节目

商业合作 & 粉丝群: trufflebaba (00:49) Urban Umbrella: 纽约脚手架棚子生意 (10:20) Streettalk: 街头采访广告服务商 (21:05) Rainforest Cafe: 热带雨林餐厅 (30:55) Medieval Times Restaurant: 中世纪沉浸式剧场餐厅

在 ToB 领域，“客户成功”是一个常谈常新的话题。很多从业者常觉得自己在做“修灯泡”的杂活，或者陷入了无止尽的客户安抚中。 本期节目，我们没有空谈口号，而是试图通过“源、势、道、法、术、器”这套系统框架，把客户成功这个岗位拆解开来。 ToB 业务极其复杂，单一的技巧（术）无法解决底层逻辑（道）的问题。通过这六个维度的拆解，我们希望能帮你建立一个职业坐标系。你会发现，职业进阶不仅仅是经验的累积，更是思维层级的跃迁——从关注“手速”和“响应”，转向关注“价值实证”与“行业洞察” 。 🕒 节目时间轴 一、 源（Origin）：寻找岗位存在的逻辑起点 * 02:28 重新定义产品：软件只是载体，真正的产品是软件中蕴含的业务知识和规则 * 05:21 知识与最佳实践：CSM 的核心价值在于发现与传播“最佳实践” * 10:10 为什么产品化不能消灭服务？：只有介入企业的核心竞争力，产品才能持续发展 二、 势（Trend）：标品竞争下的差异化路径 * 16:30 只有“产品+服务”能穿越周期：主动服务是唯一的差异化竞争力 三、 道（Principle）：本质规律与价值判断 * 18:57 客户价值 vs 服务体验：CSM 应该追求让客户通过产品拿到结果，而不仅仅是态度好、响应快 * 23:08 驱动企业成功的闭环：高阶 CSM 应该扮演“辅导老师”的角色，将一线观察反馈给产研，驱动产品迭代 四、 法（Framework）：管理者的策略与运营框架 * 31:44 服务满意度的科学公式：满意度 = 客户感知价值 - 客户期望价值 * 39:02 弥合感知差距：管理者如何通过标准设计、交付质量管理和外部宣传，确保客户感知到的服务与其实际期待匹配 。 * 41:11 期望管理的艺术：利用“掌控感”和“峰终定律”提升服务感知，比如通过进度同步让客户感到确定性 五、 术（Skill）：个人能力的阶梯式进阶 * 51:44 职级跃迁的坐标： 初级：拼手速，解决 Bug 和基础需求 中级：算价值，能够进行实证分析，量化服务带来的收益 高级：拼洞察，成为客户的战略顾问，参与其内部决策研讨 * 53:47 CSM 能力冰山模型：从底层的自驱力，到通用的项目管理，再到冰山之上的行业咨询与技术配置硬技能 六、 器（Tool）：支撑效率的数字化抓手 * 55:47 三类核心工具：数字底座、策略分析以及执行层面的 SOP 与模板 📥 听友互动 ❤️如果你喜欢「TOB局内人」，请给我们三连：点赞、留言、转发。 👉加入听众群&嘉宾自荐&链接主播，请联系vx：ToBinsiders （备注：TOB+公司）

Middle East Tensions Rise Again, Threatening Two Key Maritime Chokepoints 中东局势再升级，两大海上咽喉面临冲击 Tensions in the Middle East remain high, and maritime security risks are rising rapidly. 眼下，中东局势持续紧张，海上安全风险也在快速上升。 Merchant ships and oil tankers have already come under attack near the Strait of Hormuz, putting global energy transport on edge once again. 霍尔木兹海峡附近已有商船和油轮遇袭，全球能源运输神经再度绷紧。 On March 20, Yemen’s Houthi forces said they may blockade the Bab el-Mandeb Strait in support of Iran. 3月20日，也门胡塞武装表示，可能为支持伊朗封锁曼德海峡。 The Strait of Hormuz is vital for global oil and gas shipments, while the Bab el-Mandeb Strait links the Red Sea with the Indian Ocean and is also a major shipping route. 霍尔木兹海峡关系全球油气运输，曼德海峡则连接红海与印度洋，都是全球航运要道。 If both waterways are disrupted at the same time, global supply chains and oil prices could face even greater pressure. 一旦两处通道同时受阻，全球供应链和国际油价都将面临更大压力。

