欢迎来到《小念头｜服务进化论》，这是一档由顶点洞察和Mass Note联合出品的播客节目，我们关注商业世界里的服务体验，也关心现实生活中的美好日常。
我是柏鹏，在今后节目中我会和服务管理咨询专家王建业老师一起，持续不断的去讨论到底什么是好服务，分享更多服务体验的有趣案例，和大家一起探寻好服务如何能带来新生意。
王建业老师是一位从业近30年的服务管理咨询专家，他曾为唐宫海鲜舫、香港翠华集团、上海新荣记、北京旺顺阁、以及万科集团、谢瑞麟珠宝等公司提供专业的服务管理咨询和培训。
我们第一期节目，就从最近新闻不断的胖东来开始，胖东来的火爆到底是营销噱头，还是昙花一现，胖东来的服务为何如此神奇，我们该如何理解其火爆背后的商业本质？本期节目，王建业老师从胖东来实地走访讲起，分析了胖东来外在的服务体验和内在的管理制度、文化如何息息相关。我们不要只看到体验，也要看到文化，对于一个企业来说有什么样的文化沉淀，才能有什么样的故事流传。
服务这件事背后还有很多方法，从小念头开始也许会是不错的起点，好了，如果这期节目对你有所启发，拜托你将这期节目分享给你周围有需要的朋友。
最后温馨，春节如果你有计划去许昌玩，想去胖东来体验一下，记得胖东来超市春节也放假，从除夕到初四闭店休息，正月初五营业。
🙋对话人
王建业：服务管理咨询专家，顶点洞察公司创始人，香港天高管理发展有限公司顾问，曾为万科松花湖滑雪度假区、泊寓及万科物业、友邦保险、谢瑞麟珠宝、德国 LAMY、韩国 Gentle Monster、伊莱克斯 、新加坡珍宝集团、唐宫海鲜舫、香港翠华集团、上海新荣记、南京小厨娘、北京旺顺阁等公司提供服务管理咨询和培训。
柏鹏：Mass Note 主编，近20年内容传播、影响力赋能工作经验，做过大型活动和传播，也做过知识服务和课程，持续探索新媒体内容创新形式，一个对世界永远好奇的知识买手，为得到跨年演讲、吴晓波年终秀、前哨大会、香帅共潮生演讲、华为云、阿里云、腾讯云、第四范式、赛诺菲疫苗、追觅、BMW 、DXC、提供过内容营销整合服务。
👀时间轴
02:02 胖东来的服务管理对整个城市的风貌的影响
04:41 打造了一种的独特商业模式：以消费者幸福为先
09:25 胖东来的透明消费模式，让消费者明明白白消费
16:04 胖东来为什么有这么多人性化设计
25:06 解决顾客问题的，才能提升整体购物体验
30:18 优质服务体验才能带来消费者的信任
34:10 胖东来输出的重要产品是企业价值观
40:13 四线城市许昌如何撬动一线城市流量
46:19 没上过学的胖东来，融合管理哲学与中国传统文化
01:02:46 重新理解服务业，通过专业服务可以找到尊严和自我价值
01:12:41 从基层做起的管理者更懂得如何理解员工
01:25:04 企业社会责任是商业模式创新的一种新视角
01:36:21 胖东来超市的溢出效应，影响了当地生活
💼参考资料
《美好之路: 联商东来商业研究院首期学员班分享实录》老板自己的讲课记录
《于东来踩中时代情绪了》胖东来的情绪价值分析
💬关于节目
《小念头｜服务进化论》由顶点洞察和MassNote联合出品的一档针对体验、服务、营销、商业的聊天节目。服务无处不在，本质上所有行业都是服务业，我们希望通过聊天，我们互相启发思考，共同萃取经验，向大家展现真正从用户出发构建长期价值的“服务方法”、分享当下最新鲜有趣的服务体验案例，挖掘服务背后的故事和逻辑，“轻松”聊服务背后的商业“重大”话题。
如果你有想了解的服务体验、营销方法，或者有推荐的好的服务案例，或者任何对我们的建议，欢迎联系我们，给我们留言、发送邮件：[email protected]。
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