时长：
63分钟
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305
发布：
1个月前
简介...
客服，在我们眼里可能是不断重复标准话术的无情机器，
可能是听不懂诉求，即使听懂也不想满足你的敌对方。
今天我们就邀请到一位真正的客服，站在职业的立场上，
为我们揭秘客服的日常。
她们其实权限有限，与其为难她们，还不如直接说明诉求，让她们转接到对的人；
她们每天要接待上千个人，每人只能有30秒沟通时间，所以经常无法及时回复；
她们还得消化自己的情绪，毕竟挨骂是常事；
她们也没指望这份工作能干多久，工作两个月就已经算老人了……
不知道听完这期的你，会不会对客服这个岗位改观，
但至少，希望大家能够找到一些更有效率的和客服沟通的方法。
PS：欢迎大家投稿共创，你的故事值得被听见！点击下方投稿链接，里面有我们近期打算录制的话题，您可以在感兴趣的选题下留言，我们会在录制中选读。另外也可以提出自己感兴趣的话题，就有可能听到相关话题的内容或者直接来当嘉宾哦。
点击投稿
——时间轴——
5:18 客服的日常工作
10:33 客服的权限有限
16:55 每个顾客也是有分数的
22:40 差评是顾客发泄情绪的方式
29:42 客服消化不了情绪怎么办
37:53 客服行业的职业成长
49:15 人工客服就是挨骂的
57:00 客服真的也不想为难顾客，希望互相理解
——本期主播——
小新鸭 ｜小碗儿
——本期嘉宾——
来来
——本期音乐——
《Here Comes The Sun》The Beatles
——联系我们——
欢迎添加微信小助手「wuanwan2023」，加入听友群 & 商务合作
可能是听不懂诉求，即使听懂也不想满足你的敌对方。
今天我们就邀请到一位真正的客服，站在职业的立场上，
为我们揭秘客服的日常。
她们其实权限有限，与其为难她们，还不如直接说明诉求，让她们转接到对的人；
她们每天要接待上千个人，每人只能有30秒沟通时间，所以经常无法及时回复；
她们还得消化自己的情绪，毕竟挨骂是常事；
她们也没指望这份工作能干多久，工作两个月就已经算老人了……
不知道听完这期的你，会不会对客服这个岗位改观，
但至少，希望大家能够找到一些更有效率的和客服沟通的方法。
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10:33 客服的权限有限
16:55 每个顾客也是有分数的
22:40 差评是顾客发泄情绪的方式
29:42 客服消化不了情绪怎么办
37:53 客服行业的职业成长
49:15 人工客服就是挨骂的
57:00 客服真的也不想为难顾客，希望互相理解
——本期主播——
小新鸭 ｜小碗儿
——本期嘉宾——
来来
——本期音乐——
《Here Comes The Sun》The Beatles
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评价...
空空如也
小宇宙热门评论...
duck可不方鸭
1个月前
广东
3
1:03:10 不得不说，‘有话职说’这个栏目真的很好，它让我们深入了解了不同职业的真实工作状态，看到了这些职业能带来的价值。之前，有些职业因为电视剧的宣传让大家产生了误解或刻板印象，但通过这个栏目，我们得以重新认识它们的优缺点。
duck可不方鸭
1个月前
广东
3
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duck可不方鸭
1个月前
广东
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duck可不方鸭
1个月前
广东
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duck可不方鸭
1个月前
广东
3
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duck可不方鸭
1个月前
广东
3
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京沪导演Billy
1个月前
北京
1
02:03 你记错了，是因为这期👉🏻 https://www.xiaoyuzhoufm.com/episode/68221b07b7c8a9962cc0c85f
京沪导演Billy
1个月前
北京
1
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京沪导演Billy
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京沪导演Billy
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京沪导演Billy
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京沪导演Billy
1个月前
北京
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京沪导演Billy
1个月前
北京
0
笑晕
京沪导演Billy
1个月前
北京
0
49:02 好先锋的洞察！！！认同！
京沪导演Billy
1个月前
北京
0
59:25 h h h h h我也没有虽然我很想
京沪导演Billy
1个月前
北京
0
1:00:04 其他也没了吧😅
京沪导演Billy
1个月前
北京
0
笑晕
京沪导演Billy
1个月前
北京
0
49:02 好先锋的洞察！！！认同！
京沪导演Billy
1个月前
北京
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京沪导演Billy
1个月前
北京
0
1:00:04 其他也没了吧😅
京沪导演Billy
1个月前
北京
0
笑晕
京沪导演Billy
1个月前
北京
0
49:02 好先锋的洞察！！！认同！
京沪导演Billy
1个月前
北京
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京沪导演Billy
1个月前
北京
0
1:00:04 其他也没了吧😅
京沪导演Billy
1个月前
北京
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笑晕
京沪导演Billy
1个月前
北京
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京沪导演Billy
1个月前
北京
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京沪导演Billy
1个月前
北京
0
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京沪导演Billy
1个月前
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京沪导演Billy
1个月前
北京
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京沪导演Billy
1个月前
北京
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京沪导演Billy
1个月前
北京
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京沪导演Billy
1个月前
北京
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笑晕
京沪导演Billy
1个月前
北京
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京沪导演Billy
1个月前
北京
0
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京沪导演Billy
1个月前
北京
0
1:00:04 其他也没了吧😅
