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前瞻钱瞻 x MSAI 营销科学∞艺术： 企业成功的关键是准确把握消费者需求。然而，消费者需求复杂多变，难以捉摸。华为问界凭借独特的智能大灯获得好评，而蜜雪冰城尽管遭遇卫生争议，却依然保持忠实的顾客群体。这引发了一个重要问题：如何精准理解和满足消费者需求，进而在市场中脱颖而出？ 本期播客将聚焦KANO模型，一种帮助企业系统理解消费者需求的强大工具。通过它，企业能够清晰地分析消费者的需求层次，优化产品和服务，提升市场竞争力。 共谈嘉宾： 谭北平 — 营销科学家 MSAI 联合主播／秒针营销科学院院长 钱峻 — 营销科学艺术家 MSAI 联合主播／MSAI M360 创＋平台创始人 SHOWNOTES 2:38 KANO需求分析模型: 通过分类用户需求的优化集来指导产品优化。 7:45 基本性需求是做的差不多就可以，当他提高后，满意度并不会提高。 9:18 魅力性需求：当没有的时消费者的满意度并不会降低；有的时候，他的满意度就会快速的上升。 13:42 AI做头脑风暴时，可以引入KANO需求分析模型。 一、KANO 模型：消费者需求的 “解码器” KANO 模型由东京理工大学的狩野纪昭教授在 1984 年提出，经过多年的实践检验，在当今的市场环境下依然具有不可忽视的价值。该模型将消费者需求细致地划分为基本性需求、期望型需求和魅力型需求三大类，为企业和营销人员理解消费者内心的真实诉求搭建了一个清晰的框架。通过这个框架，企业能够更有条理地分析和应对消费者的各种需求，避免在产品开发和服务优化过程中迷失方向。 KANO模型：理解需求的关键 KANO模型将需求分为三类：基本性需求、期望型需求和魅力型需求。这些需求的不同特点帮助企业了解消费者的真实想法，精确定位产品优化方向。 1. 基本性需求：基础保障 这是产品生存的基石。比如食品安全。若这类需求得不到满足，消费者会立即流失；但满足后，满意度提升有限。企业必须确保基本需求达标，避免消费者流失。 2. 期望型需求：核心竞争力 期望型需求直接与产品功能相关。比如手机电池续航、汽车空间等。优化这些需求能提升产品的竞争力，吸引更多消费者。 3. 魅力型需求：超越期待 魅力型需求能带来超预期的惊喜。一旦满足，消费者的忠诚度和满意度会显著提升。华为问界智能大灯、海底捞等位服务，都是此类需求的体现。 AI助力KANO模型：高效洞察需求 通过AI工具（如Deepseek），企业可以快速列出潜在需求，再用KANO模型分类，从而明确产品方向。AI提高了需求分析的效率，使得产品研发决策更加精准。 二、基本性需求：商业大厦的稳固地基 基本性需求是产品或服务得以立足市场的根本。以餐饮行业为例，食品安全和卫生是典型的基本性需求。蜜雪冰城柠檬隔夜事件就充分展示了基本性需求的重要性及其特点。当产品在食品安全方面出现问题时，消费者会明显表达出不满；而当产品在这方面达到中等水平时，消费者虽然能够接受，但他们的满意度并不会因此大幅提升。这就意味着，企业必须把满足基本性需求作为首要任务，只有夯实这个基础，产品或服务才有可能在市场上站稳脚跟。如果忽视基本性需求，企业可能会面临消费者流失、口碑受损等严重后果。 三、期望型需求：追求卓越的 “升级赛道” 期望型需求紧密关联着产品或服务的核心功能。在不同的行业，消费者对期望型需求有着不同的关注点。在手机行业，消费者通常期望手机的电池续航能力更强，这样可以减少频繁充电带来的不便；在汽车领域，消费者往往希望车内空间更加宽敞舒适，以提升驾乘体验；在奶茶行业，消费者则追求口味的丰富多样，满足自己不断变化的味蕾需求。企业如果能够在期望型需求方面不断优化和提升，就能增强产品的竞争力，吸引消费者持续购买，从而在市场中占据更有利的位置。