抱歉，让您久等了，这是一期迟来的节目，从“五一”拖到了“六一”和端午。
本来五一假期后，我们准备聊一期在上海、杭州不同城市的消费“新奇特”体验，结果一个月过去，我们又积攒了更多的观察和案例。
从“跟着团长打县城”的沉浸式文化旅游 ，地铁的人性化设计 ，再到上海商场内的共享办公休息舱和理发店与服装店的跨界融合 ，这些现象无一不预示着城市商业消费正迎来一个充满活力的转型期。
消费者不再仅仅满足于商品本身，更追求独特的感受和参与感。而商家也积极拥抱变化，通过创新场景、提升服务、融合科技，为消费者带来了前所未有的体验。
中国城市那么大，不能到那个城市都是把想你的风吹到了这里。过度追求“打卡”和流量，可能导致体验的“昙花一现”，失去本质价值 。
假期的热度会过去，但好的体验会留下城市的气味和温度。小县城带来的惊喜、菜市场升温的烟火气、跨界店铺与城市微更新，都在提醒我们：真正长久的商业，不是追逐流量，而是持续解决消费者的具体问题，并用真诚的服务把场景、情绪与记忆连接起来 。
下一次出门，不妨放下攻略，用“盲盒心态”去感受身边被忽略的细节——或许最大的惊喜，就藏在附近的菜市场。
🙋对话人
王建业：服务管理咨询专家，顶点洞察公司创始人，香港天高管理发展有限公司顾问，曾为万科松花湖滑雪度假区、泊寓及万科物业、友邦保险、谢瑞麟珠宝、德国 LAMY、韩国 Gentle Monster、伊莱克斯 、新加坡珍宝集团、唐宫海鲜舫、香港翠华集团、上海新荣记、南京小厨娘、北京旺顺阁等公司提供服务管理咨询和培训。
柏鹏：Mass Note 主编，近20年内容传播、影响力赋能工作经验，做过大型活动和传播，也做过知识服务和课程，持续探索新媒体内容创新形式，一个对世界永远好奇的知识买手，为得到跨年演讲、吴晓波年终秀、前哨大会、香帅共潮生演讲、华为云、阿里云、腾讯云、第四范式、赛诺菲疫苗、追觅、BMW 、DXC、提供过内容营销整合服务。
👀时间轴
l 00:00 从五一到端午，出去旅行的人少了吗？
l 03:55 沉浸式体验的跟着团长打县城
l 09:30 乌兰察布的美食都在菜市场
l 13:45 城市服务升级在细节体验
l 22:07 上海就是洋气，在理发店里买衣服
l 27:18 杭州文二菜市场的网红化改造
l 37:27 餐厅服务如何不用“硬要好评”
l 44:54 每个城市都有自己的“宫宴”就有点无聊了
l 50:37 杭州、上海和北京为例看城市设计体验
l 57:40 跳海酒馆的服务体验为什么自然
l 01:05:04 中国和日本的旅游服务体验差别
l 01:10:09 全球零售体验大奖没有中国案例
l 01:15:45 “情绪价值”并不是新概念
l 01:20:31 城市新消费体验如何可持续创新？
🤩金句
1、真实是最大的力量。
2、处罚只能禁止错误行为，无法激发更出色的表现。
3、解决问题，而不是解决流量，才能走得更长久。
4、县城旅行像开盲盒：不设预期，惊喜翻倍。
5、菜市场如果只“打卡”不买菜，就失去了意义。
6、激发人与生俱来的与人为善，就足够了。
7、打造 IP = 沉浸场景 + 用户参与 + 社交裂变。
8、城市设计决定松弛感，触手可及的咖啡店比宽马路更重要。
9、情绪价值不是新概念，就是把话说到客人心坎里去。
💬关于节目
《小念头｜服务进化论》由顶点洞察和MassNote联合出品的一档针对体验、服务、营销、商业的聊天节目。服务无处不在，本质上所有行业都是服务业，我们希望通过聊天，我们互相启发思考，共同萃取经验，向大家展现真正从用户出发构建长期价值的“服务方法”、分享当下最新鲜有趣的服务体验案例，挖掘服务背后的故事和逻辑，“轻松”聊服务背后的商业“重大”话题。
如果你有想了解的服务体验、营销方法，或者有推荐的好的服务案例，或者任何对我们的建议，欢迎联系我们，给我们留言、发送邮件：[email protected]。