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客人反馈物品丢失，如何处理？

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处理方法：

1、立即报告客房主管和值班经理。

2、认真听取客人对丢失财物过程的各个细节说明，例如：丢失的时间、丢失的地点、位置等。并详细询问丢失物品的特征，例如：名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度，特殊标记等。

3、由值班经理及其他同事至少2人在场，对现场进行仔细检查。

4、如查找无果，对涉及人员进行谈话，并通过查看监控等手段调查了解相关情况。

5、将相关结果反馈给客人，友好协商不得推卸责任。

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延伸解读：

1、积极主动协助客人寻找，不可单独进入房间查找。

2、任何遗留物品不可自行判断价值，随意处理。

3、客房内拾获的遗留物品要及时交到前台，由前台联系客人，不可随意放到工作车或者工作间，避免遗失。