相反，如果企业在这方面表现不佳，就很容易被竞争对手超越。 四、魅力型需求：创造惊喜的 “魔法按钮” 魅力型需求具有独特的魅力，它能为消费者带来超出预期的惊喜体验。华为问界智能大灯的投影功能，在车辆转弯时可以投射出方向符号，遇到行人时还能显示斑马线，这种创新功能让消费者眼前一亮。海底捞的特色等位服务，为顾客提供免费小吃、美甲服务等，让原本枯燥的等待过程变得有趣。小放牛餐厅为小朋友提供编小辫和手工活动，给带孩子的家庭带来了额外的乐趣。这些都属于魅力型需求的范畴。这类需求在消费者的常规预期之外，一旦得到满足，能极大地提升消费者对产品或服务的满意度和忠诚度，帮助企业在市场竞争中脱颖而出，打造出与众不同的竞争优势。 五、AI 助力 KANO 模型：开启需求洞察新时代 在实际的市场调研和产品研发过程中，将 KANO 模型与 AI 工具相结合，能够发挥出巨大的效能。以无糖口香糖的研发为例，借助 Deepseek 等 AI 工具，企业可以快速、全面地列出大量潜在需求。从具有创意的 10 种以上猎奇口味分层夹心设计，到添加益生菌、纳米级核心肽的健康配方，甚至还有互动盲盒包装、温感变色包装等新奇创意。然后，通过 KANO 模型对这些需求进行分类，企业可以清晰地明确产品的发展方向。确定哪些需求是必备的，哪些属于期望型需求，哪些能够成为产品的魅力点，同时识别出那些对消费者影响较小的无差异性需求或可能产生负面影响的反向型需求，从而做出更科学、合理的决策。这种结合方式大大提高了企业洞察消费者需求的效率和准确性，为产品的成功研发提供了有力支持。 TAKEAWAY 10点 1.KANO 模型分类：KANO 模型将消费者需求分为基本性需求、期望型需求和魅力型需求。基本性需求是产品或服务的基础，不满足会导致消费者不满，满足后提升满意度效果有限；期望型需求与产品核心功能相关，表现越好消费者满意度越高；魅力型需求能给消费者带来惊喜，没有时消费者不会抱怨，有了则满意度大幅提升。 2.基本性需求的重要性：基本性需求是产品或服务立足市场的前提，如餐饮行业的食品安全和卫生。企业必须保证基本性需求达到一定水平，否则可能失去消费者信任，即使在其他方面表现出色也难以挽回局面。 3.期望型需求的影响因素：不同行业的期望型需求不同，手机的电池续航、汽车的车内空间、奶茶的口味多样等都属于期望型需求。企业应根据自身行业特点，持续优化期望型需求，以增强产品竞争力，吸引消费者持续购买。 4.魅力型需求创造差异化：魅力型需求能让企业在市场中脱颖而出，如华为问界智能大灯的投影功能、海底捞的等位服务、小放牛餐厅为小朋友提供的特色活动等。企业通过满足魅力型需求，可打造独特的竞争优势，提升消费者忠诚度。 5.KANO 模型的提出背景：KANO 模型由东京理工大学狩野纪昭教授于 1984 年提出，经过多年实践，在当今市场仍具有重要价值，为企业理解消费者需求提供了有效的框架。 6.结合 AI 进行需求分析：在产品研发中，利用 AI 工具（如 Deepseek）可快速列出大量潜在需求，再结合 KANO 模型进行分类，能帮助企业明确产品方向，确定必备、期望、魅力型需求，识别无差异性或反向型需求，提高决策的科学性和合理性。 7.案例分析的启示：从蜜雪冰城柠檬隔夜事件可知，基本性需求一旦出现问题，即使产品有其他优势，也可能引发消费者争议；从华为问界、海底捞、小放牛等案例可看出，满足魅力型需求能提升消费者好感度，为企业带来积极影响。 8.不同需求的优先级：企业在产品研发和服务优化时，应先确保基本性需求得到满足，这是基础；再着力提升期望型需求，增强产品竞争力；最后根据自身资源和市场定位，选择合适的魅力型需求进行打造，创造差异化优势。 9.