主播：老于、缪缪 音频：阿伟 简介： 本期老于带来了湘西不同于蛊的另外的诡异离奇的投稿，投稿人朋友的遭遇，似乎从某种方面展现了独特的地域习俗文化，到底她们遭遇到了什么？是真的民俗、风俗？还是另外的东西呢？ 缪缪带来投稿人因为学习了和月亮相关的事情，导致的一连串吊诡遭遇，且听！ 时间轴： 00:32 造傩：一尊收集肢体神像 投稿人看到的形象类似： 29:59 他学了不该学的东西：见鬼 51:05 我男人成仙了，他回来接我的 01:31:48 芜湖神山的红衣女孩 投稿人发来的照片：

白天困成狗，晚上却舍不得睡？一闭眼，工作、彩礼、生活压力就像放电影一样在脑子里转？超过3亿国人都有睡眠障碍，我们可能是其中最“卷”的那一批“牛马”。 在世界睡眠日到来之际，本期《健康相对论》，主播海伦特邀蔡博士，和“睡眠困难大户”小马一起，从科学到生活，从智商税到硬核干货，彻底拆解我们的睡眠困局。 我们聊了为什么越刷手机越精神，晚餐吃错也会失眠，以及那些动辄上千的“记忆枕”到底是不是智商税。这期节目不熬鸡汤，只提供一份给职场人的睡眠自救指南，帮你从身体、大脑到环境，重新找回睡个好觉的能力。 · 00:04 “催眠神器”： 睡不着？试试你最不感兴趣的那本书！蔡博士亲测《资治通鉴》，一页就着。 · 03:46 “报复性熬夜”诊断室： 明明困得要死，为何还要刷手机到凌晨？蔡博士拆解多巴胺陷阱与生物钟的“权力游戏”。 · 10:54 晚餐的“睡眠密码”： 面条米饭吃不对，后半夜血糖过山车，身体会把你叫醒！掌握“高蛋白+中低GI碳水+大量蔬菜”的助眠公式。 · 16:34 褪黑素大辟谣： 它不是“安眠神药”，只是“节律调节员”。蔡博士警告：长期外源性补充，小心身体“罢工”不分泌了！ · 23:42 千元枕头的秘密： 记忆枕越贵越好？蔡博士从材料学揭秘：贵的只是“疲劳期”来得更晚，入门可以先从便宜的试起。 · 33:08 现场教学“478呼吸法”： 吸气4秒，憋气7秒，呼气8秒。简单几轮，让过度兴奋的大脑冷静下来。 · 35:04 助眠谣言粉碎机： 睡前一杯红酒助眠？蔡博士：酒精从麻痹到反弹，只会让你的后半夜更清醒。 · 49:26 睡眠哲学： 别把失眠当天塌了！蔡博士和主播暖心总结：偶尔没睡好，闭目养神也是一种休息。 睡个好觉，是我们给身体最低成本、最高回报的投资。今晚，不妨从放下手机、调暗灯光开始。 互动话题： 你是“报复性熬夜”党，还是“一挨枕头就着”的天选之子？为了睡个好觉，你都尝试过哪些奇奇怪怪的方法？欢迎在评论区分享你的“助眠妙招”或“失眠血泪史”，我们将抽取一位听友送出神秘助眠小礼物！ 加听友群请添加如下微信 *声明 本播客的内容仅代表个人观点，并不代表任何单位、供职机构等的立场。本内容仅供健康科普使用，请谨慎参考。

红牛这款产品可以说是一款伟大的产品，它是开创了提神醒脑类的功能性饮料的鼻祖。然而在这个世界上，其实存在着三种不同版本的红牛饮料。“困了累了喝红牛”的红牛，和“红牛出钱你出命”的红牛，居然不是一个红牛。这三种版本同根同源，却又各自为战，甚至反目成仇。 WHY FOR 饮料：WHY FOR 旗下酒类内容播客，同时也是一家位于上海市成都南路 128 号的线下酒吧。 节目中聊的酒都有机会在线下喝得到。 本期酒类：红牛 本期声音：Jumping from the Space

