鉴于联合丽格不断地收到关于客情管理薄弱的批评,因此,有必要反复强调这个问题。 上篇讨论了医美机构的售后服务,现在继续讨论客情管理。客情管理与售后服务有关,也与CRM有关,具有独特的意义,是医美持续成交的纵身一跳,对高成本获客的医美机构来说,好的客情管理是最巅峰的能力。过去对如何做好客情管理,众说纷纭,现在有了比较收拢的看法,私域流量的良性循环就是其中最重要的部分。
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