主播
节目简介
来源：小宇宙
这期讲讲如何用“利己思维”讲出“利他话术”，这可能是很多人想学的一种技巧。
昨天有一位同学在朋友圈问我，这是怎样的一种状态？他提到自己平时说话也是实事求是、态度很真诚，但还是会显得情商低。到底怎么回事？怎么去改变呢？这期我们就来聊一聊。
一、 沟通背后的三大专业要素
首先，我们需要了解一个专业知识。
沟通的背后，其实包含三个核心要素：事实、关系和目标。
* 事实： 你看到的、感知到的，以及传递给对方的内容和信息。
* 关系： 你和对方当下的状态、感受，以及彼此的期待。
* 目标： 我们说完话以后，希望对方产生什么样的感受，以及做出什么具体的反馈和行动。
这三个要素决定了我们可以说什么、怎么说，以及最终能不能达成想要的沟通结果。
二、 如何寻找让人舒服的“事实”？
我们常常有一种认知：“我说的全是事实啊，也都是真话，态度也很诚恳，为什么对方还是不开心，不愿意跟我聊下去了？”
这里要说的是，事实就像钻石一样，是有多个切面的。从不同的角度看，它呈现出来的面貌完全不同。
* 有时候你说了一句实话，对方听了很开心，说明你正好挑中了他喜欢听的那个切面，或者你们看到了同一个切面。
* 但有时候你说了实话，对方却很不高兴，是因为你挑中了他不愿意看到的那个切面。
📌 案例解析：以“嗓门大”为例
假设你有一个客户，嗓门特别大。“嗓门大”是一个客观事实。
* 直白单一的切面： “客户声音真大。”（如果直接表达，客户会觉得：“你到底想表达什么？嫌我吵吗？”）
* 让人舒服的切面： 声音大，往往意味着这个人很豪爽、中气十足。你可以把主观认知加进去，这样表达：“一听您的声音，就是一个非常豁达、豪爽的人，感觉中气十足啊！”
你看，这就是高情商表达事实的关键：找到存在的客观事实，同时选择让对方听着最舒服的那个切面去说。
📌 案例解析：化解尴尬的“挂衣带”
再分享一个我亲身经历的故事。有一次我穿裙子参加活动，领口位置不小心漏出了衣服的挂衣带。当时我正和一位年轻的男客户聊天，我自己发现后觉得非常尴尬，就一边往背后塞一边说：“哎呀，好尴尬呀。”
你们知道那位男客户是怎么接话的吗？他说：
“这种挂衣带，一般是很多高级品牌才会有。”
我当时听完心里非常感叹：真厉害！他不仅没有回避这个事实，反而用“高级品牌”这个切面化解了我的尴尬，甚至还间接赞美了我的衣品。我听完确实非常开心。
如果你只停留在直白的物理事实上，说出来的话就会让人不舒服。只有在这基础之上加入你的认知，客观事实才会转变为带有主观判断的“高情商事实”。 当然，前提是你的内心要足够真诚，否则就会变成虚伪的奉承。
三、 “利他”绝不是委屈自己讨好别人
听到这里，有些小伙伴可能会问：“那我这样不就是在为了别人高兴，委屈自己去迎合吗？”
绝对不是。我们说的所有的话，其实都是在为自己的目标服务。 这就是“利己思维”与“利他话术”的核心结合。
当你开口前，一定要先问自己：“我为什么要这样说？我期待的结果是什么？”
* 我希望对方听完是开心的。
* 我希望对方对我产生好感。
* 我希望我们之间的合作能向前推进一点点。
* 我希望对方听完能对我这个人有新的认知。
当你清楚自己要达成的目标后，你就会主动去寻找能达成这个目标所需的“事实切面”。你的核心目的是为自己服务（利己），但你说话的方式是让对方感到舒适（利他）。 找到你的目标，你就不再是情绪的奴隶，而是语言的主人。
📌 案例解析：期中考试的成绩单
前段时间期中考试，我家初一的小朋友英语考了50分。这也是个事实。
* 事实 1： 这次考了 50 分。（没及格，听起来让人难受）
* 事实 2： 比上一次的 48 分进步了 2 分。
* 事实 3： 这次的卷面比以前整洁多了。
在沟通前，我给自己设定了两个目标：第一，我希望沟通氛围是轻松平等的；第二，我希望他在学习上能有自驱力，而不是从我这里感受到被动的压力。