瑞银2026年3月24日发布的《全球房地产行业关键报告：滞胀警示》显示，全球房地产行业正处在“防御性凸显但风险加剧”的十字路口，区域与板块分化已达近年峰值，盲目布局将面临显著不确定性。 从整体表现看，2026年以来全球房地产板块上涨3.8%，跑赢市场5个百分点，但内部差异悬殊。图1（研报ab5页）2026年年初至今区域及板块表现清晰呈现，数据中心（+22.2%）和医疗地产（+9.6%）领跑，而写字楼（-7.7%）和住宅（-6.1%）承压；区域上，香港地产（+24.4%）、日本开发商（+12.5%）表现突出，澳大利亚（-14.4%）和德国（-9.9%）则大幅跑输。这种分化背后，是滞胀风险的持续发酵——瑞银测算，油价每永久上涨10美元/桶，将推升美国CPI约40个基点，叠加中东冲突带来的能源价格波动，债券收益率攀升直接加剧了地产行业的融资成本压力。 估值层面，图2（研报ab8页）全球房地产历史估值指标显示，当前全球房地产P/NAV折价率为5.2%，高于长期历史均值（-10%），12个月前瞻市盈率16.2倍，较10年均值低0.4个标准差。但资产价值回升受阻，核心原因是资本化率仍处于历史低位（5.5% vs 长期6.4%），尽管交易活跃度在回升，但资金对资产定价的谨慎态度未改。 区域策略上，图3（研报ab3页）瑞银推荐区域配置倾向明确，新加坡、香港、美国等被列为增持区域，澳大利亚、日本开发商、JREITs则建议减持。美国REITs仍具防御性，数据中心和自助仓储是年初至今表现最佳的子板块；欧洲市场中，瑞典、物流和自助仓储值得关注，Castellum、Shurgard等标的被看好，而伦敦及欧洲大陆（除瑞典）的写字楼因AI带来的行业变革需保持谨慎；中国市场方面，住宅仍处2026-27年下行周期，零售地产面临商场分化，写字楼则持续承压于供给压力。 利率敏感型特征在行业中愈发明显，图4（研报ab35页）主要市场5年期互换利率变化显示，2026年以来，澳大利亚、欧盟、英国的5年期互换利率分别上涨93、61、36个基点，借款成本上升直接压缩了行业盈利空间。瑞银指出，在利率上行周期中，具有强资产负债表和稳定现金流的标的更具韧性，而高杠杆区域（如欧盟及英国，净债务/EBITDA达10.8x）将面临更大调整压力。 当前全球房地产行业已告别普涨时代，滞胀环境下的选择性布局至关重要。核心机会集中在抗通胀、现金流稳定的细分赛道及估值合理的区域龙头，而高杠杆、依赖融资扩张的标的需警惕风险。 想获取这份瑞银研报完整数据及标的清单，可私信加入外资研报知识库，每日同步顶级投行最新分析，助力精准把握行业分化中的机会。

拒绝藏头露尾！拒绝闪烁其词！本期有请二级市场段子汪@梁狗蛋，和盘托出投资真招~ 当纳指借着AI东风一路高歌猛进，恒科却像是被施了谷底迷宫咒一样在低位打转。于是，这届投资者在互联网上把"关灯吃面"又玩出了新高度。 想给恒科开"吐槽大会"，我们得先好好看看港股这个迷人又危险的市场。它曾是全球最"传统"的股票市场之一——银行、地产、汇控，那时的港股八竿子也打不着科技二字。直到腾讯从一只小股票长成庞然大物，多家互联网公司回流，港交所才开始琢磨：咱们是不是也该有个"中国纳斯达克"？ 2020年，恒生科技指数正式推出，腾讯、阿里、美团、京东等中国最具活力的互联网公司齐聚一堂。最初的一段时间，这个梦之队组合也确实不负众望，但后续的故事却并没有按预想的剧本发展。 WHY？是命运的捉弄？还是是我们的打开方式有误？ 本期我们邀请了港股老熟人，也是二级市场著名段子汪——梁狗蛋，和我们一起直面这个理想丰满但现实骨感的指数。看看恒科这些年究竟经历了什么？港股市场的特殊机制如何影响投资行为？对于已经"入坑"的恒科难民们，又有哪些务实的应对策略？这波AI的时代红利到底该怎么抓？ 节目末尾，狗蛋还分享了他的AI工作流和他对互联网商业模式底层逻辑的思考。我们真心希望收听本期的朋友都能在AI叙事中多少赚到一些🙏 🥳本期对话人： 梁金鑫 | 公众号[梁狗蛋]主理人，[煮韭|猫狗FM]主播 JJ | 蚂蚁财富主持人 黛娅 | 蚂蚁财富主持人 🕹️本期导航： 01:14 | 聊"恒科"怎能避香港市场特色不谈 06:05 | 聊"恒科难民"怎能避港股"中丐互联"估值不谈 09:24 | 怎么就一步步加入"难民营"了 10:20 | 原来抄底还能抄出"地下室"？离岸市场资金流出的N种方式 14:57 | 危险又迷人的港股试验田 18:03 | 都Top30了，又是"科技"指数，为啥还是赶不上这波AI浪潮？（横向对比科创、创业、恒科） 23:31 | 因为互联网，我以前劝人买恒科；也因为互联网，我现在不劝了 30:18 | 相较于在美国投科技，在中国投科技有啥讲究？ 40:01 | 科技投资的投资框架梳理【必听!】 47:57 | 确定性亏损和不确定性收益：投资一个脑补出的诗和远方 50:56 | 科创投资锦囊（52:20开始着重分享创新药分囊 59:57 | 老港股策略喊话"恒科难民营"中人 1:03:35 |【彩蛋】一些养虾心得+AI时代互联网组织架构猜想 🤠💬节目最后，也欢迎你在支付宝搜索「和盘托出」，加入和盘托出讨论小组，和我们聊聊~ 本期专属热议话题：你的恒科投资故事 ❗风险提示： 本期内容提及的投资产品不保证本金和收益，请投资者独立进行投资决策。市场有风险，投资须谨慎。 嘉宾及主播在节目中表达的所有观点，均基于其个人的知识储备、经验积累以及独立思考所得，不代表蚂蚁财富平台官方建议或立场，不构成任何投资建议。 制作：长波工作室 音乐：These Streets - Trolle Siebenhaar

