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71分钟
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发布：
1个月前
主播...
简介...
高净值客户为何愿意为VIC服务买单？
医美行业的下半场，是流量战争还是客户深耕？
当合规与效果成为标配，品牌如何成为最后的王牌？
当几乎所有医美机构都深陷流量内卷的泥潭时，米兰柏羽总院却依靠一套VIC服务体系，实现了30%的老客业绩占比，年复购频次甚至突破12次。这背后并非偶然，其核心逻辑在于，将奢侈品行业的服务基因彻底移植到医美场域——从专属的体验空间到1对1的美丽管家，每一个环节都在构建无形的壁垒。
我们总以为高净值客户只关心效果，但数据揭示了颠覆性的真相：他们同时是多家机构的VIC，决策天平的最后一根稻草，恰恰是那些“多创造10%的极致体验”。一次注射等待超时的差评，足以催生出一套“分钟级”响应机制。当行业洗牌的预言四起，深耕客户的生命周期价值，或许已是从业者唯一的终极法则。
🎙️本期嘉宾｜陈家燕（四川米兰柏羽总院总经理助理、客户管理中心总监）
｜魏佑珈（四川米兰柏羽总院执行总经理、杭州米兰柏羽总院总经理）
｜崔诗悦（四川米兰柏羽总院美容皮肤科科主任、技术院长）
📃时段标注：（仅供参考）
02:03 VIC服务：是奢侈品行业的降维打击，还是医美行业的救命稻草？
04:24 空间魔法：一个独立的VIP室，如何撬动300%的业绩增长？
07:49 裂变奇迹：不做转介绍活动，为何50%的VIC客户自发成为品牌大使？
09:03 跨城消费：高净值客户的迁徙地图，藏着哪些服务密码？
11:18 秒级响应：一次差评如何倒逼出分钟级服务革命？
13:20 品牌信仰：当效果成为标配，品牌如何成为高净值客户的「信仰充值」？
14:38 特权矩阵：从专属通道到美丽管家，权益设计的降维打击
21:28 行业预言：VIC体系为何是未来机构的生死线？
22:42 空间叙事学：大堂设计背后，关于情绪价值的经济学
24:41 四十亿的启示：从朗姿的商业体量，看懂医美服务的技术天花板
32:57 黄金标准：如何定义一套真正有效的VIC服务体系？
46:04 地域之战：同为医美重镇，成都模式与杭州模式有何不同？
01:01:35 华熙生物水动力：产品力如何成为VIC体系的“临门一脚”？
互动方式：
作为业内人，想听晓东采访谁？或者又有哪些疑惑？赶紧来听友群冒泡，期待和你的互动！
想和晓东总互动or提问，可以扫码添加小助手，备注【播客】，他会拉你进播客群。
关于茉莉真香： 医美行业头部媒体，广告与培训平台。精准覆盖数十万医美产业创始人、中高管、供应链及投资人群体，提供深度行业洞察与资源对接，主办行业顶级红人峰会—"MOLY GALA"；中国医美创新力大奖HOLY Award 评选&颁奖盛典；晓东「年轻点」开年分享等产业活动。
医美行业的下半场，是流量战争还是客户深耕？
当合规与效果成为标配，品牌如何成为最后的王牌？
当几乎所有医美机构都深陷流量内卷的泥潭时，米兰柏羽总院却依靠一套VIC服务体系，实现了30%的老客业绩占比，年复购频次甚至突破12次。这背后并非偶然，其核心逻辑在于，将奢侈品行业的服务基因彻底移植到医美场域——从专属的体验空间到1对1的美丽管家，每一个环节都在构建无形的壁垒。
我们总以为高净值客户只关心效果，但数据揭示了颠覆性的真相：他们同时是多家机构的VIC，决策天平的最后一根稻草，恰恰是那些“多创造10%的极致体验”。一次注射等待超时的差评，足以催生出一套“分钟级”响应机制。当行业洗牌的预言四起，深耕客户的生命周期价值，或许已是从业者唯一的终极法则。
🎙️本期嘉宾｜陈家燕（四川米兰柏羽总院总经理助理、客户管理中心总监）
｜魏佑珈（四川米兰柏羽总院执行总经理、杭州米兰柏羽总院总经理）
｜崔诗悦（四川米兰柏羽总院美容皮肤科科主任、技术院长）
📃时段标注：（仅供参考）
02:03 VIC服务：是奢侈品行业的降维打击，还是医美行业的救命稻草？
04:24 空间魔法：一个独立的VIP室，如何撬动300%的业绩增长？
07:49 裂变奇迹：不做转介绍活动，为何50%的VIC客户自发成为品牌大使？
09:03 跨城消费：高净值客户的迁徙地图，藏着哪些服务密码？
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13:20 品牌信仰：当效果成为标配，品牌如何成为高净值客户的「信仰充值」？
14:38 特权矩阵：从专属通道到美丽管家，权益设计的降维打击
21:28 行业预言：VIC体系为何是未来机构的生死线？
22:42 空间叙事学：大堂设计背后，关于情绪价值的经济学
24:41 四十亿的启示：从朗姿的商业体量，看懂医美服务的技术天花板
32:57 黄金标准：如何定义一套真正有效的VIC服务体系？
46:04 地域之战：同为医美重镇，成都模式与杭州模式有何不同？
01:01:35 华熙生物水动力：产品力如何成为VIC体系的“临门一脚”？
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评价...
