每年立秋前后，北京蓝色的79大罐，总要人声鼎沸，互联网、商业、知识IP大佬们都会蜂拥而至，大家都是为了来看一年一度，场景方法论提出者吴声老师的立秋演讲《新物种爆炸》！
连续九年，他总能用全新的概念和案例，为我们揭示商业世界正在发生的深刻变化 。然而，高密度的概念轰炸也让许多人高呼“听不懂”、“太概念”。
其实，听不懂也很正常，这次我们尝试用自己的方式比如“商业营销”与“服务进化”的双重视角，深度解读这场商业思考“大餐”。
消费不在拼功能，而是要靠“意义感“来创造价值，比如我们发现原来最近“很久以前”烧烤的新变化，就是印证此刻的链接，在顾客旅程的每一个“当下”，创造意义；星聚会KTV也是心流通感的体现，从娱乐场所，转型为融合AI与多元社交的“新聚会空间”；安踏、Gentle Monster为什么要把零售店做成艺术展，线下空间如何从“入口”变为“目的地”；以及自我的概念在存量时代，为什么如此重要，”定制化”和“独特性”成为商业增长新方式？
聊着聊着，我们就会发现，不是吴声老师讲的太难，而是我们在生活中缺乏了体感和观察。经济上行时期的美，已经过去，在“刹那涌现”的灵光中，捕捉未来的无限可能才是我们该做的。
词语是旧的，我们的行动才能让意义焕新。
🙋对话人
王建业：服务管理咨询专家，顶点洞察公司创始人，香港天高管理发展有限公司顾问，曾为万科松花湖滑雪度假区、泊寓及万科物业、友邦保险、谢瑞麟珠宝、德国 LAMY、韩国 Gentle Monster、伊莱克斯 、新加坡珍宝集团、唐宫海鲜舫、香港翠华集团、上海新荣记、南京小厨娘、北京旺顺阁等公司提供服务管理咨询和培训。
柏鹏：Mass Note 主编，近20年内容传播、影响力赋能工作经验，做过大型活动和传播，也做过知识服务和课程，持续探索新媒体内容创新形式，一个对世界永远好奇的知识买手。
👀时间轴
00:00 解读才是一种最好的学习
03:22 商业洞察与就是小念头的刹那涌现
-刹那涌现的哲学生活方式
-灵感的来源展现了其敏锐的商业观察力 。
-在消费增长放缓的背景下传递了“经济上行的美”
07:27 演讲PPT设计完美诠释篇章主题
12:09 商业创新与用户需求解决
18:08 “很久以前”烧烤店如何印证“此刻连接”
-优化顾客旅程，优化扫码点餐系统
-创新互动设计，菜单中加入了“打赏服务员”的趣味选项
-管理用户预期，主动管理和超越用户预期
23:21 此时此刻，注重用户旅程的每一个当下
32:55 心流与服务设计，从功能到情感意义升级
-超越功能性，卫生间）也能成为“心流之所”
-追求无感体验，让用户感觉不到服务的存在
-情感创造价值，在设计中融入情感因素，关注情绪需求
42:27 星聚会让“夕阳产业”重新卡拉OK
-卡拉OK不再只是唱歌，变成一个综合性社交场所
-引入AI评分技术，增加了PK的互动性和社交
-通过赋予产品新的社交意义，重新定义行业
54:00 品牌体验与空间再造，从入口到目的地的转变
-入口即目的地，品牌通过打造独特的空间体验
-空间不再只是陈列商品，而是通过策展创造意义再现
-品牌气质的塑造， 超越了功能本身
01:09:38 重塑传统场景，挖掘微小意义
01:14:05 “我”才是最重要的，定制自我的意义
-回归自我需求， 每个需求都值得重视
-“我就要”通过定制化实现自我表达
-构建意义共同体，超越买卖关系的“意义联盟”
🤩金句
1.此刻的连接不是速度，而是意义的密度 。
2.用户旅程中的每一个当下都值得被重视，而不仅是关键时刻 。
3.别说世事艰难，那是因为你还没有找到自己的Ego。
4.让抵达有理由，也让抵达成为一次全新漫游的开始 。
5.解决问题的最高境界是无感，好像不存在服务，但服务无处不在 。
6.空间不再仅仅提供功能，而是制造相遇和再次光临的借口 。
7.只有在自己的身上，才能克服这个时代 。
8.AI不改变链接的逻辑，而是压缩链接的过程 。
9.商业的本质，是用品牌的独特性，去致敬用户的独特性，从而构建“意义联盟”。
10.面目模糊，有时比面目可憎更可怕 。
💬关于节目
《小念头｜服务进化论》由顶点洞察和MassNote联合出品的一档针对体验、服务、营销、商业的聊天节目。服务无处不在，本质上所有行业都是服务业，我们希望通过聊天，我们互相启发思考，共同萃取经验，向大家展现真正从用户出发构建长期价值的“服务方法”、分享当下最新鲜有趣的服务体验案例，挖掘服务背后的故事和逻辑，“轻松”聊服务背后的商业“重大”话题。
如果你有想了解的服务体验、营销方法，或者有推荐的好的服务案例，或者任何对我们的建议，欢迎联系我们，给我们留言、发送邮件：[email protected]。