给大家拜年了，祝大家“蛇”来运转，金蛇狂舞。

这一期《小念头｜服务进化论》，我们打破传统视角，带你看透春节服务的“AB面”：

👉 为什么说“春节是服务行业的终极考场”？从年夜饭爆单到酒店Check-in长队，商家如何用“设计思维”将压力转化为口碑？

👉 当年轻人开始“叛逆式过年”——旅行替代返乡、拒绝无效社交，服务者又该如何回应这种代际变迁中的新需求？

👉 “善意经济学” 真的存在吗？从一句“辛苦了”到擦净行李箱的隐藏服务，那些看似“亏本”的细节，为何成为品牌逆袭的关键？

我们对话资深服务设计专家，拆解胖东来、亚朵等案例，揭秘“节日峰值体验”如何反哺日常经营。更重要的是，探讨一个本质问题——在效率至上的时代，我们是否正在遗忘：服务，本质是一场“人与人的共情实验”？

欢迎收听，解锁春节背后的服务哲学：让节日的善意，不止停留在正月。

🙋对话人

王建业：服务管理咨询专家，顶点洞察公司创始人，香港天高管理发展有限公司顾问，曾为万科松花湖滑雪度假区、泊寓及万科物业、友邦保险、谢瑞麟珠宝、德国 LAMY、韩国 Gentle Monster、伊莱克斯 、新加坡珍宝集团、唐宫海鲜舫、香港翠华集团、上海新荣记、南京小厨娘、北京旺顺阁等公司提供服务管理咨询和培训。

柏鹏：Mass Note 主编，近20年内容传播、影响力赋能工作经验，做过大型活动和传播，也做过知识服务和课程，持续探索新媒体内容创新形式，一个对世界永远好奇的知识买手，为得到跨年演讲、吴晓波年终秀、前哨大会、香帅共潮生演讲、华为云、阿里云、腾讯云、第四范式、赛诺菲疫苗、追觅、BMW 、DXC、提供过内容营销整合服务。

👀时间轴

00:52 春节消费体验与款待之道

06:12 春节期间，我们要学会更加理解和宽容

18:03 利用春节营销节点，学会释放善意

27:40 春节期间旅游服务如何迎接峰值考验

34:47 酒店服务中的细节与心理印象管理

37:48 服务是一种投资，而不是运营消耗

49:19 春节期间如何有效激励和关爱员工

01:04:17 双向互动，学会感谢的重要性

01:10:56 商业消费场景中的尊重与平等交流

01:22:48 春节是开启善意与文化传承的美好节点

💬关于节目

《小念头｜服务进化论》由顶点洞察和MassNote联合出品的一档针对体验、服务、营销、商业的聊天节目。服务无处不在，本质上所有行业都是服务业，我们希望通过聊天，我们互相启发思考，共同萃取经验，向大家展现真正从用户出发构建长期价值的“服务方法”、分享当下最新鲜有趣的服务体验案例，挖掘服务背后的故事和逻辑，“轻松”聊服务背后的商业“重大”话题。

如果你有想了解的服务体验、营销方法，或者有推荐的好的服务案例，或者任何对我们的建议，欢迎联系我们，给我们留言、发送邮件：[email protected]。