昨天，和一位卖炒股软件的销售交流。他总结了，三年销售经历的一些想法，对我理解上面的三个问题，很有帮助。
1、做好续费，少做升级。做续费，意味着销售从一开始对待客户带着长期服务的心态，会把销售服务做好，维持长期的关系。做升级，意味着销售老想着买给用户售价更高（销售提成更高）的产品。销售因羡慕嫉妒心理倾向，做一票是一票，追求短期业绩。
2、由于销售追求短期业绩，造成用户对产品和公司的信任感降低，口碑变坏。时间一长，销售就会发现业务很难做了，这叫报应。紧接着，公司业绩也会下滑。生意进入恶性循坏。
3、段永平说的消费者导向，是一个很简单但又难做好的事。看看自己能不能站在消费者的角度去做产品、卖产品呢？
4、消费者导向是在构建一个共赢的模式，你为消费者着想，为消费者考虑；消费者的需求被满足，获得了好处，继续使用你的服务。你们产生了黏性，良性循环开始。
5、复利：产品、人与人的关系上可积累，不断增值。
6、他还讲了一个小故事，以前的一个销售冠军。他第一年做得很辛苦，业绩一般；第二年做得还是很辛苦，业绩一般；但是第三年开始，他一天只要花1.5小时，就有很好的业绩了。这就是复利的力量。前两年他好好做好用户的服务，后期用户就会信任他，很容易就续费了。