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26分钟
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2年前
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简介...
「用户体验」一直是一个很模糊、很难明确价值的方向，在需要明算账的交易业务中尤其是。因此在很多业务里，体验方向的工作核心是划定一条底线，来约束其他方向不能太肆无忌惮，或是自己默默替上游擦屁股，这就导致有些时候体验 ≈ 退款+客服，这显然太过粗暴，也让这个方向进一步被看低、失去应有的价值。
这期系统地聊了下这个问题，交易业务的体验怎么做、体验水位要怎么划。
01:29 解决哪些体验问题，关注什么指标
02:47 解决到什么程度，怎么定义体验水位
03:49 关键因素 1&2：标准化程度&数据留痕（网约车 vs 生鲜零售）
07:44 关键因素 3：消费体验是否和履约同时发生（电商 vs 本地生活）
11:32 关键因素 4：提供更好体验的成本是否边际递减（自营零售 vs 卖场电商）
16:05 用什么方式做事情，怎么解决体验问题
19:03 是什么在影响不同方式的权重分配
24:00 泛泛而谈这些思路在具体项目中的应用
评价...
空空如也
小宇宙热门评论...
Egolau
2年前
广东
1
很有干货！
表姐的表妹
2年前
北京
1
听到降发生就知道我们做过同一个业务了hhhh
面君
2年前
浙江
1
和在做业务很契合，思路清晰了很多
程艾影
2年前
四川
0
很有收获！！！
表姐的表妹
2年前
北京
0
点赞！
cherish_l9Jf
2年前
北京
0
讲的太好了吧！经历过几个不同业务的体验做功人员表示豁然开朗
阿霏
2年前
上海
0
逻辑清晰，有文本形式的吗