带着这两个“利己”的目标，我毫不犹豫地选择了后面两个切面去沟通。
四、 怎么修炼这套“高情商表达力”？
“道理我都懂，但我该怎么去修修炼，才能看得到更多的切面呢？”最直接、最快的方法有以下四种：
1. 背诵优质话术（建立语料库）：比如你今天听到我怎么去形容别人“胖”（心宽体胖、气色好、生活滋润），怎么评价别人考试不及格但有进步，或者在电影、书里看到别人应对得很好的话，马上记下来。在脑子里多过几遍，甚至写几篇命题对话作文，找机会用出来。
2. 寻找现实中的“师父”（贴身观察）：在你身边找一个你觉得情商特别高、特别会说话的人。像徒弟跟着师父一样，哪怕“死皮赖脸”一点，多去观察他平时是怎么应对各种场景的。 我刚工作时，就特别喜欢跟着公司的一位老员工。他怎么处理事情、怎么跟人沟通，我就在一旁默默听。即使不能待在一起，我也会给他发信息、打电话请教：“如果是你，你会怎么说？”
3. 培养“观察者”视角（学会复盘）：如果在生活中暂时找不到这样的师父，就自己做观察者。随时记录和复盘：你跟同事聊完天，说了一句什么话，观察他的反应是笑了还是皱眉了？把这些细节记下来，积累多了，这就是你宝贵的经验库。
4. 主动索要反馈（做市场调研）：找到合适的人，多去问反馈。比如：“我刚才那样表达，你是什么感觉？”“我这样说你会觉得被冒犯吗？”“我表达清晰了吗？”你积累的样本越多，你得出的分析结果就越精准。
最后回到开头的那个问题：如果你觉得自己说了实话、态度也很真诚，但依然让人觉得情商低，那么请在开口前问自己两个问题：
1. 我希望今天的对话氛围是怎样的？
2. 我希望通过这段对话达成什么样的结果？
以终为始地去表达，自然就能够做到既利己，又利他。
这期分享就到这里。如果你也有关于沟通和情商的疑问，或者希望我聊聊其他话题，欢迎添加微信：2788279811，或者直接在评论区留言告诉我。
下期见。
昨天有一位同学在朋友圈问我，这是怎样的一种状态？他提到自己平时说话也是实事求是、态度很真诚，但还是会显得情商低。到底怎么回事？怎么去改变呢？这期我们就来聊一聊。
一、 沟通背后的三大专业要素
首先，我们需要了解一个专业知识。
沟通的背后，其实包含三个核心要素：事实、关系和目标。
* 事实： 你看到的、感知到的，以及传递给对方的内容和信息。
* 关系： 你和对方当下的状态、感受，以及彼此的期待。
* 目标： 我们说完话以后，希望对方产生什么样的感受，以及做出什么具体的反馈和行动。
这三个要素决定了我们可以说什么、怎么说，以及最终能不能达成想要的沟通结果。
二、 如何寻找让人舒服的“事实”？
我们常常有一种认知：“我说的全是事实啊，也都是真话，态度也很诚恳，为什么对方还是不开心，不愿意跟我聊下去了？”
这里要说的是，事实就像钻石一样，是有多个切面的。从不同的角度看，它呈现出来的面貌完全不同。
* 有时候你说了一句实话，对方听了很开心，说明你正好挑中了他喜欢听的那个切面，或者你们看到了同一个切面。
* 但有时候你说了实话，对方却很不高兴，是因为你挑中了他不愿意看到的那个切面。
📌 案例解析：以“嗓门大”为例
假设你有一个客户，嗓门特别大。“嗓门大”是一个客观事实。
* 直白单一的切面： “客户声音真大。”（如果直接表达，客户会觉得：“你到底想表达什么？嫌我吵吗？”）
* 让人舒服的切面： 声音大，往往意味着这个人很豪爽、中气十足。你可以把主观认知加进去，这样表达：“一听您的声音，就是一个非常豁达、豪爽的人，感觉中气十足啊！”
你看，这就是高情商表达事实的关键：找到存在的客观事实，同时选择让对方听着最舒服的那个切面去说。
📌 案例解析：化解尴尬的“挂衣带”
