【直播回听】Waymo：慢企业的竞争优势（十）

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在出租车市场上，Waymo最受哪类用户欢迎？公司自己的判断是那些不方便自驾的群体。比如不愿意在路上浪费时间的白领，他们希望不受打扰工作或开会。另一类用户可能是老年人，因为他们不愿意依赖他人帮自己开车。Waymo希望和出租车公司形成错位，也和汽车厂商形成错位，服务于不追求驾驶乐趣或无法享受驾驶乐趣的人群。然而第一批Waymo的重度粉丝却来自事先意想不到的用户群。
2024年，凤凰城的家长圈爆发了一场争论，能不能允许小孩独自乘坐Waymo。争论的起因是越来越多的家长让不满18岁的孩子独自搭乘Waymo，尽管Waymo APP政策本来是不允许这样做的。有家长批评说，将孩子交给机器人照看是不负责任的。如果父母没有时间接着，至少应当让孩子乘坐人类司机驾驶的出租车，比如Uber。如果遇到意外，至少有成人在场帮助。赞同的家长指出，Uber的服务质量不稳定，反而是Waymo更让人放心。
Waymo的优点和缺点与同一样因素相联系，车上要不要有陌生人？选择Waymo的家长认为无人驾驶更让人放心，还可以培养孩子独立性。无人驾驶伤害乘客的可能性更低，行为的可预测性更高。如果社会规范因此改变，未来可能出现的极端情况是不再允许人类司机开车接送孩子。