在欧洲做了15年定制游：他拒绝用“高端”定义自己

嘉宾：蔡浩｜丰行创始人·欧洲高端定制游从业者
主持：王木木
本期简介
他很少对外说“我是做旅游的”。他说自己就是一个服务行业者，一个很普通的打工人。
一个在欧洲做了15年定制游的人，一个带着客户看过无数风景的人，给自己的定义，却这么朴素。他不是在谦虚，他只是在说一个事实。
这个行业真正重要的东西，从来不是“旅游”这两个字。是信任，是理解，是那些在行走过程中突然产生的、连客户自己都没意识到的需求。
这一期，我们不是来聊“去哪里玩”的。我们想聊的是：一个人在异乡，靠什么站稳了15年。以及，那些走了很远的人，究竟在旅游中收获到了什么。
时间轴
* 02:09 自我介绍：“我很少会说自己是做旅游的，我一直觉得自己就是一个服务行业者”
* 03:22 入行起点：巴黎念书毕业后，帮叔叔带客人，从翻译和向导开始
* 04:16 “没想过会做15年”——这个行业很自由，收入也不错，就这么干下来了
* 05:30 创业的起点：不想再被旅行社压榨，决定自己单干
* 06:47 第一单：纯手工做的路书，反复修改，一单赚了10万块
* 07:48 客单价高不等于“高端”，当时只是想把回报和付出成正比
* 09:12 给客户最大的价值：玩到了、被照顾了、学到了、没花冤枉钱
* 12:40 一次迟到引发的变革：因堵车迟到13分钟，被客户投诉为“重大责任事故”
* 14:24 “动态需求”——连客户自己都不知道的需求，在行走中才会产生
* 16:35 不贴标签、不定义“高端”——客户预算1000块就按1000块来，1万块就按1万块来
* 18:00 最大的意义：15年的客人几乎都处成了朋友，信任是最大的收获
* 19:26 “你有了信任之后，所有事情都迎刃而解”
* 22:27 “流动是什么？”——离开舒适的环境，去另一个文化里被触动
* 23:44 流动最大的魅力是未知：你不知道它会给你什么，但你相信它一定会发生
* 24:25 归属感是向内求的——“真正对外界充分接纳与理解的时候，归属感才会来临”
* 34:41 “人生在没有找到旷野之前就是轨道”——轨道是时间、是积累、是地基
本期金句
1. “我很少会说自己是做旅游的，我一直觉得自己就是一个服务行业者。”
2. “不想再被压榨的时候，就是创业的起点。”
3. “人的需求是最复杂的，很多需求是在行走的过程中产生的，连客户自己都不知道。”
4. “信任对我来讲非常重要。一个人真真正正地相信你，比给你提任何要求都好得多。”
5. “流动最大的魅力，是未知。”
6. “归属感是向内求的。”
7. “每个行业做得好的人，其实都是在治愈别人，也在治愈自己。”
8. “人生在没有找到旷野之前，就是轨道。”
9. “你以为他在做旷野的事，但它的底层一定是轨道——轨道就是时间，就是积累。”
10. “旅行是有后劲的。也许很短，也许很长，但一定会有。”
关于「追光北极星」
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