市场变化与需求演变：消费者需求会随市场环境变化而演变，企业需持续关注市场动态，灵活运用 KANO 模型，及时调整产品和服务策略，以适应消费者不断变化的需求。 10.KANO 模型的应用价值：KANO 模型为企业提供了一种系统分析消费者需求的方法，帮助企业深入了解消费者内心诉求，合理分配资源，在市场竞争中精准定位，实现可持续发展。 在竞争日益白热化的商业世界里，消费者需求始终处于动态变化之中，企业想要在这样的环境中取得成功，精准把握消费者需求是关键所在。KANO 模型为企业提供了一种科学、有效的分析方法，而 AI 工具则进一步提升了企业运用该模型的效率和精准度。通过两者的结合，企业能够更深入地了解消费者需求的不同层次，更高效地进行市场调研和产品研发。 在今天的播客中，我们聊了很多关于消费者需求的深刻洞察，KANO模型作为一种强大的工具，可以帮助企业更好地理解和满足这些需求。无论你是产品经理、市场营销人员，还是品牌创始人，掌握KANO模型都能帮助你在市场竞争中抢占先机。 那么，你认为在当前的市场中，哪些魅力型需求能为品牌带来突破？或者你是否曾经遇到过需求与消费者之间的偏差，如何调整以更好满足市场？ 欢迎大家在评论区分享你的想法和经验，让我们一起交流和学习！ 如果你喜欢本期内容，不要忘了点赞、评论和转发，让更多人受益。感谢收听，我们下期再见！

🤔 短的是人生 长的是磨难 [图片] 明天和意外，哪个来得快？生命这样脆弱，活着这一遭如同雨打浮萍，辛辛苦苦忙忙碌碌到底为了什么？经过身边亲人的离世后，很多有所触动的人都会想这个问题：究竟什么才是最重要的？ 远行者去了远方，为了ta安心生者也不得不继续往前。 🤷‍♂️ 接纳恐惧 寻找勇气 [图片] 经历饥饿才体会饱足，唉过冻才会感念温暖。当我们失去后只能尝试着理解、接纳，然后才能找到人生目标的优先级和行动的勇气，尽量不让自己留下遗憾。 你会把健康、财富和亲密关系怎样排序？不管怎么样，请务必记住健康永远是第一位，无论单身与否，我们都必须坚定不移好好照顾自己。重视健康体检，把控意外风险，这才是对所有人都负责的做法。 🧘‍♂️ 你想活出怎样的人生？ 我们在本期播客里总结了两位分享者大致的目标，发现共同点包括体验人生、累积财富、从事热爱的工作、追求自由和保持健康。同时分享者也认为目标的优先级也是在不断审视和调整的。时间跨度甚至延伸规划到退休。 [图片] 郭强生在《何不认真来悲伤》里说：“没有人可以告诉他们接下来该怎样面对老与丑、病与残。” 纯真失落激情退后，还有什么值得相信？许多父母的担忧正是建立在孩子缺乏长期稳定关系和未来孤独老去的可能性上，晚来有靠的观念反映出对孤独终老的担忧。 保持开放、尽量乐观；努力生活，及时行乐。永远要对自己坦诚，先利己再利他。保持开放心态，不要害怕和家人朋友进行深层次的沟通。毕竟，不经审视的人生不值得一过。 🔍 劝君惜取少年时 如果你能对年轻时的自己提建议，你会最想说什么？ 请你在保护好自己的同时更加勇敢。无论是社交、恋爱还是职业选择，都应少一些顾虑，多一些大胆尝试，坚定地做当下认为对的事情，这样才不会多年后空余遗憾。 请你努力去理解和认同自我，不要过于在乎他人的看法，在有限的生命中寻找和把握真正重要的东西。同时尽量善良，在保持自我之余不要故意伤害到别人。 [图片] 🤵‍♂️ 享受生命的礼物 [图片] 参加年轻同辈的告别礼产生的深远冲击，使分享者重新审视了生活的本质和对他们而言最重要的事情。那么在阅读这篇文章的你呢？ 如果只有一件事情是重要的。找到它。探索生命的意义，勇往直前追求幸福。同时保持开放、自信、积极和乐观，与你相爱的家人、伴侣和朋友共度时光。

