和市场环境，选择最合适的归因方法，如时间序列分析、营销混合模型（MMM）或多触点归因（MTA）。 * 重视数据整合与跨部门协作：打破组织内部的数据壁垒，建立统一的数据战略部门，实现数据的集中化管理，提升归因分析的有效性。 * 投资创新项目：在市场不确定的环境下，建议通过减少传统渠道的预算，将资金投入到创新项目中，以探索新的市场和机会。 * 关注高参与度产品的长链路决策：对于奢侈品和其他高参与度商品，建议采用营销混合模型（MMM），以确保品牌的市场声量和持续影响力。 * 谨慎使用AI技术进行归因分析：尽管AI技术具有潜力，但目前在归因分析中的应用仍然有限，建议企业在使用AI时保持谨慎，同时重视传统分析方法。 * 适应消费者行为的变化：建议企业灵活调整营销策略，以应对快速变化的消费者行为和市场环境，从而保持竞争力。 * 整合多平台营销策略：建议企业从整体视角出发，进行多平台整合营销，通过过程和结果的全面管理，确保各渠道之间的协同效应。 * 利用数据分析获取长期竞争优势：建议企业构建长期可持续的归因系统，通过持续的数据分析，保持在市场中的竞争优势。 * 鼓励组织内的创新与勇敢的精神：建议企业在营销投资中保持一定的创新与勇敢的精神，不要过于依赖可量化的短期回报，而是注重长期战略性投资。 营销效果归因是提升企业营销效率和效果的关键环节。随着大数据和数字化的发展，归因方法不断迭代和革新。企业应根据自身特性和数据掌控能力选择合适的归因方法，并结合AI技术和消费者行为变化进行持续优化和创新。同时，打破内部壁垒，建立中心化的数据管理体系，以实现更精准的营销效果评估和归因分析。 主播： 谭北平 钱峻 制作顾问： ANGELA LUO 项目经理： YILIN 后期： 江一宁