在数字化商业浪潮中，社媒营销已从 “可选动作” 变为 “生存必需”。但随着平台迭代加速、用户需求多元，传统 “人力驱动” 的社媒运营模式，早已难以应对 “日更内容、跨平台覆盖、精准互动” 的多重挑战。

本期播客为《生成：AI生产力重构营销新范式》新书解读第十四章。生成式 AI 的崛起，不仅是效率工具的升级，更是从 “传播逻辑” 到 “增长逻辑” 的全面重构。

共谈嘉宾：

谭北平 — 营销科学家 MSAI联合主播 / 秒针营销科学院院长

钱峻 — 营销科学家 MSAI 联合主播 / MSAI M360 创+平台创始人

SHOWNOTES：

0:44   第十四章：社媒营销场景，从数字分身到矩阵式传播。

2:05   中国社媒营销已从简单社交工具演变为集内容、电商、服务于一体的综合平台。

3:21   社媒营销的四大主要功能：获取洞察、体验管理、增长管理和运营管理。

8:21.   社媒运营的四个关键维度：数据运营、KOL运营、内容运营和账号管理。

11:04  AI在社媒营销中的典型应用：智能体与数字人。

17:56  社交媒体某种程度上是需要矩阵的，是多维度的社交媒体战略。

19:55  AI在社媒营销中的多元应用场景。

22:17  社媒营销的三大核心建议：提升存在感、建立流程规范、鼓励真实互动。

24:35  企业主应该制定规则，让 AI 按照你的规则来干活。

一、认知重构：社媒营销不是 “发内容”，而是 “全链路价值管理”

长期以来，部分品牌将社媒营销等同于 “发广告、找 KOL 带货”，陷入 “投入高、转化低” 的困境。事实上，中国社媒平台已从 “社交工具” 进化为 “内容 + 电商 + 服务” 的综合生态，对应的社媒营销也形成 “四大核心功能”，构成品牌增长的完整闭环。

1. 第一层：获取洞察 —— 社媒是 “用户需求的晴雨表”

社媒营销的起点不是 “做内容”，而是 “懂用户”。社交媒体上的每一次点赞、评论、分享，都是用户需求的 “显性信号”，借助 AI 技术可挖掘其 “隐性价值”：

• 行为洞察：通过 AI 追踪用户互动数据，精准定位偏好（如年轻妈妈关注 “儿童餐安全”，Z 世代在意 “美妆平替测评”）；


• 情感洞察：利用 AI 分析文本、图像中的情绪倾向，判断用户对品牌的态度（正面认可、负面吐槽或中立观望），及时调整沟通策略；


• 正如剑桥分析研究所示：“获取 20 次以上用户点赞，就能比其亲人更了解用户”，社媒已成为品牌最精准的 “用户调研场”。趋势洞察：AI 捕捉平台热门话题、潜在爆火 IP，帮助品牌提前布局（如预判 “国潮茶饮” 流行，提前推出相关产品宣传）。

2. 第二层：体验管理 —— 从 “单向灌输” 到 “双向共情”

社媒营销的核心是 “建立用户粘性”，而非 “单向推送信息”。品牌需通过互动化运营，让用户从 “旁观者” 变为 “参与者”：

• 即时响应：用 AI 自动回复常见问题，人工处理复杂投诉，避免负面舆情发酵（如餐饮品牌通过社媒账号实时解决 “外卖漏送” 问题）；


• 个性化互动：基于用户行为数据，推送定制化内容（如给健身新手推 “入门教程”，给老用户推 “进阶技巧”）；


• 社区构建：建立品牌粉丝群、话题圈，鼓励用户分享使用体验（如美妆品牌发起 “妆容挑战赛”，激发 UGC 创作）。

3. 第三层：增长管理 —— 社媒是 “低成本获客的转化场”

如今的社媒平台已具备 “从种草到拔草” 的全链路转化能力，品牌可通过三大策略实现高效增长：

• 精准定位：基于 AI 用户画像，锁定目标人群，避免 “广撒网” 式投放浪费（如母婴品牌聚焦 “25-35 岁宝妈”，在小红书投放育儿内容）；


• 内容创新：突破图文局限，用直播、短视频、KOL 合作提升转化（如数码品牌通过 KOL “实时测评”，直接引导用户跳转电商平台下单）；


• 跨平台协作：联动线下活动、电商平台，形成 “社媒引流 - 线下体验 - 线上转化” 的闭环（如服装品牌在抖音发 “门店新品预告”，引导用户到店试穿）。

4. 第四层：运营管理 —— 四大维度支撑 “常态化运转”