【🎙️写在前面】 清明假期快到了，本期跟大家讲几个跟清明有关的怪谈故事。有古有今，希望大家可以喜欢。 讲完故事突然觉得，我们追思故人，我们讲究风俗，很多时候都是为了让活着的人安心，我们都是从不知道如何面对死亡，变成可以从容接受和消化这件事，也希望在听故事的同时，我们每个人都可以消解一点对“死亡”的恐惧，找到最适合自己的追思故人的方式。 【⏰本期时码】 01:59《子不语》故事：朱衣误入鬼门关 08:20 嘎巴拉手串引发的灾祸 27:31 《子不语》故事：丁恺的幽冥奇遇 41:56 金鱼骑行遇到的怪事，鬼打墙还是鬼遮眼？ 【🎵背景音乐】 冥思 - 解男 Palladio - Escala 尘烟障目 - 解男 Pagan - Michael Stearns Serenade - Joshua Bell

本期主播 雷哥@雷哥略略略：辅导员； 老汉@老汉：白日梦想家； 颜彦祖@没有故事的颜同学：优秀主持人； 云鹏@活在舞台上的云鹏：衡水代表； 李涛 也不知道微博叫啥：拉黑达人； ED：《装》-理想后花园； 通知： 《三点一四》面向听友征集，你们最近有什么烦心事想要诉苦，或者有什么好事想要找人分享，都可以+小助手微信 sandianyisi2024 来跟我们分享 单集简介： 本期请来了雷哥和老汉，主播们针对生活中自己或者他人比较装的行为做了分享，欢迎各位在评论区也来分享。 感谢四个二喜剧的大力支持！！ 收听节点： 04:00 主播们互相觉得装的时刻； 15:30 三个火呛手和他们的司机； 29：10新东方发购物卡买房？ 39：12二手奢侈品租赁平台； 49：15小众爱好和大众取向之争； 63：10李涛和他的蓝颜知己； 80:33篮球裁判的帅气时刻； 96:00雷哥和苏有朋、张韶涵； 现场照片：

《俗辣吃瓜》是一档每周分享有趣的娱乐新闻和观点的节目，包括影视、音乐、综艺、明星等话题，让你在繁忙的生活中也能轻松享受一点娱乐八卦。欢迎分享、订阅我们的节目，一起轻松一下！ 节目时间线： 02:42 《浪姐6》陈德荣与王蓉爆发冲突 05:20 《无限超越班3》官宣阵容 13:06 张颂文将粉丝信件扔出车窗外 20:20 刘晓庆的短剧上线，演技在线化身“扎针高手” 31:09 全AI制作短剧成本直降90%、演员永不“塌房” 35:30 分享电视剧《苦尽柑来遇见你》 37:11 分享图书《乡下人的悲歌》 BGM-谢安琪-《我可以被世界淘汰，但不可以被世界击败》 欢迎各位听友给我们的节目留言和我们互动，也请大家把本期内容分享给你的好友，让更多人喜爱《俗辣》，是我们最大的动力！更多互动可以添加起超好友（微信号：slcgqc 小红书：俗辣吃瓜起超），也可以扫描下方二维码，进群聊天！

成年人想报班学技能，担心是消费主义陷阱🪤？请听我们盘点自己交过的学费、踩过的坑和学过的本事…… 花钱学过好多技能，不同阶段学的技能有那时候特别的意义。“老百姓家的孩子花钱学潜水，其实是给自己买了一段乌托邦的时光”，小时候去少年宫学小提琴只为和crush在一个班，那时知道了什么叫冲动消费。学了疯狂英语，其实也没那么疯狂。 /时间线/（AI版） 02:02 追求卓越的游泳教练：我如何战胜恐惧并成为优秀的游泳运动员 05:18 文艺复兴，东北文艺复兴就臭我了！我的奇特学习经历。 10:36 反复培训，长期会员：我的健身旅程与情绪价值探索 21:13 直播界的传奇人物：网吧遇到师傅的故事引发观众疯狂追捧！ 26:31 销售行业的鄙视链：经验和技能的轻视与重视之间的冲突 31:48 冤枉钱的经历：我花一万块买了一个星期的幸福时光！ 37:09 那个高中时代的男神，他的琴声如噩梦般拉锯，却让我心醉神迷 42:28 江湖艺能，骂人病毒！揭秘普通人身上隐藏的特殊技能！ 47:46 三十而立，如何应对男人焦虑与身体焦虑？ 53:05 声音的年龄谜题：听声音猜年龄，欧老师的真实年龄曝光！ 58:24 网络游戏与人生选择：是否应该放弃爱好追寻现实？ 【录制组】 聪明：小红书@赵聪明脱口秀 Old school：小红书@Old School 小马：@小马的懵圈频道 冲冲 【LOGO】@Hello狍子 【制作】@大番茄Silence 【保持联系】 即刻/小红书@喜愈中心 微博@喜愈中心播客 加小喜愈微信：XYZXH333，欢迎进听友群分享和交流~ 听友群会不定期抽奖送礼物哦

