“听话照做”为什么管不好00后员工，换个“教练”思维试试吧？

为什么比尔·盖茨说“每个人都需要一个教练”？
教练技术是“玄学”还是“科学”？为什么在职场和个人成长领域越来越火。但随之而来的争议也不断：有人说它是企业管理的救命稻草，有人说它是包装成培训的“精神控制”或“成功学”。
真正的教练技术到底是什么？它和我们熟悉的培训师、咨询顾问、人生导师有什么本质区别？本期节目，我们和资深服务管理专家王建业老师，从一场餐厅实地教练开始聊起，探讨了教练技术如何通过“不介入的介入”，帮助我们激发潜能、解决复杂问题。
我们常以为，解决问题的方法一定是来自外部的高人指点，但教练技术告诉我们一个反直觉的真理：“答案往往就在你心中。”今天和王老师的对话，让我们看到了教练技术的本质——它不是关于“教”的艺术，而是关于“问”的智慧。
无论你是面临新生代员工管理难题的管理者，还是为孩子教育焦虑的父母，亦或是陷入职业瓶颈的职场人，这期对话都能为你提供一面“镜子”，照见可能就藏在你心中的答案。
🙋对话人
王建业：服务管理咨询专家，顶点洞察公司创始人，香港天高管理发展有限公司顾问，曾为万科松花湖滑雪度假区、泊寓及万科物业、友邦保险、谢瑞麟珠宝、德国 LAMY、韩国 Gentle Monster、伊莱克斯 、新加坡珍宝集团、唐宫海鲜舫、香港翠华集团、上海新荣记、南京小厨娘、北京旺顺阁等公司提供服务管理咨询和培训。
柏鹏：Mass Note 主编，近20年内容传播、影响力赋能工作经验，做过大型活动和传播，也做过知识服务和课程，持续探索新媒体内容创新形式，一个对世界永远好奇的知识买手。
🤩本期金句
1. “传统的火车头，已经拉不动现在的列车了。因为人变了，他们不再期望自己变成一个没有思想的执行工具。”
2. “教练就像一面镜子，你并没有想干扰他，只是他在你这里看到了不同的自己。”
3. “咨询是给你建议性答案，培训是教你正确的流程，而教练是帮你找到你自己心中的答案。”
4. “只有当这个人觉得‘这个方法是我想出来的’时候，他的动力才是不一样的。”
5. “流程和标准能解决60分的问题，但想要达到90分，就需要调动人的内在智慧去解决复杂问题。”
6. “悲观的人和宿命论者很难做教练，因为教练的基石信念是：每个人都是潜力无限的。”
7. “心理咨询倾向于找过去的痛点（你错在哪），教练技术倾向于找未来的卡点（你还能做哪两件不同的事）。”
8. “最高境界的教练就是让对方完全没有感觉到被教练，但他自己找到了力量。”
9. “找到一个答案很容易，但问出一个好问题挺难的。自我提问，就是不逃避对自我的审视。”
💾相关资料
《身心合一的内在游戏》： 这本书是现代教练技术的思想源头。作者 高尔韦是哈佛大学的网球教练，他发现，球员最大的敌人不是对手，而是自己脑海中那个“下指令、爱评判”的声音（。教练的工作不是去“教”动作，而是帮助球员“安静”地“找到自我”，从而释放出身体本就会的潜力。
《高绩效教练》：被誉为教练行业的“圣经”，王老师提到的“剑宗”工具——GROW模型（目标Goal、现状Reality、选择Options、意愿Will），在这本书里有最权威和详细的拆解 。
《共创式教练》：王建业老师早年学习的正是“共创式教练”体系，这是许多教练流派的起源 。书中深入讲解了播客中提到的核心信念——“人是由于本性具足、富有创造力且完整的” 。
《改变提问，改变人生》：教练技术的入门可以从“学会对自己提一个强有力的问题”开始，这本书专门解决这个问题 。如果你找不到外部教练，这本书提供的“提问地图”是进行自我教练的绝佳工具 。
💬关于节目
《小念头｜服务进化论》由顶点洞察和MassNote联合出品的一档针对体验、服务、营销、商业的聊天节目。服务无处不在，本质上所有行业都是服务业，我们希望通过聊天，我们互相启发思考，共同萃取经验，向大家展现真正从用户出发构建长期价值的“服务方法”、分享当下最新鲜有趣的服务体验案例，挖掘服务背后的故事和逻辑，“轻松”聊服务背后的商业“重大”话题。
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