欢迎收听《小念头｜服务进化论》。

这期节目，我们从资深服务管理专家王建业老师的职业经历出发，来聊聊他如何走上服务培训之路，以及他如何理解到底什么是“服务”，还有服务到底能给企业、员工带来哪些价值？

回望过去30年的他曾经帮助过很多企业，从服装、餐饮、房地产、酒店、咖啡到人工耳蜗、保险，横跨多个领域，堪称“跨界服务之王”。

服务看似门槛简单，但门道挺深，服务就像王老师说的，是“生意”的底层密码，是让客人满意的重要法宝。

本期节目中，王老师将和我们分享他的“服务人生”，揭秘90年代港资品牌如何重塑内地零售业，带你回到那个“佐丹奴就是服务”的黄金时代， 他还将带你探索互联网时代的服务奥秘，告诉你客户体验是如何从“目的性消费”转向“参与式种草”。

最重要的是，王老师将用他30年的经验和故事，告诉你为什么“服务管理”不是简单的员工培训，而是企业战略级的文化重塑。

服务始于小念头，终于大价值。无论你是创业者、管理者，还是对商业本质好奇的普通人，这期节目都将让你对“服务”这个似懂非懂概念，有更清晰的认知。

🙋对话人

王建业：服务管理咨询专家，顶点洞察公司创始人，香港天高管理发展有限公司顾问，曾为万科松花湖滑雪度假区、泊寓及万科物业、友邦保险、谢瑞麟珠宝、德国 LAMY、韩国 Gentle Monster、伊莱克斯 、新加坡珍宝集团、唐宫海鲜舫、香港翠华集团、上海新荣记、南京小厨娘、北京旺顺阁等公司提供服务管理咨询和培训。

柏鹏：Mass Note 主编，近20年内容传播、影响力赋能工作经验，做过大型活动和传播，也做过知识服务和课程，持续探索新媒体内容创新形式，一个对世界永远好奇的知识买手，为得到跨年演讲、吴晓波年终秀、前哨大会、香帅共潮生演讲、华为云、阿里云、腾讯云、第四范式、赛诺菲疫苗、追觅、BMW 、DXC、提供过内容营销整合服务。

👀时间轴

01:26  服务的本质是让客户满意并促使其复购

06:36  90年代初从体制内转行，进入零售企业寻求挑战

11:40  再次转型进入咨询公司，迎来业务爆发

16:06  佐丹奴、班尼路等品牌对内地零售业的影响

21:13 曾经也是一名手抖的培训师的

27:06 你追我赶，黄金时代的企业服务培训市场

33:29  30年前企业服务意识与现代服务管理的转变

41:19 从培训专家到企业管理者的职业转变

53:12 在企业尝试了更多曾经做不到的管理方法

58:33 跨行业探索与专注深耕的抉择

01:04:39 跨界挑战：从好奇到深入行业实践

01:12:33 互联网时代下的消费体验

01:18:26 服务咨询行业的专业性及实践教育的重要性

01:28:19 服务不复杂，就是小念头

01:35:50 30年职业生涯很尽兴，还要继续尝试

💬关于节目

《小念头｜服务进化论》由顶点洞察和MassNote联合出品的一档针对体验、服务、营销、商业的聊天节目。服务无处不在，本质上所有行业都是服务业，我们希望通过聊天，我们互相启发思考，共同萃取经验，向大家展现真正从用户出发构建长期价值的“服务方法”、分享当下最新鲜有趣的服务体验案例，挖掘服务背后的故事和逻辑，“轻松”聊服务背后的商业“重大”话题。

如果你有想了解的服务体验、营销方法，或者有推荐的好的服务案例，或者任何对我们的建议，欢迎联系我们，给我们留言、发送邮件：[email protected]。