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Hello 大家好，欢迎来到《听懂涨声》，我是天楠。 本期节目是我和《起朱楼宴宾客》的主播大卫翁的一场读书交流会。上个月，他给我寄给了他的新书《资产配置行动指南》。还说要在全国搞一个系列的读书会。 这本书不厚，一天多的时间就能看完，但内容其实还蛮有感触的，尤其是他结语当中的那句话：投资某种程度上，是对世界观的投票。 作为一个同样相信资产配置理念的人来说，我很清楚，资产配置不是投资的唯一答案，我现实中也见过不少股神，说不羡慕是假的，但我做不到就是做不到，我也相信这个世界也会容纳不同的路径与答案。每个人在投资当中都需要找到最舒服的投资姿势，找到与自己世界观相契合的一种方式。 我们在投资的时候，很多时候关注到的只是金融世界，但金融世界背后最重要的其实是你的观念世界。你如何看待这个世界，也就决定了你会选择什么样的投资品种和投资风格。找到能让自己睡得着觉、吃得下饭，保持正常的生活的方式，才是好的投资，希望这本书会给你一些答案。 本期对话 大卫翁｜「起朱楼宴宾客」主播，《资产配置行动指南》作者 杨天楠｜「听懂涨声」主播 时间轴： 00:00 为什么资产配置不是唯一答案，但却是最舒服的姿势？ 02:31 避坑还是实操？拿到《资产配置行动指南》先读哪一章？ 03:29 美国日本一手观察：与100位国外听友的深度对话 04:53 中国人缺乏资产配置理念，这其实是幸福的烦恼：中国是少数没有资本利得税、存款利息税极低的地方 08:49 告别“单一方案”时代，资产配置从选修课变成必答题 10:52 美股长牛下的美国家庭账本：401K与“杠铃式”配置 13:24 当温水煮青蛙的通胀降临，日本人开始买纳指？ 18:38 当买房不再是稳赚不赔，房产在家庭资产负债表中应该占什么位置 21:10 要过上不错的退休生活，你真的算过需要准备多少钱吗？ 27:03 资产配置的重点在于行动——先想清楚人生优先级，再谈配比例 33:29 投资的两大极端：孤注一掷博牛股 vs 过度保守输给通胀 36:56 财富转型的未来，中国会走向英美模式还是日德模式？ 41:06 展望2026：当下如何看待中国资产的配置价值？

