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客人反映马桶盖松动破裂，如何处理？

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处理方法：

1、客房主管第一时间赶到现场。

2、立即向客人致歉，询问是否受伤，检查马桶盖松动破裂的情况。

3、征得客人同意后，安排工程人员马上进行加固或者更换。

4、如果客人受伤，要上报店总，并陪同客人到医院就诊。

5、安抚客人，提供增值服务，例如：小礼品、折扣券等等，争取客人谅解。

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延伸解读：

1、服务员清洗马桶时要按标准流程操作。

2、主管查房时要加强设备使用情况的检查。

3、工程人员按照维保计划，定期进行检修维护。

4、申购好配件，有问题及时更换。

5、做好温馨提示，避免客人违规使用而造成设备损坏。