空空如也
小宇宙热门评论...
烟锁柳池塘
1个月前
贵州
1
米兰柏羽的VIC体系思路太亮眼了！医美行业从流量内卷转向高净值客户深耕，把奢侈品服务逻辑移植过来，老客复购12次的数据太有说服力了。
微光诗梦
1个月前
浙江
1
“向外看，向内求”，持续以这样的要求严格要求自己，这样的公司成功是必然的。当技术搭配高端的服务，那绝对厉害了！
风来山欲野
1个月前
湖北
1
效果是必须的入门券，在这之上，是极致的体验和专属关系，买的就是个与众不同的尊贵感，和啥都不用操心的省心感，确实很令人心动。
墨雨桃
1个月前
河北
0
52:48 医美是未来会大众化，但还是取决于价格，希望一些医美大众可以做的起，可以给越来越多的女性带来美
薯片分你一半
1个月前
河南
0
这期的分享很实在，未来3年医美机构的竞争全在高端服务，光靠技术已经不够打了。
小三影子
1个月前
浙江
0
VIC体系太厉害了，人家也是确实做的好 估计其他机构都会向vic体系学习吧，
悦听悦幸运
1个月前
北京
0
医美走向平民化，是个必然趋势，这也是女人们的期待。
雾岛听风-
1个月前
四川
0
VIC服务精准抓住了高净值客户对极致体验的需求，用奢侈品级服务打破医美内卷。当效果不再稀缺，情感连接与专属特权成了品牌真正的护城河，这或许才是行业未来的方向。👍🏻
巧遇_I2xY
1个月前
江西
0
医美的发展趋势肯定是越来越强的，毕竟爱美的女人越来越多，但是吧核心的我觉得还是技术，无痛变美就最好了
夜澜澜
1个月前
四川
0
这个Vic体系，让客户感受到最适合自己的医生和审美，说到底还是客户服务体验。真是各行各业卷但最后都是卷服务🤣
苹果1
1个月前
新疆
0
爱美之心人皆有之，有钱人选择高端的，但是面向大众平民化的需求也是很大很有市场的。
六扇门掌柜
1个月前
广东
0
17:55 快狠准，审美非常高，对厉害的医生评价准确到位
月光下等你
1个月前
黑龙江
0
米兰柏羽的发展预判太精准了，十个亿的目标拆解也很有逻辑，期待后续更多行业深度对话！
午夜疑云
1个月前
辽宁
0
流量内卷时代，深耕VIC体系才是破局关键。本文揭示医美下半场，极致体验与客户价值是品牌存亡的终极法则。
花开半夏WLH
1个月前
新疆
0
原来VIP室的空间设计藏着这么多运营逻辑，干货满满！
秋天的樱子
1个月前
北京
0
主持人非常关注实际问题，比如收入、KPI，很接地气哈哈！
米粒儿0911
1个月前
北京
0
高净值求美者一定会在各个机构转一圈的，关键是转完一圈儿，会留在哪里
摩卡妈妈
1个月前
贵州
0
现在医美拉新体验项目之后能不能直接看到效果，不然怎么有后续消费。
livanleo
1个月前
广东
0
从这个位置的对话听得出了米兰的管理不够务实了，消费者怎么看品牌，是品牌管理者很重要且学无止境的课题，但是她对消费者视角竟然感知这么模糊
美满美蔓
1个月前
四川
0
米兰做的是富婆差异化路线，早些年据说有富婆去他们那割个双眼皮小10w emm 怎么说呢 确实是对特定受众有一定影响力
