00:03

访客要求接入的房号是空房，如何处理？

00:07

处理方法：

1、礼貌向访客说明情况。

2、请访客再次核对房号。

3、如果信息不符，请访客提供住客的详细信息，确认是否已经离店或者尚未到店。

4、请访客留下联系方式或留言代为转告。

5、根据访客提供的信息与系统进行比对，然后联系住客，转告访客信息。

00:36

延伸解读：

1、为确保住客安全和隐私，禁止向访客透露住客信息和酒店实时房态。

2、前台要询问访客身份信息和访客提供的住客姓名，房号等信息，然后确认无误后，经住客同意才能转入。

3、如果访客拒绝提供任何信息，前台应该婉拒请求。