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节目简介
来源：小宇宙
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客人投诉用餐后出现呕吐，如何处理？
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处理方法：
1、真诚道歉，安抚客人并询问是否需要协助就医。
2、掌握客人的真实感受和症状。
3、询问客人用餐情况，了解可能导致问题的食物。
4、检查餐厅食物是否有腐败、变质或者其他异常的情况，对客人反应的食物进行留样。
5、上报领导，调取厨房出品操作和客人取餐的监控视频，查看是否存在异常情况。
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延伸解读：
1客人用餐后发生呕吐，应该第一时间送医治疗，垫付医药费，如果是酒店责任，要全额承担费用，并赠送水果或者酒店礼品，以表歉意和关心。
2、如果当天有其他客人也发生同类情况，要立即启动应急预案，减少负面影响。
3、酒店食物安全工作一定要重视，严禁使用过期或者变质的原料和食物。