当女性因衰老失去“性客体”价值和生育功能后，父权制社会不再赋予其实质性权力空间。 通过自嘲或幽默化解边缘化处境，例如以“老糊涂”的表演换取社会容忍； 以讽刺、毒舌等方式对社会规训进行有限度的语言反击。 但这种智慧始终是防御性而非建构性的——它不创造新价值，仅是对既有压迫的被动回应，如同被囚者用指甲在牢墙上刻划记号，无法真正打破禁锢。 ------------------------------------------- 相关单集： Op.2No.15《天生有罪》命运由己，不由天，种族隔离制度下写给母亲的情书 Op.2No.12 《阁楼上的疯女人》19世纪的歇斯底里症是如何界定为“女性疾病”的？ Op.2No.11 爱美之于女性是一种自由吗？看看中世纪欧洲夏娃之女的时尚 Op.2No.9 依恋类型如何影响我们的亲密关系？安全型伴侣真的完美无缺吗？ -等对谈的一些思路 Op.2No.7 从北魏长公主之死到16世纪的欧洲大猎巫，聊聊父系家族伦理下的女性法律地位 Op.2No.6 《僵局与诠释》如何与有边缘型人格障碍的伴侣相处？ Op.2No.5 不被看见的女性们，如何夺回属于她们的语言？ Op.2No.4 把需求藏到桌子下的你，是时候学会用新的方式来表达信念和需求 Op.2No.3 麦琳的情绪究竟是怎么回事？聊聊原生情绪VS衍生情绪，及BPD边缘型人格障碍 Op.2No.2 共生绞杀，亲密关系的致命杀手，再聊再见爱人4：共生依存是真正的爱吗？ Op.2No.1 当我们审判麦琳的笑时，我们在审判什么？《女人的笑：一段征服的历史》 和再见爱人4

你爱女性吗？ 女性之间的情感如何摆脱规训，如何在彼此“看见”的过程中成为真正的主体？ 你可以想象女性被托举的世界吗？ 直男、gay、女性导演拍女性电影，有什么叙事立场和镜头语言的区别？ 女性和女性之前存在权力关系吗？ …… 我们知道，女性经验的“被看见”是非常难得的事情。 欢迎收听，探索不一样的女性人生想象。 本期BGM Katy Perry - I kissed a girl 杨千嬅 - 自由行 「世界史专辑」合购更优惠 172 她们如何颠覆异性恋？《善意的竞争》、《指匠情挑》、《卡罗尔》等百合叙事研究 168《我的天才女友》如何《还有明天》？意大利女性史与宗教政治研究 159 中年危机，如何枯木逢春？美国X世代女性研究 156 乙女厌女吗？人类女性消遣史 153 新加坡与香港，孰美？ 139 左翼女总统能消灭结构性暴力吗？墨西哥社会政治研究 131 白男求偶天堂，港台劳工宝藏？菲律宾历史经济研究 125 女性掌权之路说明书？德国政经史哲研究与默克尔《自由》 117 女性地位的起跑线是文化还是经济？芬兰与阿富汗历史研究 113 一面彬彬有礼，一面纵欲暴力？日本千年史研究

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2025年第12周，本播客的第128 期，札记2503。 【本周印象深刻】 这些证据有力地证明了大脑在生理上倾向于快速、稳健地检测已知的视觉概念。...... 生物进化是宇宙中唯一能够从零开始创造真正智能的力量，我觉得我们正在复原其线路图，或者至少是其中的一些片段。 但恰恰因为如此，我才认为数据值得更多关注。毕竟生物智能与算法存在区别——前者是进化而来的，而进化的本质是环境对生物产生影响。 