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OTA预付客人入住后，要马上退房和要求前台退现金，如何处理？

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处理方法：

1，耐心与客人解释，房费是由平台收取，如果订单确认取消后，退款会原路退回。

2、协助客人联系客服，操作取消订单。

3、客服会致电前台，核实是否同意免费取消订单，然后请客服致电客人，告知退款的到账时间。

4、客人如果还有所顾虑，可以添加酒店微信，以便沟通后续事宜。

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延伸解读：

1、前台应积极主动协助客人处理订单问题。

2、此类订单切勿私自退款给客人。

3、退款订单一般在平台与酒店确认后1小时内就能退款成功。

4、添加客人微信后1~3个工作日内，要主动联系客人询问情况，不能错过任何一位可能会复购的客户。