社媒运营是 “细活”，需覆盖数据、KOL、内容、账号四大核心维度，确保营销体系稳定运行：

• 数据运营：追踪用户数据、内容表现、竞品动态，为策略调整提供依据；


• KOL 运营：根据品牌定位选择适配 KOL（如科技产品找 “数码测评大 V”，母婴产品找 “育儿博主”），用 AI 评估合作效果；


• 内容运营：制定符合品牌风格的内容策略，应对 “高频更新” 需求；


• 账号管理：维护品牌自有账号，处理日常运营与危机公关（如西贝、上海儿童餐外卖等事件，需通过账号快速回应）。

二、技术破局：AI 如何重构社媒营销的 “三大核心场景”

面对社媒营销的复杂需求，单纯靠人力早已力不从心。生成式 AI 的出现，不仅解决了 “效率问题”，更打开了 “新玩法”，其中 “智能体接管账号”“数字人应用”“矩阵式传播” 三大场景，正在成为品牌破局的关键。

1. 场景一：智能体接管 —— 让 AI 成为 “24 小时社媒管家”

过去，品牌需专人 “盯盘” 社媒账号，手动发布内容、分析数据；如今，AI 智能体可实现 “全自动运营”：

• 智能选题：AI 分析当日平台趋势，结合历史数据确定内容方向（如节日节点推 “促销内容”，热点事件推 “关联话题”）；


• 自动创作：生成符合平台风格的内容（如小红书 “种草文案”、抖音 “短平快脚本”），甚至可优化标题、配图；


• 某美妆品牌就通过 AI 构建 “内容洞察 - 生成 - 测评” 闭环：AI 先分析用户 “护肤痛点”，生成测评内容，再根据反馈优化下一期主题，实现 “内容自迭代”。需注意的是，AI 是 “辅助者” 而非 “替代者”—— 需结合人类对品牌价值观、突发热点的判断，避免内容 “生硬无感”。实时优化：定时发布内容后，AI 监测互动数据，自动调整后续投放（如某篇内容点赞率低，下次调整标题或发布时间）。

2. 场景二：数字人应用 —— 从 “高成本奢侈品” 到 “普惠营销工具”

数字人（虚拟数字人）曾是 “几十万成本” 的 “奢侈品”，如今已成为 “免费可用” 的营销载体：

• 成本骤降：2023 年制作数字人需几十万，2024 年降至三四千，2025 年部分平台已提供免费服务；


• 能力升级：从 “形象克隆” 延伸到 “语音克隆”“记忆克隆”—— 可模拟品牌 CEO 形象直播（如京东 “采购东哥” 数字人），可实时读取用户提问互动（快手数字人用于餐饮店铺直播），甚至可定制服务（如用央视主持人数字人给老年人读新闻）；


• 场景多元：适用于直播带货、客服答疑、短视频创作等场景，实现 “24 小时不间断运营”（如奶茶品牌用数字人在抖音直播，无需考虑主播排班）。

3. 场景三：矩阵式传播 —— 用 AI 实现 “多账号规模化运营”

社媒营销的未来，一定是 “矩阵化”—— 品牌需在多平台、多账号覆盖不同受众，就像线下 “多开店” 一样：

• 矩阵逻辑：通过 “品牌账号 + KOL 账号 + 员工账号（KOS）+ 用户账号（KOC）”，形成全方位传播网（如华为既有余承东高管账号，也有各 BU 账号，还有员工 “全员营销” 账号）；


• AI 赋能：解决 “内容差异化” 难题 —— 同一主题，AI 可调整为符合不同平台风格的内容（如小红书侧重 “图文种草”，抖音侧重 “短视频互动”）；


• 实战案例：环球网校仅用 2 人团队 + AI 工具（讯飞汇文），运营 50 个小红书账号，发布 2000 多篇内容，头部账号单篇互动量超 2000 次，大幅降低运营成本。

三、实战指南：2025 年做好社媒营销的 “三大核心策略”

很多品牌抱怨 “做社媒没效果”“投流回报率低”，本质是没抓住 AI 时代的运营逻辑。结合大量案例，做好社媒营销需把握三大策略：

1. 策略一：先建 “存在感”，再求 “爆款”

