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客人投诉热水壶有异味，如何处理？

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处理方法：

1、立即到达现场向客人致歉。

2、马上更换热水壶。

3、多提供两瓶赠饮水供客人使用。

4、查看热水壶有异味的原因，并加强日常客房查房。

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延伸解读：

1、按标准流程清洗水壶。

2、发现客人使用不当，要及时更换出来，彻底清洁，例如：煮牛奶，鸡蛋，泡面等等。

3、连续3天以上的空房，要认真检查热水壶是否积尘或者有异味。