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敲门没反应，开门后发现预离客人还在房间，如何处理？

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处理方法：

1、向客人致歉并说明原因。如果客人在睡觉，应轻轻关上房门，退出房间，然后在门口稍作停留，观察客人是否有动静和及时解释。

2、询问客人是否需要延迟退房或其他需求，并及时反馈给前台。

3、如果客人已经准备好退房，可以友好提醒客人退房时间并表达谢意。

4、客人如果需要续住，礼貌指引客人到前台办理手续，并征求意见是否需要打扫。

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延伸解读：

1、查预离时，应当由前台先致电客人，无法联系后再通知客房服务员上门查看，避免引发投诉。

2、在进入客房前，必须严格执行敲门流程。

3、进入客房时，如果敲门没反应，要适当加重力度，再次敲门并提高音量，表明身份，没有回应后方可开门。

4、推开门至30公分，最后一次敲门报身份后，延迟等待时间，留意房内的动静，不可贸然进入。

5、如果开门后发现客人在房间，但没有回应的异常情况，应立即通知客房主管或值班经理一同进房查看。