爵士乐是这样一种艺术形式，就是你可能天天会接触到它，无论在咖啡馆、书店，还是酒店大堂、西式餐厅，都能听见它们适时无缝而又不会喧宾夺主地响起，但却很难报出几个爵士音乐家、乐队、标准曲的名字；你会在老电影里听到那怀旧的惊鸿一瞥，或是在日本动漫里跟着它摇摆雀跃，但当被人问起这曲子叫什么时，你更多地还是只能报出电影或是二次元剧集的名字。爵士乐就是我们这个时代音乐里，最熟悉的陌生人。 爵士乐的前世今生究竟为何？它与美国乃至拉美的历史如何交相辉映？它为何璀璨得一鸣惊人、但似乎又衰落得无声无息？爵士乐好听吗，难听吗？21世纪，我们怎么听爵士？本期我们邀请到爵士乐播客《Why For Jazz》的主播米周，与我们一同走进自由不羁、暗哑狂躁的爵士乐世界。 -公告- 《边角聊》app 正式发布了！ iOS用户可在App Store搜索“边角聊”，安卓用户可在《边角聊》官网下载（ leftovertalk.com )。 我们推荐先在《边角聊》官网注册并加入付费会员计划。之后，便能在《边角聊》app上畅听常规与付费节目、回看会员直播。之后还将陆续添加会员互动等更多功能，敬请期待。 凡加入《边角聊》年度会员的听友将能享受以下“福利” ： 1. 免费收听每月新发布的“付费节目”，并可以回听过往所有的“付费节目”。 2. 免费加入年度会员微信群，随时和主播交流。 3. 参加各位主播每月一次的线上讲座与直播分享活动。相关内容不会作为常规节目发布，为年度会员独享。 4. 可在app、微信群以及社区向各位主播、嘉宾发问或是共同探讨，享受个性化的专属咨询服务。 5. 可参加《边角聊》年度线下活动赠票抽选或享受5折优惠。 如何加入“年度会员计划”？ 请点击节目官网链接 leftovertalk.com 注册会员，注册后点击页面右上角的订阅付费加入。 “年度会员计划”自付费加入之日开始计算，为期一年。由于是“网络服务内容”，因此一旦付款加入，将无法退款。敬请诸位慎重考虑。 -本期参与者- 米周（《Why for Jazz》、《WHY FOR 饮料》播客主播） 伯樵（微博：伯樵Jr，小红书：伯樵） -时间轴- 01:40 最伤感的爵士乐主播，来了 04:04 爵士乐死了吗？ 07:42 原教旨主义爵士乐迷=老登？ 09:20 Jazz也可以很鸡汤 11:13 我为什么不喜欢《爱乐之城》？ 15:17 《爆裂鼓手》里的真实掌故 17:15 爵士乐的起源与东北人去海南之关系 24:12 古巴保存的爵士乐活化石 28:01 大乐队一响，感觉经济是不是又要上行期了 35:10 为什么一首歌3分钟？ 37:50 噼里啪啦：Bepop来了 45:54 Bepop表演的魅力时刻 50:06 民权运动里的嘶吼 54:34 不要温柔地走进那个“难听时代” 61:11 黑人领地里的白人 64:03 古巴与巴西 70:32 学院的？还是街头的？ 77:40 怎么听懂爵士乐？抑或，请简述演奏者为何在ii-V-I进行中采用了重音移位？ 83:44 作为符号的爵士乐 87:09 爵士乐没有错音 95:58 咳咳，如何快速了解爵士乐？ -米周推荐入门专辑- Ahmad Jamal Trio - At the Pershing: But Not for Me The Quintet - Jazz at Massey Hall Ella Fitzgerald - Mack the Knife: Ella in Berlin Bill Evans Trio - Waltz for Debby Bueno Vista Social Club - Buena Vista Social Club -延伸资料- 《爵士乐史》，泰德·乔亚著，李剑敏/李皖译，商务印书馆/雅众文化，2024 《爵士乐标准曲：曲库导读》，泰德·乔亚著，李剑敏/李皖/张文昭译，商务印书馆/雅众文化，2023 《如何听爵士》，特德·焦亚著，孙新恺译，北京联合出版公司/未读，2018 《爵士乐如何思考：无限的即兴演奏艺术》，保罗·F.伯利纳著，任达敏译，译林出版社，2019 《我的第一本爵士乐》，德克•苏特罗著，陈霞/程雪译，人民邮电出版社，2013 -音乐/素材- 《边角聊》主题曲 Louis Armstrong - A Kiss to Build a Dream On Scott Joplin - The Entertainer Dizzy Gillespie - Manteca Benny Goodman - Sing, Sing, Sing Charlie Parker with Miles Davis - Donna Lee John Coltrane - The Father And The Son And The Holy Ghost Antonio Carlos Jobim - Wave Thelonious Monk - Blue Monk Elis Regina & Antonio Carlos Jobim - Aguas de Março -制作- 剪辑制作：伯樵 节目统筹：伯樵 发布运营：肖文杰、Lambda aka码农 Logo设计：华盛 -互动联系- 网站: leftovertalk.fm 邮箱: [email protected] 邮件组：leftovertalk.substack.com 小红书：边角聊 Twitter: @leftovertalk 商务合作：[email protected]