我们发现，人类几乎瞬间就能识别出自然图像，因为正是这种感官刺激——或者说正是数据——塑造了我们。ImageNet将为我们的算法提供同样的体验：同样的广度，同样的深度，同样的错综复杂，同样的壮观。 “是的。最糟糕的是，这一切归根结底是个后勤问题，而不是科学问题。我始终确信，ImageNet正是计算机视觉所需要的，要是我们能把这玩意儿搞出来就好了。​” 人工智能正在成为一种特权，一种排他性极强的特权。 从ImageNet时代开始，规模的重要性就已经显而易见，但近年来，​“越大越好”的观点几乎被赋予了宗教般的意义 【你将听到】 0:00 开始，3月读了哪些书 第1本书《我看见的世界》[美] 李飞飞 2024 英文版：The Worlds I See: Curiosity, Exploration, and Discovery at the Dawn of AI 17:14 第2本书《赌金者》长期资本管理公司的升腾与陨落 [美]罗杰·洛温斯坦（Roger Lowenstein） 2017 英文版: When Genius Failed: The Rise and Fall of Long-Term Capital Management 31:23 第3本书《天下格局》许倬云 2024 38:54 第4本书《夜谭十记》马识途 1983 【其他资料】 忽左忽右: 317 英雄与“叛徒”：作家马识途的地下党往事 高能量:Vol.162 宏观漫谈78｜特朗普再上任后的“天下格局”和全球资本市场再平衡（3.12录制）

在本期《社工杂谈》节目中，我们共同探讨了家庭暴力这一深刻的社会问题，尤其是通过央视纪录片《沉默在尖叫》中的真实案例，揭示了家庭暴力受害者的绝望与社会的无力反应。本期节目深入讨论了家暴背后的多重因素：社会结构的性别不平等、传统文化对女性的束缚、以及法律体系的滞后性。我们分析了家暴对受害者的身心摧残，并重点讨论了社工如何在危机干预、心理支持、司法援助等多方面进行有效的介入，帮助受害者摆脱暴力困境。 同时，我们也探讨了反家暴法律的实施进展，反思现有法律体系如何更好地保护家庭暴力受害者。节目最后，我们对社工如何推动社会观念转变，帮助社会从“家务事”到“公共议题”进行深刻的讨论。此期播客为你提供了多维度的家庭暴力解读，帮助你更加深入地了解如何为受害者提供支持，如何在社会层面推动法律和文化变革。 00:00:00 - 00:03:39 小九介绍本期主题：探讨家庭暴力现象及央视纪录片《沉默在尖叫》的相关案例，关注家暴女性的困境与社会反应，分析家庭暴力发生的原因及其影响。 00:03:39 - 00:13:18 小九分享纪录片中的感受，聚焦农村妇女面临的家庭暴力问题，揭示乡村女性的无权状态、教育资源匮乏及经济依赖性如何加剧暴力循环，导致无法逃脱暴力关系，进一步探讨社会无能为力的现实。 00:13:18 - 00:16:23 思蕲从法律与社工视角出发，分析家暴问题，提出社工如何通过全链条服务体系（如风险评估、心理支持、司法援助）介入家暴案件，保障受害者安全，尤其是提供法律和经济支持帮助受害者摆脱依赖。详细阐述社工在家庭暴力案件中的心理支持作用，特别是在处理习得性无助与过度容忍的受害者时，强调心理创伤修复与情绪支持的重要性，同时提出社工应重视未成年子女的心理健康，防止暴力的代际传递。 00:16:30- 00:33:22 探讨家庭暴力的法律解决方案，介绍人身安全保护令、强制报告制度与证据收集的法律程序，阐明如何通过司法支持和法律手段保护家暴受害者及其子女，强调法律知识普及与社工的辅导作用。 00:33:22 - 01:02:19 总结本期讨论，预告下一期节目将从社会工作的视角解读香港电影《癫佬正传》，希望大家留言提出其他想听的内容~