社媒营销的基础是 “让用户看到你”。有了 AI 和数字人，品牌可轻松实现 “多账号运营”—— 如 20 人团队维护 50 个账号，通过高频次、多场景内容覆盖目标用户。

• 关键原则：不要追求 “完美内容”，用户更接受 “真实、活泼” 的表达（如特朗普用社交媒体打造 IP，靠的是 “情绪化、有个性” 的内容）；


• 互动价值：即使内容有瑕疵，甚至引发用户反对，也是 “好事”—— 这意味着用户愿意开口，品牌获得了沟通机会，需及时回复、引导讨论。

2. 策略二：从 “自己干活” 到 “指挥 AI 干活”

AI 能力正快速升级（从 “二本水平” 跃升至 “985 水平”），营销人的角色需从 “执行者” 转变为 “指挥官”：

• 核心逻辑：不纠结 “AI 能不能写好文案”，而聚焦 “制定规则”—— 明确目标受众、内容风格、核心卖点，让 AI 按规则产出内容；


• 人力聚焦：人类应专注于策略制定、创意判断（如确定品牌传播主线、把控内容价值观），将重复性工作交给 AI，提升整体效率。

3. 策略三：用 “S 型曲线” 看待社媒 ROI

社媒 ROI 不是 “直线增长”，而是 “S 型曲线”，品牌需有长期视角：

• 阶段特征：初期有平台红利，回报率快速增长；中期进入 “平台期”，回报率平缓甚至下降（此时需打磨流程、积累数据）；后期流程标准化后，迎来第二次增长，成本边际递减；


• 实战案例：某美妆品牌线下生意下滑后，聚焦抖音直播，用两年时间理顺流程，之后快速扩张到 100 多个直播间，成本大幅下降，实现 “质的突破”；


• 关键建议：不要追求 “全平台覆盖”，而要在某一领域做到极致（如环球网校专注小红书 “教育种草”），找到自己的 “高 ROI 赛道”。

AI 时代，社媒营销的 “核心竞争力” 是什么？

生成式 AI 正在打破社媒营销的 “人力壁垒”—— 未来，所有品牌都能通过 AI 实现 “高效运营”，真正的差距将在于 “人类洞察与 AI 技术的结合能力”：能否用 AI 捕捉用户需求，用人类创造力传递品牌温度；能否用 AI 实现规模化传播，用人类策略把控增长方向。

Takeaway

1、社媒营销已从单纯社交工具应用，进化为涵盖获取洞察、体验管理、增长管理、运营管理的全链路价值体系，是品牌增长必需环节。

2、社媒是获取用户洞察的关键渠道，结合 AI 可分析用户行为、情感倾向及市场趋势，比传统方式更精准了解用户需求。

3、社媒营销核心在于双向互动，通过即时响应、个性化服务及社区构建，能提升用户粘性，避免单向信息灌输。

4、社媒具备 “种草 - 拔草” 全链路转化能力，借助精准定位、内容创新及跨平台协作，可实现低成本高效获客。

5、社媒运营需覆盖数据、KOL、内容、账号四大维度，缺一不可，是保障营销体系稳定运转的基础。

6、AI 在社媒营销中可实现智能体接管账号，完成选题、创作、发布、优化全流程自动化，大幅提升运营效率，但需结合人类洞察。

7、数字人成本大幅下降且能力升级，已从高成本奢侈品变为普惠工具，可应用于直播、客服等多场景，实现 24 小时运营。

8、矩阵式传播是社媒营销未来趋势，通过多平台、多账号布局覆盖不同受众，AI 可助力解决内容差异化难题，降低运营成本。

9、2025 年做好社媒营销需先建 “存在感” 再求爆款，营销人要从执行者转变为 AI “指挥官”，且需用 “S 型曲线” 看待社媒 ROI。

10、AI 时代社媒营销的核心竞争力，在于人类洞察与 AI 技术的结合能力，而非单纯依赖 AI 工具或人力。

思考点

1、结合社媒营销 “获取洞察 - 体验管理 - 增长管理 - 运营管理” 的全链路体系，AI 可在哪些关键节点切实解决人力运营的痛点？

2、数字人成本下降与矩阵式传播成为趋势的背景下，品牌需平衡 “AI 规模化运营” 与 “人类洞察创造力”，具体可通过哪些策略实现这一平衡？

3、基于社媒 ROI 的 “S 型曲线” 特征，品牌在不同阶段（初期红利、中期平台、后期突破）应如何调整 AI 应用重点与资源投入方向？