“浙里办”竟成许愿池，杭州营商环境为啥都说好？

欢迎收听《小念头｜服务进化论》。
最近杭州让人又爱又“恨”，为什么DeepSeek、宇树科技、强脑等科技创新“六小龙”扎堆杭州，为什么谐音梗政务APP“浙里办”让全国网友直呼“太会了”？这背后有没有关系，本期节目，资深服务管理咨询专家王建业将从服务体验视角，揭秘中国城市公共服务的进化路线，聊聊杭州“浙里办”背后的服务思维革命，中国城市公共服务如何从“冷冰冰的管理”转向“有温度的服务”。
王建业老师用他30年横跨零售、地产、公共服务的跨界经验，带我们拆解城市服务的底层逻辑 ：
- 从十字路口的遮阳伞到“浙里办”，看似微小的设计，如何成为城市抢人的“温柔武器”？
- 山东问政节目为何被称“当代包青天”？*透明化行政如何倒逼官员直面民生痛点？
- 从“最多跑一次”，到“一次都不跑”，数字化、信息化如何利用“情绪价值”成为城市竞争力的新密码？
服务始于小念头，进化于大时代。 无论你是对公共服务要吐槽的普通人、还是公共事务从业者，或者是生活在城市中的体验者，这期节目将让你重新理解：一座城市的温度，藏在一把遮阳伞里，藏在一个APP的谐音梗里，更藏在欢迎“敢被吐槽”的勇气里。
如果你觉得这期节目对你有帮助，希望你也能帮我们转发给适合的朋友，让我们一起进化。
🙋对话人
王建业：服务管理咨询专家，顶点洞察公司创始人，香港天高管理发展有限公司顾问，曾为万科松花湖滑雪度假区、泊寓及万科物业、友邦保险、谢瑞麟珠宝、德国 LAMY、韩国 Gentle Monster、伊莱克斯 、新加坡珍宝集团、唐宫海鲜舫、香港翠华集团、上海新荣记、南京小厨娘、北京旺顺阁等公司提供服务管理咨询和培训。
柏鹏：Mass Note 主编，近20年内容传播、影响力赋能工作经验，做过大型活动和传播，也做过知识服务和课程，持续探索新媒体内容创新形式，一个对世界永远好奇的知识买手，为得到跨年演讲、吴晓波年终秀、前哨大会、香帅共潮生演讲、华为云、阿里云、腾讯云、第四范式、赛诺菲疫苗、追觅、BMW 、DXC、提供过内容营销整合服务。
👀时间轴
l 03:20 杭州科技创新生态和优质公共服务的关系
l 06:26 先把口号喊出去，然后才有机会做到
l 09:36 浙里办、随申办、皖事通、青松办政务通谐音梗
l 12:42 从政务服务到产品思维的进化
l 15:02 人生旅程大小事“浙里办”都能解决
l 21:48 山东问政节目推动政务透明，加速公共服务创新
l 27:28 公共服务也需要企业思维和蓝军意识
l 30:05 承认错误比不可怕，是一种当担
l 36:59 提升公共表达能力与领导力的重要性
l 41:54 90年代香港公共服务都经过系统培训
l 49:32 让用户吐槽给用户互动提供反馈通道
l 54:28 如何看待和处理差评是企业管理的必须课
l 01:01:38 杭州数字化公共服务的示范效果
l 01:09:27 谐音梗背后，是城市品牌的理念与价值重塑
l 01:16:20 AI时代，城市公共服务会不会越来越美好？
💾资料图书
《在浙江，相亲网站都黄了，政府“分配对象”》——浙里办APP，为什么全网都在夸，有没有这么夸张。
《把领导逼问到抬不起头，「问政山东」堪称全国最有种节目》——被称为“山东史上最硬核综艺”，节目中的不少名场面被截成短视频在网上传播，可以与“下饭神剧”一较高下。
《新公共服务-服务而不是掌舵》——一本理论专著，其实启发很多，是公民本位的公共行政范式革新的启发，解构"掌舵者"迷思，重构服务者使命。
💬关于节目
《小念头｜服务进化论》由顶点洞察和MassNote联合出品的一档针对体验、服务、营销、商业的聊天节目。服务无处不在，本质上所有行业都是服务业，我们希望通过聊天，我们互相启发思考，共同萃取经验，向大家展现真正从用户出发构建长期价值的“服务方法”、分享当下最新鲜有趣的服务体验案例，挖掘服务背后的故事和逻辑，“轻松”聊服务背后的商业“重大”话题。
如果你有想了解的服务体验、营销方法，或者有推荐的好的服务案例，或者任何对我们的建议，欢迎联系我们，给我们留言、发送邮件：[email protected]。