00:03

向客人推荐会员卡时遭遇拒绝，如何处理？

00:08

处理方法：

1、真诚感谢客人的聆听。

2、继续热情为客人办理业务。

3、总结改善推荐话术和方式。

00:20

延伸解读：

1、酒店产品

除了酒店的房量、房型、房价、服务项目等基本情况外，还要熟悉当地的交通、旅游景点、民俗风情，购物、餐饮热点和行车指南。能够给予客人全方位的消费体验。

2、产品售卖

了解公司的会员卡政策，包括会员卡的类别、价格、对应的优惠；了解如何正确报价；了解OTA上的售卖情况等。

3、销售意识

让员工知道酒店的经营业绩和自己切身利益的关系。