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2020年，沃尔玛终于推出了会员服务，年费98美元，低于亚马逊的120美元。全面对抗亚马逊已经不大现实，但在服务设计上，沃尔玛仍然有机会找出一些独特性来保护自己的市场。比如退货的便捷，这和门店自取是一体两面。未来门店会变成取货中心吗？如何避免用户在到店之后还要登录亚马逊购买？
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