主播
节目简介
来源：小宇宙
00:03
访客要求接入的房号是空房，如何处理？
00:07
处理方法：
1、礼貌向访客说明情况。
2、请访客再次核对房号。
3、如果信息不符，请访客提供住客的详细信息，确认是否已经离店或者尚未到店。
4、请访客留下联系方式或留言代为转告。
5、根据访客提供的信息与系统进行比对，然后联系住客，转告访客信息。
00:36
延伸解读：
1、为确保住客安全和隐私，禁止向访客透露住客信息和酒店实时房态。
2、前台要询问访客身份信息和访客提供的住客姓名，房号等信息，然后确认无误后，经住客同意才能转入。
3、如果访客拒绝提供任何信息，前台应该婉拒请求。
