贾国龙发长文，称不懂公关受欺辱，西贝风波的矛盾焦点到底是什么？贾国龙怎样做才是懂公关？
西贝曾是我家庭聚会的首选，但随着价格上涨，口味却日趋标准化，后厨大量使用预加工产品，让我感到强烈的“认知错位”。作为消费者，我只关心能否吃到新鲜、好吃的产品，而不是那些枯燥的国标。西贝的标准化逻辑违背了消费者的期望，导致品牌契约的违约。真正的危机在于，西贝未能改进产品和体验，反而执着于辩解技术细节，忽略了消费者的实际感受。建议贾总承认脆弱，拥抱共情，真诚面对消费者，才能赢得公众的谅解。