再分享一个我亲身经历的故事。有一次我穿裙子参加活动，领口位置不小心漏出了衣服的挂衣带。当时我正和一位年轻的男客户聊天，我自己发现后觉得非常尴尬，就一边往背后塞一边说：“哎呀，好尴尬呀。”
你们知道那位男客户是怎么接话的吗？他说：
“这种挂衣带，一般是很多高级品牌才会有。”
我当时听完心里非常感叹：真厉害！他不仅没有回避这个事实，反而用“高级品牌”这个切面化解了我的尴尬，甚至还间接赞美了我的衣品。我听完确实非常开心。
如果你只停留在直白的物理事实上，说出来的话就会让人不舒服。只有在这基础之上加入你的认知，客观事实才会转变为带有主观判断的“高情商事实”。 当然，前提是你的内心要足够真诚，否则就会变成虚伪的奉承。
三、 “利他”绝不是委屈自己讨好别人
听到这里，有些小伙伴可能会问：“那我这样不就是在为了别人高兴，委屈自己去迎合吗？”
绝对不是。我们说的所有的话，其实都是在为自己的目标服务。 这就是“利己思维”与“利他话术”的核心结合。
当你开口前，一定要先问自己：“我为什么要这样说？我期待的结果是什么？”
* 我希望对方听完是开心的。
* 我希望对方对我产生好感。
* 我希望我们之间的合作能向前推进一点点。
* 我希望对方听完能对我这个人有新的认知。
当你清楚自己要达成的目标后，你就会主动去寻找能达成这个目标所需的“事实切面”。你的核心目的是为自己服务（利己），但你说话的方式是让对方感到舒适（利他）。 找到你的目标，你就不再是情绪的奴隶，而是语言的主人。
📌 案例解析：期中考试的成绩单
前段时间期中考试，我家初一的小朋友英语考了50分。这也是个事实。
* 事实 1： 这次考了 50 分。（没及格，听起来让人难受）
* 事实 2： 比上一次的 48 分进步了 2 分。
* 事实 3： 这次的卷面比以前整洁多了。
在沟通前，我给自己设定了两个目标：第一，我希望沟通氛围是轻松平等的；第二，我希望他在学习上能有自驱力，而不是从我这里感受到被动的压力。
带着这两个“利己”的目标，我毫不犹豫地选择了后面两个切面去沟通。
四、 怎么修炼这套“高情商表达力”？
“道理我都懂，但我该怎么去修修炼，才能看得到更多的切面呢？”最直接、最快的方法有以下四种：
1. 背诵优质话术（建立语料库）：比如你今天听到我怎么去形容别人“胖”（心宽体胖、气色好、生活滋润），怎么评价别人考试不及格但有进步，或者在电影、书里看到别人应对得很好的话，马上记下来。在脑子里多过几遍，甚至写几篇命题对话作文，找机会用出来。
2. 寻找现实中的“师父”（贴身观察）：在你身边找一个你觉得情商特别高、特别会说话的人。像徒弟跟着师父一样，哪怕“死皮赖脸”一点，多去观察他平时是怎么应对各种场景的。 我刚工作时，就特别喜欢跟着公司的一位老员工。他怎么处理事情、怎么跟人沟通，我就在一旁默默听。即使不能待在一起，我也会给他发信息、打电话请教：“如果是你，你会怎么说？”
3. 培养“观察者”视角（学会复盘）：如果在生活中暂时找不到这样的师父，就自己做观察者。随时记录和复盘：你跟同事聊完天，说了一句什么话，观察他的反应是笑了还是皱眉了？把这些细节记下来，积累多了，这就是你宝贵的经验库。
4. 主动索要反馈（做市场调研）：找到合适的人，多去问反馈。比如：“我刚才那样表达，你是什么感觉？”“我这样说你会觉得被冒犯吗？”“我表达清晰了吗？”你积累的样本越多，你得出的分析结果就越精准。
最后回到开头的那个问题：如果你觉得自己说了实话、态度也很真诚，但依然让人觉得情商低，那么请在开口前问自己两个问题：
1. 我希望今天的对话氛围是怎样的？
2. 我希望通过这段对话达成什么样的结果？
以终为始地去表达，自然就能够做到既利己，又利他。
这期分享就到这里。如果你也有关于沟通和情商的疑问，或者希望我聊聊其他话题，欢迎添加微信：2788279811，或者直接在评论区留言告诉我。
下期见。
外观
