开年对答案：穿越时间的“旧船票”，能否登上 2026 “新客船”？

2026年的第一期节目，上新了，大家新年快乐。
本期我们邀请了一位老朋友新嘉宾——LULU。她是一位在媒体、时尚、广告行销行业摸爬滚打20多年的“六边形战士”：从《精品购物指南》的资深媒体人，到自创服装品牌的创业者，再到如今深耕海外市场的全域营销顾问 。
按照LULU的说法，我们这期节目是来一起“对答案”的 。新的一年，我们既不盲目乐观地畅想未来，也不贩卖焦虑，只想踏踏实实地“对答案”。
我们想一起对的“答案”有个穿越周期、跨越区域、纵横不同行业的框架，当我和王建业老师、LULU一起回顾过去20多年的商业社会变化，探讨港、台及海外不同地区的发展节奏异同时，我们似乎可以从更大的尺度上，“对”出一个关于2026年会不会更好的答案：
为什么说品牌不该是一本冷冰冰的说明书，而应是一部有温度的“自传”？当国内极致效率的“矩阵打法”，遇到海外讲究“慢火细炖”的市场环境，我们的经验是否真的有效？在AI能瞬间生成100条视频的时代，真正的“服务”价值究竟在哪里？
回顾大家自身的职业生命周期，我们感受到出海的真实体感、设计背后的隐形成本 ，以及在这个“高科技、低接触”的时代下，人与服务不可替代的温情 。
希望这期关于品牌、服务、体验与商业的聊天，能为你2026年的“小念头”带来一些启发。
🙋对话人
王建业：服务管理咨询专家，顶点洞察公司创始人，香港天高管理发展有限公司顾问，曾为万科松花湖滑雪度假区、泊寓及万科物业、友邦保险、谢瑞麟珠宝、德国 LAMY、韩国 Gentle Monster、伊莱克斯 、新加坡珍宝集团、唐宫海鲜舫、香港翠华集团、上海新荣记、南京小厨娘、北京旺顺阁等公司提供服务管理咨询和培训。
LULU：海外全域整合营销专家，利人广告公司创始人，设计师品牌 ACENSE 创始人。曾任日本品牌 GOCOO 运营总监，早年任职于《精品购物指南》、新浪、《时尚》、《1626》等知名媒体。自 2019 年起深耕海外市场，提供全域整合营销、品牌顾问陪跑及流量 VC 等服务
柏鹏：Mass Note 主编，近20年内容传播、影响力赋能工作经验，做过大型活动和传播，也做过知识服务和课程，持续探索新媒体内容创新形式，一个对世界永远好奇的知识买手。
👀时间轴
06:32 从媒体人到创业者，LULU横跨20年的职业变迁史
11:28 换位思考，只有自己买过单，才懂甲方的痛
23:18 品牌别做说明书，要“出版”一部《自传》
45:49 2万与200万的设计，差的不仅仅是审美
56:35 最贵的不是服务费，而是无上限的“代价”
01:05:04 大陆“矩阵打法”在海外市场有效果吗？
01:14:59 一个家装修公司如何用AI讲好“家的故事”？
01:39:38 “真实差评”好过虚假买来的五星评价
01:58:29 技术越发达，人与人的接触越珍贵
🤩本期金句
1.“企业找顾问不是为了学新知，而是为了‘对答案’。很多时候老板明知故问，我们需提供要那个确定的验证。”
2.“品牌不应该是一份说明书，它应该是一部鲜货的自传，要的不是你的超强参数，而是你酸甜苦辣的故事和背后的价值观。”
3.“做过甲方的乙方才最懂痛点。只有自己压过货、买过单，才知道每一分钱都要替客户省。”
4.“2万块和200万块设计的区别，不在于好不好看，而在于‘试错成本’。专业的设计是把材质、工艺、落地风险都替你试完了。”
5.“昂贵是有上限的，但‘代价’是没有上限的。顾问帮你避开的那个坑，价值远超咨询费本身。”
6.“海外市场还停留在做‘精品’的阶段，而我们带去的是‘批发思维’。我一天能用AI做100条短视频，这对他们来说是不可思议的轰炸。”
7.“未来的行销趋势是‘瑕疵经济’。五星好评可能是刷的，但有逻辑的差评才是真实的。”
8.“AI只能负责提供资讯，人最贵的地方在于‘选择’和‘承担’，这是AI无法替代的含金量。”
9.“好的服务是恰到好处，不做过度交付。就像日本供应商，替我先把C端的样貌想清楚了，才来帮我设计产品。”
10.“我们用三年的时间，走完了别人一百年的品牌积累之路。这不是冒进，这是中国市场赋予我们的独特的方法论红利。”
💬关于节目
《小念头｜服务进化论》由顶点洞察和MassNote联合出品的一档针对体验、服务、营销、商业的聊天节目。服务无处不在，本质上所有行业都是服务业，我们希望通过聊天，我们互相启发思考，共同萃取经验，向大家展现真正从用户出发构建长期价值的“服务方法”、分享当下最新鲜有趣的服务体验案例，挖掘服务背后的故事和逻辑，“轻松”聊服务背后的商业“重大”话题。
如果你有想了解的服务体验、营销方法，或者有推荐的好的服务案例，或者任何对我们的建议，欢迎联系我们，给我们留言、发送邮件：[email protected]。